大革命必然帶來(lái)大破壞，大破壞必然帶來(lái)重新建設(shè)。

原標(biāo)題：業(yè)務(wù)在線(xiàn)化是大勢(shì)所趨？

這次疫情帶來(lái)最大領(lǐng)域的變化就是教育領(lǐng)域，從公立學(xué)校到像新東方這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎一夜之間讓全體學(xué)生從線(xiàn)下的教室搬到了線(xiàn)上的云課堂。

兩三億學(xué)生在一夜之間從地面教室搬到線(xiàn)上，半年過(guò)去了，一些公立學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始把學(xué)生又搬回到了地面。

曾經(jīng)大家猜測(cè)全面在線(xiàn)教育如果沒(méi)有這場(chǎng)疫情，中國(guó)可能要五年才能讓每一個(gè)人甚至農(nóng)村和山區(qū)的孩子熟悉在線(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)。

而現(xiàn)在短短一個(gè)月之內(nèi)就已經(jīng)完成了在線(xiàn)的轉(zhuǎn)化，可以說(shuō)是一次革命性的變化。

大革命必然帶來(lái)大破壞，大破壞必然帶來(lái)重新建設(shè)，這是一個(gè)非常正常的邏輯。但是革命前后，就算恢復(fù)到原樣也不一樣了，今天我來(lái)講講不一樣到底在什么地方。

全民在線(xiàn)革命運(yùn)動(dòng)還在持續(xù)，已經(jīng)有學(xué)生開(kāi)始回到地面，對(duì)此我有兩個(gè)判斷，第一，盡管全國(guó)學(xué)生經(jīng)歷在線(xiàn)的適應(yīng)過(guò)程，但是并不意味著未來(lái)教育領(lǐng)域必然會(huì)一直在線(xiàn)。在線(xiàn)會(huì)在，但是并不會(huì)一直在線(xiàn)。

第二，地面教育和在線(xiàn)教育的關(guān)系不是替代關(guān)系，而是互相配合、互相補(bǔ)充的關(guān)系。

再舉一個(gè)極端的例子，書(shū)店。自從有了在線(xiàn)書(shū)店以后，地面書(shū)店就解散了，到最后幾乎沒(méi)剩幾家地面書(shū)店。

但近幾年書(shū)店回歸，只不過(guò)和原來(lái)的新華書(shū)店不是一個(gè)概念了，人們到書(shū)店不再是純粹買(mǎi)書(shū)，而是為了把在書(shū)店工作和在書(shū)店買(mǎi)書(shū)、喝咖啡等結(jié)合起來(lái)的文化空間。

所以就出現(xiàn)了鐘書(shū)閣這樣的狀態(tài)，由線(xiàn)上吃掉地面變成線(xiàn)上重新回歸地面。但也并不意味著書(shū)店又全部回歸地面。

未來(lái)教育發(fā)展方向

回到教育領(lǐng)域是一模一樣的狀態(tài)，教育在地面教育和在線(xiàn)教育之間，通過(guò)一輪洗牌，從地面全部到線(xiàn)上，再?gòu)木€(xiàn)上回到地面以后，我們會(huì)清晰地看到未來(lái)教育領(lǐng)域發(fā)展的兩個(gè)趨向。

地面教育當(dāng)中很多重要的東西是在線(xiàn)教育不能替代的，而在線(xiàn)教育很多的優(yōu)勢(shì)是地面教育完全沒(méi)有辦法達(dá)到的。

未來(lái)的結(jié)構(gòu)就變成了地面教育做最擅長(zhǎng)的東西，比如面對(duì)面的交流、討論、玩耍，空間上的布局，給孩子帶來(lái)的身心健康上更加重要的發(fā)展。

到線(xiàn)上就是學(xué)生任何時(shí)候隨時(shí)隨地可以進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)這樣的一種互補(bǔ)狀態(tài)。

