自10月25日起，鐵路12306客戶服務(wù)中心增添了團(tuán)體旅客車票電話受理服務(wù)。同時(shí)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購(gòu)票數(shù)量上限提升至19張，單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量從15人增加到30人。此外，鐵路各客運(yùn)車站仍繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買火車票業(yè)務(wù)，這使得各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購(gòu)票出行變得更為便捷。

12306客服中心開通的團(tuán)體票電話受理服務(wù)，能夠?yàn)殚_車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購(gòu)買火車票的咨詢和辦理服務(wù)。該業(yè)務(wù)的受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

申請(qǐng)團(tuán)體票的旅客可以撥打鐵路12306客服電話，按“3”鍵接入團(tuán)體票客服專席人工服務(wù)，然后提報(bào)日期、車次、席別、人數(shù)等具體需求，以及訂票聯(lián)系人的聯(lián)系方式和身份信息。

12306客服中心受理團(tuán)體票購(gòu)票需求后，會(huì)根據(jù)余票情況與訂票旅客進(jìn)行溝通。如果票額能夠滿足需求，將生成團(tuán)體票訂單號(hào)，并通過(guò)“短信 + 電話”的方式告知旅客；若票額無(wú)法滿足需求，會(huì)與旅客溝通調(diào)整方案。

訂票旅客需要在接到通知的次日24時(shí)前，憑團(tuán)體票訂單號(hào)，持所有乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車站窗口支付全部票款，從而完成購(gòu)票。若未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)支付購(gòu)票，訂單將自動(dòng)取消。

原標(biāo)題：《關(guān)注｜12306購(gòu)票有新變化！》

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