不久前，閱讀App“微信閱讀”增加了一個(gè)功能:當(dāng)用戶在閱讀過程中發(fā)帖或留言時(shí)，可以選擇“只有陌生人才能看到”。這樣客戶的消息只在公共領(lǐng)域傳播，不用擔(dān)心朋友看到。這款產(chǎn)品的功能一發(fā)布，就立刻在社交媒體上引起了熱議，很多用戶表示“非常實(shí)用”和“特別需要”。

看起來，在今天的網(wǎng)絡(luò)上，雖然每個(gè)人仍然渴望被看到，但是只是渴望被陌生人看見，對熟人卻“避而遠(yuǎn)之”。受歡迎的“只有陌生人才能看到”背后，其實(shí)隱藏著當(dāng)今客戶長期存在的某種社交焦慮。

從論壇到社交媒體：網(wǎng)絡(luò)社交的演變

因特網(wǎng)的誕生和發(fā)展就是一個(gè)關(guān)于社會方式演變的歷史。起初，網(wǎng)民們在各種論壇上，圍繞著不同的主題進(jìn)行交流。那時(shí)候，溝通是以內(nèi)容為中心進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)社交是通過內(nèi)容聯(lián)系起來的。因特網(wǎng)的匿名性使人不再拘謹(jǐn)，人們可以隨心所欲地交談。那時(shí)候流行的一句名言揭示了這種心態(tài)，“在網(wǎng)上，沒有人知道你是一只狗”。這句話出自1993年《紐約客》雜志發(fā)表的一部漫畫，意義不言而喻——作為匿名網(wǎng)友，你可以暢所欲言。

然而，自Facebook等基于熟人關(guān)系的社交媒體應(yīng)用出現(xiàn)以來，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的匿名性開始被削弱。比如剛開始的時(shí)候，在人人網(wǎng)上，即使你剛剛注冊了一個(gè)賬號，你也很可能會發(fā)現(xiàn)你的老同學(xué)或者一個(gè)很久沒有聯(lián)系的朋友，只是因?yàn)槊總€(gè)人都有一些共同的朋友。

十多年前，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了越來越多的社交媒體應(yīng)用，這些應(yīng)用的形式也發(fā)生了變化。人們越來越少在電腦前使用社交媒體，隨之而來的是越來越輕便便捷的智能手機(jī)。因特網(wǎng)上，每個(gè)人的身份也發(fā)生了微妙的變化，從“網(wǎng)友”變成了“顧客”。與以往的內(nèi)容交流不同，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交流以一個(gè)又一個(gè)用戶為節(jié)點(diǎn)，形成了一個(gè)巨大的社交網(wǎng)絡(luò)。

大家開始發(fā)現(xiàn)社交媒體前所未有地融入了日常生活。互聯(lián)網(wǎng)本來是釋放人的，讓人無拘無束，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)白天看夠了領(lǐng)導(dǎo)同事，回家打開手機(jī)，但還是看到了領(lǐng)導(dǎo)同事。即使在你新開的社交媒體賬號上，領(lǐng)導(dǎo)和同事也會被推薦，因?yàn)樗麄兪恰澳憧赡苷J(rèn)識的人”。

從商業(yè)角度來看，軟件的社交功能符合開發(fā)者的利益。社交代表溝通，也就是說可以吸引更多的人投資一個(gè)軟件?，F(xiàn)在網(wǎng)購、游戲、音樂等軟件都有社交功能。但在一定程度上，過于復(fù)雜的社交功能，尤其是熟人，現(xiàn)在顧客的壓力越來越大，產(chǎn)生了一種社會焦慮。

連接壓力過大

一方面，每個(gè)人都想在互聯(lián)網(wǎng)上保持匿名，另一方面，他們離不開以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的熟人，但他們之間存在沖突。面對這種困境，人們開始使用各種策略來平衡匿名和熟人的社交。

