最近，廣東深圳一位市民火得一塌糊涂，大家都稱他為“多管局局長”。原因是他總拿著卷尺在深圳街頭這兒量量、那兒測測，指出各種不合理、不科學的地方，還把這些都錄成視頻發(fā)在網(wǎng)上。有報道稱，從2023年3月到現(xiàn)在，“卷尺哥”已經(jīng)發(fā)布了一千多條視頻，關注的都是像隨時可能砸傷人的“危墻”、被樹枝擋住的路牌、路邊擋道的樹，還有又窄又陡的天橋斜坡等問題。令人驚喜的是，政府部門反應迅速，甚至連夜整改，第二天問題就解決了。不少網(wǎng)友紛紛為深圳市政府點贊，稱贊其主打一個聽勸，這就是深圳速度。

在城市建設和管理過程中，為何還要“麻煩”一位網(wǎng)友來盯著這些問題呢？這是因為城市里的細節(jié)問題繁多復雜，僅靠政府部門來管理是遠遠不夠的。畢竟，政府部門的人員和精力都有限。所以，充分調動群眾的積極性和主動性，讓市民多發(fā)現(xiàn)問題、參與監(jiān)督，是提升城市建設水平的重要環(huán)節(jié)。

當然，這些問題的出現(xiàn)也值得我們反思?！岸喙芫志珠L”頻繁“找茬”成功，從反面給城市建設提了個醒，城市應該通過科學規(guī)劃、科學決策和科學實施，來減少問題和硬傷。

不管怎樣，把這些關系到群眾痛點和難點的“小事”處理好，既體現(xiàn)了深圳政府解決群眾煩心事的擔當，也展現(xiàn)了其機制的高效。就像深圳城管部門在回應媒體記者采訪時說的，他們并沒有直接和這位市民接觸過，也沒有“盯著賬號的領導”，但有一套關注民生事項的平臺和機制，這反映的是“整個深圳市快速解決民生問題的導向”。

據(jù)報道，從2022年11月開始，深圳下大力氣打造了民生訴求綜合服務改革核心平臺“ @深圳 - 民意速辦”，將537個熱線、網(wǎng)站、信箱等渠道整合在一起。在這個平臺上，市民提出訴求就像網(wǎng)購下單一樣，能查到問題流轉到哪個單位、進展如何，關鍵節(jié)點還會收到短信提醒，最后會有來電通報處理結果。這就是“多管局局長”一管就靈的內在原因。

從某種意義上說，這套平臺和機制類似于不少城市嘗試的“馬上辦”。但顯然，能否真正落實“馬上辦”的要求，隨時隨地聽取群眾意見、改進工作，做到“指哪修哪”，這體現(xiàn)的是難度更大的運行策略。

換句話說，在深圳，政府部門面對群眾“找茬”時“糾錯”能力的提升，并非源于個人的自覺，而是得益于制度的支撐。去年，深圳根據(jù)其他市民的意見和建議，連夜拆除被吐槽的“不銹鋼盲道”、連夜在籃球公園安裝移動公廁，就是很好的證明。正因如此，深圳的這套平臺和機制才更具推廣價值。

當前，個別地方面對群眾“找茬”，存在推一推動一動的現(xiàn)象。這也是公眾點贊深圳，并希望“多管局局長”進行“全國巡檢”的背景。聽民聲、解民憂，說起來容易做起來難。為此，不僅要加強政府和群眾的互動，更要大力推動制度和機制創(chuàng)新，讓“解題”成為一種決心和智慧。

現(xiàn)代快報 / 現(xiàn)代 + 首席評論員 戴之深

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