進(jìn)入金融圈的數(shù)字人能做些什么？第四屆金融服務(wù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)峰會(以下簡稱“峰會”)于8月23日至24日在上海舉行。本次峰會聚焦金融企業(yè)如何提升用戶體驗(yàn)和金融服務(wù)，邀請傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)齊聚一堂，深入探討金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在這些人中，金融數(shù)字人已經(jīng)成為亮眼的存在。相芯科技展臺上，相芯自主研發(fā)的金融數(shù)字人解決方案引起了眾多參與者的關(guān)注和體驗(yàn)，展臺現(xiàn)場人頭攢動。

像真人一樣的數(shù)字人，讓金融服務(wù)更加“溫度”

金融業(yè)具有服務(wù)業(yè)的明顯特征——“以客戶為中心”。目前，領(lǐng)先的金融企業(yè)正在實(shí)踐以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。最終目標(biāo)是為用戶提供更貼心、更快捷、更有效的用戶體驗(yàn)。因此，近年來出現(xiàn)了智能客服、智能外呼、數(shù)字客戶端等流程自動化服務(wù)，大大提高了金融企業(yè)的服務(wù)流程和效率。然而，在一線業(yè)務(wù)查詢中，用戶仍然更加信任“人”的服務(wù)，比“文字”更親切的微笑、自然的對話、明確的指示和統(tǒng)一的著裝。 照片 產(chǎn)品文檔 “對話”的服務(wù)模式更加“溫度”，所以更像是真人的數(shù)字人進(jìn)入金融行業(yè)。

相芯科技為金融行業(yè)量身定制的數(shù)字人解決方案，通過數(shù)字人輕量化實(shí)時(shí)渲染、語音動畫生成等技術(shù)，使金融數(shù)字人擁有真人的體型和外貌，同時(shí)在表情、口型、間歇性、動作等方面高度模擬真人的形態(tài)、行為和情感表達(dá)，更符合用戶對真實(shí)形象的期望。

此外，基于AI技術(shù)，相芯金融數(shù)字人還能準(zhǔn)確、準(zhǔn)確地識別客戶的聲音、各種地方的口音和數(shù)字連續(xù)閱讀，讓用戶感受到更熟悉、更自然的互動體驗(yàn)，而不是冰冷的解題機(jī)器，讓金融服務(wù)更有人情味和溫度。

切入整個(gè)金融服務(wù)環(huán)節(jié)，數(shù)字人更“懂業(yè)務(wù)”

在形象和互動體驗(yàn)上為金融用戶帶來更溫馨的服務(wù)的同時(shí)，核心數(shù)字人還深入金融業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，單獨(dú)準(zhǔn)確地完成自助響應(yīng)、業(yè)務(wù)查詢、主動服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)等全流程服務(wù)。在金融投資場景中，確保金融交易的流暢性、高效性、準(zhǔn)確性和安全性。

比如在銀行線下網(wǎng)點(diǎn)的需求場景中，相芯科技打造的VTM數(shù)字員工和大堂經(jīng)理解決方案打破了過去銀行客戶自己取號、找業(yè)務(wù)板塊、等待被叫號的服務(wù)模式，最大限度地提升了人性化服務(wù)。其中，相芯數(shù)字人“大堂經(jīng)理”具有業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)航等能力。，能夠在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，引導(dǎo)他們一步一步完成業(yè)務(wù)流程，減少客戶因不熟悉流程而花費(fèi)的時(shí)間，提高流程優(yōu)化，讓客戶真正感受到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的貼心。相芯VTM數(shù)字員工服務(wù)可以讓銀行客戶在機(jī)器設(shè)備上操作業(yè)務(wù)時(shí)，通過熱心的業(yè)務(wù)講解，感受到類似“真人”的服務(wù)，給冰冷的機(jī)器一個(gè)人的“溫度”。

在網(wǎng)上，相芯金融數(shù)字人也可以成為財(cái)富營銷助手和智能客服，突破“營業(yè)時(shí)間”和“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的限制，為用戶提供專業(yè)的金融業(yè)務(wù)講解和答疑，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)金融介紹” 在線客戶服務(wù)與理財(cái)情況閉環(huán)，座席連麥。不僅讓每一位銀行客戶都有專屬的7*24小時(shí)服務(wù)理財(cái)顧問，提高銀行等金融機(jī)構(gòu)的客戶獲取率和交易率，而且大大降低了客戶服務(wù)人員的線下定居成本和管理成本，幫助金融機(jī)構(gòu)降低成本。

目前，相芯科技為包括江南農(nóng)村商業(yè)銀行在內(nèi)的數(shù)十家銀行打造了完整的金融數(shù)字人解決方案，幫助行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“十四五”規(guī)劃指出，要完善適應(yīng)性高、競爭力強(qiáng)、包容性強(qiáng)的現(xiàn)代金融體系，穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新，適當(dāng)發(fā)展金融技術(shù)，加快金融企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化浪潮下，數(shù)字人正在金融行業(yè)迅速落地。由于其多樣化的互動玩法和更高的識別形象，他們切入了金融行業(yè)的主要營銷場景:信息播報(bào)員、數(shù)字品牌代言人和數(shù)字員工相繼出現(xiàn)。通過現(xiàn)實(shí)與虛擬的融合，金融數(shù)字人在提升客戶金融體驗(yàn)、重構(gòu)人機(jī)互動模式等方面表現(xiàn)出更多的想象力。，核心技術(shù)將繼續(xù)深化金融業(yè)，幫助金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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