郭宇寬：教育是一個很難的事情。教育孩子是中國家長最操心的事情，同時因為大家都為它操心，它便成為了一個很大的產(chǎn)業(yè)。我先請戈總來談?wù)勀目捶?，在?dāng)下這種疫情時刻，對于現(xiàn)在的教育產(chǎn)業(yè)有什么影響？您怎么看？　

戈峻CEO：好，謝謝郭總。屏幕前的企業(yè)家朋友們，大家晚上好。剛才我們郭院長給了我一個題目，這個疫情下面我們的教育到底是怎么回事？我本人其實并不是搞教育的，但是我對教育還有一點發(fā)言權(quán)。為什么呢？我在英特爾公司工作了20多年，在蘋果公司也工作了很長時間。在這兩個公司里面教育板塊都是由我來負責(zé)的，所以我對教育還是情有獨鐘。在英特爾的時候，我負責(zé)了英特爾的未來教育項目，跟中國的教育部K12，我們的高等教育的這些老師、同學(xué)都經(jīng)常有接觸。大家都知道，蘋果的App Store里面有上百萬款跟教育相關(guān)的軟件，主要試圖把蘋果的這些教育相關(guān)的軟件跟學(xué)校能夠進行融合，所以我對教育相關(guān)產(chǎn)業(yè)特別關(guān)心。

這次疫情爆發(fā)確實是來得太突然、太莫名其妙，給我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的沖擊，尤其是對那些人群相對集中的線下產(chǎn)業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。比如說，北京非常知名的IT培訓(xùn)機構(gòu)——兄弟連，前段時間宣布停止在北京招聘學(xué)生，同時遣散了所有的老師。在這個情況下面，線下教育確實一時受到了很大的沖擊，但是有一部分在線上做了充分準(zhǔn)備的教育機構(gòu)，現(xiàn)在是忙的不亦樂乎。有些老師說，我明明是一個老師，現(xiàn)在都變成了一名主播了，確實對他們來講，職業(yè)發(fā)生了一些微妙的變化。

我覺得這一場疫情對我們搞教育的，帶來了不同的結(jié)果。有一部分已經(jīng)本身在線上的企業(yè)非?；鸨?，非常成功，做得很好的有一家教育公司叫猿輔導(dǎo)，可能大家都知道，2月3號它正式開課，大家知道火爆到什么情況？500萬學(xué)生同時上線開始學(xué)習(xí)。在疫情期間，它同時又開放了線上的一部分免費的教育，有2000萬學(xué)生進行報名注冊，所以對他來講生意簡直是火爆的不得了。第二種情況就是迅速地能夠適應(yīng)這個變化，把自己的線下教育迅速地搬到線上來。那也有一家企業(yè)叫精銳教育，可能大家也知道它原來生意并不是特別好，但是由于這次疫情，它迅速的把它的業(yè)務(wù)搬到線上，那么這樣一來，精銳教育說它的業(yè)務(wù)最起碼會增長5倍，所以大家可以看到，有準(zhǔn)備的這些企業(yè)的前景還是非常好的。那么還有一部分企業(yè)就是暫時還不能轉(zhuǎn)型升級，沒有迅速的去擁抱線上教育模式的，現(xiàn)在面臨的困境還是很大的。那么怎么辦呢？我一會兒再花時間跟大家聊一聊，現(xiàn)在我要把這大量的時間，留給我們兩位真正是搞教育的來聽聽他們怎么說，好吧。

郭宇寬：在我印象中，英特爾、蘋果都是科技公司，結(jié)果聽戈總介紹，我這次才加深認識，原來就連英特爾和蘋果這樣的公司都是非常注重教育業(yè)務(wù)的。下面我們請李總先來介紹一下，瓦力工廠教育現(xiàn)在的情況怎么樣？有沒有像戈總說的那樣，現(xiàn)在在線上火力全開？

李慕：好的，那我簡單介紹一下瓦力工廠的基本情況吧，瓦力工廠是在2014年創(chuàng)立的，當(dāng)時我將瓦力工廠定位成一個以產(chǎn)品科技為驅(qū)動力，線上線下相結(jié)合，軟件和硬件相結(jié)合的一家教育科技企業(yè)，那為什么我們要定位成硬件、軟件相結(jié)合呢？因為我發(fā)現(xiàn)程序有兩種產(chǎn)業(yè)方式，一種是硬件產(chǎn)業(yè)方式，一種是軟件產(chǎn)業(yè)方式。那對于低齡的孩子來說，硬件產(chǎn)業(yè)方式的娛樂性更加符合孩子愛玩的天性，這種吸引力是無可比擬的，比較符合孩子這種學(xué)習(xí)的規(guī)律。第二個我們選擇把線上線下相結(jié)合，為什么要這樣的一個方式？我發(fā)現(xiàn)硬件學(xué)習(xí)的孩子到了小學(xué)五年級開始，他的留存率就會下降，這些孩子沒有固定的時間到固定場景里面進行學(xué)習(xí)，所以在這一部分我們開啟了線上的學(xué)習(xí)。再一個我們看到整個對于全國線下的模式它有幾個特點，一個是獲客成本相對比較低，一個是服務(wù)的體驗非常好，情感維系非常好。那對應(yīng)效果的呈現(xiàn)也就比較好，但是對應(yīng)的也有準(zhǔn)入門檻比較低，還有競爭比較激烈等特點。所以我們想通過線上線下相切合這么一個方式，來打造我們的商業(yè)模式，這樣可以讓我們的產(chǎn)業(yè)鏈更加完整。

