從“引導購物”到“協(xié)助購物”。

小雷先問大家一個問題：你們平時網(wǎng)購的方式是怎樣的？就拿小雷自己來說，我屬于追求簡約的類型，習慣直接在京東搜索，然后挑選一個價格合適且看著順眼的商品直接下單。這種流程雖然簡單快捷，但基本和“最實惠”的選擇無緣了。

當然，也有像小雷朋友那樣的人，搜索后會耐心翻頁、對比、湊單、領(lǐng)券，最后才下單，有時還會用到慢慢買之類的比價軟件，查看是否是最低價，上一次打折是什么時候。這套流程雖然能確保買到最優(yōu)惠的商品，卻也相當麻煩。

那么，是否存在既省事又省錢的“購物方法”呢？以前可能沒有，但現(xiàn)在有了，那就是讓AI代勞。

AI廠商紛紛入局：從“引導購物”到“協(xié)助購物”

前段時間，豆包發(fā)布了旗下首款AI手機，內(nèi)置的手機助手具備購物功能。用戶只需說一句“幫我全網(wǎng)比價并下單xxx”，AI就會在后臺自動打開淘寶、京東、拼多多等多個App，完成同款搜尋、價格與規(guī)格對比、自動領(lǐng)券，最后幫用戶選中最便宜的一家，直接停留在下單頁，用戶只需點擊確認即可。

要說有什么缺點，那就是AI還需要用戶圈定商品，而且對比時也是以那款商品為主，不會關(guān)注其他品牌是否有更值得購買的產(chǎn)品。不過，這已經(jīng)能省下不少時間了，尤其是購買日常用品時，品牌和商品規(guī)格大多是固定的，我們可以放心交給AI快速比價。

豆包邁出了國內(nèi)AI購物的第一步，而在海外，OpenAI也與沃爾瑪合作，將購物能力直接融入ChatGPT，讓用戶可以通過對話選購商品，只是風格和豆包不太一樣。

舉個例子，小雷想在明晚舉辦一場派對，打算購買一些裝飾品和食物，此時只需將想要的裝飾品風格、派對人數(shù)以及食物類型告訴ChatGPT，AI就會自動在沃爾瑪?shù)纳痰曛刑暨x商品，然后建立購物清單。

如果還沒決定好買哪些食品呢？那也沒關(guān)系，可以告訴ChatGPT自己的想法，AI會逐步引導確定需求，再根據(jù)這些需求幫忙選購，用戶只需在最后選擇“即時結(jié)算”完成下單就行。

不過在小雷看來，最具顛覆性的還是豆包手機助手，它本身并非單純的AI大模型，而是豆包和中興等廠商在系統(tǒng)層合作的AI軟件，通過系統(tǒng)級權(quán)限操控手機上的各類App，實現(xiàn)系統(tǒng)交互、屏幕理解和跨App操作。

對于電商平臺而言，這意味著豆包不需要任何平臺授權(quán)，就能通過“模擬人類操作”的方式，在多個電商App里完成從搜索到下單的全流程。這讓電商平臺們很頭疼，以前還能靠活動、廣告等吸引用戶點擊和停留，現(xiàn)在只有一個“無情”的AI在后臺冷靜對比各項數(shù)據(jù)，然后找出“最優(yōu)解”。

當AI能夠跨平臺比價、理解需求、自動執(zhí)行下單動作時，一個問題擺在我們面前：未來購物時，是打開淘寶、京東等電商平臺自己選購？還是直接喊一聲“豆包”“ChatGPT”，讓AI幫忙決定去哪里買？

考慮到便利性和比價優(yōu)勢，小雷覺得不少人習慣后，都會下意識選擇AI，這可能是電商平臺最不想看到的。當AI開始與電商平臺爭奪用戶入口，一場關(guān)乎未來的戰(zhàn)爭已然打響。

對抗AI巨頭，淘寶們急于擁抱AI

實際上，電商平臺自己也在積極擁抱AI，現(xiàn)在打開京東等主流電商平臺，很容易就能找到界面上的AI助手，這些平臺自己的助手能提供一定的購物建議，甚至根據(jù)需求直接提供購物鏈接。

這在某種程度上和ChatGPT類似，但智能水平還沒達到同等高度，自然也無法像豆包手機助手那樣實現(xiàn)全自動下單。不過，京東在此前的全球科技探索者大會上宣布，將投入大量資金推動人工智能生態(tài)發(fā)展，不久后會上線一款名為“京犀”的App。

根據(jù)官方描述，只要說一句話，京犀就能幫忙完成購物、點餐、訂酒店等操作，背后依托的是京東零售的創(chuàng)新AI架構(gòu)Oxygen和自家的JoyAI大模型，將用自然語言搜索、深度理解和個性化推薦來重構(gòu)零售模式。

所以，雖然豆包手機助手的突然出現(xiàn)讓大家有些措手不及，但一些電商平臺自己的AI助手早已在籌備中，而且因為擁有與內(nèi)部數(shù)據(jù)庫直接溝通的權(quán)限，電商自研的AI助手能更輕松地比對各種參數(shù)和數(shù)據(jù)，給出更好的購物建議。

