縱觀(guān)經(jīng)濟(jì)與行業(yè)百態(tài)，解鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)之策，天九共享集團(tuán)全球CEO戈峻系列公益講座欄目 《戈峻夜話(huà)-智慧企業(yè)贏未來(lái)》，通過(guò)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)解讀、國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例分析等，深入探討疫情時(shí)期企業(yè)如何轉(zhuǎn)為危機(jī)，幫助企業(yè)家共度難關(guān)，為企業(yè)家在線(xiàn)賦能。

以下為夜話(huà)實(shí)錄：

主持人：戈總您好。

戈峻：主持人好，各位企業(yè)家朋友們，大家好。疫情之下，解決企業(yè)生存難題有很多流派。其中，企業(yè)文化管理，無(wú)疑是最超凡脫俗的一派。當(dāng)企業(yè)無(wú)法開(kāi)工、入不敷出，員工收入減少的時(shí)候，僅僅靠物質(zhì)手段，來(lái)搭建員工和企業(yè)之間的紐帶，最終將失去束縛力。疫情下，還有什么力量，能將企業(yè)與員工凝聚在一起呢。我想，只有企業(yè)文化能夠發(fā)揮這種凝聚作用！所以這一期，我就要跟大家一起聊聊，這個(gè)“看不見(jiàn)、摸不著”的企業(yè)文化，力量到底有多大？

主持人：企業(yè)文化的力量到底有多大？疫情當(dāng)前，我們的中小企業(yè)又如何發(fā)揮企業(yè)文化的力量呢？讓我們把時(shí)間交給戈總。

戈峻：我有個(gè)習(xí)慣，就是每天早起要看一個(gè)小時(shí)的新聞，尤其關(guān)注疫情期間，圍繞著咱們中小企業(yè)發(fā)生的，不論是好的，還是壞的消息。前不久，看到兩則新聞，是關(guān)于企業(yè)面對(duì)疫情，對(duì)員工處理辦法的新聞。兩種方式，一種是“簡(jiǎn)單粗暴”，一種是“煽情走心”。

這個(gè)“簡(jiǎn)單粗暴”的，是北京的一家高端娛樂(lè)場(chǎng)所，官宣與200多名員工解除勞動(dòng)關(guān)系，如果有超過(guò)30%的人不同意的話(huà)，那么企業(yè)將直接申請(qǐng)破產(chǎn)清算。這家企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，把這個(gè)最難的選擇題直接交給了這200名員工，公司是生，是死，你們來(lái)決定。

“煽情走心”的呢，是老鄉(xiāng)雞的董事長(zhǎng)，束從軒，他手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信的視頻，最近在網(wǎng)上火了。他在視頻里說(shuō)：“前幾天，我收到了這份請(qǐng)?jiān)笗?shū)，你們說(shuō)疫情期間都不要工資，還個(gè)個(gè)簽字按手印。謝謝你們的大愛(ài)，哪怕賣(mài)房子，賣(mài)車(chē)子，我們也會(huì)千方百計(jì)確保你們有飯吃，有班上。．．．．．．白貓黑貓，活下來(lái)就是好貓。從現(xiàn)在開(kāi)始，要在家上班，在群上崗，在線(xiàn)培訓(xùn)。沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨?！?/span>

在這次危機(jī)中，老鄉(xiāng)雞的董事長(zhǎng)對(duì)員工表現(xiàn)出了切實(shí)的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)員工，同時(shí)也給出了具體的過(guò)度方法，沒(méi)有浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，深蹲后再起跳。雖然這個(gè)事件存在一些質(zhì)疑的聲音，但是至少這個(gè)企業(yè)公開(kāi)發(fā)聲，不為難員工，而是把難題留給自己。