我們瓦力工廠在2014年創(chuàng)立這家企業(yè)的時候，就確定了我們的商業(yè)模式。那基于這個商業(yè)模式，我們在2014年做了我們自己的硬件、軟件，還有課程三條產(chǎn)品線，在2016年我們先開啟了線下場景，目前我們在全國28個省有將近500個學(xué)習(xí)中心，共同為將近1000個公立學(xué)校，將近30萬孩子，提供高品質(zhì)的少兒編程服務(wù)，同時我們自己用兩年的時間，打造了我們自己的在線編程教育平臺。我們已經(jīng)內(nèi)測兩年，原計劃是在今年春節(jié)正式的上線。

其實特巧，趕上這次疫情，我們正好借這個機會，就把我們的平臺正式的推向了市場。那這次疫情就像前面兩位領(lǐng)導(dǎo)講的，這個對我們來說還是突如其來的。雖然瓦力工廠在整個競爭中做了線下線上相結(jié)合的這種商業(yè)模式，以及充分的準(zhǔn)備，但對我們而言還是有非常大的挑戰(zhàn)，同時也是非常大的機遇。我們現(xiàn)在30萬孩子都是在線下，那這個時候?qū)ξ覀兊奶魬?zhàn)就是，我們怎么能快速地將我們30萬線下的孩子盡可能導(dǎo)到線上去？包括現(xiàn)在基于疫情，我們在做公益舉措，瓦力工廠現(xiàn)在正在和優(yōu)酷、阿里 還有央視APP，做這種全國的公益教學(xué)，那公益教學(xué)對我們線上流量又是一個非常大的挑戰(zhàn)，我們線上老師授課的能力也同樣是個大的挑戰(zhàn)，那過后我們的留存也是一個挑戰(zhàn)。所以可以說是，機遇和挑戰(zhàn)是并存的吧。我覺得疫情對我們瓦力工廠來講，還是機會大于挑戰(zhàn)的。

郭宇寬：我聽李總講的其中有一點信息就是，我們現(xiàn)在在線上發(fā)展了很多課程，但是我有一個疑問，這個公益舉措是免費的，但是這個免費給到你們企業(yè)的壓力怎么樣？剛才你沒講到一個關(guān)鍵問題，今年這個時候，你的收入水平跟去年這個時候相比，大概是一個什么樣的情況？

劉先鋒：我認為您這個問題非常棒，直擊我們的痛點。首先剛才前面有講到，我們瓦力工廠過往的現(xiàn)金收入和營業(yè)收入主要來自我們線下的一個場景。現(xiàn)在疫情來得比較突然，我們線下場景的收入是受了一些制約，現(xiàn)在整個的線下場景收入下降比較多，而線上的生源的增量是非常巨大的。因為剛才也講到在疫情期間，我們也想能向全國的孩子貢獻我們瓦力工廠的力量，所以瓦力工廠也聯(lián)合了優(yōu)酷、阿里，還有央視視頻，開啟了全國的公益的直播。目前來說，我們還沒有進入大規(guī)模的收費階段，更多的還是在做前期的公益教學(xué)。所以收入在目前來說，是下降比較多。

郭宇寬：所以你看我們這期的題目，用教育扛疫就是大家要扛得過去，因為在這個時候，各行各業(yè)都面臨很大的挑戰(zhàn)和壓力?，F(xiàn)在我們前期有一些線上雖然轉(zhuǎn)型，我們也看到了成績，但同時這個壓力像李總所講的，我們獲客了以后，怎么能夠無財不養(yǎng)道？不能賠本，光賺了吆喝，沒有掙到我們企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的滾動的經(jīng)濟收入。下面我們聽聽劉總來說說王后雄教育，你看人家李總都高風(fēng)亮節(jié)，人家現(xiàn)在推了很多免費課程，王后雄教育針對我們的廣大考生們，是否也有推出很多優(yōu)惠的措施呢？ 

劉先鋒：大家好，實際上我們王后雄教育教育從創(chuàng)辦開始就定下了我們的商業(yè)模式—線上線下的相結(jié)合。這次疫情到來之后，確實對我們各行各業(yè)可以說有一個很深刻的打擊，尤其是對我們教育機構(gòu)，如果沒有準(zhǔn)備好，確實這段時間是非常難過的。就王后雄教育而言，因為我們很早就已經(jīng)是線上、線下結(jié)合的教育企業(yè)，面對這樣的問題，我們把所有的工作都轉(zhuǎn)移到線上，整體的企業(yè)運營基本上沒有受到什么影響。目前從總部角度出發(fā)，總部放緩了招商加盟的腳步，全力地去支援全國1300多家加盟校，讓他們在這個關(guān)鍵的時期不管是渡過難關(guān)也好，還是把握住機會、做得更好也好，我們采取了切實可行的計劃和做法。

