出品/聯(lián)商專欄

撰文/云棲居士

編輯/娜娜

10月18日，《人民日報(bào)》公眾號一則簡短卻極具影響力的消息，在商業(yè)圈和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域引發(fā)了巨大反響。擁有20余萬粉絲的玉石賽道短視頻博主 “柴懟懟”（原名柴某前）及其妻子肖某，因涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，于10月17日被正式逮捕。

這則通報(bào)不僅為持續(xù)半年的網(wǎng)絡(luò)鬧劇畫上了句號，更如同鏡子一般，映照出流量經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)亂象，也讓“美好商業(yè)”的建設(shè)方向更加清晰。當(dāng)法治的利劍斬?cái)唷傲髁恐辽稀钡腻e誤道路，以信任為基礎(chǔ)、以誠信為核心的商業(yè)文明正悄然加速發(fā)展。

《人民日報(bào)》的通報(bào)雖簡短，但每一個字都有著沉甸甸的分量。作為中央主流媒體，其對這一事件的關(guān)注和發(fā)聲，并非僅僅是報(bào)道一個孤立的案例，而是傳遞出“清朗網(wǎng)絡(luò)空間、守護(hù)商業(yè)誠信”的明確信號。通報(bào)中“涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品”的定性，打破了部分人認(rèn)為“柴懟懟事件只是網(wǎng)絡(luò)言論爭議”的誤解。這位以“敢說真話”人設(shè)吸引粉絲的網(wǎng)紅，不僅在輿論上蓄意抹黑企業(yè)，還在實(shí)際經(jīng)營中觸碰了法律紅線。

回顧“柴懟懟”的走紅過程，能發(fā)現(xiàn)其流量邏輯存在嚴(yán)重問題。在短視頻平臺上，他通過“揭秘玉石行業(yè)黑幕”“吐槽知名企業(yè)暴利”等內(nèi)容迅速積累粉絲，在鏡頭前總是擺出“為消費(fèi)者發(fā)聲”的姿態(tài)，實(shí)際上卻打著“吸粉引流—帶貨變現(xiàn)”的算盤。20余萬粉絲雖然不算頂級流量，但足以憑借“爭議性內(nèi)容”引發(fā)輿論關(guān)注，這也成為他后來肆無忌憚抹黑企業(yè)的“底氣”。

此次逮捕并非突然發(fā)生，而是多部門協(xié)同治理的成果。早在2025年7月2日，“網(wǎng)信中國”就對“柴懟懟”進(jìn)行了點(diǎn)名批評，明確指出他“編造涉企虛假不實(shí)信息，無事實(shí)依據(jù)蓄意抹黑某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，惡意詆毀某企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽(yù)，并借機(jī)吸粉引流帶貨”，隨后其多個平臺的賬號被依法依規(guī)關(guān)閉。從賬號封禁到正式逮捕，半年時間里，市場監(jiān)管、公安等部門持續(xù)深入調(diào)查，最終用法律手段分清是非。這一過程既體現(xiàn)了治理的嚴(yán)謹(jǐn)性，也彰顯了對商業(yè)誠信的堅(jiān)定維護(hù)。

01

網(wǎng)絡(luò)暴力引發(fā)的信任危機(jī)

“柴懟懟”事件最令人震驚的，不是他個人命運(yùn)的改變，而是它在行業(yè)內(nèi)引發(fā)的巨大震動。在持續(xù)遭受網(wǎng)絡(luò)暴力后，一向低調(diào)的胖東來創(chuàng)始人于東來罕見地公開發(fā)聲，痛心疾首地表示“善良不容褻瀆”，甚至一度有“關(guān)閉企業(yè)”的想法。他的這番話如同一顆重磅炸彈，在零售行業(yè)引起了軒然大波。

更讓人意想不到的是，這場風(fēng)波迅速演變成了行業(yè)的集體行動。步步高、永輝等零售巨頭紛紛發(fā)聲，集體支持胖東來。這一現(xiàn)象深刻地揭示了數(shù)字化時代零售業(yè)信任的脆弱性。即使是在行業(yè)深耕數(shù)十年的知名企業(yè)，也可能在一夜之間被網(wǎng)絡(luò)謠言推向絕境。

這場危機(jī)也暴露了流量經(jīng)濟(jì)與實(shí)體商業(yè)之間的深層次矛盾。在算法推薦機(jī)制的推動下，具有爭議性的內(nèi)容往往更容易獲得高曝光，這在無形中鼓勵了部分內(nèi)容創(chuàng)作者游走在倫理和法律的邊緣。當(dāng)流量邏輯超越了事實(shí)真相，受損的不僅是單個企業(yè)的聲譽(yù)，更是整個商業(yè)社會的信任基礎(chǔ)。

02

“流量至上”與“信任為本”的價值沖突

“柴懟懟”事件的本質(zhì)，是兩種商業(yè)價值觀的激烈碰撞。一方面是以“柴懟懟”為代表的部分網(wǎng)紅所奉行的“流量至上”邏輯，另一方面是胖東來等實(shí)體企業(yè)堅(jiān)持的“信任為本”的商業(yè)理念。這場碰撞不僅關(guān)系到個人的命運(yùn)，更關(guān)系到中國商業(yè)文明的未來走向。

