到目前為止，很難看到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，它仍然保持著生動(dòng)的增長(zhǎng)。DAU(日活躍用戶(hù)數(shù)量)小紅書(shū)就是其中之一，超過(guò)1億。

從客戶(hù)的使用習(xí)慣來(lái)看，今天的用戶(hù)行為已經(jīng)成為小紅書(shū)，小紅書(shū)已經(jīng)成為生活方式的精神入口。為什么能成為獨(dú)一無(wú)二的存在？它的底層操作邏輯是什么？

簡(jiǎn)而言之，核心在于堅(jiān)持“發(fā)展第一，以人為本，小即大”這幾個(gè)字。

發(fā)展第一。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，圍繞普通人的生活創(chuàng)造，已經(jīng)成為一個(gè)普通人分享生活經(jīng)驗(yàn)、記錄生活碎片的社區(qū)，從而孕育商業(yè)活力。

以人為本。關(guān)注特定的人而非抽象的人，幫助每個(gè)顧客定制一本最適合自己的小紅書(shū)。

小的就是大的。連接許多小的個(gè)體，產(chǎn)生一張張網(wǎng)，這些網(wǎng)絡(luò)交織在一起，形成自己的環(huán)城河和堡壘。

CEO星矢在小紅書(shū)十周年慶典上分享了小紅書(shū)人的故事，也進(jìn)一步闡述了小紅書(shū)的初衷、使命、成長(zhǎng)和愿景。

回顧這一路的創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)和感悟，或許也能給您帶來(lái)許多啟發(fā)：

大家好，很高興又到了一年一度的小紅書(shū)日。今日，我想和大家聊聊過(guò)去十年小紅書(shū)人的故事。

合作伙伴原則：能人上，互相傾聽(tīng)。

十年前的第一天，小紅書(shū)人是我和木蘭。我想先和大家分享一下最初的故事。2013年的一個(gè)晚上，我和木蘭在一個(gè)bistro喝酒，聊天的時(shí)候，我們覺(jué)得要么一起做點(diǎn)什么。

我們討論的第一個(gè)問(wèn)題不是做什么:我們沒(méi)有談?wù)?a href="http://www.slzrb.cn/news/zhikubaogao">行業(yè)出路、市場(chǎng)規(guī)模和融資計(jì)劃。我們談?wù)摰牡谝粋€(gè)話題是“一起工作的原則”。當(dāng)時(shí)我們各自提出了一個(gè)原則。

那時(shí)我提到：未來(lái)小紅書(shū)里的任何職位，都要留給最負(fù)責(zé)任的人。

我和木蘭永遠(yuǎn)不會(huì)讓我們的能力成為公司的天花板。木蘭提到的是打開(kāi)耳朵，互相傾聽(tīng)。當(dāng)我們關(guān)上門(mén)時(shí)，我們可以盡情地表達(dá)不同的觀點(diǎn)，但當(dāng)我們打開(kāi)門(mén)時(shí)，我們只是一個(gè)聲音和一個(gè)決定。

現(xiàn)在回想起來(lái)，那天晚上我們對(duì)對(duì)方的承諾其實(shí)是“文化”。一路走來(lái)，這兩個(gè)原則無(wú)形中成為了我們一路選擇路人的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檫@些原則和文化，我們?cè)谶@里迎來(lái)了小紅書(shū)生。

小紅書(shū)的第一間“辦公室”， 復(fù)興上海中路

追求速度，也追求用心創(chuàng)造。

不到幾個(gè)月，小紅書(shū)就成了一個(gè)10人的團(tuán)隊(duì)。眾所周知，我們推出的第一款產(chǎn)品是7個(gè)PDF。

事實(shí)上，2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)到來(lái)，但受到“精益創(chuàng)業(yè)”思想的影響，我們決定在最短的時(shí)間內(nèi)檢測(cè)用戶(hù)的需求，以PDF的形式收到客戶(hù)的真實(shí)反饋。

