不久前，看了《資治通鑒》第七十九卷，杜預(yù)對(duì)官員晉升獎(jiǎng)懲制度的深刻看法，給我?guī)砹藰O大的啟發(fā)。

原文說:“古人，擬議于心，不泥于法律；末日不能紀(jì)遠(yuǎn)，要求密微，要懷疑，要相信耳目，要相信簡書。簡書越復(fù)雜，官方就越偽造?！?/p>

這是什么意思？

在古代，每個(gè)人都通過對(duì)那個(gè)人的綜合評(píng)價(jià)來提升和獎(jiǎng)懲官員，做出更多的決定。然而，在杜預(yù)描述的“末日”，即更現(xiàn)代或衰落的時(shí)代，人們開始依靠管理制度和文檔，以至于忽視了對(duì)人本身的綜合評(píng)價(jià)。

這給我的啟示是，考察一個(gè)人事檔案是重要的，還是重要的？

你們必須說“人”，畢竟檔案再好，也不能指望檔案幫你們工作，但問題是，檔案在現(xiàn)實(shí)中更重要，為什么？

人類是空的，檔案是真的。當(dāng)有大量的目標(biāo)群體時(shí)，我們面臨的信息和變量也會(huì)增加，無法在有限的時(shí)間和資源內(nèi)全面、全面地了解和評(píng)估每個(gè)人。

例如：

你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要開會(huì)，寫PPT，做決定。在這種繁忙而多任務(wù)的環(huán)境下，你不可能仔細(xì)管理每一項(xiàng)任務(wù)。

此時(shí)，我們將依靠各種管理和時(shí)間規(guī)劃軟件，如時(shí)間表、任務(wù)管理和提示應(yīng)用，有效地安排生產(chǎn)。這些工具，比如杜預(yù)描述的“文件”，提供了快速的方法，可以充分理解需要做什么。

其它情況一樣，面試者先看簡歷，相親先了解基本情況；所以，過程是一種產(chǎn)品，許多情況下，過程大于商品。

一

什么叫流程（course）？舉個(gè)例子：

下午工作總是犯困，所以，決定買一杯咖啡來提神。下訂單之后，工作人員開始行動(dòng)。

先準(zhǔn)備好咖啡豆、砂糖、牛奶等材料，然后研磨咖啡豆，再用開水沖泡咖啡，最后加入自己喜歡的調(diào)料。

一切都準(zhǔn)備好了，咖啡遞給你，工作人員笑著說：“請(qǐng)盡情享受吧?！?整個(gè)過程就是一個(gè)完整的過程。

簡而言之，這個(gè)過程由兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟組成，旨在完成一個(gè)整體的業(yè)務(wù)行為。每一步都是這個(gè)“流程產(chǎn)品”不可或缺的一部分，保證你最終能享受到一杯滿意的咖啡。

所以，過程非常重要。

另一方面，代表效率提高，可預(yù)見，簡化合作。

有了好的過程，我可以避免做無用的工作，直接做重要的事情，節(jié)省時(shí)間；它就像一張路地圖，讓我提前知道接下來會(huì)發(fā)生什么，這樣我就不會(huì)不知所措或措手不及。

第二，當(dāng)每個(gè)人都按照同樣的程序工作時(shí)，就不會(huì)有混亂和誤解。

之前帶了20個(gè)小團(tuán)隊(duì)，開始過程不完善。每個(gè)人都朝著自己的方向跑。他們看起來很忙，效率很低。有時(shí)候一個(gè)任務(wù)要幾個(gè)人才能完成，瓶頸和誤會(huì)很多，甚至項(xiàng)目延期。

之后，我不再針對(duì)每個(gè)人的分類任務(wù)建立一個(gè)整體的規(guī)劃過程。標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人明確后，效率有了質(zhì)的飛躍，信息不對(duì)稱帶來的麻煩也減少了。

另外，代表適應(yīng)性和靈活性，便于監(jiān)控和優(yōu)化。

之前和客戶合作寫稿子，先用獨(dú)立文檔寫，然后發(fā)給媒體。他們修改后會(huì)回到我身邊，我會(huì)調(diào)整，然后給甲方。

關(guān)鍵時(shí)刻，媒體方根據(jù)自己的視角調(diào)整的內(nèi)容，也未必符合客戶的預(yù)期，反而不如第一版。

整個(gè)過程，繞來繞去，效率極低，大家都不知道怎樣才能更有效地與我聯(lián)系起來，然后，我就完全優(yōu)化了這個(gè)過程。

字節(jié)客戶，我用飛書；阿里的客戶是釘釘?shù)模或v訊客戶，我直接用騰訊文檔；這樣所有相關(guān)方都可以在同一個(gè)文檔中立即看到編輯和修改，一切都清晰明了，工作效率大大提高。

