滴滴家政：算法巨頭的煙火氣之戰(zhàn)
常使用滴滴解決出行的用戶，或許會(huì)對(duì)某天彈出的79元3小時(shí)日常保潔廣告感到意外，畢竟屏幕上以往多是排隊(duì)提醒。
這并非偶然。滴滴家政頻道已悄然覆蓋全國(guó)41個(gè)城市，沒(méi)有盛大發(fā)布會(huì)，卻將服務(wù)延伸至衣鞋清洗、全屋保潔、收納整理、除蟲(chóng)除螨等家庭瑣事。這家曾在納斯達(dá)克敲鐘、聚焦無(wú)人駕駛與AI調(diào)度的科技巨頭，正把觸角伸向充滿煙火氣的家庭角落。
這一幕頗具商業(yè)隱喻：2025年的商業(yè)語(yǔ)境下，曾高舉“改變世界”大旗的互聯(lián)網(wǎng)江湖，少了些光鮮，多了份“柴米油鹽”的務(wù)實(shí)。
不止滴滴，美團(tuán)有49元保潔秒殺，京東Plus會(huì)員可用積分兌換家政權(quán)益。這是滴滴的焦慮，更是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的縮影：線上流量紅利見(jiàn)頂，巨頭們不得不放下身段，投身“苦活累活”，撿起曾經(jīng)不屑的小生意。
滴滴的這次“俯身”，比當(dāng)年補(bǔ)貼大戰(zhàn)更值得玩味。這不僅是業(yè)務(wù)邊界擴(kuò)張，更是“標(biāo)準(zhǔn)化算法”與“非標(biāo)人性”的正面碰撞。
打車軟件的客廳突圍
為何是家政？為何是現(xiàn)在？
表面看，家政是塊誘人蛋糕。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)家政市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.16萬(wàn)億，預(yù)計(jì)2026年突破1.3萬(wàn)億。行業(yè)高度分散，天鵝到家滲透率僅8%，交易額占比不足1%。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)家政相關(guān)企業(yè)超304.2萬(wàn)家，近半數(shù)成立于近三年。這是個(gè)極度分散的“螞蟻市場(chǎng)”，存在被平臺(tái)整合的空間。
但對(duì)滴滴而言，入局家政的底層邏輯更多是“防御”與“閉環(huán)”。
這與美團(tuán)做打車、抖音做外賣(mài)邏輯一致：流量復(fù)用?；ヂ?lián)網(wǎng)大廠增長(zhǎng)邏輯已從“圈新用戶”變?yōu)椤罢ジ衫嫌脩簟薄１嵑痛蜍嚩际浅鞘兄挟a(chǎn)高頻剛需。
滴滴最早從搬家業(yè)務(wù)用戶反饋切入——搬家后常需保潔。商業(yè)邏輯上，這是“高頻打低頻”戰(zhàn)役：搬家低頻，保潔高頻，滴滴希望用高頻保潔帶動(dòng)其他低頻高客單價(jià)生活服務(wù)訂單。正如京東劉強(qiáng)東所言，家政補(bǔ)貼比買(mǎi)流量劃算。
滴滴想構(gòu)建圍繞“人”的移動(dòng)與生活閉環(huán)：坐滴滴回家，用滴滴搬家，最后由滴滴阿姨打掃。
代碼難算人性賬
然而，滴滴撞上了過(guò)去十年未正視的問(wèn)題：人性。
滴滴過(guò)去十年成功基于“極致標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度”：快車路線、價(jià)格、時(shí)間都可預(yù)估。
但家政服務(wù)是“高度非標(biāo)”的盲盒?！案蓛簟睙o(wú)法用代碼定義，用戶地板材質(zhì)、是否有寵物，阿姨心情、家事等情緒變量，都直接影響服務(wù)質(zhì)量。廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱德毅說(shuō)：“居家服務(wù)涉及勞務(wù)與情感，情感無(wú)法量化?！?/p>