當(dāng)時(shí)這個(gè)小小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理，算法工程師，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，生態(tài)，成長(zhǎng)，沒(méi)有戰(zhàn)略。

我們是一個(gè)小編輯部門(mén)。我和木蘭結(jié)合了美國(guó)的購(gòu)物策略，在新加坡找到了柯南友誼稿新加坡的購(gòu)物策略。櫻木負(fù)責(zé)7個(gè)PDF的視覺(jué)和排版，還讓朋友手繪封面圖。

當(dāng)我那天看到這個(gè)的時(shí)候，我特別感嘆。比如在中國(guó)香港，上面畫(huà)的其實(shí)是一只米老鼠帶著一只大黃鴨的氣球在海港城上空飛翔，多么浪漫。

即使在最初一無(wú)所有的時(shí)刻，即使只有數(shù)百名用戶(hù)能夠看到這個(gè)PDF，我們?nèi)匀幌Ｍ钤绲挠脩?hù)能夠從這些細(xì)節(jié)中感受到這是一個(gè)用心的作品，一個(gè)用心的團(tuán)隊(duì)。

十年來(lái)，無(wú)論我們走多久，無(wú)論用戶(hù)數(shù)量如何，我都希望小紅書(shū)人能夠繼續(xù)下去。對(duì)待我們的客戶(hù)就像初戀一樣，用工匠之心給他們帶來(lái)真誠(chéng)、能穿越時(shí)間的作品。

三是思辨：審美與效率，個(gè)人與規(guī)模

時(shí)光飛逝，“算法”的力量首次注入2015年小紅書(shū)之地。前幾天看了小紅圈的推送，得知我們第一個(gè)算法工程師羅杰曾經(jīng)很迷茫:社區(qū)每天只有幾百個(gè)新內(nèi)容，客戶(hù)很快就刷完了自己喜歡的筆記，推薦根本跑不動(dòng)。

從數(shù)據(jù)上看，我們“用牛刀殺雞”，推薦系統(tǒng)往往沒(méi)有編輯推薦的好。但當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)核心判斷，人生不是舞臺(tái)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

專(zhuān)注于生活方式的小紅書(shū)一定要用好推薦，這樣才有可能為每一位客戶(hù)定制一本最適合自己的小紅書(shū)，帶他去看看成千上萬(wàn)個(gè)世界的精彩和旁邊的美好。

因此，我們毫不猶豫地?fù)肀Я怂惴ㄍ扑]。當(dāng)然，這里也有很多挑戰(zhàn):從那一年開(kāi)始，我們正式進(jìn)入了第一年，審美與效率、主觀判斷與客觀數(shù)據(jù)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與推薦系統(tǒng)糾纏不清。

當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)還有一個(gè)非常熱門(mén)的話題叫做“算法是否有價(jià)值觀”？

在審美與效率、個(gè)人與規(guī)模、人文與科技的拉扯中，我們似乎不能放棄任何一面，但當(dāng)時(shí)似乎沒(méi)有辦法讓它們更好地融合在一起。

當(dāng)時(shí)我們也被外界稱(chēng)為“慢企業(yè)”。雖然幾年過(guò)去了，現(xiàn)在回想起來(lái)似乎是“抑制”，但站在那個(gè)時(shí)候，其實(shí)我們就是。不僅要保留工匠的心，還要運(yùn)用技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量，讓更多的人能夠感受到生活的美好。

那時(shí)候小辦公室一樓有一塊黑板，我們的第一個(gè)工程師路飛手寫(xiě)了一段話，“我不知道今天的黑客會(huì)不會(huì)名垂千古，但是我們可以看到，像藝術(shù)家一樣，這些數(shù)字時(shí)代的工匠正在改變世界。”

