在夏季旅游高峰期，許多消費(fèi)者選擇租車(chē)和開(kāi)車(chē)旅行。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的復(fù)蘇，汽車(chē)租賃市場(chǎng)不斷升溫。今年五一假期，一嗨租車(chē)App的活躍用戶比2019年翻了一番。近日，Hi租車(chē)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、CEO章瑞平分析了租車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

避免“拆除盲盒”

建立安全感

以低價(jià)引流獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，再編織理由扣除車(chē)輛押金；為了降低汽車(chē)持有成本，允許私家車(chē)打電話...租車(chē)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張并不少見(jiàn)。市場(chǎng)格局分散，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不足，不僅埋下了司乘安全隱患，也打擊了消費(fèi)者的信心。在社交平臺(tái)上，很多人留下了“租車(chē)就像拆盲盒”、“不敢嘗試租車(chē)就怕招數(shù)”等評(píng)價(jià)，給站在文化旅游復(fù)蘇風(fēng)口的租車(chē)行業(yè)澆了一盆冷水。

在章瑞平工作多年后，國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有差距，整體行業(yè)口碑有很大提升空間?！半m然目前國(guó)內(nèi)有幾家大型連鎖龍頭企業(yè)，但從整個(gè)汽車(chē)租賃市場(chǎng)來(lái)看，小微企業(yè)占比很大，很多消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的認(rèn)知通常來(lái)自這些小微企業(yè)。”

今年五一假期，一嗨租車(chē)App的活躍用戶比2019年翻了一番，訂單和收入都超過(guò)了歷史最高水平的幾倍。隨著租車(chē)行業(yè)再次迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，章瑞平希望率先打破僵局，建立消費(fèi)者租車(chē)的“安全感”，讓更多人愿意邁出租車(chē)的第一步。

五一假期過(guò)后，一嗨租車(chē)宣布全面取消車(chē)輛押金，消除了客戶對(duì)亂收亂扣押金的顧忌，讓人們以更低的成本和更便捷的流程感受租車(chē)，為行業(yè)更加規(guī)范的運(yùn)營(yíng)樹(shù)立榜樣。章瑞平表示，措施實(shí)施后一個(gè)月，客戶滿意度明顯提升，更多新客戶開(kāi)始早期采用，邁出了租車(chē)的第一步。

據(jù)了解，一嗨租車(chē)保證投入使用的每一輛車(chē)都符合相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)，可以追溯，加強(qiáng)車(chē)輛安全管理和駕駛安全管理，通過(guò)定期舉辦安全駕駛知識(shí)競(jìng)賽、防御駕駛培訓(xùn)、設(shè)置事故應(yīng)急處置課程等方式。對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，一嗨租車(chē)也提出提供安全座椅，關(guān)注兒童出行安全。截至2022年底，一嗨駕駛員各類(lèi)不良安全指數(shù)(包括事故、違章、超速等)下降10%。

一嗨租車(chē)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)維修保養(yǎng)。

章瑞平認(rèn)為:“租車(chē)的本質(zhì)其實(shí)是提供出行服務(wù)。服務(wù)業(yè)要以消費(fèi)者為核心，不斷洞察和滿足消費(fèi)者需求，促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)健康發(fā)展。作為龍頭企業(yè)，我們也有責(zé)任促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成和完善，幫助行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

2006年，海外回國(guó)的張瑞平打造了一個(gè)Hi租車(chē)品牌。17年后，Hi租車(chē)在全國(guó)擁有1萬(wàn)多個(gè)直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，建立了一套詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了眾多客戶的信任和認(rèn)可。服務(wù)質(zhì)量的高投資帶來(lái)了市場(chǎng)的高回報(bào)。

目前，一嗨汽車(chē)租賃網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)500多個(gè)城市，都是直營(yíng)店。雖然直銷(xiāo)模式面臨著投資大、消費(fèi)高的問(wèn)題，但章瑞平認(rèn)為現(xiàn)階段只有這種模式才能保證服務(wù)質(zhì)量，加盟商過(guò)早進(jìn)入會(huì)使車(chē)輛管理、客戶投訴處理等重要環(huán)節(jié)失控。他認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是獲得客戶信任的關(guān)鍵，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

一嗨租車(chē)蘇州旗艦店。

面對(duì)行業(yè)“消費(fèi)者信任問(wèn)題”的痛點(diǎn)，章瑞平有了清醒的認(rèn)識(shí):“一是建立信任，二是滿足期望?！边@些都是對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳洞察，以及對(duì)技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)管理體系的支持。

今年，除了自助取車(chē)服務(wù)外，一嗨租車(chē)還為出行高峰設(shè)立了“一嗨蜂巢柜”，推出了一種新的自助取車(chē)方式?？蛻粝聠魏?，掃描店內(nèi)蜂巢柜二維碼即可獲得車(chē)鑰匙，進(jìn)行自助檢查和取車(chē)。整個(gè)租車(chē)過(guò)程更加流暢高效。

