夏日“多巴胺”，秋冬“美拉德”。這兩個(gè)從心理和化學(xué)領(lǐng)域借用來(lái)的專有名詞成了今年下半年的流行風(fēng)向標(biāo)，也成為各大品牌加緊營(yíng)銷的熱點(diǎn)。不管是“多巴胺”還是“美拉德”，都盯準(zhǔn)了人決策時(shí)的重要開(kāi)關(guān)——情緒。在消費(fèi)者行為研究中，“情緒”不是一個(gè)近來(lái)才被關(guān)注的新概念，卻在以Z世代為消費(fèi)主力的時(shí)代躍然成為備受矚目的“下一個(gè)賽道”。

那么，究竟什么是“情緒消費(fèi)”？情緒消費(fèi)為何在當(dāng)下節(jié)點(diǎn)煥發(fā)生機(jī)？Z世代的新消費(fèi)觀催生了哪些情緒消費(fèi)新業(yè)態(tài)和與之關(guān)聯(lián)的消費(fèi)模式？在情緒消費(fèi)的風(fēng)向下，品牌的機(jī)會(huì)又在哪里呢？

解讀前，我們先來(lái)看看Z世代的新新消費(fèi)者們?cè)趺纯创扒榫w消費(fèi)”吧！

小為 女 20歲

我為“情緒”消費(fèi)，是想擺脫日常生活的疲憊和瑣碎感

我認(rèn)為情緒消費(fèi)的動(dòng)因有內(nèi)外兩方面：一是外在的刺激。我們成長(zhǎng)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)好的環(huán)境下，但當(dāng)我們走出校園、走入社會(huì)時(shí)，又遇到當(dāng)下這個(gè)烏卡時(shí)代。無(wú)論是就業(yè)還是生活，我們內(nèi)心都可能會(huì)產(chǎn)生一種緊張感和焦慮感，覺(jué)得自己已經(jīng)努力了，但還是很難改變環(huán)境，得不到很好的結(jié)果。尤其是在“十八線”小城成長(zhǎng)起來(lái)、又到一二線城市生活工作的年輕人，內(nèi)心可能更有一種漂泊感和緊張感。因此，一部分人可能會(huì)通過(guò)模仿更local、更時(shí)尚新潮的消費(fèi)模式來(lái)把自己歸附到本地的群體里，尋求歸屬感和認(rèn)同感。我自己就因?yàn)橹車耐瑢W(xué)在買一些偶像的專輯，所以也去買了喜歡的游戲的周邊。二是內(nèi)在的需求。我們平時(shí)生活壓力比較大，可能更追求用消費(fèi)來(lái)刺激心理，擺脫日常生活的無(wú)聊和疲憊感。我之前是在實(shí)習(xí)之余去過(guò)“狗咖”，也會(huì)在學(xué)習(xí)比較忙的間隙買一些新出的游戲。我可能并不會(huì)都玩，但能讓自己覺(jué)得偶爾擺脫了日常生活的瑣碎感，然后更干凈地去學(xué)習(xí)或工作。

小揚(yáng) 女 21歲

“情緒”的底層邏輯是品牌價(jià)值取向與消費(fèi)者價(jià)值取向的契合

作為新世代的一員，我非常能理解也認(rèn)可情緒消費(fèi)的存在。我個(gè)人有過(guò)很多類似情緒消費(fèi)的經(jīng)歷，也有基于情緒認(rèn)同而比較認(rèn)可的品牌。比如我比較偏愛(ài)的服飾品牌“內(nèi)外”：它的主要品類是女性內(nèi)衣，主打產(chǎn)品的舒適性。它讓我覺(jué)得我對(duì)穿衣舒適的需求有被看到、理解并被產(chǎn)品滿足，因此產(chǎn)生一種“值得消費(fèi)”的情緒。“內(nèi)外”為女性提供了更多元的審美選擇，為性別平等給出了實(shí)在的支撐；其次它推崇“衣物為身體服務(wù)”而非“身體為適應(yīng)衣物存在”的觀念，這是我比較認(rèn)可的。這可能不是一個(gè)很直接的情緒刺激，但它會(huì)讓我作出重復(fù)購(gòu)買的決策。一個(gè)品牌的底層價(jià)值取向如果和我能產(chǎn)生鏈接，那它就能提供一個(gè)穩(wěn)定的情緒內(nèi)核。這時(shí)候品牌的價(jià)值邏輯自然就和我的情緒決策點(diǎn)契合了。