黑客，藝術(shù)家，數(shù)字時(shí)代，工匠，改變命運(yùn)。這些詞感覺(jué)不屬于同一個(gè)世界，但他們?cè)谀且豢檀蛭?，似乎在不知不覺(jué)中引導(dǎo)我們想去的地方。但當(dāng)時(shí)我不知道這是一個(gè)少年心中的烏托邦，還是一個(gè)我們可以去的真實(shí)存在的地方。

那段時(shí)間，我讀了相當(dāng)多的書(shū)，關(guān)于科技、藝術(shù)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和哲學(xué)。我也讀過(guò)很多科技史上為數(shù)不多的“優(yōu)秀美好的企業(yè)”的成長(zhǎng)故事，這些都是他們年輕時(shí)的成長(zhǎng)故事。

在這一過(guò)程中，我仍然找不到明確的答案，但是我逐漸確定了兩件事：

第一，技術(shù)是我們數(shù)字時(shí)代的神奇畫(huà)筆。

任何一個(gè)致力于成為這個(gè)時(shí)代的頂尖創(chuàng)作者，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都需要擁抱、學(xué)習(xí)和應(yīng)用這個(gè)時(shí)代最精彩的畫(huà)筆。因此，小紅書(shū)首先是一家科技公司。我們應(yīng)該擁抱、學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用這個(gè)時(shí)代最先進(jìn)的技術(shù)。

但另一個(gè)問(wèn)題是，有很多優(yōu)秀的科技公司。小紅書(shū)存在的意義是什么？中國(guó)不缺優(yōu)秀甚至優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司，我逐漸意識(shí)到，如果我們有幸掌握了這支神奇的畫(huà)筆，不同的人和企業(yè)會(huì)畫(huà)出不同的畫(huà)。

我們畫(huà)什么，我們?yōu)檎l(shuí)畫(huà)，是每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)的選擇。而且這個(gè)選擇定義了你是誰(shuí)。

有的人畫(huà)是為了證明自己，有的人畫(huà)是為了財(cái)富，有的人畫(huà)是為了表達(dá)。小紅書(shū)為什么畫(huà)？當(dāng)時(shí)我沒(méi)有答案，但這個(gè)問(wèn)題留在我心里。

成年禮：做一個(gè)有青春氣的成年人。

時(shí)間到了2019年，當(dāng)時(shí)的小紅書(shū)是一個(gè)千人團(tuán)隊(duì)。2019年第一次82活動(dòng)的主題是《大夢(mèng)想家》。事實(shí)上，那一年是企業(yè)發(fā)展中最艱難的階段。

2020年年中，我們召開(kāi)了歷史上第一次戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì)議。相信參加過(guò)三天會(huì)議的同學(xué)都很難忘記，很多同學(xué)都哭得心碎。之后，我們開(kāi)始了視頻2.0和5000萬(wàn)的戰(zhàn)爭(zhēng)，我們加入了戰(zhàn)斗。

今天回想起那三天，仿佛是一輩子以前的事了。很難想象這只是三年前的事了。大會(huì)結(jié)束時(shí)，所有參加的學(xué)生都簽下了自己的名字和感受。我們?cè)谶@張紙的左上角寫(xiě)了三個(gè)字:成人禮。

2019年，我們?cè)?jīng)問(wèn)過(guò)自己一個(gè)問(wèn)題:想象一下五年后的小紅書(shū)會(huì)是什么樣子。讓我分享一下木蘭當(dāng)時(shí)的想法:

用戶(hù)價(jià)值方面有很高的堡壘，是生活方式的精神入口，未來(lái)五年無(wú)法替代。商業(yè)價(jià)值的初步探索已經(jīng)完成，成為中國(guó)生活習(xí)慣中最重要的平臺(tái)之一。

從客戶(hù)的使用習(xí)慣來(lái)看，當(dāng)他們滿(mǎn)足生活各方面的需求時(shí)，他們肯定會(huì)來(lái)小紅書(shū)搜索。通常，他們會(huì)在碎片化的時(shí)間里瀏覽大量小紅書(shū)的內(nèi)容。就像當(dāng)初看雜志和電視一樣，他們會(huì)在各種場(chǎng)景中看到小紅書(shū)從人到內(nèi)容的輸出。