這場(chǎng)疫情就像一面鏡子，照出了企業(yè)的千姿百態(tài)，也照出了我們說(shuō)的那個(gè)“看不見(jiàn)，摸不著”的企業(yè)文化縮影。疫情下，有兩類(lèi)企業(yè)，一類(lèi)企業(yè)，員工對(duì)于企業(yè)的文化準(zhǔn)則和要求，執(zhí)行不下去，公司與員工之間，存在巨大的博弈，這樣的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。但是，我們還看到，很多企業(yè)，包括我前面講到的老鄉(xiāng)雞員工自發(fā)的要求降薪的例子，這樣公司和員工就從博弈關(guān)系，走向同舟共濟(jì)。對(duì)企業(yè)文化的共同認(rèn)同，并能長(zhǎng)期堅(jiān)守的文化理念，我覺(jué)得，這才是一個(gè)企業(yè)能長(zhǎng)久發(fā)展的重要根基。

被大家尊稱(chēng)為企業(yè)文化之父的艾德佳·沙因曾經(jīng)對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)象分為三個(gè)層次進(jìn)行過(guò)闡述，這個(gè)模型也叫作睡蓮模型water lily model。

第一個(gè)層次是行為層，一株睡蓮，最先映入眼簾的是它的花和葉，就像我們能夠通過(guò)表象，肉眼可見(jiàn)，“看”到一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，例如你進(jìn)入一家公司，你可以從員工的溝通方式、語(yǔ)言表達(dá)風(fēng)格、相處模式等等方面來(lái)觀(guān)察他們的企業(yè)文化；

接下來(lái)是睡蓮的梗和莖，也就是第二個(gè)層次，價(jià)值觀(guān)主張層，雖然我們“看”不到，但是我們可以“聽(tīng)”到，例如公司描述的目標(biāo)、戰(zhàn)略、主張、使命、愿景等等；

第三個(gè)層次是基本隱形假設(shè)，就像睡蓮的根，是一株蓮花賴(lài)以茂盛生長(zhǎng)的養(yǎng)分輸入口，也是最重要的部分。什么是基本隱形假設(shè)呢，就是那些理所當(dāng)然、下意識(shí)的價(jià)值觀(guān)，它決定了一個(gè)人的思想和行為的知行合一，也是企業(yè)文化追求的最高層次。

但是在企業(yè)實(shí)際管理當(dāng)中，企業(yè)文化的踐行只停留在前兩個(gè)層次，一旦企業(yè)面臨內(nèi)部或者外部的重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，真正能夠幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的是第三個(gè)層次。剛剛跟大家分享的疫情期間，“老鄉(xiāng)雞”的案例，正是企業(yè)和員工患難與共的基本潛意識(shí)假定是一致的，并且發(fā)揮了作用。

華為的創(chuàng)始人任正非曾說(shuō)，“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依靠的自然資源，唯有在人腦中挖掘出大油田、大森林和大煤礦?！边@次疫情，給了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，來(lái)重新審視自己的企業(yè)，重新審視對(duì)員工的管理，重新思考企業(yè)文化到底如何建設(shè)。我們應(yīng)該如何發(fā)揮企業(yè)文化的力量。

主持人：看到戈總分享的兩則新聞，我不禁思考，到底是什么，驅(qū)使企業(yè)做出了不同的決定？讓企業(yè)展示出這些差異化的行為？歸根到底，是企業(yè)文化的導(dǎo)向不同。好的導(dǎo)向，能夠發(fā)揮強(qiáng)大的力量，那么危機(jī)之下，我們企業(yè)應(yīng)該如何做呢？戈總。

戈峻：我們來(lái)看看兩個(gè)案例，兩家分別是日本和美國(guó)的企業(yè)，它們擁有著完全不同的文化背景。雖然企業(yè)文化在他們面對(duì)危機(jī)時(shí)，都發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，但是，一個(gè)推崇集體的思想進(jìn)步，打造組織力，獲得了持久生命力；一個(gè)卻過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，企業(yè)生命短促。

提到企業(yè)的持久生命力，大家第一個(gè)想到的國(guó)家就是日本，這個(gè)世界上擁有百年企業(yè)最多的國(guó)家，創(chuàng)造了很多奇跡。

2010年，日本航空公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)陷入困境，不得不向東京地方法院遞交了破產(chǎn)申請(qǐng)。為了拯救日本航空公司，日本時(shí)任首相，鳩山由紀(jì)夫，親自登門(mén)邀請(qǐng)有“經(jīng)營(yíng)之圣”之稱(chēng)的京瓷公司創(chuàng)始人稻盛和夫出山，擔(dān)任日本航空的董事長(zhǎng)，年近80歲的稻盛和夫先生欣然答應(yīng)了，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到不能讓日航倒閉，不能讓它影響日本的經(jīng)濟(jì)，他還要保住更多人的就業(yè)機(jī)會(huì)，他以一種歷史責(zé)任感和使命感走進(jìn)了日本航空公司。