這馬上催生出新的商業(yè)模式，一定會(huì)出現(xiàn)地面+在線(xiàn)明確結(jié)合的模式。

舉個(gè)例子，數(shù)據(jù)表明純?cè)诰€(xiàn)獲得客源花費(fèi)500，地面推廣只要花200，所以地面推廣在線(xiàn)上課。

當(dāng)然在線(xiàn)還有很多復(fù)雜的模式，但是整體相互結(jié)合的模式絕對(duì)是未來(lái)在線(xiàn)教育和地面教育重大的發(fā)展方向。我們常把它叫做OMO，線(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合。

回到地面，哪怕是所有公立學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部恢復(fù)地面上課，有一點(diǎn)可以肯定，老百姓的思維模式被改變了。

思維習(xí)慣帶動(dòng)新的商業(yè)模式

一旦人的思維習(xí)慣被改變是很難回去的，現(xiàn)在如果把在線(xiàn)教育所有的東西全部抹掉，最后帶來(lái)的結(jié)果老百姓開(kāi)始不習(xí)慣了，覺(jué)得好像缺了一點(diǎn)什么都是。

下面我講幾點(diǎn)，第一，人們已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣了用手機(jī)和電腦來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)或者部分學(xué)習(xí)。包括我們成人在內(nèi)，即使是刷抖音、快手也是一種學(xué)習(xí)，視頻片段給你傳達(dá)一個(gè)學(xué)習(xí)的信息。

對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)手機(jī)、電腦也變成了學(xué)習(xí)的組成部分，比如說(shuō)老師把家庭作業(yè)通過(guò)手機(jī)、電腦布置，把學(xué)習(xí)結(jié)果推送給家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)保持比較密切的聯(lián)系。

通過(guò)疫情的改變，對(duì)需要帶來(lái)革命性的變化。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)形成幾個(gè)方向體系，第一，碎片化。大家習(xí)慣利用自己碎片化的時(shí)間，把學(xué)習(xí)本身打成了碎片化。根據(jù)心理學(xué)的測(cè)試，人面對(duì)屏幕或者面對(duì)聲音而不面對(duì)實(shí)際場(chǎng)景時(shí)，成人最大注意力只有25分鐘，孩子們更低。

第二，輔助化的在線(xiàn)學(xué)習(xí)變成了常態(tài)。比如用在線(xiàn)系統(tǒng)給孩子補(bǔ)課、布置家庭作業(yè)，還有直播型。有人即時(shí)反饋，大家之間的交流渠道建立起來(lái)，人的興趣也就迅速地被提升起來(lái)了。

直播型、碎片化的并不能反對(duì)組織化的在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，組織化意味著背后有大系統(tǒng)支持，可以把人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈進(jìn)行全面地應(yīng)用。

降低個(gè)人在學(xué)習(xí)系統(tǒng)當(dāng)中的重要性，提升系統(tǒng)的重要性，到最后通過(guò)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的配置來(lái)完成一個(gè)人學(xué)習(xí)當(dāng)中很多的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)本身會(huì)呈現(xiàn)非常多樣化、多元化的特征。

未來(lái)的傾向，教育會(huì)出現(xiàn)以下幾種商業(yè)模式。

第一，OMO模式。基于地面或者線(xiàn)上，但是地面、線(xiàn)上相結(jié)合，這是不會(huì)過(guò)時(shí)的、大的商業(yè)模式。

第二，純?cè)诰€(xiàn)模式。所有收入都來(lái)自于在線(xiàn)，當(dāng)然地面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只是輔助。

第三，純粹的內(nèi)容提供。未來(lái)一定會(huì)有公司只做內(nèi)容提供，分發(fā)給所有平臺(tái)，平臺(tái)幫我賣(mài)內(nèi)容。

大部分內(nèi)容公司都是垂直的，很難做出幾百億的規(guī)模，但是一定會(huì)出現(xiàn)。

第四，平臺(tái)提供。釘釘、新東方的云教室等，未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)各種各樣好玩的平臺(tái)提供上課的服務(wù)。