在商業(yè)價(jià)值上，創(chuàng)新是有意義的。無(wú)論是客戶(hù)創(chuàng)造的UGC內(nèi)容，還是“故事” 設(shè)計(jì) “制造”品牌，本質(zhì)上是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

打破過(guò)去十年以提高效率為主的商業(yè)模式，更像是一種liberal arts，可以使art部分創(chuàng)造不同的精神體驗(yàn)，進(jìn)而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，使世界因我們而變得更好。

四年過(guò)去了，我們一步一步接近當(dāng)初寫(xiě)下的理想。在這個(gè)過(guò)程中，小紅書(shū)人一點(diǎn)一點(diǎn)長(zhǎng)成了當(dāng)時(shí)說(shuō)好的樣子——一個(gè)充滿(mǎn)青春氣息的成年人。

走進(jìn)顧客

今天，小紅書(shū)終于10歲了。今天，上海、北京、武漢、廣州分布著1000多名小紅書(shū)人，每天服務(wù)超過(guò)1億客戶(hù)。

似乎是時(shí)候回答以前的問(wèn)題了：當(dāng)代黑客和畫(huà)家，我們?yōu)槭裁匆?huà)畫(huà)？

一個(gè)月前，我們?cè)谛〖t圈問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“回首往事，小紅書(shū)創(chuàng)造了什么價(jià)值讓你感到驕傲？”

在這方面，我們希望能找到一些信號(hào)，也希望能找到一些啟發(fā)，我們?yōu)槭裁匆?huà)畫(huà)。這里有一些小紅書(shū)人回答：

感謝小紅書(shū)人的回答，還有更多的回答在小紅圈里，我每一個(gè)都看過(guò)，陪伴是最長(zhǎng)情的告白。

當(dāng)然，我們也需要問(wèn)問(wèn)我們每天都在服務(wù)的客戶(hù)。小紅書(shū)是誰(shuí)，對(duì)他有什么價(jià)值？從今年年初開(kāi)始，我們的研究團(tuán)隊(duì)推出了一個(gè)大項(xiàng)目，深入采訪了數(shù)百名客戶(hù)，走進(jìn)他們的生活，聽(tīng)取他們的故事。

這些故事也被收集成一本名為《看見(jiàn)》的小冊(cè)子。今天我們摘了幾個(gè)片段，讓大家在今天的客戶(hù)眼里感受一下小紅書(shū)是誰(shuí):

他說(shuō)：“人不只是活幾個(gè)高光時(shí)刻，人就是活一輩子。”其中一位受訪者，在接受采訪后也加入了我們。

顧客也進(jìn)入了小紅書(shū)，我們進(jìn)入了顧客。

第六，發(fā)展第一，以人為本，小就是大。

我在小紅書(shū)人眼里看到了小紅書(shū)，也看到了客戶(hù)眼中的小紅書(shū)。兩周前，我們召開(kāi)了一次虛假會(huì)議，希望談?wù)勈旰蟮男〖t書(shū)。

在這幾天的會(huì)議上，我們談到了發(fā)展、規(guī)模、科技、AI。首先提出的關(guān)鍵字是“發(fā)展第一”，發(fā)展是硬道理。

除發(fā)展外，談話中還出現(xiàn)了一些很有小紅書(shū)特色的關(guān)鍵字，“連接人與人”、人與世界的聯(lián)系”、“沒(méi)有負(fù)外部性”、"讓普通人更好地表達(dá)"、在那些日子里，“豐富而豐富的生活”，這些都是來(lái)自同學(xué)們的話語(yǔ)。