小瑞 男 24歲

利用“情緒”要考慮產(chǎn)品價(jià)格和消費(fèi)者支付意愿的合理匹配

對(duì)我來(lái)說(shuō)，最典型的情緒消費(fèi)場(chǎng)景就是買盲盒和為游戲的增值內(nèi)容充值。我們本來(lái)就是在物質(zhì)相對(duì)充盈的時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的，因此消費(fèi)時(shí)更加追求社交屬性、悅己體驗(yàn)和個(gè)性表達(dá)。我自己是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的，我覺(jué)得情緒消費(fèi)（或者說(shuō)情感消費(fèi)）可能未來(lái)會(huì)成為更多領(lǐng)域關(guān)注的趨勢(shì)。但其中一個(gè)比較值得思考的點(diǎn)是：品牌怎樣挖掘出消費(fèi)者對(duì)自己情感或情緒的支付意愿。因?yàn)槊總€(gè)人為情感和情緒付費(fèi)的意識(shí)和意愿差距可能比較大，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)方面做更多考量。

游戲抽卡和系列盲盒可能是比較適合借鑒的模式。它們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)更有游戲性體驗(yàn)的購(gòu)買過(guò)程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的直接購(gòu)買模式，利用消費(fèi)者對(duì)“特定款”的收集欲望來(lái)挖掘他們過(guò)往沒(méi)有被開(kāi)發(fā)的支付意愿。但近些年，有些利用上述兩種模式的商家常被詬病定價(jià)太高。這也啟示其他商家，利用情緒點(diǎn)撬動(dòng)決策時(shí)，也要考慮價(jià)格和消費(fèi)者支付意愿的合理匹配，否則超出積極意愿的邊界，可能會(huì)適得其反。

許夢(mèng)然

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系青年副研究員，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為，態(tài)度與說(shuō)服力，消費(fèi)者決策力，口碑傳播和品牌忠誠(chéng)度。

情緒消費(fèi)VS情緒型消費(fèi)

在情緒象限里“反復(fù)橫跳”？

在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，“情緒消費(fèi)”還沒(méi)有比較令人信服的定義。目前我們?cè)诟黝惷襟w中看到的“情緒消費(fèi)”的提法，更多是一種對(duì)現(xiàn)象的特寫(xiě)式總結(jié)。但在實(shí)踐方面，著名營(yíng)銷大師菲利普·科特勒對(duì)“三個(gè)消費(fèi)階段”的劃分可以幫助我們更好地理解并定義“情緒消費(fèi)”?？铺乩諏⑾M(fèi)者的消費(fèi)行為劃分為三個(gè)基本階段：一，量的消費(fèi)階段，即人們追逐買得到和買得起的商品；二，質(zhì)的消費(fèi)階段，即尋求貨真價(jià)實(shí)、有特色、質(zhì)量好的商品；三，情緒消費(fèi)階段，即注重購(gòu)物時(shí)的情感體驗(yàn)和歸屬價(jià)值，它以個(gè)人的喜好作為購(gòu)買決策標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商品“情緒價(jià)值”的重視勝過(guò)對(duì)“機(jī)能價(jià)值”的重視。借此啟發(fā)，我們基本可以將“情緒消費(fèi)”定義為以追求情緒價(jià)值為主要目標(biāo)的消費(fèi)行為。

