作為亞洲最高標準的國際綜合體育比賽，第19屆亞運會將在杭州隆重舉行。作為杭州亞運會指定的禮賓旅游服務品牌，梅賽德斯-奔馳品質旅游|耀旅游俱樂部將為亞組委、政府官員和參賽國家的媒體代表團提供服務保障，并以高質量、高水平的國賓接待服務全方位賦能亞運會服務流程，為亞運會增添色彩。

作為中國禮賓出行定制服務行業(yè)的領導者，自品牌成立以來，榮耀出行一直將“榮耀安全”作為禮賓出行服務標準“六耀素”之首，將安全視為生活的基礎。一路走來，耀出行始終將“安全”二字貫穿于服務的全過程，將業(yè)務范圍落地國內32個城市。與此同時，不斷創(chuàng)新全球布局，結合自身優(yōu)勢，實現(xiàn)從國內向國際的戰(zhàn)略延伸，為世界提供定制的禮賓出行服務。

顧客至上，嚴格執(zhí)行安全規(guī)定。

從職業(yè)開始，從專業(yè)開始，服務最大的保障首先來自專業(yè)司機。每次客戶安全到達目的地，都離不開每一個旅行管家的專業(yè)素養(yǎng)和實踐。

在保證司機出行安全方面，耀出行建立了非常嚴格的“出行管家”準入機制。在耀出行中，一個“出行管家”需要通過面試才能加入公司。 13 嚴格的篩選和培訓評估流程包括健康檢查、警察調整、理論知識測試、靜態(tài)操作測試、服務流程測試、防御性駕駛測試等。旅行管家也被稱為方向盤前的“守護者”，因為他們有扎實的專業(yè)能力水平。

不僅如此，已經上崗的耀出行管家還需要繼續(xù)參加完善的安全駕駛培訓和考核，通過預培訓事故處理流程和專業(yè)保險理賠操作步驟，熟悉安全意識，將安全技能添加到自己身上。此外，通過專業(yè)的搶救認證培訓，耀出行管家熟悉常見急癥的判斷和處理方法，以及高效的心肺復蘇CPR操作和AED操作技巧，不斷提高自身服務質量，確保用戶無后顧之憂出行。與此同時，借助于耀旅品牌定制服務，出行管家在“兒童接送”、其他用車場景，如“孕媽接送”，可以輕松提供個性化的接送服務，在給客戶安全感的基礎上，提供更極致的安心感受。以“耀學?！睘榛A，耀出行正在對外導出上述規(guī)范的服務管理體系，以高端禮賓出行服務的標桿作用引領行業(yè)發(fā)展，幫助禮賓出行更加安全。

技術賦能，塑造安全風險管理

除了嚴格的服務標準和專業(yè)的人員技能，作為最直觀、最必要的一部分，為客戶提供多維度的安全保障，以及出行車輛等配置的硬核保障。作為梅賽德斯-奔馳和吉利聯(lián)合打造的第一個禮賓出行品牌，目前耀出行的主要車型是梅賽德斯-奔馳豪華車型，包括梅賽德斯-奔馳S級車、E級車、V級商用車，以及今年新增的純電動EQS車型。而且大家都知道，安全本身就深深植根于梅賽德斯-奔馳的品牌基因，不斷拓寬汽車安全的守護邊界。秉承車輛研發(fā)的“一體化安全理念”，車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)由所有車輛標配。(ESP?),直到創(chuàng)建并逐步完善預防性安全系統(tǒng) (PRE-SAFE?),例如增加坐椅脈沖側碰保護、撞擊聽力保護等功能，加強主動安全協(xié)助被動安全。梅賽德斯-奔馳一直致力于對安全技術的深入研究，不斷將許多前瞻性的安全理念付諸行動，逐步打造安全出行堡壘。

在安全技術方面，基于行業(yè)領先的大數據、云計算和人工智能技術，耀出行通過互聯(lián)網和全球定位系統(tǒng)獨立開發(fā)了中央調度系統(tǒng)、在線管家系統(tǒng)和特殊場景的客戶服務系統(tǒng)。(GPS)定位等技術手段，可以實時控制服務車輛的位置和狀態(tài)，確保安全保護，時刻保護用戶的出行安全。

憑借耀出行團隊后臺開發(fā)的安全管理系統(tǒng)，結合梅賽德斯-奔馳自身的智能輔助系統(tǒng)，耀出行積極探索安全理念與智能駕駛技術的創(chuàng)新相結合，不斷轉化為現(xiàn)實場景應用，確保整個駕駛過程安全可靠。此外，梅賽德斯-奔馳本身的智能識別技術，為出行管家提供科學規(guī)律的排班作息，全方位守護人車，有效減少危險駕駛或其他原因的意外情況，進一步保障出行安全。

保護隱私，履行信息安全責任

安全從來不僅僅是行程的護送和到達，更是全方位、多維度、立體化的保障。在大數據時代，我們應該時刻注意保護客戶的旅行安全，保護用戶的個人信息安全，這不僅是炫耀旅行的社會責任，也是炫耀旅行獲得用戶長期信任的支撐。

出行管家上崗前，為了有效保障客戶的個人信息安全，需要完成保密專業(yè)素養(yǎng)培訓，簽訂客戶隱私保密協(xié)議。此外，整個服務過程中沒有錄音和視頻，真正為用戶創(chuàng)造了專屬的私人空間，充分保護了用戶的個人信息安全。

安全不是小事，旅行一定要全面。在通往未來的道路上，炫耀旅行仍將秉承“禮致行遠，自心存”的核心價值，秉承“重要時刻，不負所托”的經營理念，全程保障旅行人身安全和信息安全，為用戶帶來極致的安全旅行體驗。

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