在稻盛和夫出任董事長(zhǎng)之后，日航接受了日本政府企業(yè)再生支援機(jī)構(gòu)3500億日元的資金援助，并開(kāi)始實(shí)施一系列“重建計(jì)劃”，在宣告破產(chǎn)重建的第二年，就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。到2011年，公司純利潤(rùn)就高達(dá)1800多億日元。2012年，日本航空公司在東京證券交易所再次上市。

日航為什么能在短短的兩年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)涅槃重生呢？企業(yè)文化建設(shè)在其中起到了決定性的作用。

首先，在稻盛和夫接管日航發(fā)現(xiàn)，日航衰敗的主要原因有3個(gè)：一是日航人的思想意識(shí)渙散，不統(tǒng)一。所以稻盛和夫做的第一件事，就是重新明確日航的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并通過(guò)每個(gè)月的宣講，倡導(dǎo)敬天愛(ài)人，熱愛(ài)自己的工作和生活，宣誓生命的意義在于克服困難，完善自我的思想，反復(fù)向全體員工傳達(dá)，讓每一位員工牢記。剛開(kāi)始很多人不理解，甚至反感，但是稻盛和夫不厭其煩，一遍一遍的傳達(dá)，慢慢地大家就接受了。因?yàn)樗麍?jiān)信，一個(gè)人的心態(tài)變了，思想觀(guān)念改變了，他當(dāng)然就能煥發(fā)巨大的戰(zhàn)斗力。

日航衰敗的第二個(gè)主要原因是一直被外界稱(chēng)道的服務(wù)，也流于表面化、程式化，用網(wǎng)絡(luò)詞匯說(shuō)就是“不走心”。其實(shí)最開(kāi)始稻盛和夫也認(rèn)為對(duì)于日航來(lái)說(shuō)，擁有先進(jìn)的客機(jī)和最全面的設(shè)施是最重要的，但是經(jīng)過(guò)調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)，能夠提供給客戶(hù)一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適安全的飛行環(huán)境，才是最重要的。于是，他親自來(lái)到第一現(xiàn)場(chǎng)，和空姐、機(jī)長(zhǎng)、乘客交流，并把“利他精神”分享給員工，與他們一起商量怎么改善服務(wù)，進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)的改革，還制定了40個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，讓員工和企業(yè)擁有同樣的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，做到“物心兩面”一致。

日航衰敗的第三個(gè)原因是：官僚體制。稻盛和夫用他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和人生觀(guān)，對(duì)日航進(jìn)行了改革，尤其是對(duì)“官僚體制”的徹底改革。稻盛和夫每天召集全部董事，進(jìn)行“管理層教育”，3個(gè)半小時(shí)，每次結(jié)束后還要進(jìn)行“聚餐”，期間共同討論企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和解決目前面臨的各種問(wèn)題。同樣最開(kāi)始很多董事都拒絕了稻盛的邀請(qǐng)，甚至有的還躲到了正在加班的部下那里。但是，稻盛和夫一直堅(jiān)持，慢慢扭轉(zhuǎn)了董事們的觀(guān)念。

經(jīng)歷了半年左右的冷戰(zhàn)，公司上下，員工們擁有共同的價(jià)值觀(guān)，新的企業(yè)理念也因此形成，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，讓日航復(fù)活了。

對(duì)于日航的涅槃重生，稻盛和夫是這樣說(shuō)的：日本航空公司之所以能夠走出困境重新上市，是因?yàn)樵诙潭痰?年多時(shí)間里，公司風(fēng)氣改變了，員工的意識(shí)改變了，員工發(fā)自?xún)?nèi)心地與公司同心同德同努力。他要感謝他的員工，是他們辛勤的努力，才拯救了自己的公司。這才是日本航空公司獲得重生的最大秘密。