其實(shí)有一個(gè)與“情緒消費(fèi)”相似的概念已被廣泛使用了，那就是“情緒型消費(fèi)”（或稱“情緒性消費(fèi)”“情緒化消費(fèi)”）?！扒榫w型消費(fèi)”指的是那些受情緒沖動(dòng)驅(qū)使的、更多是在瞬間作出決策的消費(fèi)行為，帶有一定的非理性的負(fù)面色彩。這種消費(fèi)行為發(fā)生的典型情境是：要么消費(fèi)者受壓力、焦慮、激動(dòng)等情緒影響，要么可能是身處某種具有暗示性的信息環(huán)境中，因而受從眾效應(yīng)的影響。這種情況下，消費(fèi)者往往不會(huì)非常理性地評(píng)定產(chǎn)品的功能、效用等物質(zhì)層面的價(jià)值，而是更在意決策瞬間帶來(lái)的短暫體驗(yàn)?！扒榫w消費(fèi)”則不同，它追求的情緒價(jià)值往往帶有激發(fā)快樂(lè)、撫慰心靈、促進(jìn)身心愉悅的作用，因而也具有更中立、甚至積極的情感色彩，不一定是瞬時(shí)、短促或是沖動(dòng)的。

可能正如小為同學(xué)所說(shuō)，她為“情緒”消費(fèi)，是想創(chuàng)造心理刺激，擺脫日常生活的疲憊和瑣碎感，在日常規(guī)程里制造一些“陌生”的體驗(yàn)。小瑞所說(shuō)的“在消費(fèi)時(shí)更加追求社交屬性、悅己體驗(yàn)和個(gè)性表達(dá)”也很好地總結(jié)了情緒價(jià)值多層次的屬性?？傊?，在情緒消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者的最終目的不再是獲得具備某功用的物品，而更期待產(chǎn)品或服務(wù)與心靈的契合，以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟的激發(fā)。

在心理學(xué)領(lǐng)域有一個(gè)相對(duì)成熟的情緒歸類模型叫作“環(huán)狀情緒模型”，它把所有情緒都分成了兩個(gè)維度——一個(gè)是情緒的效價(jià)（也就是情緒的正負(fù)取向），另一個(gè)是情緒的強(qiáng)度。我們所觀察到的情緒消費(fèi)，它的情緒動(dòng)因根源基本都可以在這個(gè)環(huán)狀模型中找到對(duì)應(yīng)的區(qū)間。有的人偏好追求低強(qiáng)度的正向情緒，而有的人偏好高強(qiáng)度。情緒消費(fèi)也不只是面向排解消極情緒的消費(fèi)選擇，在平和甚至積極的象限坐標(biāo)上，也會(huì)有尋求更積極的情緒體驗(yàn)的需求。所以，情緒消費(fèi)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，在普世的情緒價(jià)值盤(pán)上，不同的人能夠有很多樣的調(diào)色選擇——這與熱愛(ài)自由、追求個(gè)性的Z世代的消費(fèi)觀恰恰契合。

情緒的積極程度和能量強(qiáng)度的環(huán)狀模型 圖片內(nèi)容來(lái)源：Feldman Barrett, L., & Russell, J. A. Independence and Bipolarity in the Structure of Current Affect[J]. Journal of Personality and Social Psychology, 1998, 74(6): 967-984.第33期《管理視野》“情緒多米諾” P57

為什么是現(xiàn)在？為什么是Z世代？

不是突然出現(xiàn)，而是更受關(guān)注

如果問(wèn)究竟是誰(shuí)在選擇“情緒消費(fèi)”，我們可能很快想到Z世代。可是轉(zhuǎn)念一想，難道X世代和Y世代就沒(méi)有為滿足情緒價(jià)值而選擇的消費(fèi)行為嗎？為什么我們會(huì)感覺(jué)“情緒消費(fèi)”突然火了呢？

可能還是要回到“馬斯洛需求層次理論”上來(lái)。相信大部分Z世代青年都聽(tīng)過(guò)一兩段父輩或祖輩的生活經(jīng)歷：在經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)、物質(zhì)條件還比較匱乏的年代，X和Y世代的消費(fèi)選擇十分有限，很少有余力為基本物質(zhì)需求之外的需求買單。而到了Z世代出生、成長(zhǎng)并逐漸進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的年代，馬斯洛金字塔的下面幾層需求被不斷地滿足，因Z世代有了更多的外在條件去追求物質(zhì)以外的需求。這時(shí)候，在機(jī)能價(jià)值之外，情緒價(jià)值的意義就更加凸顯出來(lái)。