二

所以，流程的核心是什么？我認(rèn)為這是“規(guī)范程序思維”。

正如《資治通鑒》中提到的，如果我們想用一套固定的規(guī)則來選拔人才，那么檔案就是不可或缺的一部分。

對(duì)于管理機(jī)構(gòu)和管理者來說，檔案是了解一個(gè)人最簡單、最快的方法。對(duì)于檔案來說，能否準(zhǔn)確體現(xiàn)一個(gè)人的真實(shí)能力和個(gè)性，可能不是最重要的。

歸根結(jié)底，任何事都要規(guī)范，它可能會(huì)偏離最初的目標(biāo)。

比如：

我們通過評(píng)估來評(píng)估學(xué)習(xí)成績，并通過KPI來評(píng)估工作成績。這些指標(biāo)一旦設(shè)定，就可能偏離實(shí)際目標(biāo)。

此外，標(biāo)準(zhǔn)化還會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)后果。任何工作一旦被程序化，程序的重要性就會(huì)超越一切。無論出現(xiàn)什么原因，它的存在本身的重要性都會(huì)高于原來的目的。

簡而言之，程序是一種有限的工作方式。但是，一旦采用了這種方法，就必須保證其合理性和規(guī)范性，這才是最重要的。

例如：

很多公司最初設(shè)立財(cái)務(wù)報(bào)銷的初衷是讓公司承擔(dān)員工的公務(wù)費(fèi)用。但是在操作過程中，大家都知道有些費(fèi)用是不能按照正常的報(bào)銷程序來處理的。

有時(shí)候，財(cái)務(wù)部會(huì)采取一些解決辦法，為每個(gè)部門開一個(gè)小備用金池，或者允許員工先自己支付費(fèi)用，然后通過收集各種購物憑證來扣除費(fèi)用。

當(dāng)然，財(cái)務(wù)部知道你確實(shí)花了錢，但是因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)公司的財(cái)務(wù)程序負(fù)全部責(zé)任，不管你采取什么措施，總之，只要有發(fā)票證明，就很容易說話，沒有發(fā)票就很麻煩。

如果繼續(xù)這樣發(fā)展，結(jié)果不言而喻。大家圍繞流程跑，更注重流程，而不是工作本身。那么，這種循規(guī)蹈矩、走程序的思維模式真的不好嗎？

不是的。

舉例來說，你在工作中有一個(gè)想法，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，突然跑過去會(huì)占用他的時(shí)間，所以，他會(huì)說，你怎么想，把細(xì)節(jié)寫出來。

這并不是因?yàn)樗肟茨銓懙氖指?，而是因?yàn)橐坏┌褨|西落地成文檔，他就能知道找誰根據(jù)文件的要求幫你，這也意味著你的想法已經(jīng)進(jìn)入公司程序，而不是被忽視。

相反，如果你突然跑過去找他，即使他感覺很好，關(guān)鍵也不能激勵(lì)別人幫助你。即使你能幫助你，和你聯(lián)系別人，你也必須再次告訴另一個(gè)人。很麻煩嗎？

因此，當(dāng)你接受按流程做事，規(guī)范程序思維時(shí)，你就能在工作和生活中更好地運(yùn)用它。

如同：

有一個(gè)重要的快遞丟了。不要馬上給快遞打電話。畢竟大多數(shù)人都知道，給他們打電話通常是不友好的，甚至是敷衍了事。

你應(yīng)該聯(lián)系郵政局，他們是負(fù)責(zé)控制快遞行業(yè)的部門。一旦你以這種方式投訴，快遞公司就會(huì)卷入一系列復(fù)雜的程序，這意味著你的問題更有可能得到認(rèn)真處理和賠償。

值得注意的是，如果問題只是一個(gè)小問題，能夠協(xié)商處理，就不需要采取這么大的措施。

然而，我身邊有一個(gè)相當(dāng)殘酷的例子。前段時(shí)間朋友家的寬帶壞了，我打官方電話修了三次。官方?jīng)]有派人。他直接給工信部網(wǎng)站發(fā)了一封電子郵件，把原因說清楚了。

結(jié)果兩天后，有人主動(dòng)找他。不僅修理工去了，負(fù)責(zé)那個(gè)地區(qū)的小領(lǐng)導(dǎo)也去了。他說:“哎喲，你的一個(gè)電話讓我們的上級(jí)要求我們處理，我們要按照流程給他們反饋。如果我們修理不好，我們必須有理由。”。