第一，因為我們?nèi)珖?300家云教室原來是在線下上課，上云教室，在線下上線上的課，這次孩子不能出來那么我們總部立即開啟我們的APP在家學(xué)習(xí)的板塊，還有PC端，也就是說孩子瞬間就可以不用來到我們線下的機構(gòu)，直接在家就可以學(xué)習(xí)。原來我們線下培訓(xùn)機構(gòu)的老師叫有溫度的陪伴，直接變成了叫有溫度的關(guān)注與關(guān)愛，也就是說王后雄教育云教室的孩子一點都沒有影響他上課的頻率， 這是第一個舉措，迅速的我們把所有的線下學(xué)生轉(zhuǎn)到線上。

第二點，總部近一段時間為了給我們加盟校去做引流，我們又從全國1500多名教師當(dāng)中整合出優(yōu)秀的能夠面對鏡頭上直播課的老師，開始做名師直播課，這個叫一元直播課，就相當(dāng)于免費向全國的高中生進行開放，我們每天受益的全國高中生群體大概在2萬人左右。也就是說不但我們線下培訓(xùn)機構(gòu)自己的云教室的學(xué)生他們能夠在家聽到我們名師的學(xué)習(xí)心態(tài)的調(diào)整，還有學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，包括精準(zhǔn)知識點的學(xué)習(xí)，同時也幫助了他身邊的朋友，我們叫呼朋喚友，也能讓他身邊的孩子不是我們云教室的，也可以進入到我們的直播室來享受到我們名師的教育。這是我們采取的第二個為我們的加盟校做的具體實際的做法。

第三件事情就是原來叫停課不停學(xué)，離校不離師，那現(xiàn)在我們還要進行下一點，就是叫停課不?？?，尤其是針對現(xiàn)在的高三學(xué)生，他們馬上要面臨高考，也就是說這些孩子們他們要急切的知道他現(xiàn)在學(xué)習(xí)到什么程度了，他在他的全班、全校甚至全省他的排名，這對他考試信心的建立，學(xué)習(xí)的方向會起到很大的一個引導(dǎo)作用。所以我們王后雄教育集團總部現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)合學(xué)科網(wǎng)進行全國大聯(lián)考，這個時間定在本月的27號和28號在線上大聯(lián)考，那也就是說在學(xué)校還沒有開學(xué)的時候，我們王后雄教育的云教室的學(xué)生，包括我們很多公辦學(xué)校的學(xué)生，都可以在線上參加我們王后雄教育的猜想卷的全國大聯(lián)考，實時的知道孩子目前學(xué)習(xí)的效果，當(dāng)然所有的一切不僅是為了我們?nèi)珖母呷龑W(xué)生、高中學(xué)生給他們提供更好資源，更重要的也是為我們的加盟校給他們提供引流的機會，進一步提高我們的知名度，也為下一步招生做好準(zhǔn)備。目前我們的線上招生至少比去年同期要高出38%。不過我們總部是放緩了加盟的腳步，所以總部收入減少。但是我們加盟校的伙伴收入在急劇增多，目前我們是這么一個現(xiàn)狀。

郭宇寬：好，謝謝劉總。劉總給我們傳來喜訊，說他們的加盟商在線下最近收入還在增長，還增長了有38%，這是很不容易的數(shù)據(jù)。但是劉總說到的有一個問題，讓我心里面產(chǎn)生一點疑惑，這個疑惑其實在剛才李總講的時候，我們線上也有圍觀的群眾也問出同樣的問題，前面李總說，我們現(xiàn)在在線教學(xué)開展得很好，有線上的朋友就問了說，編程這個東西怎么實現(xiàn)在線教育？這東西聽上去感覺就蠻難的，線下都感覺蠻復(fù)雜的，線上怎么就讓人教會呢？再一個，劉總剛才講一個說教育要實現(xiàn)有溫度的陪伴，對不對？這個有溫度的陪伴，從線下轉(zhuǎn)化到線上，這個場景的變換到底怎么實現(xiàn)有溫度？

