疫情來(lái)臨，首先受到?jīng)_擊的就是個(gè)體戶和中小企業(yè)?，F(xiàn)金流不穩(wěn)定，供應(yīng)鏈管理能力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，靠地面人流吃飯的模式失效......種種問題被暴露出來(lái)。

但我今天無(wú)意增加焦慮，而是想分享一下站在一個(gè)客觀理性但有同理心的角度，企業(yè)應(yīng)該如何做好重建、提高自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，以及在這個(gè)形勢(shì)之后哪些行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，我們面臨的問題并不僅僅是活下去，而是如何把這次“危機(jī)”視為企業(yè)以后必須考慮的一個(gè)背景因素，從而讓企業(yè)活得更長(zhǎng)，走得更遠(yuǎn)。

舉個(gè)例子，這次疫情就像一個(gè)人被暴打一頓，有的體質(zhì)差直接就掛了（和模式，和自身都有關(guān)系），有的小伙子身體好，打完還能康復(fù)。

一、對(duì)中小企業(yè)的觀察及兩點(diǎn)建議

損失最直觀的便是餐飲、旅游、電影、交通運(yùn)輸、酒店、零售等行業(yè)。

酒店業(yè)，據(jù)一個(gè)連鎖酒店老板的透露，最近兩周關(guān)店率達(dá)到70%。包括政府要求必須關(guān)掉的和因?yàn)闆]有生意自己關(guān)掉的。還在經(jīng)營(yíng)的酒店，客房的出租率不超過(guò)10%，約等于沒有。

電影行業(yè)，春節(jié)檔的時(shí)候所有的院線都被要求停業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況可想而知。而去年同期的電影行業(yè)營(yíng)收是140億元。

交通運(yùn)輸、旅游業(yè)更不必多說(shuō)。餐飲和零售行業(yè)緊隨其后。

1.重新審視業(yè)務(wù)

我們首先要做的就是重新審視自己的業(yè)務(wù)。

當(dāng)?shù)腿肆Τ杀?、高GDP增長(zhǎng)的時(shí)代過(guò)去之后，我們要何去何從？一個(gè)最簡(jiǎn)單的問題，公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃和財(cái)務(wù)模型還能否支撐？

此時(shí)應(yīng)采取的措施是開源節(jié)流。

① 開源

開源即開啟線上銷售模式。

這個(gè)時(shí)候建議企業(yè)暫?；蛲Ｖ狗侵苯佑糜诠緺I(yíng)運(yùn)的項(xiàng)目費(fèi)用支出，包括新店的營(yíng)建等等。不管過(guò)去倚重線上還是線下，在這個(gè)階段，一定要開啟線上銷售模式。（雖然短期里并不能解決啥本質(zhì)問題）

此次疫情下，名創(chuàng)優(yōu)品反應(yīng)就很快，立即上線了“無(wú)接觸配送”，滿足大家日常所需的同時(shí)也確保接觸安全。

消費(fèi)者下單后，無(wú)需與配送員直接接觸，雙方協(xié)商將貨品放在指定地方，如公司前臺(tái)、家門口等。

所謂的無(wú)接觸配送以及線上銷售，它只是在一個(gè)外力作用下增長(zhǎng)得非常快，但這并不能像網(wǎng)上很多人說(shuō)的那樣，在這一次之后線上會(huì)迎來(lái)更高速的增長(zhǎng)。

我個(gè)人認(rèn)為在整個(gè)疫情結(jié)束之后，線上還是會(huì)回歸到線下，因?yàn)榇蠹疫€是會(huì)覺得場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)感更好。

同時(shí)目前的形勢(shì)和整體的經(jīng)濟(jì)布局跟2003年的時(shí)候是完全不一樣的，所以我們不能簡(jiǎn)單的根據(jù)2003年的時(shí)候來(lái)推斷今天。

也就是說(shuō)，在2003年的時(shí)候沒有非典，也會(huì)出現(xiàn)阿里巴巴和京東，但是今天這個(gè)疫情并不能證明我們今天到底有哪些變化。

② 節(jié)流

節(jié)流即降低損失。

本質(zhì)上，門店減租是杯水車薪。

只有擁有很多商鋪的商業(yè)地產(chǎn)才可能會(huì)減租，是因?yàn)槟切├习蹇紤]得更多。但是如果你租的是小型個(gè)體的門店和單體寫字樓，這些老板是沒有動(dòng)力去給你減租的。