第五，科技賦能，很多科技公司背后進(jìn)行科技應(yīng)用提供服務(wù)，專(zhuān)門(mén)做人工智能結(jié)合的，還有人工智能+人工+錄播+直播的綜合系統(tǒng)。

用人工智能來(lái)代替老師上課，進(jìn)行內(nèi)容整合，加上人工的服務(wù)，再加上課程的錄播和直播，形成一整套的以人工智能為核心的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，未來(lái)也是一個(gè)比較大的場(chǎng)景。

總而言之，未來(lái)有各種各樣的傾向，依托教育本身的發(fā)展方向。

第一，依托優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、老師。教育沒(méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一切免談。

優(yōu)勢(shì)內(nèi)容的在線(xiàn)化是必然趨勢(shì)，因?yàn)樵诰€(xiàn)化的傳播力度任何時(shí)候都比地面更加廣闊。

比如原來(lái)我在地面做家庭教育講座，到任何一個(gè)城市最多組織一兩千個(gè)家長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，而上周進(jìn)行的線(xiàn)上講座，參與家長(zhǎng)有10萬(wàn)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在線(xiàn)化是呈放大效應(yīng)的。

第二，在線(xiàn)教育當(dāng)中的個(gè)體化，形成了明確的方向。

比如俞敏洪作為一個(gè)個(gè)體，我認(rèn)為講課的內(nèi)容牛，就找一個(gè)平臺(tái)開(kāi)課賣(mài)錢(qián)，而且可以把免費(fèi)的入口宣傳和收費(fèi)的賺錢(qián)模式結(jié)合起來(lái)。

在抖音、快手不斷上傳我的免費(fèi)短視頻，不斷做直播吸引流量，但是背后我在賣(mài)我的課，最后付費(fèi)聽(tīng)我真正的上課，就是我一個(gè)人在運(yùn)營(yíng)。最后有可能有幾萬(wàn)人來(lái)交錢(qián)聽(tīng)課，變成了個(gè)體化運(yùn)作了。

李佳琦賣(mài)口紅，不就是一個(gè)個(gè)體化公司嗎？未來(lái)會(huì)出現(xiàn)以個(gè)體為核心的在線(xiàn)化的教育公司，在線(xiàn)教育當(dāng)中老師首先是排在首位的，老師才能提供真正的優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容。

第三，個(gè)體化并不意味著把公司化消滅掉。

把大量的老師資源、學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)形成系統(tǒng)化運(yùn)作，加上科技賦能頂出來(lái)一個(gè)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)步驟，系統(tǒng)化地給孩子們提供服務(wù)，個(gè)體化是做不了的，只能是公司化運(yùn)作。

像新東方這樣的機(jī)構(gòu)，帶有公司化運(yùn)作，再加上一些個(gè)體化的特征。

新東方老師進(jìn)行個(gè)體化的運(yùn)作，真正以個(gè)人能力吸引大量的人來(lái)上課。但是普遍學(xué)生的學(xué)習(xí)需要公司化的運(yùn)作，提供更加完備的教學(xué)服務(wù)。

這就是未來(lái)的大趨勢(shì)，首先依托優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，其次必須是在線(xiàn)化，還有個(gè)體化+公司化的結(jié)合，形成未來(lái)在線(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)。

這種趨勢(shì)和地面的學(xué)校并不形成相反的互噬狀態(tài)，而是互補(bǔ)狀態(tài)。

經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程正在不斷地加快，中國(guó)企業(yè)需要用更創(chuàng)新的商業(yè)模式、更團(tuán)結(jié)的合作方式開(kāi)拓進(jìn)取，就像今天這場(chǎng)大會(huì)，讓廣大的民營(yíng)企業(yè)家凝聚在一起，形成合力，大家一起抱團(tuán)創(chuàng)新。

（本文選自俞敏洪先生在天九共享集團(tuán)第347屆中國(guó)獨(dú)角獸商機(jī)共享大會(huì)上發(fā)表的主題演講，有刪節(jié)）