舉例來說，現(xiàn)在許多社交媒體上出現(xiàn)了一群昵稱“momo"用戶，顧客就是通過這種同質(zhì)化昵稱來隱藏姓名。網(wǎng)絡(luò)上沒有人知道你是個(gè)狗”這句話已經(jīng)不再有效，每個(gè)人都只能主動為自己戴上隱身符。

社交媒體是服務(wù)每個(gè)人日常生活的工具，但是當(dāng)社交媒體承載了太多的現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)，每個(gè)人都需要在社交平臺上投入太多的精力，在社交平臺上的交流就不再容易了。例如，現(xiàn)在大多數(shù)人聲稱自己患有“文字取悅”。在網(wǎng)上聊天的時(shí)候，“哈哈”已經(jīng)不能代表喜悅了?！肮北砻髂阏娴暮荛_心。而且“只有陌生人才能看到”更代表著緩解客戶的社會負(fù)擔(dān)，解決用戶的社會焦慮。

所有的社會行為都需要遵循一套完整的社會認(rèn)知。在日常生活中，即使人們不特別注意，人們也會自然而然地做出相應(yīng)的行為。比如看到老師點(diǎn)頭微笑，對話就要尊重。然而，在互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)人都渴望擺脫當(dāng)前社會關(guān)系的束縛，簡單地交流自己的觀點(diǎn)。“只有陌生人才能看到”可以幫助用戶更接近這個(gè)目標(biāo)。

想象一下，一個(gè)用戶在微信閱讀中看到了一個(gè)朋友不合理的觀點(diǎn)。他想反駁，卻發(fā)現(xiàn)朋友是朋友或者不熟悉的同事。這時(shí)，客戶很可能會消除爭論的想法。如果客戶面對的是一個(gè)完全陌生的人，他不會有這些社會壓力，因?yàn)樗魂P(guān)注內(nèi)容本身。

當(dāng)因特網(wǎng)剛剛出現(xiàn)時(shí)，陌生人的社交活動占據(jù)了主要地位，但是，由于因特網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)生活的結(jié)合越來越緊密，熟人的社會交往變得越來越重要。熟人無處不在的社交不僅為現(xiàn)代生活提供了便利，提高了效率，也侵犯了個(gè)人的生活空間，導(dǎo)致每個(gè)人都處于“過度聯(lián)系”的狀態(tài)。

近年來，“邊界感”這個(gè)詞在公眾討論中經(jīng)常被提及，這意味著每個(gè)人都意識到自己的邊界在不斷被侵蝕，越來越想保持自己的社交范圍。在人們過度聯(lián)系的背景下，減少聯(lián)系甚至“斷開聯(lián)系”已經(jīng)成為人們的愿望。這就是為什么“只有陌生人才能看到”受歡迎。

與觀眾區(qū)別的“只有陌生人才能看到”

任何社會行為都必須有“表演”。著名社會學(xué)家戈夫曼的“擬劇理論”認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會想象一些觀眾在盯著自己，然后在前臺做出具有表演屬性的行為。然而，在更私密的背景下，每個(gè)人都放松自己，做出更真實(shí)的自己。

前臺和后臺的區(qū)別意味著表演有界限。面對不同的“觀眾”和場景，每個(gè)人的表演策略都不一樣，可以理解為印象管理。換句話說，觀眾之間的差異是成功表演的必然要求。

正如演員需要服化道一樣，生活中的“表演”也離不開對象的幫助。物體不僅包括物體，如服裝，還包括看不見摸不著的品味、文化等等。雖然讀書應(yīng)該是一件平常的事，但是從古至今，書籍都與品味深深地捆綁在一起。盡管人們的品味各不相同，但人們大致承認(rèn)，有些書籍是高級的，而有些書籍卻沒有那么上臺。所以圍繞書籍，人們通常會進(jìn)行“品位表演”。通過這種品味的表演，每個(gè)人都展示了自己所處的圈子，并與其他人區(qū)分開來。