劉先鋒：我來說一下。

郭宇寬：好，劉總。

劉先鋒：王后雄教育和其他線上教育不太一樣，我們原來的模式就是任何時間學(xué)習(xí)任何內(nèi)容，在固定地點，也就是說他必須要到我們的云教室，由我們的老師有溫度的陪伴，我們才能夠更好地掌握這個孩子的學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)心理，及時調(diào)整他的學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證他的學(xué)習(xí)效果?，F(xiàn)在疫情來了之后，也就是說很多在線機構(gòu)是什么呢？把課程賣給學(xué)生之后，后期就沒有服務(wù)了，基本上你學(xué)的怎么樣或?qū)W的效果如何，可能這個就不是關(guān)注的重點。但王后雄教育不是這樣的，我們必須要有看到好的學(xué)習(xí)效果。疫情來了之后，也就是說我們的線下的陪伴就變成線上的關(guān)注與關(guān)愛，因為我們在全國有1300多家云教室，我們就有13000老師在做有溫度的關(guān)注，跟孩子進行微信交流、電話交流，來了解他的學(xué)習(xí)進度。這些對于我們的老師而言，他平時就受這個訓(xùn)練，他非常知道什么時間跟孩子交流什么，怎么指導(dǎo)，這可能是我們王后雄教育云教室和其他線上學(xué)習(xí)的一個很大的區(qū)別的地方。

郭宇寬：好，李總呢？

李慕：我首先非常認同王后雄教育教育的理念和方式，尤其對低齡的青少年來說，教育就是要溫度的，就是要陪伴的。本身瓦力工廠作為一個在線下耕耘了6年，做了將近30萬個孩子的線下培訓(xùn)企業(yè)，這個溫度的陪伴對我們來說是更加擅長。那我們怎么去做到更加有溫度呢？我們把我們的服務(wù)流程做了一個標(biāo)準(zhǔn)化，起名叫CMP。這個叫學(xué)員管理系統(tǒng)，從學(xué)員在前期簽約那一刻就進入了整個服務(wù)的流程，包括前期的主班課前交流會、開班通知、家長會，接下來每一次上課之前的通知，每一次課程中間的影音的反饋、課后的實時的電子反饋、每5次課的紙質(zhì)版的反饋、每10次課的公開課、每20次課的百分之星的評選，每44課的結(jié)業(yè)式，都是通過我們一系列的服務(wù)來進行呈現(xiàn)的?，F(xiàn)在我們線上的服務(wù)，基本上遵循了我們線下的CMP的一個流程，高頻次的跟家長進行溝通，和孩子進行溝通，盡可能把服務(wù)的效果做很好的呈現(xiàn)的同時，去做好我們的這種情感的維系，做一個有溫度的陪伴。

郭宇寬：好，戈總怎么看？您當(dāng)年在蘋果的時候，人家都把蘋果當(dāng)做一個科技公司，結(jié)果你去跟中國的教育部門溝通教育業(yè)務(wù)，有沒有也遇到過類似的問題？

戈峻CEO：對，剛才提了兩個問題，一個是在線教育的效果怎么樣能夠來評估。第二個怎么樣能夠讓學(xué)生還能體會到老師在線上的教育有溫度，其實技術(shù)手段在一定程度上是能夠幫到這兩個方面的。一個通過這種互動的教育，能夠完全理解到學(xué)生需要什么？精準(zhǔn)的給他施教，這個很重要。同時他又通過技術(shù)讓他的家長，讓他的哥哥、妹妹、弟弟、姐姐能夠跟他一塊來學(xué)習(xí)，形成一個很好的互動的學(xué)習(xí)的環(huán)境。當(dāng)然還有很重要的一塊，我們怎么樣能夠讓我們的老師就在他的身邊，剛才兩位教育家都已經(jīng)提到了，除了技術(shù)手段之外，你一定要融合那些人性的一塊東西，給他電話，給他一對一的這種指導(dǎo)等等，這樣其實也是一種OtoO的這種融合的方式。技術(shù)加人性，這樣最終實現(xiàn)到教育的效果。

郭宇寬：好，我們這期節(jié)目因為討論的教育產(chǎn)業(yè)，關(guān)乎千家萬戶，所以線上提出來的問題現(xiàn)在也非常密集。其中看到有兩個在線的觀眾都問到這樣的問題：線上教育交的質(zhì)量如何來保證？以及在線上的話，我們怎么能夠讓這些老師進行約束和考核？這是我們觀眾提出的兩個非常關(guān)鍵的問題，我想特別要請兩位給我們大家來分享分享。

劉先鋒：是這樣，我們王后雄教育的線上直播課，它是臨時的一種方式，我們是針對這次疫情來運用直播的這種方式，讓更多的孩子在家利用碎片化的時間，能夠?qū)W到這些名師的解題的思維，包括解題的方法，甚至學(xué)習(xí)心態(tài)的一種調(diào)整，我們真正的課是在我們的云教室的這個課里邊。所以說這個直播課對于我們王后雄教育來講，它不是常態(tài)。我們目前現(xiàn)在開放的三科語數(shù)外的直播老師，都是這些年在云教室，學(xué)生口碑非常好，都把他們稱之為明星的老師，我們讓他們做線上直播課，效果是非常好的。

郭宇寬：李總。

李慕：瓦力工廠線上課是一個常態(tài)，是我們的正式的一個產(chǎn)品。剛才兩位主要講到還是兩塊問題，一個是我們老師怎么進行培養(yǎng)，怎么進行篩選？那現(xiàn)在瓦力工廠的話，我們在全國有將近2000個老師，我們通過線下的老師的一個師訓(xùn)，會對他有新的要求，對他整個的授課的過程中，面部表情的表達，以及肢體語言，還有他的性格做一個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的考評，來判斷他是否適合在線上進行授課。我們老師大概怎么去培養(yǎng)，是通過五個維度。