所以，并不是“情緒”突然成了流行密碼，也不是說(shuō)情緒價(jià)值需求在前幾個(gè)世代就不存在，而是在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，那些本來(lái)普世的價(jià)值需求獲得了更大的彰顯空間，各方面條件相對(duì)成熟的Z世代也就成了新消費(fèi)時(shí)代的主力和“代言人”。他們開(kāi)始追求群體歸屬感、自我表達(dá)和自我實(shí)現(xiàn)的空間。三浦展提出的“第四消費(fèi)社會(huì)”（2005-2034年）就見(jiàn)證了消費(fèi)觀念在兩代人之間的變化——“那時(shí)的人們通過(guò)購(gòu)買自己的房和車來(lái)獲得幸福，可是現(xiàn)在……人們不再能通過(guò)這種方式感到幸福了。那么究竟什么是幸福呢？答案大概就像我們所說(shuō)的‘聯(lián)系’吧。也可以說(shuō)是‘交流’或者‘圈子’?！雹?/span>

情緒消費(fèi)的需求一直存在，只是在不同時(shí)代有不同的表現(xiàn)方式。比如人們一直在消費(fèi)的酒類產(chǎn)品：傳統(tǒng)的酒類品牌往往與節(jié)日、慶典、聚會(huì)等帶有社會(huì)文化心理特色的場(chǎng)景掛鉤。在針對(duì)年輕人的新消費(fèi)酒品賽道，一些更個(gè)人化的、細(xì)膩的情緒主題被發(fā)掘出來(lái)，比如RIO和MissBerry等品牌主打的“微醺”感覺(jué)，就更偏向一種情緒狀態(tài)的表達(dá)，本質(zhì)也是一種“悅己”的概念。我們可能不只焦慮時(shí)想喝點(diǎn)小酒排解，開(kāi)心時(shí)也會(huì)和朋友一起喝，日常聊天時(shí)也可以借酒助興。在細(xì)分的情緒場(chǎng)景里，一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)品類也可以有很豐富的展開(kāi)。

另外一點(diǎn)是，相比X和Y世代，Z世代人對(duì)心身健康議題的關(guān)注、理解和處理方式也有更多不同。在信息爆炸的互聯(lián)媒體時(shí)代，Z世代的心理壓力和焦慮情緒成為比前幾個(gè)世代更為凸顯的問(wèn)題。相比于父輩，Z世代越來(lái)越傾向于正視焦慮并想辦法紓解情緒，而非忽視或壓抑。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，Z世代很容易就可以找到自己鐘意的小圈子，收獲認(rèn)同感和歸屬感，找到表達(dá)自我、排遣情緒的空間。這也可以幫助我們理解“多巴胺”和“美拉德”等元素快速流行的原因：在算法制造的“同好重復(fù)”機(jī)制下，社交媒體為這些色彩療愈的“情緒配方”提供了天然的傳播平臺(tái)，因而在短時(shí)間內(nèi)收獲大量認(rèn)同和模仿。

以“大地系”色彩為基調(diào)的“美拉德”色系

注*：“美拉德反應(yīng)”，指非酶棕色化反應(yīng)，常見(jiàn)于食品烹飪，比如煎牛排或烤甜品時(shí)，食物表面逐漸出現(xiàn)的棕色焦糖色調(diào)。這種顏色讓人在寒冷的秋冬感受到舒適的暖意，因此在秋冬衣物穿搭中頗受歡迎，被網(wǎng)友化用為“美拉德”風(fēng)格。

一個(gè)玩具品牌如何銷售情緒價(jià)值？

Jellycat：對(duì)成年人來(lái)說(shuō)“剛剛好”