在組織內(nèi)，企業(yè)一定要形成自上而下的集體性的思想進(jìn)步和提升，才能形成持續(xù)的戰(zhàn)斗力。日航一直發(fā)展平穩(wěn)，2018年還獲得“最佳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)航空公司”第一名，并入選“世界品牌500強(qiáng)”。

日航的案例，推崇了集體的思想進(jìn)步，獲得了持久生命力，但是如果在企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，把領(lǐng)導(dǎo)想法等同于企業(yè)文化，那么就像暴擊后的生命值，直接歸零。

在美國(guó)汽車(chē)行業(yè)的歷史上有這樣一位傳奇人物，他領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)瀕臨破產(chǎn)的美國(guó)三大汽車(chē)公司之一的克萊斯勒汽車(chē)公司東山再起，之后又使公司重新陷入困境。

他就是Lee Iacocca，一位在福特汽車(chē)公司辛辛苦苦工作了32年、當(dāng)了8年總裁，為公司創(chuàng)造了數(shù)十億美元利潤(rùn)的美國(guó)商業(yè)偶像，卻在54歲生日來(lái)臨之際被福特二世無(wú)情地解雇了。被解雇后，54歲的艾柯卡選擇了當(dāng)時(shí)瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒企業(yè)公司，出任總經(jīng)理。他用了3年時(shí)間把一個(gè)即將宣告破產(chǎn)的公司從死亡線(xiàn)上拉了回來(lái)，還在1984年使該公司贏得了24億美元的利潤(rùn)，這比克萊斯勒汽車(chē)公司此前60年利潤(rùn)總和還要多！他是怎樣做到的？這與他的個(gè)人企業(yè)家精神，還有在他的帶領(lǐng)下，企業(yè)形成的企業(yè)文化息息相關(guān)。

在克萊斯勒即將破產(chǎn)的時(shí)候，原本鋪張浪費(fèi)、講究奢侈生活的艾柯卡先生主動(dòng)將自己36萬(wàn)美元的年薪降為1美元，這在美國(guó)企業(yè)界沒(méi)有先例，自然引起了很大的轟動(dòng)，即便是現(xiàn)在，還是會(huì)讓人們感到不可思議。隨著輿論的慢慢增加，艾柯卡降薪效應(yīng)也慢慢顯現(xiàn)出來(lái)，總經(jīng)理的表率作用成了公司無(wú)聲的動(dòng)員令，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通的員工，心甘情愿勒緊褲腰帶，毫無(wú)怨言?！巴?，共命運(yùn)”的決心，給克萊斯勒公司帶來(lái)了希望，激發(fā)了組織的凝聚力，在后面的自傳中艾柯卡提到這一段的時(shí)候說(shuō)道：我發(fā)現(xiàn)動(dòng)員員工的最佳方法是讓你們了解整個(gè)精心策劃的行動(dòng)，使我們大家都成為其中的一部分”。經(jīng)過(guò)企業(yè)文化重塑之后，克萊斯勒公司的員工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商空前團(tuán)結(jié)在以艾柯卡為中心的領(lǐng)導(dǎo)下，克萊斯勒扭虧為盈走出低谷。

然而，處于輝煌時(shí)期的克萊斯勒也是被領(lǐng)導(dǎo)人所傳遞出來(lái)的企業(yè)文化再次帶向了困境。當(dāng)時(shí)美國(guó)的汽車(chē)工業(yè)面臨著有史以來(lái)最大的挑戰(zhàn)，日本進(jìn)口車(chē)幾乎占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng)。原因很簡(jiǎn)單：日本車(chē)看上去更漂亮，性能也更好。艾柯卡手下的員工曾經(jīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)并研究了本田汽車(chē)，并且向艾柯卡提出了絕妙的建議。然而艾柯卡沒(méi)有迎接挑戰(zhàn)并推出更好的車(chē)型，而是到處指責(zé)和找借口。正是這樣一種領(lǐng)導(dǎo)一言堂的文化導(dǎo)向使得克萊斯勒再次陷入了困境，最終走向衰敗。2009年被意大利菲亞特汽車(chē)公司收購(gòu)。