著名新聞史學(xué)家邁克爾·舒德森（Michael Schudson）正如《紐約時(shí)報(bào)》在研究19世紀(jì)的興起時(shí)所提到的，大多數(shù)讀者之所以閱讀《紐約時(shí)報(bào)》，只是因?yàn)榫冋陂喿x。然而，受過良好教育和富裕的人不僅閱讀《紐約時(shí)報(bào)》，還閱讀《故事》雜志，但他們在閱讀時(shí)會感到羞恥?？梢钥闯觯喿x《紐約時(shí)報(bào)》這樣的高級報(bào)刊，不僅可以突出品味，還可以突出社會地位，而閱讀有趣但“貧窮”的報(bào)刊則會失去身份。

由于微信閱讀融合了微信上的網(wǎng)絡(luò)社交，而微信又以熟人社交為主，用戶在使用微信閱讀時(shí)，難免會想像微信朋友，在現(xiàn)實(shí)生活中，那些熟人會怎樣看待自己。

讀書時(shí)做筆記是許多人的習(xí)慣。微信閱讀中，用戶在閱讀過程中留下的評論，本質(zhì)上是一種“數(shù)字痕跡”。通過這個(gè)痕跡，別人可以一窺用戶的一些觀點(diǎn)和想法，但人們會擔(dān)心自己的想法是否“幼稚”，是否“淺薄”，是否有“標(biāo)準(zhǔn)”，朋友是否會誤解自己。特別是一些書籍討論的是有爭議的話題，如性別問題、環(huán)境保護(hù)問題、貧富差距等。

一般來說，人們更喜歡和朋友保持和諧的關(guān)系，不愿意面對價(jià)值觀的矛盾和分歧。如果你把你所有的想法都展示給你的朋友，你可能會給自己帶來麻煩，給別人留下太“激進(jìn)”、太“傳統(tǒng)”或太“普通”的印象。

在代表性作品《群體性孤獨(dú)》中，麻省理工學(xué)院教授雪莉·特克爾說，因特網(wǎng)上，每個(gè)人真實(shí)、復(fù)雜的一面都被縮小了，完美、精致的一面被放大了。在分享的過程中，每個(gè)人都滿足了自己被重視、被認(rèn)可、被崇拜的需求，甚至逐漸對自己產(chǎn)生了一種自帶光環(huán)的幻覺，癡迷于這種“以自我為中心的社會化”。

與微信朋友圈不同，微信閱讀上沒有分組功能。也就是說，在微信閱讀中，客戶不能像使用朋友圈時(shí)那樣控制可見的發(fā)布內(nèi)容目標(biāo)。換言之，顧客無法決定哪些朋友會看到自己的留言，普通觀眾的差異在微信閱讀中失敗。在這種背景下，“只有陌生人才能看到”成為觀眾區(qū)分的一種簡單高效的方式。客戶直接屏蔽所有熟人，不再需要努力表演自己，讓閱讀回到更簡單的狀態(tài)。

如今，當(dāng)各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品致力于“連接”并帶來過度連接時(shí)，可能正在形成一種新的互聯(lián)網(wǎng)法則，即在一定情況下減少連接，甚至直接切斷連接。各種產(chǎn)品的開發(fā)者也應(yīng)該意識到，社會交往可能在一些社會行為中并不重要，或者客戶需要匿名陌生人社交。無論如何，技術(shù)應(yīng)該使人們的社會交往更輕松，而非增加焦慮。

參考資料來源：

[1]董晨宇& 丁依然.(2018).在網(wǎng)絡(luò)-社交媒體中，戈夫曼遇到了自我呈現(xiàn)和表演。. 新聞和寫作(01)，56-62.

[2]劉晨宇黃典林 & 楊潤苗.(2022).數(shù)字時(shí)代的彈性斷連、專注管理和自我邊界工作. 新聞與寫作(06)，14-26.

[3]彭蘭.(2019).連接與反連接：互聯(lián)網(wǎng)法則的擺動. 20-37國際新聞界(02).

邁克爾·舒德森(2009). 挖掘新聞: 社會史上的美國報(bào)業(yè). 北京: 北京大學(xué)出版社.

本文來自微信微信官方賬號:騰訊研究院 （ID：cyberlawrc），作者：梁曉健(TRI特邀作者)

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