說起“人工智能”，行業(yè)內普遍認為當前的“人工智能”指的是“類人的智能”。人工智能專家希望機器能夠“像人一樣思考”、“像人一樣行動”、“理性地思考”和“理性地決策行動”。

但當人工智能走出實驗室，作為消費品進入千家萬戶，普通人對于智能硬件產品的感觀是否如專家預期一樣，認為產品是“智能”的呢？

用戶智能感，在本文中指用戶在使用智能產品時感受到的智能，可能是新技術的應用感知、類人的感受等。而應用AI技術的C端智能硬件，作為一個實體存在于用戶的生活中，能夠給用戶最強烈的智能感，也能夠代表智能產品真正進入人們日常生活的程度。

本篇是AI系列調查的第二篇，全文將從用戶眼中的“智能”、智能硬件產品使用體驗和小豹洞察三個部分，解讀現(xiàn)在用戶對于產品的智能感知程度、智能產品的購買決策和使用體驗。

本文中選取的智能硬件產品：

• 家電類的典型代表：人工智能電視

• 打開智能家居入口的典型代表：智能音箱

• 安全監(jiān)控類的典型代表：智能攝像頭

• 家庭服務機器人類的典型代表：掃地機器人和家庭陪伴類機器人

Part.1用戶眼中的“智能”

對于用戶來說什么才是智能？我們可以將這個問題拆解成三個方面來解答：

1.在用戶眼中產品具備怎樣的特性是智能？

2.用戶對于什么樣的智能特征買賬？

3.用戶希望有用的智能產品是什么樣的？

1.1 產品具備什么樣的特性是智能？

對用戶而言，產品（App、小程序、硬件等）具備自動調整、語音交互、遠程控制等特征是智能的。而外形像人和智能感聯(lián)系并不緊密，尤其是有類似人的外觀。這表明用戶對智能的感知更多是新科技的應用表現(xiàn)，而不是外形的模擬。

1.2 對AI了解程度不同會影響智能感知嗎？

對AI了解越深入的用戶更認可產品具備自主學習、手勢互動、像人的情緒、外觀像人等特征，智能感更強。

1.3用戶看重智能感嗎？

從數據看，用戶認為產品具備智能感的特征和希望擁有的產品具備的特征是一致的，說明用戶較認可產品的智能感，希望擁有具備智能感特征的產品。

Part.2智能硬件產品使用體驗

智能硬件有兩類，一類是AI技術+傳統(tǒng)硬件產品，如電視機、攝像頭、音箱等，在傳統(tǒng)核心功能的基礎上，增加了新的交互形式和更豐富的功能等；另一類是主要依托AI技術產生新智能硬件產品，如機器人系列。

在前篇文章中我們發(fā)現(xiàn)用戶認可智能硬件對生活的積極影響。而在本篇中，我們將關注與人們日常生活息息相關的智能家居和智能可穿戴設備的典型產品，了解用戶購買和使用這些產品的真實感受。

2.1 人工智能電視

電視向AI×IoT轉型是大勢所趨。目前市面上普及的人工智能電視是可語音交互的智能電視，還是AI初級的應用。主要交互方式包括遠場語音（解放雙手，不用借助遙控器）和近場語音(借助遙控器)。

用戶在購買人工智能電視時，最先考慮的因素是畫質清晰、播放流暢，其次就是語音交互、科技感強等智能感相關的因素。市場上55%的人工智能電視的價格在1000-3000元。

用戶對人工智能電視的滿意度較高，主要體現(xiàn)在語音交互的高效、不受限制。但因為目前看電視的老年人偏多，語音交互因技術和落地問題，還無法實現(xiàn)真正的自然交互，所以學習新的操作方式可能對老年人而言是一種負擔。

2.2智能音箱

智能音箱現(xiàn)在已成智能家居的入口，根據《IDC中國智能家居設備市場季度跟蹤報告》顯示，2019年第一季度智能音箱市場出貨量達到1122萬臺，同比增長787.2%。這意味著有在上千萬的中國家庭中，語音交互和人工智能服務正成為他們的日常生活方式。