其次是供給難題。網(wǎng)約車司機(jī)有駕照和車即可，“好阿姨”卻稀缺。家政人員流動(dòng)性高，優(yōu)質(zhì)供給分散。滴滴目前采取“輕資產(chǎn)”模式，與第三方供應(yīng)商合作，不直接管理阿姨，更像“撮合中介”。
大眾網(wǎng)質(zhì)疑：滴滴能用算法解決供需匹配，卻未必能破解“找好阿姨”痛點(diǎn)。若出現(xiàn)維修加價(jià)等問(wèn)題，用戶對(duì)滴滴的信任會(huì)從家政崩塌到出行。
彎腰撿鋼镚的苦生意
更殘酷的是，家政是“彎腰撿鋼镚”的苦生意?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭習(xí)慣高毛利，而傳統(tǒng)家政公司凈利率僅約5%。原因在于家政無(wú)法像軟件一樣復(fù)制粘貼降成本，每一次服務(wù)都依賴真人，單量增10倍需增10倍人力，管理成本或線性上升。
低毛利是慢性病，“燒錢(qián)換市場(chǎng)”是急性出血。滴滴推出79元3小時(shí)秒殺價(jià)，價(jià)格約為市場(chǎng)價(jià)9折，讓人想起網(wǎng)約車大戰(zhàn)。但致命區(qū)別是家政用戶忠誠(chéng)度極低，用戶忠誠(chéng)的是“低價(jià)”，補(bǔ)貼停止或阿姨跳單，用戶會(huì)流失。
天鵝到家就是前車之鑒，三年多虧損近20億元，市占率不足1%。
那滴滴圖什么？圖現(xiàn)金流——家政預(yù)付卡帶來(lái)沉淀資金；圖數(shù)據(jù)——家庭居住數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)勾勒用戶畫(huà)像。
檸檬市場(chǎng)的信任重建
跳出家政看，滴滴是在補(bǔ)全“本地生活”最后一塊拼圖。美團(tuán)、抖音、京東虎視眈眈，滴滴必須證明自己是“生活服務(wù)平臺(tái)”而非“運(yùn)力工具”。
美團(tuán)搞自營(yíng)，盒馬嚴(yán)選供應(yīng)商，滴滴輕資產(chǎn)模式起步快但服務(wù)管控弱。這是兩種路線博弈：美團(tuán)/盒馬“重服務(wù)”強(qiáng)管控解決非標(biāo)，滴滴“輕撮合”用算法和流量解決效率。
但家政是“檸檬市場(chǎng)”，信息不對(duì)稱強(qiáng)，用戶在乎阿姨是否靠譜。去年家政數(shù)字化率僅10%，遠(yuǎn)低于餐飲的53.9%。這既是機(jī)會(huì)也是深淵，若滴滴不能建立透明可信的信用體系，充其量只是賣(mài)流量的入口。
最后
過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭習(xí)慣用資本和流量降維打擊傳統(tǒng)行業(yè)，認(rèn)為有算法和錢(qián)就能改造舊世界。但家政是特殊試金石，不夠光鮮卻容不得灰塵。
滴滴入局未必像網(wǎng)約車大戰(zhàn)般激烈，家政難贏家通吃。但它標(biāo)志商業(yè)價(jià)值觀回歸：真正的科技不該只是云端代碼，更該是阿姨擦亮的地板。
不必神話或唱衰滴滴入局。若它能用技術(shù)建立透明評(píng)價(jià)體系，減少亂收費(fèi)，穩(wěn)定阿姨收入，這次“彎腰”就值得致敬。
在寒冷商業(yè)周期里，踏實(shí)為用戶“掃地”的巨頭，比PPT造夢(mèng)的更有溫度。
生活熱氣騰騰，滴滴想做好家政，首先要理解每個(gè)具體的“家”和“人”，而非僅升級(jí)算法。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“商業(yè)不許冷”，作者：一休，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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