所以，面對(duì)生活，過程是關(guān)鍵。

假設(shè)你有什么解決不了的，很有可能你沒有進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，找到那個(gè)系統(tǒng)，想辦法聯(lián)系系系統(tǒng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，你就能得到答案。

同樣，一項(xiàng)工作也是如此。一旦進(jìn)入系統(tǒng)，就會(huì)被固有的方式推動(dòng)，這是一定的結(jié)果。我見過很多高管經(jīng)常說:“出了問題，我很苦惱，拍不到個(gè)人。我該怎么辦？”

對(duì)我來說，這是一個(gè)過程問題。過程一旦整理清楚，問題和漏洞自然會(huì)浮現(xiàn)出來。

三

但是，從個(gè)人的角度來看，我發(fā)現(xiàn)許多人把過程設(shè)計(jì)得太繁瑣，反而使工作更加繁重。

以寫作為例：

有些人使用各種各樣的筆記軟件，比如Obsidian、Notion、Flomo等，這些軟件有各種高級(jí)功能。

它們通常沉迷于軟件的各種設(shè)置，試圖使每一個(gè)段落和間隔看起來更完美。甚至，還會(huì)對(duì)各種插件和擴(kuò)展功能進(jìn)行深入研究。

但是，過于關(guān)注這些細(xì)節(jié)，往往會(huì)讓他們陷入無休止的微調(diào)和研究中，分散注意力，導(dǎo)致創(chuàng)作過程被推遲；有時(shí)候，我甚至?xí)萑肱c軟件的斗爭，但我忘記了我真正應(yīng)該致力于的內(nèi)容創(chuàng)作本身。

但過程過于粗糙也不是一件好事。許多人把大量的文件存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，包括工作文件、照片、音樂和視頻。

如果沒有明確的文件分類系統(tǒng)和規(guī)范的命名方法，那么在再次搜索這些文件時(shí)，瀏覽整個(gè)文件夾需要花費(fèi)大量的時(shí)間。

顯然，這不僅僅是一個(gè)整理問題，更是一個(gè)過程問題。

流程設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的主要原因之一是“人是動(dòng)態(tài)的”。通常，我們專注于根據(jù)我們的需求和喜好來推動(dòng)這個(gè)過程。

但是，更明智的方法應(yīng)該是更有效、更可持續(xù)的方法，基于事物本身，量化事物的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)事物驅(qū)動(dòng)的過程。這是我最大的感受。

四

那我該如何設(shè)定自己的工作理念，以及流程呢？

第一，安排時(shí)間表，除非我提前計(jì)劃了很長時(shí)間的大事件，否則我一般不會(huì)提前預(yù)訂突發(fā)的小行程。

比如：

假如有人突然問我：“智遠(yuǎn)，明天下午有時(shí)間嗎？想喝杯咖啡來談?wù)勀臣?。?/p>

我會(huì)告訴他，現(xiàn)在沒有安排了。如果我們需要見面，我們可以隨時(shí)見面。這種不預(yù)約小日程的想法來源于一本叫《完美混亂》的書。（A Perfect Mess）。

之所以這樣做，是因?yàn)檎加靡粋€(gè)下午的時(shí)間去做一件很小的事情，真的不劃算。今年一直在用這個(gè)方法，發(fā)現(xiàn)特別喜歡，這讓我有更多的時(shí)間專注于重要的事情。

你們也不必完全這樣做，關(guān)鍵是要明確區(qū)分哪些事情更重要，雖然有些事情，聽起來很有趣，但是不值得犧牲更多的時(shí)間。

第二，為了更好地管理自己的日常事務(wù)，我只保留三份清單：一份是馬上做的，一份是關(guān)注的，一份是以后做的。

To Do List：一份需要立即執(zhí)行的任務(wù)清單。這里的任務(wù)必須按時(shí)間順序完成。

Watch List：目錄用于跟蹤。這類事情也許不需要馬上做，但是我需要密切關(guān)注它們的進(jìn)展或狀況。

Later List：一份以后再做的事情目錄。也就是說，有些事情我可能想做但不是現(xiàn)在，或者我有時(shí)間再說。

如果沒有專門安排在三個(gè)列表中的任務(wù)，我通常會(huì)忽略它們。但是，一旦有了任務(wù)，如何排序呢？或者，你怎么知道明天該怎么辦？哪個(gè)優(yōu)先？

我有一個(gè)習(xí)慣，每天睡覺前都會(huì)查看待辦事項(xiàng)清單。（To-Do List），選擇明天最重要的3-5項(xiàng)，并將其保存在記事本中。

