自2023年五臺山景區(qū)工作會議暨重點工作推進會議召開以來，游客服務(wù)中心全體干部職工深入學習貫徹會議精神，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高水平管理為主線，積極規(guī)劃、積極行動、誠實創(chuàng)新，加強服務(wù)宗旨，提高管理水平，全力推進入山秩序管理、游客接待服務(wù)等工作。

"嘿，你好，請問有什么能幫到你？“游客服務(wù)中心辦公室的電話鈴聲此起彼伏。一位游客焦急地打來電話，說他買了票后從景區(qū)西門進入。然而，由于導(dǎo)航錯誤，他不小心離開了景區(qū)。現(xiàn)在，他想從南門回到景區(qū)，但他遇到了問題。接聽后，工作人員首先耐心地安撫了游客的焦慮，稱這是由于二次返山登記沒有造成的。他們不需要再買票了。他們可以在前往游客服務(wù)中心售票大廳旅游服務(wù)咨詢臺核實身份信息后順利進入景區(qū)。在電話結(jié)束時，工作人員熱情地提醒游客，咨詢臺檢查流程非?？?，信息登記可以在五分鐘內(nèi)完成。工作人員告訴記者，他們每天要接到兩三百個這樣的電話，從門票購買、車輛預(yù)約、景區(qū)寺廟開放時間等方面反映了各種情況。游客服務(wù)中心工作人員24小時值班接聽電話，堅持“快速接聽、快速接聽”的工作機制，確保及時有效地處理和處理游客需求。

“我和同事認真貫徹落實景區(qū)年度工作會議和重點工作推進會議精神，牢固樹立大局觀念，堅持“為游客服務(wù)，讓游客滿意”的工作理念，進一步提高服務(wù)意識，認真履行職責，認真落實首問責任制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價制度等工作制度，全心全意為每一位來山游客服務(wù)，為全面提升管理服務(wù)效率發(fā)揮積極作用。”游客服務(wù)中心辦公室主任楊曉棟說。

五臺山旅游服務(wù)中心是展示五臺山旅游形象的第一道風景線，是體現(xiàn)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的第一窗口，也是打造國際知名文化旅游目的地和國際旅游保健目的地的第一張名片。長期以來，游客服務(wù)中心始終堅持“游客至上”的經(jīng)營理念，聚焦旅游標準化體系建設(shè)，不斷加強各崗位員工的業(yè)務(wù)能力培訓，全力打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，不斷推動游客招待服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升。

游客服務(wù)中心主任楊樹勝表示，年度工作會議和重點工作推進會議科學部署了當前景區(qū)重點工作和中長期目標任務(wù)，為他們的各項任務(wù)提供了方向，帶來了根本性的遵循。

報告要求“提高服務(wù)意識，增強主動性，堅持系統(tǒng)思維，培養(yǎng)過于細致的作風。五臺山游客服務(wù)中心將“為游客服務(wù)，讓游客滿意”的工作理念貫穿于每一項工作中。在售票大廳的自助售票機旁邊，志愿者們正在為游客解惑，耐心地講解使用規(guī)則，幫助他們順利購票。在停車場人車分離檢票口周圍，大量游客下車，工作人員迅速引導(dǎo)車輛和游客分離，引導(dǎo)游客快速有序離開車道區(qū)域，確保游客安全。

游客服務(wù)中心主任楊樹勝表示，作為五臺山景區(qū)的重要窗口單位，游客服務(wù)中心牢固樹立了“為游客服務(wù)，讓游客滿意”的理念，將游客滿意作為提高旅游服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點和落腳點，重點關(guān)注優(yōu)質(zhì)發(fā)展主線，不斷強化服務(wù)能力水平，不斷優(yōu)化完善公共服務(wù)體系，全力推進標準化服務(wù)流程，為來自世界各地的游客提供微小而全面的服務(wù)。真正實現(xiàn)游客服務(wù)中心標準化管理，全力為五臺山高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。

五臺山游客服務(wù)中心立足崗位，勤勉盡職，用實際行動為廣大游客創(chuàng)造文明有序的旅游環(huán)境。

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