除了上面跟大家分享的兩個(gè)案例，我再進(jìn)一步給大家以美國(guó)和日本兩國(guó)為例，做一些東、西方企業(yè)文化的對(duì)比分析：

并不是所有的美國(guó)企業(yè)都極端地推崇個(gè)人英雄主義，美國(guó)企業(yè)文化的一些優(yōu)點(diǎn)也很值得我們觀(guān)看直播的企業(yè)家朋友們學(xué)習(xí)，這里我也分享一些我過(guò)去三十年在美國(guó)企業(yè)工作感受到的優(yōu)秀企業(yè)文化：

第一個(gè)，就是尊重個(gè)人，重視員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。由于特定的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理環(huán)境等原因，形成了美國(guó)人崇尚個(gè)人奮斗、重視個(gè)人主義的價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)。這種觀(guān)念被他們很好地融入了企業(yè)管理，形成了美國(guó)企業(yè)非常重視個(gè)人努力和奮斗，進(jìn)而把重視員工個(gè)人能力和成就作為企業(yè)的基本管理哲學(xué)；

第二呢，提倡競(jìng)爭(zhēng)，推崇自主創(chuàng)新。美國(guó)企業(yè)十分重視為員工提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和氛圍，以充分發(fā)揮每個(gè)人的才能。他們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)才能出效益，競(jìng)爭(zhēng)才能出成果，競(jìng)爭(zhēng)才能出人才，不競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只會(huì)失??；這一點(diǎn)，在英特爾工作二十多年的我，也深有體會(huì)。在英特爾的企業(yè)文化中，尤其鼓勵(lì)一條“建設(shè)性的對(duì)抗”，英特爾創(chuàng)造了一個(gè)公平的環(huán)境，讓每一位員工都能將自己的意見(jiàn)提出，哪怕這個(gè)意見(jiàn)和上級(jí)或大多數(shù)人不同甚至對(duì)抗。當(dāng)然建設(shè)性對(duì)抗簡(jiǎn)單地爭(zhēng)吵，而是在互相尊重的前提下，讓每個(gè)人充分發(fā)揮自己的建設(shè)性意見(jiàn)，從而推動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)層做出正確的決定和判斷。

第三呢，是具有典型的“契約”文化特征。美國(guó)社會(huì)是一個(gè)重視法律的社會(huì)，其企業(yè)管理模式也以“法”為重心。典型的“契約”文化特征，使企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)而言，是合則留，不合則??；

最后是，注重實(shí)用主義，具有強(qiáng)烈的求實(shí)精神。實(shí)用主義是美國(guó)工業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的核心，其積極內(nèi)容是以行動(dòng)求生存，以效果定優(yōu)劣，以進(jìn)取求發(fā)展，這同時(shí)也是美國(guó)社會(huì)的主要價(jià)值取向，對(duì)美國(guó)人價(jià)值觀(guān)的形成有著深刻的影響。

因此，西方企業(yè)文化，給我們的啟示是：確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，在企業(yè)管理上講究務(wù)實(shí)，重視對(duì)員工的培訓(xùn)。

而稻盛和夫創(chuàng)造的奇跡，則讓人們注意到了一種嶄新的東方管理思想。以日本為例，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

首先呢，“和”文化是日本企業(yè)文化的核心內(nèi)容。日本企業(yè)倡導(dǎo)員工忠于企業(yè)，與企業(yè)同命運(yùn)?！昂汀蔽幕谄髽I(yè)管理中的有效運(yùn)用和實(shí)踐，使日本企業(yè)上下一心，共同致力于企業(yè)的發(fā)展，成就了日本企業(yè)的成果；

其次呢，是日本終身雇傭制度。第二次世界大戰(zhàn)后，終身雇傭在日本得到了全面推廣，目前已作為一種制度沿用下來(lái)，盡管這種制度不是由國(guó)家法律規(guī)定的。終身雇傭制的作用一方面可以解除員工失業(yè)的后顧之憂(yōu)，促使他們對(duì)工作采取從長(zhǎng)計(jì)議和一往無(wú)前的態(tài)度，有利于提高生產(chǎn)率，同時(shí)也有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。而且企業(yè)可以有計(jì)劃，有步驟地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必像西方公司那樣時(shí)時(shí)擔(dān)心員工“跳槽”；