因此，我們找到了小紅書(shū)的第二個(gè)關(guān)鍵字，“以人為本”。

我們也有一些有趣的對(duì)話，比如不愛(ài)抽象的人，愛(ài)具體的人；比如生活不在遠(yuǎn)方，不在未來(lái)，不在別處，但在周?chē)同F(xiàn)在。

在談?wù)撋虡I(yè)的時(shí)候，我們還提到了一些非常有趣的分析。比如中國(guó)商業(yè)的起點(diǎn)是夫妻店，比如每個(gè)偉大品牌的第一步都是好產(chǎn)品。

在探索過(guò)程中，我們的信念，我們的實(shí)踐，這些判斷，都是我們的認(rèn)知，所以我們有第三個(gè)關(guān)鍵字，“小就是大”。

這里有三個(gè)關(guān)鍵詞可以促進(jìn)我們將來(lái)要去的地方：發(fā)展第一，以人為本，小即大。

七、廣闊的世界，溫暖的小社區(qū)

在這三天的討論中，我看著大家的對(duì)話，看到了這個(gè)環(huán)境中非常自然和原始的味道。我突然意識(shí)到，我們的對(duì)話從來(lái)不是關(guān)于我們想打敗誰(shuí)，而是關(guān)于我們想成為誰(shuí)。不是關(guān)于我們有多強(qiáng)大，而是關(guān)于公司在這個(gè)世界上的價(jià)值。

我試圖描述我看到的場(chǎng)景，所以我打開(kāi)了ChatGPT，輸入了一個(gè)問(wèn)題:“什么是人文情懷？”這是它的答案:

人文情懷是指重視和支持人類(lèi)文化和人類(lèi)價(jià)值觀的經(jīng)驗(yàn)。它強(qiáng)調(diào)人類(lèi)的創(chuàng)造力、智慧、情感和共同體感，倡導(dǎo)關(guān)注人類(lèi)尊嚴(yán)和核心價(jià)值觀。人文情懷強(qiáng)調(diào)人類(lèi)的思維能力、情感共鳴和對(duì)他人的關(guān)注，以及對(duì)藝術(shù)、文化、哲學(xué)、歷史和人文科學(xué)領(lǐng)域的研究和欣賞。

 

它鼓勵(lì)人們思考人類(lèi)存在的價(jià)值和價(jià)值，追求個(gè)人和社會(huì)的全面發(fā)展和和諧共處。人文情懷在培養(yǎng)人的綜合素質(zhì)和塑造人的價(jià)值觀和觀念方面發(fā)揮著重要作用，也有利于建立一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷和共同價(jià)值觀的社會(huì)。

 

看完這個(gè)，我突然覺(jué)得有點(diǎn)感動(dòng)。一個(gè)理想社區(qū)的場(chǎng)景出現(xiàn)在我面前。在這樣一個(gè)線上世界里，地域遼闊，人群繁榮，社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)行為非常發(fā)達(dá)。人們?cè)诖蟠笮⌒〉目臻g里說(shuō)話或低聲說(shuō)話。

這些畫(huà)面，這些碎片，這些生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，構(gòu)成了當(dāng)代美好的生活。無(wú)論未來(lái)走到哪里，我都希望在未來(lái)的每一天，每一個(gè)普通人，無(wú)論出生在哪里，無(wú)論生活在哪里，都能看到一個(gè)“廣闊的世界”，從這里走向世界和未來(lái)；通過(guò)普通人的分享和聯(lián)系，我們也可以體驗(yàn)到一個(gè)“溫暖的小社區(qū)”，讓陌生感不冷不孤單。

談到這里，我仿佛回答了五年前那個(gè)問(wèn)題，小紅書(shū)在這個(gè)時(shí)代的意義是什么。

小紅書(shū)存在的價(jià)值在于，以科技為筆，以人文情懷為墨，勾勒出人間煙火氣，最觸動(dòng)凡人心。

謝謝大家的陪伴，也謝謝大家一路同行。接下來(lái)的十年，讓我們一起出發(fā)。謝謝大家。

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