“真沒想到，上午剛了解情況，下午就上門幫辦，十五分鐘就幫我們搞定了戶外招牌備案申請，實在太給力了！”在四川北路2005號，一位商戶對上門幫辦的工作人員贊不絕口。這暖心的場景，正是“網(wǎng)格幫辦”服務(wù)試點(diǎn)以來，四川北路街道為轄區(qū)商戶解決開店難題，讓“開店一件事”更規(guī)范、高效的生動體現(xiàn)。

首次“網(wǎng)格幫辦”：十五分鐘化解商戶燃眉之急

今年9月初，四川北路街道充分發(fā)揮“多格合一”整合條塊資源的功能，試點(diǎn)“網(wǎng)格幫辦”服務(wù)。采用“一次上門咨詢指導(dǎo) + 一次上門協(xié)助辦理”的形式，致力于實現(xiàn)商戶開店訴求在“網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)格中服務(wù)、網(wǎng)格中解決”。

據(jù)街道第二綜合網(wǎng)格市容管理員馬老師回憶，試點(diǎn)首日上午，他沿四川北路巡查時，發(fā)現(xiàn)一家飯店正在施工。經(jīng)詢問得知，飯店原本叫“多一味酒樓”，計劃更名為“旺旺家常菜”，商戶正為戶外招牌備案發(fā)愁。馬老師立刻送上《四川北路街道開店指南》，詳細(xì)講解了戶外招牌備案的線上辦理渠道和所需材料。

交流中，商戶表示店里生意不能沒人，店鋪更名也不想拖延，便詢問能否上門協(xié)助辦理備案手續(xù)。同時，商戶還反映店內(nèi)垃圾分類指南宣傳內(nèi)容畫面褪色，希望更新。了解需求后，街道迅速響應(yīng)，第一時間協(xié)調(diào)區(qū)“開店一件事”運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊共同參與，確保街道首次“網(wǎng)格幫辦”服務(wù)順利開展。

當(dāng)天下午，馬老師、戶外招牌備案負(fù)責(zé)人和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊一行來到店內(nèi)，在醒目位置張貼了嶄新的《上海市生活垃圾分類投放指南》和《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任告知書》，隨后協(xié)助商戶通過“一網(wǎng)通辦”虹口區(qū)“開店一件事”專欄提交相關(guān)材料。僅用十五分鐘，戶外招牌備案申請就高效完成。

“不耽誤生意又快速解決困擾，上門幫辦太貼心、太高效了！”商戶對此次幫辦服務(wù)十分滿意。而商戶點(diǎn)贊的背后，是街道聚焦?fàn)I商環(huán)境小切口，主動發(fā)現(xiàn)需求，延伸服務(wù)范圍的實踐與探索。

營商環(huán)境再升級：“網(wǎng)格幫辦”讓服務(wù)更有溫度與效率

今年4月，四川北路街道按照虹口區(qū)“開店一件事”綜合改革工作要求，整合屬地事項，設(shè)置“統(tǒng)一受理點(diǎn)”，編制開店指南和實施規(guī)范，積極落實宣傳引導(dǎo)與綜合監(jiān)管，有效提升了商戶辦理開店手續(xù)的便利度和時效性。

工作開展中，街道收到部分商戶建議，希望將開店業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)辦理“前移”，實現(xiàn)在“店門口”辦事。結(jié)合實際情況，街道創(chuàng)新推出“網(wǎng)格幫辦”，依托綜合網(wǎng)格黨群服務(wù)陣地，組織網(wǎng)格派駐力量開展日常走訪，及時掌握商戶開店信息，向商戶發(fā)放開店指南。對于商戶提出的特定需求，網(wǎng)格派駐人員第一時間向街道反映，由街道安排工作人員上門協(xié)助完成。

跑動頻繁、材料退回率高……一張排水許可證，曾讓商戶頭疼不已。隨著“網(wǎng)格幫辦”服務(wù)范圍的不斷延伸，轄區(qū)商鋪排水證辦理實現(xiàn)了從“存量補(bǔ)證”到“動態(tài)辦證”模式的轉(zhuǎn)變。街道主動在店鋪?zhàn)畛跹b修階段上門輔導(dǎo)，輔助完成排水證申請。近期，街道提前對接區(qū)市政水務(wù)中心，雙方跨前聯(lián)動服務(wù)，協(xié)助群眾影劇院在施工裝修前做好管路預(yù)置等硬件準(zhǔn)備工作，最終順利高效完成排水證辦理，為門店后續(xù)合規(guī)經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

從“被動受理”到“主動服務(wù)”，從“商戶跑腿”到“網(wǎng)格上門”，四川北路街道用“網(wǎng)格幫辦”詮釋了服務(wù)的溫度與速度。據(jù)統(tǒng)計，“網(wǎng)格幫辦”試點(diǎn)以來，街道已為23家商戶提供上門咨詢指導(dǎo)，協(xié)助8家商戶完成相關(guān)事項線上備案或線下報審工作，獲得了商戶們的一致好評。

當(dāng)被問到下一步計劃時，四川北路街道表示將結(jié)合合規(guī)服務(wù)要求，不斷優(yōu)化“網(wǎng)格幫辦”的內(nèi)容、流程和方式，通過網(wǎng)格“多跑腿、多服務(wù)”，落實問題閉環(huán)處置，切實助力商戶“開成店、開好店”，持續(xù)為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化注入新動力。

記者：張城凱

原標(biāo)題：《營商環(huán)境再升級！“網(wǎng)格幫辦”服務(wù)上線，助力商戶“開好店”》

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