唇亡齒寒這樣的事情對(duì)于他們來(lái)說(shuō)并不是很重要，因?yàn)槟氵@家企業(yè)倒了，過(guò)一些日子，還會(huì)有別人進(jìn)來(lái)繼續(xù)開店，所以不能寄希望于別人，我們要展開充分的自救。

另外，對(duì)于大多數(shù)類型的實(shí)體店來(lái)說(shuō)，去掉100%租金依然虧損。因?yàn)閯e的成本還占據(jù)很多。

困境下，將損失降到最小，將每日開支降到最低，同時(shí)開拓線上渠道做營(yíng)收。

2.保證現(xiàn)金流

現(xiàn)在很多人都在呼吁通過(guò)政府來(lái)解決問題，但是我認(rèn)為企業(yè)首先還是得保證好自己的現(xiàn)金流。

自己的現(xiàn)金流沒問題，才能去等待一些政策，而不是完全自己躺著不動(dòng)，就去等待國(guó)家的政策。

二、線下商業(yè)的應(yīng)對(duì)之策

有人問，這次疫情期間，遠(yuǎn)程辦公會(huì)不會(huì)崛起？

我個(gè)人認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公能不能有效，與所使用的技術(shù)平臺(tái)沒有任何關(guān)系，只跟團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)組織的業(yè)務(wù)規(guī)劃和任務(wù)分配機(jī)制，以及員工的成熟性有關(guān)系。

雖然我們可以看到此次疫情會(huì)帶動(dòng)很多遠(yuǎn)程辦公軟件的使用率，但是我認(rèn)為在疫情結(jié)束之后，大家還是會(huì)回歸傳統(tǒng)辦公方式。

雖然很多極客認(rèn)為這是大勢(shì)所趨。但是我認(rèn)為人跟人的交流不能夠通過(guò)遠(yuǎn)程去徹底解決掉。

例如直播授課，其實(shí)本質(zhì)上我們還是一對(duì)多甚至一對(duì)幾萬(wàn)人的溝通，它并不能解決我們的信任問題，并不能解決我們內(nèi)心的隔閡。

1.打造一支核心團(tuán)隊(duì)

我們一定要具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，以及穩(wěn)定且信任你的團(tuán)隊(duì)。需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)去思考這個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)最終還是回歸到人心和凝聚力的建設(shè)。

如果老板向員工表達(dá)極度的焦慮，公司快要倒閉了，讓員工不能在家浪費(fèi)時(shí)間，一定要好好工作，傳遞負(fù)能量。這相當(dāng)于不相信員工，默認(rèn)員工是不能夠好好工作的。對(duì)此，員工可能會(huì)在與老板溝通時(shí)有對(duì)抗情緒。

更好的方式是先要穩(wěn)定大家的心情，要告訴大家我們此刻遇到了什么情況，但是公司會(huì)通過(guò)哪一些方法來(lái)保證大家的安全線，然后再告訴大家，我們現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公能夠做什么。

我們每個(gè)人需要在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)完成哪些事情，以及一個(gè)全新的基于線上會(huì)議和匯報(bào)的組織模型。

只有這樣，才能夠使你的團(tuán)隊(duì)重新組合起來(lái)。

另外需要忌諱的一點(diǎn)就是：將你的焦慮傳導(dǎo)到你的團(tuán)隊(duì)上面去，這樣你的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)比你更早的去思考一些更焦慮的問題。

應(yīng)該做的是，對(duì)于那一些能夠跟你一起共患難的人，一定要在這件事情結(jié)束之后給予獎(jiǎng)勵(lì)，一定要樹立典范，才能夠在下一次出現(xiàn)問題的時(shí)候，形成一個(gè)非常強(qiáng)大的組織。

此刻是凝聚團(tuán)隊(duì)向心力最好的機(jī)會(huì)，能共患難的人才能一起分享未來(lái)。

2.線下生意線上化

這次疫情導(dǎo)致整個(gè)線下出現(xiàn)了休克式的癱瘓，過(guò)去門店基于地理位置的因素聚集流量、銷售服務(wù)與產(chǎn)品的模式，在現(xiàn)在消費(fèi)者不出門的情況下是失效的。

但是有一些店，因?yàn)榇罅康臉I(yè)務(wù)是基于線上、基于社群、基于有規(guī)劃的拼團(tuán)和團(tuán)購(gòu)，所以疫情對(duì)它們的沖擊并不大。