Jellycat毛絨玩具 蔬菜系列

在給學(xué)生們上消費(fèi)者行為學(xué)課程的時(shí)候，我做過(guò)一個(gè)小調(diào)查，想看看他們?cè)陉P(guān)注什么品牌或營(yíng)銷現(xiàn)象。有不少同學(xué)提到了一個(gè)英國(guó)毛絨玩具品牌Jellycat，它最近在社交平臺(tái)上很火，很多人拿這個(gè)玩偶制作表情包。這家品牌最初的服務(wù)對(duì)象是幼兒，所以產(chǎn)品本身有明確的功能特點(diǎn)——毛絨質(zhì)感的安撫性以及材料的安全性。然而從成立到現(xiàn)在，二十四年之后，Jellycat逐漸在Z世代中間火起來(lái)，消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)了很大的擴(kuò)張。過(guò)去我們的傳統(tǒng)觀念是，毛絨玩具是小孩子才會(huì)玩的東西，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多年輕的成年人也喜歡它們。作為主打情緒價(jià)值的品牌，Jellycat是如何收獲Z世代消費(fèi)者喜愛(ài)的呢？它背后呈現(xiàn)了哪些情緒消費(fèi)的深層邏輯？我把它總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

自帶情緒開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)。

不僅幼兒，大部分成年人也喜愛(ài)毛茸茸的、可愛(ài)的、萌的形象，再加上植絨的觸感，更容易給人柔和、放松的感覺(jué)。而Jellycat與普通毛絨玩具不同的一點(diǎn)是，它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還添加了一些情緒開(kāi)關(guān)。比如最出圈的“茄總”，不只是一根紫色的茄子，臉上還掛著標(biāo)志性的“微笑”表情。將日常普通的食物、用品、動(dòng)植物擬人化后，Jellycat創(chuàng)造出一系列熟悉而又陌生的“古怪”組合，并給它們賦予獨(dú)立的人格化的故事背景，讓人不自覺(jué)想在社交平臺(tái)分享、解讀和衍生它們表情背后的故事。

助推收集欲。

大部分人一開(kāi)始只是想著買一款玩具來(lái)感受一下，可一不小心就“上癮”了，想集齊一整個(gè)系列。Jellycat目前有數(shù)十個(gè)玩具系列，比如動(dòng)物系列、蔬菜系列和圣誕系列等。一旦擁有了一兩個(gè)，在和同好圈子里的其他消費(fèi)者分享時(shí)，很容易“種草”同系列的其他款，產(chǎn)生收集的想法。面對(duì)并不便宜的單價(jià)，社交心理和收集癖很可能促升消費(fèi)者為情緒價(jià)值支付的意愿。

“過(guò)渡物件”的效用。

從發(fā)展心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，在成長(zhǎng)過(guò)程中，毛絨玩具是一種幫助孩子慢慢離開(kāi)關(guān)照者、走向獨(dú)立的過(guò)渡物件。隨著年齡增長(zhǎng)，成年人看似不再需要過(guò)渡，實(shí)際卻仍有一種對(duì)依靠和安全的情感需求存在。所以在焦慮、孤獨(dú)等情緒產(chǎn)生時(shí)，成年人與毛絨玩具間也是有自然的情感連接的，消費(fèi)這類安撫性的產(chǎn)品，也是部分人選擇的排解情緒的方式。

一個(gè)“懂我”的圈子。

情緒消費(fèi)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，產(chǎn)品本身往往不是消費(fèi)旅程的終點(diǎn)，在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的聯(lián)系和鏈接也是很重要的一環(huán)。Jellycat的粉絲在豆瓣成立了一個(gè)“戒斷Jellycat互助組”，自稱是“Jellycat鏟屎官”?？此剖且越鋽噘?gòu)買癮為目的的互助小組，實(shí)際上卻是一片“戒斷失敗”和“新入寶貝”的分享。這時(shí)候，找到一群懂得自己情緒點(diǎn)的人反而成了很重要的情緒價(jià)值。

小紅書(shū)網(wǎng)友給企鵝玩偶梳頭發(fā) 和牛油果、玉米一起喝咖啡（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

情緒價(jià)值不能與產(chǎn)品價(jià)值脫鉤

深層的、可持續(xù)的價(jià)值仍是基礎(chǔ)