在注意力經(jīng)濟(jì)時代，流量確實(shí)具有重要的商業(yè)價值。然而，當(dāng)獲取流量的方式違背事實(shí)、突破道德底線時，這種價值就會變成破壞商業(yè)信任的“毒藥”。“柴懟懟”們熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，知道如何通過煽動情緒來吸引關(guān)注，然后通過吸粉引流實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。這種短期獲利的模式，從長遠(yuǎn)來看，無異于自毀前程。

與之形成鮮明對比的是胖東來等企業(yè)的應(yīng)對方式，展現(xiàn)出了另一種商業(yè)智慧。在事件發(fā)酵過程中，胖東來沒有選擇以對抗的方式回應(yīng)，而是通過公開供應(yīng)鏈、展示產(chǎn)品質(zhì)量、邀請第三方檢測等方式進(jìn)行溝通。這種基于事實(shí)的理性回應(yīng)，雖然不像情緒化內(nèi)容那樣容易引發(fā)大量流量，但卻真正贏得了消費(fèi)者的長期信任。

零售業(yè)的發(fā)展歷史反復(fù)證明了一個簡單而深刻的道理：企業(yè)的核心競爭力，從來不是流量技巧的堆砌，而是能夠跨越經(jīng)濟(jì)周期的信任資產(chǎn)。信任的建立需要企業(yè)長期堅(jiān)守，而它的崩塌可能只在一瞬間。這正是“柴懟懟”事件給我們的沉重教訓(xùn)。

03

構(gòu)建“技術(shù) - 倫理 - 制度”三位一體的新生態(tài)

“柴懟懟”被逮捕，標(biāo)志著法律對網(wǎng)絡(luò)亂象的有力打擊，但這只是美好商業(yè)建設(shè)的開端。要實(shí)現(xiàn)從“流量狂歡”到“價值共生”的文明轉(zhuǎn)變，我們需要構(gòu)建“技術(shù) - 倫理 - 制度”三位一體的新生態(tài)。

在技術(shù)層面，平臺方需要重新審視算法推薦機(jī)制的社會責(zé)任。目前的推薦算法往往過于注重“用戶停留時長”這一單一指標(biāo)，導(dǎo)致爭議性、情緒化內(nèi)容獲得了過多的流量。未來，算法設(shè)計(jì)應(yīng)該引入更多元的價值維度，如內(nèi)容真實(shí)性、社會效益等，讓技術(shù)真正為建立信任服務(wù)，而不是破壞信任。

在倫理層面，整個內(nèi)容創(chuàng)作行業(yè)需要建立更明確的職業(yè)規(guī)范。自媒體并非法外之地，內(nèi)容創(chuàng)作者應(yīng)該遵循真實(shí)、客觀、負(fù)責(zé)的基本原則。行業(yè)協(xié)會可以牽頭制定自律公約，平臺方可以建立創(chuàng)作者信用體系，通過合理的激勵機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

在制度層面，監(jiān)管部門需要及時完善法律法規(guī)。對于編造傳播虛假信息、惡意詆毀商譽(yù)的行為，要明確法律界限，加大處罰力度。同時，要建立快速響應(yīng)的維權(quán)機(jī)制，幫助企業(yè)尤其是中小企業(yè)在遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力時能夠及時獲得法律保護(hù)。

04

未來展望：美好商業(yè)的共建之路

“柴懟懟”被逮捕，從某種意義上說，是中國商業(yè)文明走向成熟的一個重要標(biāo)志。它向社會發(fā)出了明確的信號：任何通過破壞商業(yè)信任來獲取利益的行為，最終都將受到法律的制裁。但這只是開始，美好商業(yè)的建設(shè)需要社會各方共同努力。

對于內(nèi)容創(chuàng)作者來說，這一事件應(yīng)該引發(fā)深刻的反思。在流量和良知之間，必須堅(jiān)守底線；在短期利益和長期價值之間，應(yīng)該選擇后者。真正優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，應(yīng)該成為商業(yè)世界的“建設(shè)者”，通過客觀理性的監(jiān)督推動商業(yè)進(jìn)步。

對于企業(yè)來說，這一事件既提醒了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的存在，也證明了信任的價值。在數(shù)字化時代，企業(yè)需要建立更完善的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系，同時要堅(jiān)持商業(yè)本質(zhì)，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者。善良需要被尊重，更需要用制度和能力來保護(hù)。

對于監(jiān)管部門和平臺方來說，這一事件凸顯了協(xié)同治理的重要性。只有形成監(jiān)管、平臺、企業(yè)、消費(fèi)者多方共同治理的格局，才能從根本上凈化商業(yè)環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)的商業(yè)行為取代不良的商業(yè)行為。

寫在最后

“柴懟懟”被逮捕，標(biāo)志著“流量至上”時代的結(jié)束，“誠信經(jīng)營”時代的到來。它宣告了野蠻生長的流量經(jīng)濟(jì)正在走向終結(jié)，以信任為基礎(chǔ)的美好商業(yè)正在逐步形成。這條路可能很漫長，但方向已經(jīng)明確。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新回歸其工具本質(zhì)，當(dāng)商業(yè)文明得到應(yīng)有的尊重，我們將迎來一個更加健康、透明、互信的商業(yè)新世界。

在這個新世界里，流量將不再是衡量商業(yè)價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，信任將成為最寶貴的商業(yè)財(cái)富；企業(yè)不用擔(dān)心無端的詆毀，消費(fèi)者能夠獲得真實(shí)的信息；商業(yè)將真正成為推動社會進(jìn)步的積極力量。這就是“柴懟懟”事件給我們帶來的最寶貴的啟示和期待。

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