第一個我們是有標(biāo)準(zhǔn)化的授課的教材。第二是有標(biāo)準(zhǔn)化的授課的逐字教案，因為我們編程教育的話主要任務(wù)是導(dǎo)師式的引導(dǎo)型的教學(xué)，所有的這種課程的話都是主動探究式的，讓孩子了解到這些知識，并不是我們被動填鴨式去講給他，所以我們每一堂課的話都有授課的主次教案，這整個堂課七環(huán)節(jié)，哪個環(huán)節(jié)容易出錯？為什么這么設(shè)計？出錯之后怎么辦？都有詳細的描述。第三個維度是每一堂課我們都有對應(yīng)的雙師資視頻，每堂課有七個模塊，每個模塊的話，我們都有標(biāo)準(zhǔn)化的視頻。這視頻平時可以作為所有全國老師的教研使用，同時還可以作為他授課的道具和工具來進行使用。那第四個維度，我們是搭配了我們在2014年自己開發(fā)的一套CRM系統(tǒng)，所以這個是ERP、OA、CRM、ERP結(jié)合的一套平臺。老師的課前、課中、課后都在系統(tǒng)中完成的，更加完善我們的標(biāo)準(zhǔn)化。

第五個是瓦力工廠在2015年的時候，就和中國管理科學(xué)研究院、首師大、北交大，還有中國電子匯以及中國邏輯語言大學(xué)一起發(fā)起成立了中國機器人教育研究中心，面向孩子做考題，面向老師做培訓(xùn)。那么這幾年，我們師訓(xùn)的經(jīng)驗還是非常豐富的，主要通過這兩方面去保證我們線上老師的供應(yīng)，以及我們線下老師的供應(yīng)。

郭宇寬：好，這兩位領(lǐng)導(dǎo)把他們?nèi)绾卧诰€上把教育產(chǎn)品做的更加人性化又標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)該說講得是頭頭是道了。但是我還是有這種感覺，就是有時候教學(xué)相長的過程中間的那種溫度感，老師對學(xué)生的關(guān)心，我覺得很多東西還是面對面的那種感情是替代不了的，就像今天我們幾位，雖然我們在線上也聊得挺開心，但如果我設(shè)想一下?lián)Q一個場景，咱們幾個今天晚上我們把酒言歡，我們真能面對面，咱們吃著飯，吹吹牛，那感覺肯定是比我們現(xiàn)在在線上聊天我覺得更開心。所以我想，現(xiàn)在我們一是要面對眼下的疫情的問題。所謂拳不離手，曲不離口，這些我們的教育力量還要在前推進，幫助學(xué)生在疫情期間也能受到教育。但同時我們線上其實也有人問出這樣的問題了，疫情過后怎么辦？疫情過后可能有幾種選擇，一種情況是疫情過后，我們又回到原來的那種模式中間。原來的模式過去驗證是成功有效的，繼續(xù)進行?；蛘邥粫咔橹笫且环N顛覆性的，大家覺得線上有很多人覺得已經(jīng)適應(yīng)了，我們就線上講個課，光打賞就很容易賺錢，比收講課費還好，這可能形成一種新的主流模式。當(dāng)然第3種是兩者進行更深度的結(jié)合，這方面我先請戈總談?wù)?，您怎么看?/span>

戈峻CEO：我是這么感覺，這次疫情確實為我們原來那些純粹在線下的企業(yè)，尤其是我們的線下的教育機構(gòu)，帶來了一次全新的認識的機會。現(xiàn)在在線下不行了，一定到線上，那么線上現(xiàn)在各種各樣的教育的形式都在展開。我了解人培養(yǎng)一個習(xí)慣，其實只要三個禮拜的時間，21天你就會養(yǎng)成一個好的習(xí)慣?，F(xiàn)在學(xué)生在線上經(jīng)過21天的學(xué)習(xí)，他覺得這個途徑也很好，而且慢慢的適應(yīng)了，我相信這種適應(yīng)會對我們的教育帶來很大的一個轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。如果你不去適應(yīng)這種變化，你的教育未來可能還是會面臨著挑戰(zhàn)。但是我認為，線上和線下并不是一種替代關(guān)系，兩者之間是一種融合的關(guān)系，我想未來的成功的企業(yè)，一定是線上和線下是都有布局的企業(yè)。剛才兩位都提到了，王后雄教育也有他的線上和線下的布局，不管他把他的云課堂認為是線下的，還是說他的直播課程是線上的，但是它都是在線上。他的云課堂，我相信也在線上。所以我覺得是他已經(jīng)有布局，同時他有線下大量的教室，也有大量的點。剛才講了1000多個點，他的加盟商，我覺得這種布局是非常非常有前瞻性的。剛才我們的李總也提到了，他的布局現(xiàn)在也開始走到了線上，我相信未來一定是線上和線下互動。互相融合、互相配合、互相協(xié)作，最終才能達到最好的教育效果。

