DoNews10月21日消息，20日，有用戶在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己因選擇購(gòu)買(mǎi)小米汽車(chē)，遭到極氪銷(xiāo)售的“詛咒”。該銷(xiāo)售表示“如果說(shuō)你想買(mǎi)人生的最后一輛車(chē)，你肯定得選小米YU7”。

該銷(xiāo)售還回復(fù)稱：“兄弟我們銷(xiāo)冠跟你說(shuō)兩句話。”隨后銷(xiāo)冠發(fā)語(yǔ)音稱：“弟弟，你要是想買(mǎi)人生的第一輛車(chē)你必須得選極氪01。如果說(shuō)你想買(mǎi)人生的最后一輛車(chē)，你肯定得選小米YU7。你買(mǎi)的不是259800，你買(mǎi)的是你的命，你知道嗎?”

20日晚9點(diǎn)半左右，極氪汽車(chē)蘇魯戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系到該用戶，并告知了此事件的處理情況，兩位銷(xiāo)售被開(kāi)除。負(fù)責(zé)人稱：“周同學(xué)，我是剛才和您通話的極氪汽車(chē)蘇魯戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理，首先要再次對(duì)您本次在浦珠北路極氪家的糟糕經(jīng)歷表示誠(chéng)摯道歉！”

極氪方面表示，銷(xiāo)售伙伴和主播伙伴表述極為不得體，這并非公司和團(tuán)隊(duì)的本意，也違背了品牌行為規(guī)范。為此，極氪快速?zèng)Q策并落實(shí)了處分措施：銷(xiāo)售伙伴于某某、侯某某工作過(guò)程中言語(yǔ)不當(dāng)，造成嚴(yán)重顧客體驗(yàn)問(wèn)題，還傷害了顧客情感，依據(jù)《零售業(yè)務(wù)合規(guī)管理辦法宣貫》第十二條，扣除合規(guī)分12分，屬三級(jí)違規(guī)違紀(jì)，立刻解除勞動(dòng)合同，不得再次錄用為集團(tuán)員工；浦珠北路極氪家店長(zhǎng)武某某，直接對(duì)下午的嚴(yán)重服務(wù)問(wèn)題承擔(dān)對(duì)應(yīng)的管理責(zé)任，進(jìn)行合規(guī)分扣除3分；南京單元城市經(jīng)理芮某某，對(duì)以上事件負(fù)間接管理責(zé)任，扣除合規(guī)分2分。

需要說(shuō)明的是，店長(zhǎng)和城市經(jīng)理的處罰會(huì)觸發(fā)進(jìn)一步的績(jī)效扣除和升職機(jī)會(huì)免除，戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人表示自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理也負(fù)有責(zé)任，也會(huì)接受公司對(duì)應(yīng)的處罰，細(xì)節(jié)就不再贅述。

極氪負(fù)責(zé)人再次誠(chéng)摯地向用戶表示歉意，希望用戶能諒解年輕銷(xiāo)售伙伴缺乏分寸的表達(dá)，銷(xiāo)售個(gè)人和團(tuán)隊(duì)也會(huì)以此為鑒，深刻反省、復(fù)盤(pán)自身問(wèn)題并落實(shí)改進(jìn)措施，避免類(lèi)似的事情發(fā)生。

銷(xiāo)售為了成交而貶低同行的案例并不少見(jiàn)。此前理想汽車(chē)一銷(xiāo)售在和客戶溝通時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)蔚來(lái)相關(guān)新聞，并直言“蔚來(lái)財(cái)務(wù)造假”“股東起訴”以及“品牌岌岌可危”，之后建議客戶放棄蔚來(lái)5000元定金，“遠(yuǎn)離這個(gè)坑”。

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