近日，神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍因未將全部退還補(bǔ)貼被部分車主維權(quán)，再次受到廣泛關(guān)注。

7月5日，神龍汽車對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)說(shuō)：隨州市浚縣網(wǎng)點(diǎn)有顧客投訴（湖北隨州駿現(xiàn)汽車銷售服務(wù)有限公司）6月30日主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)車客戶，加快退還購(gòu)車定金。其并稱：東風(fēng)雪鐵龍將在7月20日前完成所有定金的退還。

至于未能按承諾在3個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)補(bǔ)貼的原因，神龍汽車向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，一是客戶提交審核材料及相關(guān)資質(zhì)審核需要一定的周期。第二個(gè)原因是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)對(duì)享受購(gòu)車補(bǔ)貼的消費(fèi)者增加了限制，包括三個(gè)月內(nèi)不能過戶，為購(gòu)車者提供社保、戶籍和新車上牌等要求導(dǎo)致部分消費(fèi)補(bǔ)貼沒有及時(shí)發(fā)放。

今年3月，神龍汽車旗下的東風(fēng)雪鐵龍C6在湖北大幅優(yōu)惠9萬(wàn)元，引起了極大的關(guān)注，幫助神龍當(dāng)月銷量突破1萬(wàn)輛。但目前已有部分車主因補(bǔ)貼未如期兌現(xiàn)紛紛維權(quán)。神龍汽車向時(shí)代財(cái)經(jīng)坦言：短期來(lái)看，高關(guān)注度和訂單激增帶來(lái)的不僅僅是銷量的提升，更是對(duì)品牌和經(jīng)銷商綜合能力的挑戰(zhàn)?！?/p>

兌付時(shí)間不一

回到今年3月，湖北省東風(fēng)系列車掀起超級(jí)優(yōu)惠，東風(fēng)雪鐵龍C6直降9萬(wàn)元、東風(fēng)雪鐵龍C3-XR優(yōu)惠4.5萬(wàn)元觸發(fā)雪鐵龍“搶購(gòu)”熱潮。

李?。ɑ┮彩窃谶@種趨勢(shì)下，在隨州買了一輛雪鐵龍C3-XR。當(dāng)時(shí)，雪鐵龍C3-XR指導(dǎo)價(jià)11.39萬(wàn)元，享5.6萬(wàn)元政企補(bǔ)貼。除購(gòu)置稅、保險(xiǎn)和其他費(fèi)用，李俊一次性支付了原車價(jià)格的11.39萬(wàn)全款，至于補(bǔ)貼金額，需等提車后再付。根據(jù)李俊向時(shí)代財(cái)經(jīng)提交的銷售合同顯示：補(bǔ)貼5.6萬(wàn)元，1-3個(gè)月返還。

然而，直到約定的時(shí)間，李俊并沒有收到補(bǔ)貼款。李俊的經(jīng)歷并不是個(gè)例，他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，有相當(dāng)多的消費(fèi)者在維權(quán)。

根據(jù)李俊的說(shuō)法，上述4S店在7月1日只支付了補(bǔ)貼的一半，即2.8萬(wàn)元。更讓人無(wú)奈的是，李俊和的其他權(quán)利人已經(jīng)多次聯(lián)系4S店和雪鐵龍。但雙方此前從未給出確切說(shuō)法。直到3日，雪鐵龍才表示要在8月15日前把剩下的25兌付完畢。“只能接受這個(gè)方案。”李俊4日向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示。

5日下午，神龍汽車告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)：有客戶投訴的隨州駿現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)正在加速退還客戶購(gòu)車押金。并表示，截至7月3日，目前95.6%客戶押金已兌付。對(duì)于尚未兌付的客戶，在客戶準(zhǔn)備好相關(guān)材料并及時(shí)提交至網(wǎng)點(diǎn)后，東風(fēng)雪鐵龍將于7月20日前完成所有押金的退還。

至于時(shí)間節(jié)點(diǎn)為何與李俊所說(shuō)的8月15日前不一樣，對(duì)方表示經(jīng)銷商會(huì)立即處理回復(fù)，政策節(jié)點(diǎn)以雪鐵龍官方給出的時(shí)間為準(zhǔn)。

5日晚些時(shí)候，李俊再次致電雪鐵龍，得知剩余補(bǔ)貼將于本周退還。

對(duì)于補(bǔ)貼遲遲未發(fā)放的原因，時(shí)代財(cái)經(jīng)多次致電李俊買車的網(wǎng)點(diǎn)隨州駿現(xiàn)，截至記者發(fā)稿時(shí)仍未接通。

5日下午，時(shí)代財(cái)經(jīng)以消費(fèi)者身份致電神龍汽車客服熱線，客服稱：很多客戶都抱怨，提車已經(jīng)三四個(gè)月了，為什么沒有補(bǔ)貼沒有退？其解釋稱，不同地區(qū)換購(gòu)時(shí)間不同，審核需要看客戶是否在三個(gè)月內(nèi)過戶，提交的相關(guān)材料是否在補(bǔ)貼范圍內(nèi)。該名客服稱：根據(jù)更新的信息，隨州駿現(xiàn)網(wǎng)店將于本周完成補(bǔ)貼兌現(xiàn)，另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為易鑫惠（湖北易鑫惠汽車服務(wù)有限公司）現(xiàn)金補(bǔ)貼從本月開始。如果補(bǔ)貼沒有結(jié)算，消費(fèi)者可以直接到店或者聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。

C6銷量回落

受超級(jí)折扣的吸引，雪鐵龍C6 3月份的銷量達(dá)到了1259輛。根據(jù)懂車帝數(shù)據(jù)，雪鐵龍C6 3月銷量環(huán)比大增長(zhǎng)1122%，3月的銷售額甚至超過了前八個(gè)月的總銷售額。此前，東風(fēng)雪鐵龍C6 1月份銷量一度跌至僅55輛。

然而，隨著優(yōu)惠的下降，雪鐵龍C6的銷量正在迅速回落，4月份僅售出326輛，5月份為356輛。

根據(jù)東風(fēng)汽車集團(tuán)發(fā)布的產(chǎn)銷公報(bào)，今年1-5月份，神龍汽車?yán)塾?jì)銷量36，560輛，同比下降23.58%。除了3月份，其他月份的銷量都沒有超過1萬(wàn)臺(tái)。

從C6和神龍汽車的銷售趨勢(shì)來(lái)看，降價(jià)并不是殺手锏。這次維權(quán)事件也考驗(yàn)了神龍汽車的客服水平。

神龍汽車考入時(shí)代財(cái)經(jīng)：短期來(lái)看，高關(guān)注度和訂單激增帶來(lái)的不僅僅是銷量的提升，更是對(duì)品牌和經(jīng)銷商綜合能力的挑戰(zhàn)。

在更早的4月上海車展上，東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理李旸在接受媒體采訪時(shí)表示：沒有企業(yè)愿意通過價(jià)格戰(zhàn)贏來(lái)的市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)一定是短期行為，最終會(huì)回歸商品、車輛本身的價(jià)值上，還表示降價(jià)策略確實(shí)給品牌帶來(lái)了傷害。

神龍汽車3月份的補(bǔ)貼何時(shí)能兌現(xiàn)，時(shí)代財(cái)經(jīng)將繼續(xù)關(guān)注。至于神龍汽車，降價(jià)收割流量后如何進(jìn)一步提振銷量、服務(wù)用戶還是需要更多的思考。

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