最近，某酒店劉老板對(duì)于隔壁老王家的生意分外眼紅。

聽(tīng)說(shuō)隔壁老王給自己家的酒店增添了一個(gè)小玩意兒，讓客人好評(píng)如流。

這下，可讓劉老板坐不住啦！一向都比隔壁老王家服務(wù)好、評(píng)價(jià)好，怎么一下子就被超越呢？是時(shí)候讓探子去偵查一下了。

劉老板聽(tīng)著探子滔滔不絕地說(shuō)著一堆“不明覺(jué)厲”的黑科技，心里想著，這些科技說(shuō)的那么好，對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)不知道效果如何？

相信這不止是劉老板的顧慮，也是很多酒店經(jīng)營(yíng)者同樣面臨的思考：“在這個(gè)智能化的時(shí)代，這些酷炫的科技，到底能對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)有哪些實(shí)質(zhì)性的幫助呢” ？

下面我們來(lái)看看，黑科技的應(yīng)用能為酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)怎樣的幫助。

很多消費(fèi)者在預(yù)定酒店過(guò)程中，都遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：

在酒店行業(yè)，網(wǎng)上照片和房間實(shí)景貨不對(duì)板，這已經(jīng)是酒店消費(fèi)中一個(gè)長(zhǎng)期的痛點(diǎn)了。

并不是商家的有意為之，房型多、裝修樣式多，而線上展示的照片有限，不能一一對(duì)應(yīng)，這是造成消費(fèi)者困擾的主要原因。加之酒店照片往往有過(guò)度美化之嫌，也反而讓住客到店后有心理落差。

照片造成的信息不對(duì)稱是雙向的，高級(jí)酒店則面臨另一種窘境。如何在線上預(yù)訂環(huán)節(jié)，充分展現(xiàn)自己的美好，來(lái)吸引客人？

因?yàn)閷?duì)于那些在整體格局和裝修上下了血本的酒店而言，靜態(tài)照片遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能表現(xiàn)其水準(zhǔn)和格調(diào)，因此成為了展示的瓶頸。

那么，如何讓客人能夠身臨其境預(yù)先了解酒店客房？

馬云爸爸的阿里旅行未來(lái)酒店就率先把時(shí)下大熱的VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)引至在線選房，為消費(fèi)者挑選酒店時(shí)開(kāi)啟了“上帝視角”。

當(dāng)客人打開(kāi)App，通過(guò)內(nèi)嵌的VR功能，就能實(shí)時(shí)感受到酒店從大堂到客房的360度真實(shí)內(nèi)景，房間的樓層、朝向、位置、房型等信息一覽無(wú)余，就像坐飛機(jī)可自助選座一樣，客人可以挑選自己心儀的房間。

相比于傳統(tǒng)的靜態(tài)全景圖片的客房環(huán)境展示，VR選房臨場(chǎng)感更加真實(shí)，從視覺(jué)上拉近客人與酒店的距離。這一科技，便能讓酒店精準(zhǔn)地抓住本該屬于自己的客人，獲得更高的轉(zhuǎn)化率和營(yíng)收，而中高端酒店尤其能夠從中收益。

提起酒店房卡，相信不少人的第一反應(yīng)就是：

是的，傳統(tǒng)的普通房卡，主要利用一種無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，該系統(tǒng)用于控制、檢測(cè)和跟蹤物體，客人拿到房卡后僅能用來(lái)開(kāi)啟房門及插卡通電。

但是時(shí)代變了，現(xiàn)在有了無(wú)房卡科技。

酒店不再使用傳統(tǒng)的房卡開(kāi)鎖，而是利用手機(jī)應(yīng)用和全新門禁感應(yīng)系統(tǒng)取替房卡。

相信不少人曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)住酒店將房卡丟失，需要賠償并涉及后續(xù)入住安全的問(wèn)題。作為酒店經(jīng)營(yíng)方也不希望房卡丟失的事件時(shí)常發(fā)生，這樣對(duì)于客房安全管理是一個(gè)潛在性的漏洞。

目前只有少數(shù)酒店，作為第一個(gè)吃螃蟹的人應(yīng)用此套技術(shù)，因?yàn)榇颂准夹g(shù)需要更換所有房間的門鎖，并且需要讓客人在手機(jī)安裝相應(yīng)的App，根據(jù)訂單顯示的入住時(shí)長(zhǎng)生成獨(dú)一無(wú)二的識(shí)別碼，將手機(jī)應(yīng)用打開(kāi)靠近房門即可開(kāi)門。

住酒店時(shí)，我們常有這樣的體會(huì)：

那該怎么辦呢？

酒店幫——全自助智能終端，是目前國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品率先實(shí)現(xiàn)全自助辦理入住、支付、退房、打印增值稅發(fā)票的酒店前臺(tái)智能設(shè)備。

其實(shí)，酒店可以在大堂設(shè)置一臺(tái)全自助智能終端機(jī)，客人可通過(guò)身份證識(shí)別或人體臉部識(shí)別確認(rèn)身份，確認(rèn)訂單信息，而后付款完成入住辦理，終端機(jī)將房卡給予客人。

作為酒店經(jīng)營(yíng)方，為客人提供兩樣選擇，可選擇等候時(shí)間較長(zhǎng)的前臺(tái)人工辦理入住，也可選擇快速辦理入住的終端機(jī)。特別是面臨團(tuán)隊(duì)入住的突發(fā)情況，可以分解一部分客人到自助機(jī)辦理，以減少前臺(tái)人工瞬時(shí)工作量，縮短住客等待時(shí)間，提高酒店效率，增加客人入住體驗(yàn)的滿意度。

這樣一來(lái)，既讓客人體驗(yàn)了高科技帶來(lái)的方便快捷，也可減少前臺(tái)服務(wù)員的人力成本，收獲高效入住的贊揚(yáng)和經(jīng)濟(jì)收益的提升，何樂(lè)而不為呢？

不僅僅是酒店行業(yè)，自助終端設(shè)備在各行各業(yè)都可得到廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)如今機(jī)場(chǎng)、火車站、銀行、醫(yī)院等等自助終端的身影隨處可見(jiàn)，人們不僅享受著自助終端設(shè)備帶來(lái)的便捷服務(wù)，而且也更愿意接受這種對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的操作方式。自助代表了一種生活態(tài)度，自助設(shè)備將成為全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的產(chǎn)物。

酒店幫全自助智能終端機(jī)作為當(dāng)下為數(shù)不多的可行解決方案，正在快速顛覆酒店以往入住的辦理方式，改變酒店前臺(tái)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讓服務(wù)人員走出前臺(tái)為客人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提升酒店的服務(wù)質(zhì)量與效率，增強(qiáng)客人入住的滿意度。