京東有“京犀”了，那淘寶呢？淘寶在AI探索方面其實更早，第一版的“淘寶問問”是對話式導購助手，能結(jié)合歷史訂單、購物車和偏好，給出個性化推薦和湊單建議，用戶點擊商品卡片就能直接加入購物車。

在最近一輪升級后，淘寶推出了“AI萬能搜”，這個功能就像全能的AI購物助手，會根據(jù)用戶的要求生成一份由文字、商品卡片、視頻等組合而成的整套購物攻略，也能根據(jù)最近常瀏覽的商品自動生成推薦指南。

電商平臺在利用AI提升用戶購物體驗的同時，也在進一步構(gòu)建數(shù)據(jù)防護墻。以亞馬遜為例，此前通過更新爬蟲協(xié)議，明確禁止ChatGPT的購物智能體抓取網(wǎng)站上的商品數(shù)據(jù)，阻止其獲取與商品有關(guān)的評價、價格等信息。

至于國內(nèi)的淘寶、京東等平臺，雖然沒有明確公示類似做法，但小雷估計也采取了一定措施阻止數(shù)據(jù)外泄。當然，這些措施對豆包這種直接用無障礙權(quán)限讀屏和模擬操作的AI助手沒什么用，因為無法阻止“正常用戶”的訪問。

目前，阿里系、騰訊系的部分App阻止豆包AI手機登錄，實際上是根據(jù)手機特征碼識別機型進行封堵，而非根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限判斷是否攔截。在目前市面上只有豆包AI手機一款產(chǎn)品時，這個方法還有一定可操作性，但當更多手機具備類似功能后，平臺也只能束手無策了（畢竟不可能把所有手機都拉黑名單）。

在小雷看來，電商平臺要么選擇和系統(tǒng)級AI談判、開放更標準的接口，將入口流量繼續(xù)掌握在自己手中；要么加快完善自家AI入口，爭取提供更好的體驗，讓用戶優(yōu)先考慮平臺自己的AI助手，否則很難阻止手機、PC等端側(cè)AI助手的滲透。

小雷覺得，未來幾年大概率會出現(xiàn)“多入口并存”的狀態(tài)，平臺會繼續(xù)運營自己的App和AI助手，而系統(tǒng)級AI和通用大模型則從側(cè)面不斷蠶食用戶入口，各方一邊競爭，一邊又不得不在接口和標準上妥協(xié)。

說實話，這種誰也無法徹底壓制誰的情況，在過去的市場競爭中并不少見，最后往往演變成多方共存的局面。

不止協(xié)助買賣，AI將重塑電商價值

雖然現(xiàn)在AI電商基本還圍繞買賣展開，但小雷覺得未來的AI電商肯定不會止步于此，會成為用戶與平臺之間的紐帶，徹底改變整個電商環(huán)境。

小雷曾設(shè)想過：AI能否監(jiān)控我的消費習慣，告訴我哪些沖動消費可以避免？比如，AI通過分析上個月和去年同期的購物記錄，在我把某個商品加入購物車時彈出提醒：“你在上個月已經(jīng)購買了類似用途的商品”。

或者，讓AI根據(jù)商品的平臺數(shù)據(jù)，告知我這款產(chǎn)品差評較多或近期有較多買家退貨，幫我自動避開坑，也可以根據(jù)以往購物喜好，提醒我即將下單的商品與過去的喜好記錄不同，讓我再認真考慮一下。

甚至可以更進一步，當用戶買到劣質(zhì)商品后與賣家產(chǎn)生糾紛，AI能根據(jù)提供的商品信息與賣家、平臺客服溝通，最大程度維護用戶利益。隨著電商平臺上商品越發(fā)多樣化（如汽車、保險等），類似的AI功能需求空間不小，畢竟很難指望大家認真看完每一份合同和協(xié)議書。

如果能合理運用AI助手的能力，肯定能讓電商環(huán)境更健康，平臺可以用AI將售后標準化、流程化，減少買家與賣家之間的扯皮時間，提升用戶的平臺購物體驗。

對于普通用戶來說，AI電商真正帶來的改變，其實不是“不再打開淘寶京東拼多多”，而是逐漸習慣讓AI參與購買決策，在購買日常用品時，一句話就能省去十幾個步驟，讓AI“代買”，節(jié)省很多時間。

在購買大件或不熟悉的商品時，用戶會習慣讓AI幫忙查看價格、參數(shù)和評價。電商平臺有活動時，AI也能幫用戶分析條款和活動規(guī)則，讓購物體驗更輕松簡單。

不過，AI電商前景雖好，也面臨不少問題，其中最核心的是數(shù)據(jù)隱私如何保護、推薦邏輯是否透明。畢竟誰也不想陷入新的“信息繭房”，所以不管是電商平臺還是AI模型供應(yīng)商，都需要用實際行動打消用戶的顧慮。

小雷覺得，AI不會讓電商消失，只會迫使電商平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦螒B(tài)，不再是單純羅列商品、提供服務(wù)的平臺，而是與用戶更密切的新生活聚合平臺，這也是淘寶、京東等電商平臺一直想做的事。當用戶購物時只需回答“我想要怎樣的生活”，大家對“網(wǎng)購”這兩個字，大概就得換個新的理解了。

本文來自微信公眾號“雷科技”，作者：雷科技AI硬件組，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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