郭宇寬：好，謝謝戈總。兩位我們連線的朋友，你們有沒有內(nèi)部開會研究一下？這種狀況你們預(yù)計會持續(xù)到什么時候？比如到了那個時候，你們有沒有準(zhǔn)備？因為這次疫情是大家措不及防的，而疫情之后，那種狀態(tài)也許是我們可以現(xiàn)在進行推演的。大家怎么判斷這個疫情之后我們的工作開展？從李總開始。

李慕：好，我們在春節(jié)前就針對疫情做了對應(yīng)的高管會議以及我們接下來的戰(zhàn)略安排，主要分成三個層次，分別對應(yīng)的是我們的產(chǎn)品、運營以及我們自己的人員安排。對疫情做了三個維度的這種判斷。

疫情在春節(jié)期間沒有得到很好的控制，各地方的教委陸續(xù)發(fā)了相關(guān)紅頭文件，這種線下的公立教育開學(xué)時間都做了相關(guān)延遲。我個人認為這會對接下來的教育行業(yè)有個深遠的一個影響。我認為教育有兩種傳業(yè)方式，一種的是線上的，一種線下的。它只是兩種不同的教學(xué)的場景，但這兩種教育場景核心都是兩個，一個是效果的呈現(xiàn)，但效果的呈現(xiàn)它需要大量時間進行累加的，在效果呈現(xiàn)過程中，它需要大量的情感維系，這個情感維系，線下機構(gòu)就非常占優(yōu)勢。因為人和人之間可以直接互動，這是天然的一個優(yōu)勢。但是教委對于線下孩子安全這種考慮，短期來說會對線下機構(gòu)的這種招新有很大的影響。那對于線上教育機構(gòu)來說，短期的影響是什么呢？它會有大量的新的線上學(xué)員。咱們都知道，線上公司它主要是要流量，流量相對比較貴，但我個人認為，接下來2020年一個新的變革是什么呢？流量并不是最重要的，最重要的是什么呢？是運營和留存。對于線下機構(gòu)來說，它如果單獨只有線下業(yè)務(wù)，我認為這次疫情會對線下業(yè)務(wù)會有3-6個月的影響。因為教委可能公布恢復(fù)授課，現(xiàn)在目前來看咱們已經(jīng)是2月底了，那最快可能也在3月中旬或3月下旬公布可以上課。對于人員聚集，尤其孩子聚集，家長可能會更加謹慎，所以它的影響可能會更長遠一點。目前來看，我個人認為線下經(jīng)濟的這種影響會更加的深遠，那對于線上來說，它現(xiàn)在雖然有了大量的流量，但是它的效果呈現(xiàn)和情感的維護是它的短板。

剛才戈總也講到，它的轉(zhuǎn)化也好，還有大家的競爭也好，包括溫度的傳遞也好，主要分成兩個維度。第一個是技術(shù)層面，第二個是情感，我們運營層面的?，F(xiàn)在已經(jīng)是2020年了，大量的這種第三方的非常成熟的各種各樣的交互式技術(shù)，其實這種第三方服務(wù)公司和解決方案蠻多的。但目前來看，我今天上午看了一下，跟誰學(xué)已經(jīng)實現(xiàn)盈利了，它可能是第一家還是第二家盈利的互聯(lián)網(wǎng)教育公司，那過去實際上是沒有盈利的互聯(lián)網(wǎng)教育公司，大家還是處于前期燒流量這么一個狀態(tài)，它不管從商業(yè)模型也好，還是它留存也好，是遠遠達不到它的一個單獨盈利的商業(yè)模式。所以我認為接下來對整個行業(yè)長遠的影響來說就會讓線下大量的巨頭公司或者有真正自己產(chǎn)品，能提供有溫度的培訓(xùn)公司認知到線上的一個重要性。同時通過這次疫情就發(fā)現(xiàn)原來有這么多優(yōu)秀的第三方的解決方案轉(zhuǎn)型線上并不難，可以的話給它打開一個新的大門。

那對線上公司來說的話如果它還是沉于現(xiàn)在的流量為王這種狀態(tài)，可能它也會在接下來長期競爭中就被淘汰掉。因為線下很多巨頭公司很多這種個品類的教育公司，它既有非常好的產(chǎn)品，因為它同步時間已經(jīng)非常長了，同時還有非常優(yōu)秀的老師，就像王后雄教育教育有1000多個非常優(yōu)秀的老師。第三個本身線下的商業(yè)模型是盈利的，有大量的現(xiàn)金流同時是盈利的。這個時候大家去促往做線上線下相結(jié)合的時候，我個人認為這種實力會比單純的互聯(lián)網(wǎng)公司更強大的。