第三點(diǎn)呢，同樣，日本企業(yè)也堅(jiān)持以創(chuàng)新為重心。由于資源缺乏，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有限，日本人歷來(lái)有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)。基于傳統(tǒng)的危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，他們特別善于學(xué)習(xí)和借鑒其他民族的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)和借鑒中，他們不是簡(jiǎn)單的模仿和照搬，而是經(jīng)過(guò)消化和吸收，把學(xué)習(xí)和借鑒到的東西與本民族實(shí)際結(jié)合起來(lái)為我所用，形成了特別善于創(chuàng)新和特別注重創(chuàng)新的精神。

以日本為例，給我們的啟示是：東方的企業(yè)文化把企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，為企業(yè)法陣營(yíng)造良好環(huán)境，建立企業(yè)內(nèi)部共同意識(shí)，使企業(yè)成為一個(gè)文化共同體。

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，東西企業(yè)文化不斷碰撞與交融。我們發(fā)現(xiàn)中西方企業(yè)文化存在著一定的相似性，但是又由于文化背景的差異，而產(chǎn)生不同的理念。但是企業(yè)文化沒(méi)有好壞之分，只有適合和不適合?？鐕?guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，它必須學(xué)會(huì)尊重和適應(yīng)中國(guó)員工接受的企業(yè)文化。同樣，現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向海外，也要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)刈鹬禺?dāng)?shù)貑T工的文化?？梢哉f(shuō)，過(guò)去三十年，我一直在為跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)擔(dān)任高管，也是在不斷地和總部溝通，讓他們理解接納在中國(guó)做生意要學(xué)會(huì)的企業(yè)文化?，F(xiàn)在，作為天九共享集團(tuán)的CEO 我的身份變了一個(gè)方向，但之前在跨國(guó)公司的經(jīng)歷也讓我更好地理解海外員工接受的企業(yè)文化。所以各位企業(yè)朋友可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，建立具體自己特色的企業(yè)文化，助力企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。

主持人：戈總給我們細(xì)致地做了，以美國(guó)和日本為代表的，東西方企業(yè)文化對(duì)比分析，那么回到新冠疫情的當(dāng)下，咱們天九的企業(yè)文化發(fā)揮了哪些作用呢？來(lái)渡過(guò)此次危機(jī)呢？

戈峻：之前很多朋友問(wèn)我，為什么選擇天九？我覺(jué)得，除了天九共享集團(tuán)的創(chuàng)新模式——全球化的企業(yè)加速器吸引了我之外，還有一個(gè)很重要的因素，就是天九的企業(yè)文化。

天九有一個(gè)偉大的愿景，就是創(chuàng)建天長(zhǎng)地久的幸福企業(yè)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心，企業(yè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是追求幸福最大化，而不是利潤(rùn)最大化。就像這次疫情剛開(kāi)始，集團(tuán)就施行了“抗災(zāi)自救，化危為機(jī)”的十項(xiàng)舉措，做到全球?qū)⒔?000名員工“零感染”，在面對(duì)外界裁員、降薪新聞滿(mǎn)天飛的時(shí)候，天九共享宣布疫情期間不裁員、不減薪，與全體員工同呼吸、共命運(yùn)。除了我每周一到周五晚上跟我們廣大企業(yè)家朋友們不見(jiàn)不散，共同探討智慧企業(yè)贏未來(lái)以外，我們的董事局主席盧俊卿先生，每天晚上都抽出一小時(shí)的時(shí)間和員工展開(kāi)“與卿哥談心”節(jié)目，集團(tuán)所有員工都可以跟我們親愛(ài)的“卿哥”就工作、生活、情感等各方面提問(wèn)，卿哥也會(huì)耐心地為大家答疑解惑。我問(wèn)起盧主席為什么要舉辦這個(gè)對(duì)話(huà)活動(dòng)，每天都有是不是太累了呢？盧主席回答我，現(xiàn)在疫情期間，員工都在家候鳥(niǎo)辦公，多多少少會(huì)有一些不適應(yīng)，他想用這樣一檔節(jié)目，幫助我們所有的員工感受到公司的關(guān)懷，凝聚大家的力量。這其實(shí)就是我們天九共享幸福文化的一個(gè)縮影。盧主席的這種大愛(ài)之心，確實(shí)讓我感動(dòng)和欽佩。