這里我就要跟大家分享一個(gè)實(shí)操性的案例，這個(gè)生鮮品牌叫做“錢大媽”。

兩個(gè)月前，“錢大媽”宣布完成10億元的D輪投資，計(jì)劃在2020年新增1000家店。

每天晚上7、8點(diǎn)鐘，在“錢大媽”門店門口都會(huì)發(fā)生排隊(duì)搶購(gòu)的情況。之所以它們每一家社區(qū)生鮮門店都這么火爆，除了它們門店商品零庫(kù)存、供應(yīng)鏈做得好之外，還離不開它們的精細(xì)化社群營(yíng)銷。

前期，它們通過(guò)把線下的流量導(dǎo)到線上，通過(guò)運(yùn)營(yíng)持續(xù)盤活流量，再反哺到線下，形成了一套生態(tài)體系。下面我重點(diǎn)拆解下錢大媽這套社群運(yùn)營(yíng)體系。

第一，將潛在用戶下留存到線上。

不同于很多門店在正式營(yíng)業(yè)后開啟這一步動(dòng)作，錢大媽從開業(yè)前就開始預(yù)熱，做倒流這個(gè)動(dòng)作。

① 開業(yè)前預(yù)熱：店門口用橫幅和易拉寶廣告免費(fèi)領(lǐng)取活動(dòng)獎(jiǎng)品，領(lǐng)取方式為掃描宣傳物料中的門店店員個(gè)人微信號(hào)并拉入群，即送一袋面條或其他生活必需品。

注意了，福利必須到線下門店領(lǐng)取，因?yàn)橹挥虚T店附近的人群才是有效人群。同時(shí)，群里一定要有5-10個(gè)水軍烘托氣氛。且這樣的活動(dòng)持續(xù)到開業(yè)前一天。

② 開業(yè)當(dāng)天：門店店員將領(lǐng)取福利禮品現(xiàn)場(chǎng)火爆小視頻發(fā)到朋友圈，以證明活動(dòng)是真實(shí)有效的。

并且還需要在朋友圈發(fā)布免費(fèi)領(lǐng)取活動(dòng)海報(bào)。抓住老年人愛貪便宜和愛分享的特點(diǎn)，他們真實(shí)地領(lǐng)取到禮品后，定會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到家族群等地方共享這些信息。

這樣幾個(gè)動(dòng)作下來(lái)，基本上晚上2～3個(gè)小時(shí)就能把500人的微信群拉滿。一般而言，一家錢大媽的門店至少有4-5個(gè)這樣的微信群。

③ 開業(yè)后每一天：持續(xù)拉新，主要是老客戶裂變和新客戶留存。

所有用戶到店首次購(gòu)買，發(fā)朋友圈或群都可減免5元；

老客戶帶新客戶，新客戶購(gòu)買可立減5元，老客戶也能獲取5元紅包。

店內(nèi)購(gòu)物滿100元，現(xiàn)場(chǎng)可以抽獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)品都是生活用品。

第二，用運(yùn)營(yíng)讓社群保持活躍度，反哺到線下。

大家都知道，現(xiàn)在很多群都是死群，為了避免這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，錢大媽從一開始就制定了非常精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)策略。

錢大媽的運(yùn)營(yíng)策略主要分為四部分。

一是每天上午會(huì)在群內(nèi)發(fā)布秒殺團(tuán)購(gòu)鏈接，每天都有幾款產(chǎn)品是秒殺款，用超劃算的價(jià)格促進(jìn)群內(nèi)的活躍度和提高用戶的復(fù)購(gòu)率；

二是每天晚上19:00開始會(huì)在群內(nèi)每隔半小時(shí)公布打折消息，根據(jù)門店所剩菜品數(shù)量拍照發(fā)布到群，并告知包場(chǎng)價(jià)多少錢全部拿走。一方面消費(fèi)者得了便宜，另一方面也幫助了錢大媽零庫(kù)存，每天只賣新鮮的食品。

三是日常群運(yùn)營(yíng)，比如上午發(fā)天氣預(yù)報(bào)、本地新聞早報(bào)；中午飯點(diǎn)發(fā)做菜小視頻，美食等內(nèi)容…同時(shí)在一天不同時(shí)段還會(huì)做一些猜謎語(yǔ)、成語(yǔ)接龍等小游戲。

四是紅包培養(yǎng)用戶習(xí)慣，每天上午定時(shí)發(fā)問候紅包，每晚固定22:00發(fā)三個(gè)紅包，每個(gè)紅包最佳手氣者將獲得第二天購(gòu)買指定菜品折扣，或者抵用相應(yīng)金