郭宇寬：好。李總給我們講的是，應(yīng)該說教育通過這一次疫情的倒逼，好像有點到了我們在見證一個教育行業(yè)天翻地覆的大時代，我們聽聽劉總怎么判斷。

劉先鋒：好，實際上王后雄教育成立的教育初心是促進教育與公平，這么一個教育初心我們一直在做，而且這些年我們也是針對線上線下結(jié)合，所以這次疫情對于我們而言雖然沒有受到什么太大的影響，但是我想對于很多的線下機構(gòu)影響確實是很大的，所以我建議現(xiàn)在的線下機構(gòu)第一要樹立信心，第二就是要及時的轉(zhuǎn)型，我覺得轉(zhuǎn)型的難度也不是很大，就是快速的進入到線上線下結(jié)合的這種快速發(fā)展的道路上來，能夠解決當(dāng)下之急，布局好現(xiàn)在的商業(yè)生態(tài)，能夠跟上發(fā)展的腳步，我覺得這是當(dāng)務(wù)之急。另外不管是疫情什么時間結(jié)束，我覺得我們線下機構(gòu)至少要做好3-5個月學(xué)生不能到機構(gòu)來的這么一個狀況，所以及時的去調(diào)整戰(zhàn)略，做不急之需應(yīng)該是這樣。

郭宇寬：好。兩位講的都是側(cè)重于線上線下相結(jié)合，圍繞這個疫情之后是一個什么樣的平衡狀態(tài)。我覺得對于教育的討論我們還可以放得再廣一點，就是 我們教育不光是疫情之后要解決是線上和線下怎么樣重新平衡的問題，可能還面臨我們教育要給我們這些被教育者提供什么樣的產(chǎn)品，通過這次疫情，我們要反思我們的教育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有沒有什么問題需要面對。關(guān)于這個疫情之后調(diào)整的思考這方面，我們?nèi)辉俳o大家分享一下，你們有什么樣的思考呢？戈總。

戈峻CEO：其實教育確實是特別大的一個領(lǐng)域，大家都面臨著挑戰(zhàn)，這一次不管是機會還是挑戰(zhàn)，大家都面臨著一個變革，幾家歡喜幾家愁。我想講幾個方面，第一個就是我覺得在目前這個情況下面，教育機構(gòu)確實要控制成本，減少線下的擴張，就像我們劉總說的，我們先把加盟的事兒稍微緩一緩，而是給他們現(xiàn)有的這些加盟店進行賦能，讓他們能夠線上化，讓他們能夠做的更好一些，所以線下的擴張適當(dāng)?shù)姆啪?，保持現(xiàn)金流非常重要。第二個我覺得他們一定要加強跟現(xiàn)有客戶資金的交流和溝通，剛才李總講的我覺得非常好，就是說要把這些沉淀的怎么樣把他激活，成為你忠實的客戶，現(xiàn)在是疫情期間，你一定要把這個客戶之間的溝通和交流做好，減少退費，減少他未來的流失，這個很重要。那么第三個我覺得一定是要借助一些第三方的平臺來布局你線上化的這個戰(zhàn)略?？赡芫褪蔷€上和線下的互動，線上和線下的融合，你不借現(xiàn)在的這個機會盡早的去布局的話，我覺得你等到疫情過后還是會被人拋在后面。

那么第四個我覺得現(xiàn)在是停課，但是你不能停服務(wù)，跟你的學(xué)生之間要進行互動，要保持跟學(xué)生之間良性的這種溝通，這個很重要。最重要的我覺得就是現(xiàn)在真的是去找一些線上短期的這些解決辦法，你比如說線上直播的工具也有很多，我們天九就有我們的云洽會，像今天我們的交流就是在這樣的一個平臺上進行的，你如果是一位老師，你是一個培訓(xùn)機構(gòu)，有了這么一套系統(tǒng)，你馬上就能把你成千上萬個學(xué)生抓到這樣的一個平臺上來進行講課，這個也是很容易解決的一個問題，也許不是最好的解決辦法。但至少可以讓你保留你的學(xué)生，讓你的學(xué)生能夠跟你可持續(xù)，還是能夠保持互動，你的教學(xué)、你的教育還是可以繼續(xù)進行的，我覺得這一塊是很重要的。最后一點還是談到剛才我講的，還是要去好好的考慮一下線上線下如何融合的問題，做一個長遠的規(guī)劃，我覺得特別重要，原來你沒有這個信心，沒有這個決心，我相信現(xiàn)在就到了這個時候，除非你覺得這次疫情之后我不能生存下去，我就改行了，做別的生意去了，那是另外一回事。但是你想保留在這個賽道里頭，繼續(xù)做你細分中間那一塊，你覺得特別有意義的工作的話，不管是我們的高考教育，還是我們的高等教育、課外教育、 輔助教育、老年的教育等等，你都必須要去動腦筋，考慮怎么樣從線下變成線上，線上和線下互動。

