近日，成都簡(jiǎn)陽(yáng)市再次更新了公共服務(wù)電話清單。

據(jù)官方消息，簡(jiǎn)陽(yáng)市公共服務(wù)電話新增31個(gè)，總數(shù)達(dá)到210個(gè)，響應(yīng)會(huì)更加及時(shí)。

公開資料顯示，自2025年1月起，簡(jiǎn)陽(yáng)市開展公共服務(wù)電話專項(xiàng)清理行動(dòng)，重點(diǎn)整治“無效電話”“僵尸電話”。經(jīng)過前兩輪的摸排與梳理，2月21日通過“簡(jiǎn)陽(yáng)發(fā)布”“簡(jiǎn)陽(yáng)服務(wù)”公眾號(hào)公布了527條公共服務(wù)電話。4月，簡(jiǎn)陽(yáng)進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化，通過人工轉(zhuǎn)接或智能應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)多能”，公共服務(wù)電話精簡(jiǎn)至179個(gè)，覆蓋48個(gè)市級(jí)部門（單位）、22個(gè)鎮(zhèn)（街道）、18個(gè)企事業(yè)單位，提升了查詢與撥打的便利度。

目前，簡(jiǎn)陽(yáng)市公共服務(wù)電話清單包含部門電話號(hào)碼、接聽時(shí)間段以及業(yè)務(wù)范疇介紹。例如，簡(jiǎn)陽(yáng)市經(jīng)信局服務(wù)電話全天24小時(shí)接聽，負(fù)責(zé)工業(yè)、科技、信息化等企業(yè)政策咨詢，還可提供具體業(yè)務(wù)科室電話。官方表示，所有電話實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，確保市民訴求“一次撥通、全程跟蹤”。

近期，成都多個(gè)縣市區(qū)陸續(xù)更新公共服務(wù)電話清單，以暢通市民咨詢、辦事渠道，保證電話的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。9月29日，大邑縣更新調(diào)整了前期公布的公共服務(wù)電話清單，并明確了相關(guān)責(zé)任科室。

7月，金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局發(fā)布公告，全面摸排現(xiàn)有公共服務(wù)電話，梳理涵蓋縣級(jí)部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、教育、醫(yī)療、縣屬國(guó)有企業(yè)的各類熱線電話。按照“業(yè)務(wù)歸口、功能分類”原則，編制清單，匯集電話號(hào)碼、接聽時(shí)段、業(yè)務(wù)范疇、責(zé)任部門等信息，方便企業(yè)和市民分類撥打。

針對(duì)部分電話存在的信息有誤、使用率低、功能交叉等問題，金堂縣進(jìn)行分類優(yōu)化整合。清理更正號(hào)碼有誤、過期、停用的電話；注銷整合設(shè)立意義不大、作用不強(qiáng)的電話；通過建設(shè)“云客服”總機(jī)、擴(kuò)容接聽坐席等方式，提高涉企、民生領(lǐng)域公共服務(wù)電話的接通率。

金堂縣還將全縣公共服務(wù)電話全量統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，實(shí)行“一單統(tǒng)管”。建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，明確審批流程，確保清單準(zhǔn)確、時(shí)效。細(xì)化接聽標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升問題解決率、訴求響應(yīng)率和群眾滿意度。

青羊區(qū)各級(jí)各部門通過優(yōu)化接聽邏輯、升級(jí)軟硬件、加強(qiáng)分類整合等方式，清理整合公共服務(wù)電話。明確“責(zé)任部門、接聽時(shí)段、業(yè)務(wù)范疇”等要素，使電話分類更清晰。據(jù)2月報(bào)道，青羊區(qū)完成清理整合工作，全區(qū)151個(gè)單位共有公共服務(wù)電話250個(gè)，凈減少105個(gè)，精簡(jiǎn)率達(dá)29.58%，方便市民查找。例如，區(qū)審批局整合6個(gè)政務(wù)服務(wù)電話為1個(gè)，在高頻咨詢領(lǐng)域擴(kuò)容坐席，回?fù)芪唇油娫挘_保解答及時(shí)準(zhǔn)確。

此前，成都已開展全市公共服務(wù)電話清理規(guī)范工作，讓每部電話都能打得通、真管用。

微信公眾號(hào)“成都12345”今年1月發(fā)文指出，清理規(guī)范占線、僵尸、無效、過時(shí)電話，雖看似小事，卻關(guān)系到公共服務(wù)效率和公眾滿意度。前期抽查摸排7000余個(gè)對(duì)外公開電話發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和市民在醫(yī)保、社保、教育、不動(dòng)產(chǎn)、職稱評(píng)審等領(lǐng)域咨詢量大，但高頻電話接聽席位不足、人員業(yè)務(wù)不熟、線路故障等問題，導(dǎo)致市民等候時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)差。

今年1月初開始，經(jīng)過20多天的摸排梳理，成都市完成市本級(jí)公共服務(wù)電話清理整合，共156個(gè)，涉及51個(gè)市級(jí)部門（單位），方便查詢撥打。

成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，清理規(guī)范后，公共服務(wù)電話分類清晰，市民可分類撥打，不必事事打“12345”。如社保政策咨詢可撥打人力咨詢和社會(huì)保障專席短號(hào)“12333”；住房公積金政策咨詢和信息查詢，撥打?qū)Ｏ烫?hào)12329，能獲得更權(quán)威回復(fù)。

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