近年來(lái)，一嗨租車(chē)迎合了客戶的期望，創(chuàng)新推出了高鐵、機(jī)場(chǎng)等樞紐站等多項(xiàng)服務(wù)，為用戶提供了自助取車(chē)、異地還車(chē)等服務(wù)選項(xiàng)，讓用戶不開(kāi)退路，營(yíng)造出更加便捷的租車(chē)體驗(yàn)。“異地還車(chē)(不開(kāi)退路)聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但卻是對(duì)企業(yè)實(shí)力的考驗(yàn)。它不僅消耗大量的人力物力，還涉及到車(chē)輛調(diào)度管理的技術(shù)能力。仍然很難避免所有車(chē)輛從一個(gè)地方流向另一個(gè)地方?！闭氯鹌秸f(shuō)。

目前，一嗨租車(chē)平臺(tái)的活躍用戶已經(jīng)達(dá)到數(shù)千萬(wàn)，客戶的長(zhǎng)期信任已經(jīng)成為企業(yè)積累的隱形資產(chǎn)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，章瑞平帶領(lǐng)一嗨租車(chē)探索新的方式、服務(wù)和產(chǎn)品?！翱蛻舻淖罱K目的是為了節(jié)省時(shí)間，提高效率。歸根結(jié)底，我們想讓客戶滿意，這樣公司就有更多的機(jī)會(huì)?！?/p>

建立高效率的出行網(wǎng)絡(luò)

創(chuàng)造良性發(fā)展格局

章瑞平判斷，國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。從出行?xí)慣來(lái)看，人們對(duì)出行的私密性、安全性和靈活性的要求越來(lái)越高，出行呈現(xiàn)出微型化、定制化、個(gè)性化的趨勢(shì)。

章瑞平表示：“未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模必然會(huì)翻一番，但要能夠承接大客流，還需要行業(yè)各有關(guān)方共同努力。

一嗨租車(chē)正以提高服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，著力打造更高效、綠色、便捷的出行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“大交通”為基礎(chǔ)。 定位為落地自駕，融入“全國(guó)123出行交通圈”。

目前，一嗨租車(chē)已建立直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，遍布全國(guó)約90%的高鐵站和機(jī)場(chǎng)樞紐，重點(diǎn)關(guān)注旅游和商務(wù)等旅游場(chǎng)景。比如在上海和南京，客戶可以從上海租車(chē)到南京退車(chē)，也可以坐高鐵到南京再租車(chē)。

章瑞平認(rèn)為，租車(chē)自駕在遠(yuǎn)距離、靈活性方面更有優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，一嗨租車(chē)與福建省南平市、青海省海東市、黑龍江省哈爾濱市等地政府達(dá)成合作，將公路旅行半徑擴(kuò)展到更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊，幫助當(dāng)?shù)卣縿?dòng)文化旅游消費(fèi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，一嗨租車(chē)還試圖與旅游、酒店等領(lǐng)先企業(yè)合作，通過(guò)提升旅游體驗(yàn)，促進(jìn)交旅融合落地。他說(shuō)：“我希望以后能實(shí)現(xiàn)‘預(yù)訂旅行’，而不僅僅是‘預(yù)訂汽車(chē)’?！闭氯鹌秸f(shuō)。

他認(rèn)為，汽車(chē)租賃行業(yè)具有促進(jìn)社會(huì)資源共享的綠色屬性，可以有效降低城市交通負(fù)荷和出行碳排放，從減少“有證無(wú)車(chē)”人群的購(gòu)車(chē)需求和促進(jìn)二手車(chē)流通的角度來(lái)看?！拔覀兊能?chē)平均每年會(huì)被100個(gè)不同的人使用，每個(gè)人的平均租賃期為3天，車(chē)輛利用率遠(yuǎn)高于大多數(shù)私家車(chē)?！?/p>

從2010年開(kāi)始，一嗨租車(chē)開(kāi)始推廣新能源汽車(chē)，到2021年底，新能源汽車(chē)的比例已經(jīng)達(dá)到10%，覆蓋了上海、廣州、北京等230多個(gè)城市。2022年，一嗨租車(chē)共減少164萬(wàn)噸碳排放，相當(dāng)于一年消耗60萬(wàn)輛汽車(chē)。

目前，人工智能、自動(dòng)駕駛等新技術(shù)給汽車(chē)租賃行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。來(lái)自計(jì)算機(jī)專業(yè)的章瑞平認(rèn)為，技術(shù)無(wú)疑會(huì)提高運(yùn)營(yíng)管理效率，但客戶信任不能完全通過(guò)技術(shù)建立，更需要一貫追求服務(wù)質(zhì)量。

章瑞平說(shuō):“我希望更多的行業(yè)人士能夠發(fā)聲，共同構(gòu)建良性的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展環(huán)境。公司提高創(chuàng)新效率，最終受益于消費(fèi)者。 

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