郭宇寬：謝謝戈總。劉總談一談。

劉先鋒：好。我覺得這個疫情也算一個契機，那也就是說我們現(xiàn)在要引起我們的教育企業(yè)家們，包括我們所有企業(yè)家的一個深度的思考。這次整個從國家到地方，對于疫情的治理，實際上給我們?nèi)珖钠髽I(yè)家都上了一堂生動的管理課，或者說營銷課。從疫情發(fā)生到精準(zhǔn)到說人傳人，之后到封城，到軍人軍隊各方面馳援武漢，到建雷神山、火神山醫(yī)院，到方艙醫(yī)院等等，實際上這一系列都給我們生動的展示了如何化危機為轉(zhuǎn)機的這么一堂的管理課，包括營銷課。從我們線下的教育機構(gòu)而言，此時此刻我覺得我們應(yīng)該要做的就是居安思危、居危思安，及時布局自己的生態(tài)，當(dāng)下我們能夠考慮到的就是線下線上結(jié)合，目前應(yīng)該是最好的。

線上我們考慮就是，因為我們王后雄教育的出發(fā)點就是提供優(yōu)質(zhì)教育資源，促進教育公平。我認為未來的老師不一定是教書，也可以育人。在線上他可以學(xué)到名師的知識，線下可以由老師對他進行情商的教育，培養(yǎng)他如何做人、懂得分享、懂得感恩、懂得團隊的合作。我認為這也是一個大的趨勢。所以各位尤其是教育機構(gòu)的企業(yè)家，這個時候一定要把自己的這種學(xué)習(xí)的生態(tài)，包括學(xué)習(xí)的模式，這些都把它搭建好。實際上我覺得不管是對學(xué)生本身而言，對于企業(yè)的發(fā)展都是有利的，所以我這時候還是說第一我們要建立信心，第二我們及時去調(diào)整面對現(xiàn)在疫情對我們的一個考驗，我們必須要騰飛起來。這是我的建議，謝謝！

郭宇寬：謝謝劉總。李總，李總來講一下。

李慕：好的。前面戈總還有我們的劉總都講到了對于疫情的一個看法，我個人認為接下來會有幾個影響和改變。因為這次疫情實際上是一個大的災(zāi)難，同時也是一個大的機遇。疫情已經(jīng)來了，我們躲不掉，我們不能讓它白來，在這過程中，一定要在越危急的時刻越要冷靜，為什么？比如對于我來說或各位企業(yè)家來講，為什么加入瓦力工廠？家長為什么選擇瓦力工廠？我們的核心訴求點到底是什么？所以又回到前面去講到的話，我個人認為可能就是服務(wù)的情感的維系和階段效果的呈現(xiàn)，這個是各種教育公司都會面臨的，不管是大的教育生態(tài)，還是綜合到我們青少年教育這一塊來講，對于我們各個培訓(xùn)機構(gòu)來講，對它目前來看就比較現(xiàn)實的有幾個問題。第一個問題要更加重視自己服務(wù)的體驗，情感維系，這是第一。

第二是一定要借這次機會去完善自己的科技和技術(shù)的儲備，當(dāng)然可以借助第三方的這種技術(shù)來完成它自己的蛻變。對于線下公司來說，它有一個非常重要的工作，不僅僅是做線上的導(dǎo)流，線上的一個課程的轉(zhuǎn)移，它也需要借這次疫情推出自己的線上的這種叫公益課也好，體驗課也好，去搶占現(xiàn)在學(xué)員的時間，以防在疫情復(fù)蘇之后沒有資源可以進行轉(zhuǎn)化。

第三個我認為還是要從自己企業(yè)的模型或校區(qū)的模型的健康程度去出發(fā)、去思考。我們在這種大的挑戰(zhàn)、大的疫情下，我們的團隊是否有很好的凝聚力，我們要思考我們團隊從主管控組能力怎么進一步的提升。我們在整個成本結(jié)構(gòu)上和我們商業(yè)模型上怎么能做得更加健康。因為教育企業(yè)我個人為它本身是一個慢行業(yè)，我們勵志要在教育慢行業(yè)里面去做個快公司，怎么能把教育這個事兒既賺錢了同時也能穩(wěn)妥的走得更遠是我們所有新教育人共同要思考的一個問題。要不然一旦出現(xiàn)問題可能就出很大的困難。

郭宇寬：對，謝謝李總，謝謝劉總。我們都知道教育本身就是一件很難的事情，不僅僅教育難，要辦好一個教育產(chǎn)業(yè)那是難上加難。而且要在千載未逢的一場大瘟疫面前，再能夠挺住、扛住辦好教育，那真是難上加難還要再加難。但我們又非常感動的，我覺得這期節(jié)目我們不僅展現(xiàn)了商業(yè)模式，而且展現(xiàn)了情懷，我覺得李總、劉總，包括我們戈總都能夠感覺到對于教育關(guān)切的背后，除了錢之外的溫度，因為我們不僅要追求流量，我們還要創(chuàng)造價值，而且要為學(xué)生的人生創(chuàng)造未來。我們非常感謝戈總、劉總、李總，我們這一期直播老板面對面到此結(jié)束，難忘今宵，大家下期再見。