天九不但自己在幸福建設(shè)的路上，不斷探索。同時(shí)還堅(jiān)持“為企業(yè)賦能，讓伙伴幸?！钡氖姑?。在幸福建設(shè)方面，積極地傳播經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)伙伴企業(yè)一起幸福。前些年，天九大力推行“幸福企業(yè)創(chuàng)建工程”，就通過(guò)專(zhuān)家組的方式，幫助我們的會(huì)員企業(yè)，深入到一線(xiàn)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提供企業(yè)文化建設(shè)上的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

這一期跟大分享了許多的故事和案例，讓大家口中那個(gè)“看不到，摸不著”的企業(yè)文化，活生生地出現(xiàn)在大家面前。我們要知道企業(yè)文化它不是表面文章，而是通過(guò)把理念深植于企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和員工行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的向心力，使員工萬(wàn)眾一心、步調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅僅對(duì)員工具有很強(qiáng)大引力，對(duì)于合作伙伴如客戶(hù)、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)大眾都有很大引力。即使在危機(jī)時(shí)刻，也能夠發(fā)揮強(qiáng)大的力量，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”。

互動(dòng)問(wèn)答

主持人：從剛才戈總分享的案例當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)即使是經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫也會(huì)面臨員工對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同的時(shí)候，除了持之以恒的決心之外，我們還能如何提升員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同感呢？

戈峻：認(rèn)同感體現(xiàn)為兩種，第一種是“我覺(jué)得這件事情是對(duì)的”，第二種是“我原本就是這樣認(rèn)為的”，同樣是認(rèn)同，但是第一種就是我們提到沙因三層次中的第二層，認(rèn)為對(duì)，但是不一定執(zhí)行，而第二種，則是企業(yè)文化的第三層，內(nèi)心潛意識(shí)認(rèn)同，知行合一。在這里我們想要達(dá)到的認(rèn)同感是第三層，那我們應(yīng)該怎么做呢？俗話(huà)說(shuō)的好，道不同不相為謀。我們也可以理解為跟相親一樣，即使所有的硬件條件符合，但三觀(guān)不合，感情也沒(méi)辦法勉強(qiáng)。不過(guò)有一種情感的產(chǎn)生是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的。什么意思呢？跟大家分享兩個(gè)小故事。

第一個(gè)故事，大家都經(jīng)歷過(guò)畢業(yè)，畢業(yè)當(dāng)天，你恨不得把書(shū)桌里，書(shū)架里所有的書(shū)和卷子都撕碎、從樓上向下亂拋，來(lái)發(fā)泄這些年讀書(shū)受的苦和累，這種行為肯定是不對(duì)的哈，所以有些學(xué)校就明令禁止這種行為，甚至還派保安強(qiáng)制抓人，不過(guò)有一位校長(zhǎng)則與眾不同。他不提出反對(duì)，只是默默地召集所有的老師們，在畢業(yè)這一天去食堂里包餃子，來(lái)慶祝同學(xué)們畢業(yè)?？吹阶约豪蠋熃o自己包的水餃，很多同學(xué)都非常感動(dòng)，也不愿意，甚至不好意思去做那些過(guò)激的行為了。這個(gè)學(xué)校的文化，影響了學(xué)生的態(tài)度，從而也影響了學(xué)生們的行為。

第二個(gè)故事呢，竟然也是跟餃子有關(guān)哈，是以前有一位老板在街邊的餃子店吃餃子。他發(fā)現(xiàn)，店里的服務(wù)員把剛剛包完的餃子直接就放在案板上，路上塵土飛揚(yáng)，就直接粘在餃子上了，看起來(lái)不太衛(wèi)生。這個(gè)老板看到了就過(guò)去好心提醒，建議服務(wù)員可以拿東西把包好的餃子罩起來(lái)，這樣餃子就不臟了。服務(wù)員問(wèn)：我為什么要這么做？我老板也沒(méi)說(shuō)啥。這個(gè)老板并沒(méi)有生氣，而是不慌不忙地說(shuō)：如果你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，然后告訴了你的老板，你的老板會(huì)夸獎(jiǎng)你細(xì)心，如果你拿個(gè)東西把包好的餃子蓋起來(lái)，你就可以告訴你的老板，你不僅發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，又把問(wèn)題給解決了，那么老板會(huì)覺(jué)得你不僅細(xì)心，而且善于動(dòng)腦筋，等到老板生意做大了，一定會(huì)提拔和重用你。那個(gè)服務(wù)員聽(tīng)了他的話(huà)之后，默默地找了塊紗布把餃子蓋了起來(lái)。

