在大消保監(jiān)管體制下，如何打擊逃廢債，提升消費者權益保護亟待探索?！痹谛陆鹑诼?lián)盟近日舉辦的“保護消費者權益 打擊金融黑灰產(chǎn)”座談會上，參會嘉賓表示，近幾年打著“減免息費”“征信修復”等幌子的金融“黑灰產(chǎn)”引發(fā)關注，形成的“債鬧”產(chǎn)業(yè)鏈對金融機構(gòu)、社會信用環(huán)境、借款人造成了不利影響，擠占了消費者保護和服務用戶的資源。建議進一步明晰“黑灰產(chǎn)”的定義，加強防治規(guī)范力度，各界共防共治來解決難點、痛點。

“研討金融黑灰產(chǎn)，需要梳理好四方面的問題?！鼻迦A大學五道口金融學院金融發(fā)展與監(jiān)管科技研究中心主任張健華認為，首先是如何定義“黑灰產(chǎn)”，如果能夠像打擊反洗錢犯罪一樣定義清晰，則可以提高規(guī)范治理的效率；其次是明確金融代理投訴的從業(yè)資質(zhì)，金融領域具有較高的行業(yè)門檻和特殊性；三是金融機構(gòu)如何在吸納客戶時，選擇更理性、成熟的用戶，這有利于金融機構(gòu)的穩(wěn)定運營；四是消費信貸有著批發(fā)、小額、大量、高頻的特點，怎樣降低訴訟成本，值得關注。

環(huán)球律師事務所合伙人宋偉表示，從信用卡套現(xiàn)、消費金融到類信用業(yè)務，金融“黑灰產(chǎn)”現(xiàn)象一直受到業(yè)界關注。他建議，對于明顯是違法違規(guī)的行為，要篩選出來加大打擊力度。并梳理典型案例，對金融消費者加大教育宣傳，震懾不法人員違法犯罪的行為。

有業(yè)界人士表示，隨著大消保監(jiān)管體制的確立，如何適應新監(jiān)管體制、構(gòu)建與之相匹配的消保服務體系，進一步提升消保質(zhì)效，這不僅是金融從業(yè)者面臨的課題，也是全產(chǎn)業(yè)需要思考的話題。

“奇網(wǎng)系統(tǒng)為用戶提供超2500次反詐預警，將相關技術儲備與信息分享給合作伙伴?！逼娓豢萍几呒壐笨偛眯鞈c宏表示，對機構(gòu)而言防范金融“黑灰產(chǎn)”要從組織架構(gòu)、制度體系、內(nèi)控體系、科技創(chuàng)新等層面發(fā)力。例如，在科技方面要搭建消保審核機制，實現(xiàn)用戶投訴全流程可追溯，提升客服服務效率。此外，要探索“過度借貸救助機制”，為非主觀原因陷入借貸困境的失信人，提供對應的服務支持。

“對于‘黑灰產(chǎn)’屬地打擊非常重要?！逼桨层y行消保中心主任顏恒建議，要通過整合行業(yè)資源開展聯(lián)合打擊，加強聯(lián)合舉報抵制涉嫌“黑灰產(chǎn)”的互聯(lián)網(wǎng)信息，提升監(jiān)督管理力度和對金融機構(gòu)的保護，推動相關政策的出臺和司法指導。

參會嘉賓建議，進一步規(guī)范投訴機制、凈化投訴環(huán)境，通過大數(shù)據(jù)等手段提升對惡意投訴的甄別能力，發(fā)現(xiàn)債鬧線索及時向監(jiān)管和執(zhí)法部門匯報。通過金融機構(gòu)、監(jiān)管部門、司法機關之間的通力合作，依法打擊違法犯罪行為。

在加強行業(yè)自律方面，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會副秘書長楊農(nóng)表示，一方面從業(yè)機構(gòu)要切實踐行負責任金融的理念，依法保護消費者的合法權益，另一方面協(xié)會將組織從業(yè)機構(gòu)加強行業(yè)協(xié)同，共同應對“黑灰產(chǎn)”的侵害，在國家法律法規(guī)和金融監(jiān)管相關要求的框架下有序推進異常維權信息共享、投訴實名制、職業(yè)代理維權人資質(zhì)要求、網(wǎng)絡不良信息處置等工作。

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