騰訊第三次加持銷售易，深入合作初步落地

9 月 5 日，銷售易公布了來自騰訊投資的 E 輪 1.2 億美元融資，為當(dāng)前國內(nèi) CRM 賽道內(nèi)最大一筆融資。此前，銷售易曾獲紅杉資本、經(jīng)緯中國等機構(gòu)的投資；2017 年 1 月獲得騰訊領(lǐng)投的 2.8 億元人民幣 D 輪融資，并于 2018 年 4 月獲得騰訊 1 億元人民幣的 D+ 輪追投。

對騰訊連續(xù)加持銷售易的原因，銷售易創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤表示，“連接”是騰訊與銷售易企業(yè)使命中的共同詞語，在企業(yè)端，銷售易能夠幫助企業(yè)連接客戶，實現(xiàn)效率的提升；在消費者端，騰訊則有更深刻的理解。雙方的組合，將為企業(yè)用戶提供全鏈條數(shù)字化的解決方案，幫助企業(yè)連接內(nèi)部部門和外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、終端設(shè)備及用戶，打通整個價值鏈。

除了做 2B 客戶為主的銷售易 CRM（客戶關(guān)系管理軟件），騰訊也對有贊、微盟等零售 CRM 持續(xù)加注。對于騰訊在 CRM 賽道連續(xù)下注的邏輯，36氪與行業(yè)創(chuàng)業(yè)者交流后認(rèn)為，騰訊除了對 CRM 軟件公司進(jìn)行財務(wù)投資外，也越來越看重其在用戶流量的精細(xì)化運營的作用。對于像銷售易這樣更偏向企業(yè)內(nèi)部流程管理的應(yīng)用層 CRM，并非騰訊擅長。不過，在騰訊向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，會越來越重視企業(yè)軟件的戰(zhàn)略意義。

合作不斷深入，銷售易結(jié)合騰訊的連接能力推出“客戶數(shù)字化平臺”，未來將進(jìn)一步借助騰訊的能力進(jìn)行全渠道的打通和連接

2018 年，銷售易就開始利用微信及小程序在一些客戶應(yīng)用場景中落地了連接經(jīng)銷商、設(shè)備以及最終用戶的功能；今年 5 月，銷售易與騰訊發(fā)布了聯(lián)合產(chǎn)品——客戶運營云平臺，這是騰訊企點終端營銷和服務(wù)能力與銷售易 CRM 的整合，雙方為企業(yè)客戶提供客戶運營整體解決方案。而在 9 月 5 日 Engage 大會上推出的銷售易“客戶數(shù)字化平臺”，是合作再度加深的體現(xiàn)。

史彥澤介紹，作為銷售易從營銷到獲客到服務(wù)客戶的一站式平臺，“客戶數(shù)字化平臺”除了包含Engage Suite 的應(yīng)用層產(chǎn)品，還囊括了 PaaS、IaaS 等基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施，以及第三方合作生態(tài)，這種從底層架構(gòu)到前臺端口的全方位整合，是為了解決企業(yè)自行開發(fā)導(dǎo)致成本高、迭代難的問題，以及業(yè)務(wù)部門各自購買帶來的“煙囪式”數(shù)據(jù)孤島的困境。

“客戶數(shù)字化平臺”在包攬了銷售易自身能力的同時，未來還將借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業(yè)微信等能力，通過全連接渠道的打通，將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來。

本輪融資之前，銷售易在客戶方面也有了重要的突破。在接連拿下工商銀行、沈鼓集團、上海電氣等大型客戶后，今年銷售易又取得了聯(lián)想集團的訂單，被視為是對大客戶服務(wù)能力的里程碑事件。在與銷售易合作前，聯(lián)想一直采購國外廠商的軟件，本次替換的動力有對來自于云化在成本上的優(yōu)化，另一方面則來自于銷售易較高的開發(fā)效率和服務(wù)力度。