其實(shí)啊，好的文化需要認(rèn)同，同樣好的文化也需要好的引導(dǎo)者，如果沒(méi)有好的引導(dǎo)者，這個(gè)服務(wù)員的態(tài)度和行為也不會(huì)發(fā)生任何變化。

從上面學(xué)校的故事和這個(gè)餃子店的故事，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)要感動(dòng)、引導(dǎo)員工，從而讓員工能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的接受和認(rèn)同公司的價(jià)值觀(guān)、理念和文化，這就是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的功夫。

主持人：天九的企業(yè)文化的踐行過(guò)程中，有讓你難忘的事情嗎？

戈峻：其實(shí)就是前幾天的事情，3月8日，我們的女神節(jié)，我們?cè)谠魄?huì)上進(jìn)行“38女神節(jié)云晚會(huì)”，大家精心準(zhǔn)備了20多個(gè)節(jié)目，通過(guò)直播的形式表演和互動(dòng)，集團(tuán)上下將近6000人同時(shí)在線(xiàn)，這對(duì)于很多其他的企業(yè)是很難做到的，也體現(xiàn)了，即使是疫情期間，天九人仍保持著高效的協(xié)同能力，完美地完成了任務(wù)，強(qiáng)化了企業(yè)的文化，強(qiáng)化了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，在疫情期間對(duì)于實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)起到了巨大的推動(dòng)作用。

主持人：我們來(lái)看下一位朋友的問(wèn)題，你聽(tīng)過(guò)無(wú)厘頭的企業(yè)文化措施是什么？

戈峻：據(jù)說(shuō)馬云在淘寶上曾經(jīng)立下一個(gè)規(guī)矩哈，每個(gè)進(jìn)入淘寶網(wǎng)工作的人，無(wú)論胖瘦、高矮，都必須在3個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)靠墻倒立。乍聽(tīng)上去，確實(shí)挺無(wú)厘頭的，但是聽(tīng)了他們的解釋?zhuān)憔蜁?huì)理解他們?yōu)槭裁催@樣設(shè)計(jì)。我們知道倒立，人們的視角會(huì)改變。阿里是在告訴員工，在工作中也需要換個(gè)角度觀(guān)看問(wèn)題，同樣這個(gè)統(tǒng)一的行為也可以凝聚員工，能夠更好的拉近員工的距離，這樣看上去非常無(wú)厘頭的行動(dòng)，但是有它的深意存在的，

主持人：感謝大家的熱情參與，在接下來(lái)的直播中，戈總也將為各位企業(yè)家朋友奉上更多的干貨，再次感謝戈總。

戈峻：也謝謝大家百忙之中收看直播，明天的同一時(shí)間，晚上8點(diǎn)，還是這個(gè)直播間，跟大家不見(jiàn)不散。

主持人：縱觀(guān)經(jīng)濟(jì)與行業(yè)百態(tài)，解鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)之策，戈峻夜話(huà)系列節(jié)目將會(huì)準(zhǔn)時(shí)跟大家在直播間見(jiàn)面，后續(xù)的直播節(jié)目當(dāng)中，我們也會(huì)和企業(yè)家實(shí)時(shí)連線(xiàn)同臺(tái)互動(dòng)，一定要持續(xù)關(guān)注，感謝大家觀(guān)看由天九重金打造的智慧企業(yè)系統(tǒng)的一部分——云洽會(huì)直播的系列節(jié)目《戈峻夜話(huà)——智慧企業(yè)贏未來(lái)》，我們下期再見(jiàn)。