第二天，當(dāng)我能完成這些任務(wù)時(shí)，我會(huì)全身心地投入其中。第二天，我會(huì)覺得很有價(jià)值。當(dāng)然，我也會(huì)在備忘錄上寫一些沒有列入待辦事項(xiàng)清單的東西。

也就是說，計(jì)劃并不一定能夠趕上生活的變化，許多事情今天沒有計(jì)劃，但是它出現(xiàn)了，并且最終完成了。

例如：

突然間看見一位朋友，得到了一些額外的啟發(fā)。這使我感到每天都充實(shí)而豐富多彩。

有時(shí)候，我整天都很忙。回家后，我覺得很累，但我不確定自己做了什么。這時(shí)，“非待辦事項(xiàng)清單”正好幫助我回憶和確定了當(dāng)天的所有成就和成就。

許多人會(huì)說，遇到拖延問題怎么辦？

對(duì)我來說，要不是問題太復(fù)雜，難以面對(duì)，要不，身體在給我們發(fā)信號(hào)，告訴你要休息。

我的策略是，如果你不能做，你就不會(huì)做。這個(gè)策略被斯坦福大學(xué)的哲學(xué)教授約翰·佩里里（John Perry）這就是所謂的“結(jié)構(gòu)性拖延”。

簡單來說，當(dāng)我不想完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間和拖延，但我可以選擇做其他事情。要知道，大腦會(huì)根據(jù)任務(wù)的重要性自動(dòng)對(duì)它們進(jìn)行排序。

但是，為了避免更重要的任務(wù)，我們經(jīng)常專注于先處理那些相對(duì)不太重要的任務(wù)。事實(shí)上，這樣做讓我完成了更多的工作。

整個(gè)早晨我真的不喜歡呆在電腦前，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)告訴我，長時(shí)間盯著屏幕，早晨什么也做不了。

所以，為了防止早上在電腦前，我會(huì)選擇做其他的事情，比如見朋友，處理一些非電腦工作。下午坐在電腦前，效率更高。這種調(diào)整減輕了我每天工作時(shí)的焦慮。

然而，我也有一些戰(zhàn)略上的無能時(shí)刻。

比如：

有些任務(wù)雖然可以做，但并不緊急，我會(huì)故意選擇不做，或者故意把它們做得很糟糕。

當(dāng)你下次感到足夠的動(dòng)力和靈感時(shí)，繼續(xù)做下去。這種行為會(huì)更有動(dòng)力和創(chuàng)造力，因?yàn)槲也粫?huì)在不合適的時(shí)候被迫實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。

就像參加訓(xùn)練營一樣，我拖了很久。雖然我知道這是一個(gè)有益的項(xiàng)目，但我總是找各種理由拖延。然而，上周，我突然感到強(qiáng)烈的渴望，所以我決定采取行動(dòng)。

這一策略在工作場(chǎng)所也很有效。

比如：

如果你的上級(jí)要求你寫一個(gè)計(jì)劃，但你不擅長這個(gè)領(lǐng)域，你可以選擇快速實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，而不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，盡管質(zhì)量可能不高。

通過這種方式，你的上司會(huì)理解你的能力，如果有更適合你的任務(wù)，他們會(huì)考慮找別人來做。

然而，在其他任務(wù)中，你需要表現(xiàn)出出色的表現(xiàn)來證明你的能力。否則，你會(huì)覺得自己真的無能。因此，如果在不同的情況下靈活運(yùn)用這種策略，你會(huì)得到最好的結(jié)果。

值得一提的是，無論是社交活動(dòng)、教學(xué)還是網(wǎng)上直播，我都經(jīng)常收到各種邀請(qǐng)。很多時(shí)候，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我理性地認(rèn)為我應(yīng)該參加，但我真的不想去。

因此，我的安排充斥著那些我并不真正想做的事，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，需要時(shí)間來判斷我是否真的想做某事。

我認(rèn)為關(guān)鍵在于這件事是否讓我興奮，是否給我?guī)砩档目赡苄浴Ｈ绻沁@樣，那通常是我真正想?yún)⑴c的事情。如果沒有，我會(huì)選擇不去做。

這樣，可以幫助我更好地管理日常生活，確保我投入到那些真正感興趣的事情中。

總的來說

做事情，了解過程非常重要。

回過頭來看，生活中任何看似有序的事情都遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)化過程。我們應(yīng)該理解和適應(yīng)這些過程，但我們也希望你不要被它束縛。

本文來自微信微信官方賬號(hào):王智遠(yuǎn)（ID：作者：王智遠(yuǎn)同學(xué)，Z201440)

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