情緒價(jià)值的層次很豐富。有人可能只是喜歡樂(lè)事薯片的口感和味道，只要吃到就能滿足情緒需求。在物質(zhì)匱乏的年代，一碗很少吃的泡面也會(huì)覺(jué)得新鮮。然而隨著消費(fèi)選擇的增多，一些淺層的情緒價(jià)值可能不再那么容易打動(dòng)人了。這時(shí)候，品牌又該怎么運(yùn)用情緒價(jià)值、抓住情緒消費(fèi)的機(jī)會(huì)？

經(jīng)過(guò)對(duì)Z世代的觀察，我發(fā)現(xiàn)年輕人越來(lái)越關(guān)注跳脫出產(chǎn)品本身的、更加宏觀的品牌聯(lián)想。他們?cè)谧鞒鱿M(fèi)決策時(shí)會(huì)考慮更多品牌代表的概念、價(jià)值觀和感覺(jué)。正如小揚(yáng)同學(xué)所說(shuō)的，她對(duì)品牌的偏愛(ài)是因?yàn)楦惺艿狡放茖?duì)她真實(shí)需求的理解和滿足，也源于她個(gè)人價(jià)值觀與品牌價(jià)值取向的契合。在未來(lái)的情緒消費(fèi)賽道里，品牌所能提供的最深層、最穩(wěn)定的情緒價(jià)值，也許還是它的價(jià)值觀。因此，只為蹭流量、蹭熱度的一次性情緒營(yíng)銷往往達(dá)不到很好的一致性，還可能因?yàn)槭д`而“人設(shè)崩塌”。無(wú)論情緒營(yíng)銷做得如何成功，品牌自身的積累和沉淀依然是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以我們發(fā)現(xiàn)，很多品牌想搭乘情緒的快車，反而卻“翻了車”。這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)營(yíng)銷手段制造出來(lái)的情緒點(diǎn)與產(chǎn)品或服務(wù)本身脫鉤了。如果Jellycat產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)不合理、材料不安全——也就是功能層面就不達(dá)標(biāo)——又怎么會(huì)收獲廣泛的喜愛(ài)呢？

情緒價(jià)值的落地與否還取決于品牌是否對(duì)客群有精準(zhǔn)的洞察和定位。以香薰品牌“觀夏”為例，它的產(chǎn)品具有一定的小資屬性，和市面上眾多的香薰品牌有比較差異化的定位。那么它較高的價(jià)格由什么來(lái)支撐呢？作為典型的情緒類消費(fèi)品，決策前的試香、選香體驗(yàn)對(duì)香薰產(chǎn)品的消費(fèi)決策來(lái)說(shuō)是非常重要的環(huán)節(jié)?！坝^夏”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、門(mén)店和店員都是提供情緒體驗(yàn)的觸點(diǎn)。不能到線下店去試香的消費(fèi)者，還可以通過(guò)產(chǎn)品圖文了解香型，從香名到包裝都是一致性的簡(jiǎn)約國(guó)風(fēng)設(shè)計(jì)。在敘事方面，“觀夏”設(shè)計(jì)了一系列產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，強(qiáng)化香薰與日常生活環(huán)境和事件的關(guān)聯(lián)。從這個(gè)例子可以看出，品牌不管如何運(yùn)用情緒價(jià)值，前提還是要想清楚自己能為哪些人帶來(lái)哪些價(jià)值。消費(fèi)者購(gòu)買香薰是想要一種很小資的感覺(jué)？還是想通過(guò)香氛營(yíng)造一個(gè)切身的體驗(yàn)，讓他們感覺(jué)生活很愜意，不需要去考慮工作、生活、學(xué)習(xí)中的煩惱？這些都要定義清楚。而一個(gè)情緒價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值沒(méi)有真正掛鉤的品牌，可能只會(huì)讓消費(fèi)者感到疑惑。MI

注釋：

①《第四消費(fèi)時(shí)代》[日]三浦展

②開(kāi)篇三位受訪者為復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院同學(xué)

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