“雙11”臨近，直播購物的競爭方式五花八門。除了邀請明星助陣、“低價(jià)搶客”之外，短視頻平臺還出現(xiàn)一種“電商捧哏”的角色。他們是電商直播間里帶動用戶激情下單的“氣氛組”，營造出直播間“人流涌動”的氛圍，并搭幫吆喝賣貨。

有人認(rèn)為，這是行業(yè)細(xì)分更加專業(yè)化的表現(xiàn)；也有人認(rèn)為，這些都是套路滿滿的設(shè)計(jì)?！半娚膛踹纭钡戎辈ガF(xiàn)象是否合法合規(guī)？

“電商捧哏”引發(fā)熱議

業(yè)內(nèi)人士：多是專職控場人員

近日，在電商直播間里帶動用戶下單的帶貨控場“氣氛組”登上熱搜，被網(wǎng)友稱為“電商捧哏”。一時間，這個主播背后的職業(yè)成為大家眼中的“新風(fēng)口”。事實(shí)真的如此嗎？

一位從事直播帶貨行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大家看到的“捧哏”有的是知名主播的助理，大部分則是電商中控人員。中控的工作涉及直播的前、中、后階段，除了烘托氣氛，還需要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、后臺操作、維護(hù)直播秩序、數(shù)據(jù)復(fù)盤等工作。

門檻低、競爭強(qiáng)、工作時間長是這類崗位的特點(diǎn)。尤其在一些小主播的直播間，受制于成本等各方面因素，幾乎不會單獨(dú)設(shè)置“電商捧哏”的崗位。有業(yè)內(nèi)人士表示，“其實(shí)工作時間很長，一天下來要說的話很多，挺辛苦的?！?/span>

每次直播前，電商直播的中控人員會和團(tuán)隊(duì)其他工作人員一起提前設(shè)想粉絲可能會提到的問題，寫好互動話術(shù)，引導(dǎo)粉絲評論，預(yù)告直播，營造直播間熱度。在直播時，還要根據(jù)直播節(jié)奏、熱度，進(jìn)行頻繁的商品上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動報(bào)名等操作。

業(yè)內(nèi)人士稱，很多小店鋪，比如夫妻店就是自己來做。“一般成規(guī)模的店鋪，會聘請專職的中控人員，一個月工資在六七千元左右?！?/span>

“電商捧哏”進(jìn)行“逼單”誤導(dǎo)消費(fèi)者

律師：侵犯了消費(fèi)者權(quán)利

除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外，很多“電商捧哏”的重要作用就是“逼單”。

“逼單”由直播間的許多角色共同完成，比如主播會反復(fù)強(qiáng)調(diào)最低價(jià)、庫存有限、賣完漲價(jià)等關(guān)鍵詞，以此來制造“不買肯定后悔”的氛圍，而“捧哏”通常會在這時附和主播的關(guān)鍵詞，比如：“庫存還有嗎”“快沒了”……在強(qiáng)化認(rèn)知的同時，也通過對話催促用戶下單。

此外，一些“電商捧哏”在給主播搭腔的同時，還要操作多臺手機(jī)，給用戶制造一種很多人在搶購、“手慢無”的緊張感，有的還會在評論區(qū)瘋狂刷彈幕，顯示的庫存量、銷量等數(shù)字往往并不真實(shí)。

從業(yè)人員發(fā)布在某平臺上的“逼單”話術(shù)指導(dǎo)

對此，北京華沛德權(quán)律師事務(wù)所律師劉滿江認(rèn)為，如果“電商捧哏”營造出的不真實(shí)的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費(fèi)者，致使其做出不理性的購買選擇，就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

“我國的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/span>

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》規(guī)定，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息欺騙、誤導(dǎo)用戶，不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)。

劉滿江認(rèn)為，“電商中控”應(yīng)該被納入直播營銷人員進(jìn)行管理?！八麄兘槿霠I銷活動的行為比較多，實(shí)際直接參與直播活動，對消費(fèi)者的購買影響較大，同主播一起納入直播營銷人員管理比較適宜?！?/span>

律師：直播間“當(dāng)托兒”要承擔(dān)法律責(zé)任

直播平臺有義務(wù)提醒消費(fèi)者

有的直播間不光有“捧哏”，還有“職業(yè)彈幕人”。

今年9月，安徽省亳州市公安局高新分局打掉一個非法經(jīng)營犯罪團(tuán)伙。他們購買手機(jī)搭建機(jī)房，組織刷手，為某平臺電商提供跟播互動，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。

該團(tuán)伙在一個30人的直播間中竟設(shè)置了28個水軍，為多家公司提供有償刷量控評服務(wù)。對此，劉滿江提醒：“別以為只是簡單‘當(dāng)托兒’，還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任?！?/span>

10月20日，商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國直播電商銷售額達(dá)1.98萬億元，增長60.6%；活躍電商主播數(shù)337.4萬人，增長164.3%。

對于如何加強(qiáng)監(jiān)管，劉滿江表示，現(xiàn)有法律法規(guī)和專門性規(guī)范文件已經(jīng)詳細(xì)指導(dǎo)了網(wǎng)站平臺如何規(guī)制虛假數(shù)據(jù)、直播造假行為，但對于直播間出現(xiàn)的亂象及直播平臺怠于規(guī)制的處罰力度很低，罰款金額和標(biāo)準(zhǔn)不明確。

“我們應(yīng)當(dāng)及時出臺高位階、制裁措施全面的專門性法律或司法解釋。另外，直播平臺也有義務(wù)提醒消費(fèi)者，在進(jìn)入直播間時警惕‘電商捧哏’‘職業(yè)彈幕人’，理性對待他們的套路話術(shù)。”

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