用戶在購買音箱時，首先考慮的是音箱本身的功能，如音質、歌曲庫全，智能感相關的因素處于中間的位置。智能音箱的教育屬性只是少數有孩子家庭考慮的因素。在AIoT上，用戶更多使用音箱控制燈、插座。市場上51%的智能音箱價格為200元以下。

用戶對智能音箱的滿意度較高，智能感指標較高，而實用性相對較弱。智能音箱把語音交互帶到千家萬戶，但有用戶反饋沒有找到持續(xù)使用智能音箱的剛需功能。

2.3 智能攝像頭

以智能攝像頭為代表的家庭安全控制類產品因低成本就可以實現(xiàn)生活智能化，受到青年用戶的追捧，在市場上增長較快。

用戶在購買智能攝像頭時，高清、全景是核心需求，而智能移動追蹤、科技感相對排在后面的位置。攝像頭的隱私風險較高，也是用戶考慮的重要因素。市場上71%的智能攝像頭價格在200元以下。

用戶對智能攝像頭的滿意度較高，實用性指標較強。從被監(jiān)控對象來看，小孩和老人是主要對象。除此之外，主人不在家時，寵物都在干什么呢？也吸引了很多“吸貓”、“擼狗”族的購買。

2.4 掃地機器人

在個人、家用服務機器人領域，以掃地機器人為代表的家政服務機器人解決用戶家務清潔痛點，從而率先進入普通消費者家庭。前瞻產業(yè)研究院表示，2018年我國掃地機器人市場銷售量達到577萬臺，同比增長42.1%。

用戶在購買掃地機器人時，清潔效果是最優(yōu)考慮的因素。爬坡、避障能力相對沒有那么看重。掃地機器人價格分布跨度大，35%的售價低于500元，另有45%在1000元以上。

用戶對掃地機器人的滿意度相對較低，主要是吐槽充電問題及清潔效果不佳等。

2.5 家庭陪伴機器人

家庭服務機器人產業(yè)目前剛剛步入成長期，發(fā)展速度快，市場潛力大。未來幾年家庭機器人產業(yè)的市場規(guī)模為高速增長，新增加的市場容量中等，進入壁壘較高（中投基金）。

用戶在購買家庭陪伴機器人時，語音交互自然、功能、內容豐富為重點考慮的信息。目前市場的家庭陪伴機器人大多為兒童教育陪伴類機器人，銷量較大的產品中45%的售價在500元以下。

用戶對家庭陪伴類機器人的體驗較好。目前家庭陪伴機器人的教育屬性較強，和帶屏音箱功能比較重合。

2.6 小結

從用戶角度來看，人工智能電視、智能攝像頭智能感和實用性都較強，掃地機器人可能因為不需要與之過多交互，使得用戶對其智能感感知較低，同時也存在實用性弱的問題。

Part.3小豹洞察

1、智能是給用戶生活帶來便利

用戶對智能的感知和接受都是AI技術的應用，如自動調整、語音交互、遠程控制等。從專業(yè)領域而言，這些背后的算法邏輯和機制都是模擬、延伸、擴展人的智能，本質上都是類人。但從用戶角度，更重要的是高科技給生活帶來的便利，“像人”沒有那么重要。而且“恐怖谷”理論也表明當機器人與人類相似程度超過一定程度的時候，人類對他們的反應便會突然變得極其反感。

用戶在考慮購買產品時，考慮的核心因素還是產品功能本身，如掃地機器人清潔效果好、人工智能電視高清、播放流暢最重要。結合以上兩點，我們認為智能產品在現(xiàn)階段應將研發(fā)和宣傳重心放在AI給生活帶來的便利上，而不是像人的外觀上。

2、智能產品入門價格門檻低

從智能產品價格來看，100元就可以買一個智能音箱或攝像頭，500元就可以買一個掃地機器人和一個高品質的兒童教育機器人，1000-2000可以買一個搭載語音交互系統(tǒng)的人工智能電視。低成本就可以實現(xiàn)生活的智能。

3、 人工智能對產品交互設計提出更高要求