檢驗 PaaS 可以用兩個維度做參考，一是檢驗產(chǎn)品服務(wù)的客戶規(guī)模有多大，二是檢驗 ISV 可以復(fù)制的行業(yè)解決方案的數(shù)量

銷售易認(rèn)為，能夠獲得聯(lián)想的認(rèn)可，反應(yīng)了公司在PaaS 層面能力已經(jīng)能夠支持大型集團復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)挑戰(zhàn)。銷售易從 2015 年開始開發(fā) PaaS 平臺，到今年已經(jīng)是第五年，2017 年更是從硅谷招聘技術(shù)人才，加大對 PaaS 的投入。如今，投入已經(jīng)有幾億的水平，公司 200 人的產(chǎn)品研發(fā)團隊，有近一半以上專注在 PaaS 平臺上。

雖然銷售易在早期就開始布局 PaaS，但實際上，這并不是規(guī)劃出來的業(yè)務(wù)路線。公司是由于服務(wù)中大型客戶時遇到需求個性化的挑戰(zhàn)，倒逼了其在 PaaS 方面的投入。從 2016 年開始，上海通用就開始使用銷售易初期的 PaaS 平臺。目前，銷售易 75% 的營收是來自于基于 PaaS 的旗艦版產(chǎn)品。

銷售易的 PaaS 平臺有三種服務(wù)模式，面向的主要用戶分別是銷售易內(nèi)部的開發(fā)，客戶的研發(fā)人員和集成商、第三方 ISV。和財務(wù)、人力等職能型企業(yè)服務(wù)軟件比，CRM 產(chǎn)品由于不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶需求差異極大，在行業(yè)的理解和適配上要求會更高。

和行業(yè) ISV 合作，能夠讓銷售易做到快速在不同行業(yè)內(nèi)打造該行業(yè)的解決方案。史彥澤給 36氪舉例說，銷售易曾為一個垂直行業(yè)龍頭企業(yè)定制了一套適用于該企業(yè)的 CRM 解決方案。之后，這套行業(yè) CRM 再應(yīng)用于其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)客戶時，由于用戶場景類似，復(fù)用的效率很高。

Salesforce 達(dá)成合作對 CRM 行業(yè)產(chǎn)生的影響還有待觀察，中國的頭部廠商跑馬圈地

今年 7 月，阿里巴巴和全球 CRM 領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè) Salesforce 達(dá)成了戰(zhàn)略合作。前者有渠道，后者在產(chǎn)品技術(shù)方面領(lǐng)先，消息一公布，很多人認(rèn)為國內(nèi) CRM 廠商將面臨強有力的競爭對手。

然而，Salesforce 在中國市場也同樣要面臨本地化等挑戰(zhàn)。對于 Salesforce 美國的總部來說，可能會優(yōu)先關(guān)注世界 500 強企業(yè)在中國的分支機構(gòu)的采購情況。但是對于中國的其他客戶，Salesforce 的價格和服務(wù)可能并不符合這些公司的預(yù)期。

另一方面，騰訊投資的 SCRM 廠商六度人和（EC）也在今年完成了新一輪融資。同樣是 CRM，EC 和銷售易的側(cè)重有差異。前者主要通過即時溝通工具，為銷售沉淀和管理客戶，后者則在內(nèi)部流程上做的更重，定制化的水平也更高。

此外，百度也在近期推出愛番番 CRM 開放平臺，依托于百度的流量和技術(shù)，為企業(yè)提供營銷及銷售服務(wù)流程管理。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司與 CRM 廠商的合作、投資或者自建平臺，反應(yīng)了在流量紅利見頂后，向精細(xì)化運營的延展的趨勢。而 CRM 作為直接承接流量的轉(zhuǎn)化、沉淀工具，成為巨頭爭相布局的重要領(lǐng)域。

原創(chuàng)文章，作者：地中海藍(lán)。轉(zhuǎn)載來源36氪。