來(lái)源丨互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論（微信號(hào)：netpinglun）

作者丨犀哥
點(diǎn)擊閱讀原文

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家售后服務(wù)的堅(jiān)實(shí)防線！

沒(méi)有一絲絲防備，我們前腳歡送了雙十一，雙十二又大搖大擺的走來(lái)了！ 但最近，外部的一些聲音，竟堂而皇之將網(wǎng)購(gòu)“保護(hù)傘”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)丑化。從客觀的角度來(lái)講，必須得為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的正義發(fā)聲了。 從他們口中得知：商家退貨率高會(huì)導(dǎo)致第二年保險(xiǎn)費(fèi)增高，從而使得商家不敢參保。

但回歸現(xiàn)實(shí)，如果不加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家可能會(huì)因小失大。同時(shí)，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)商家的增益是非常多的，退貨率高的商家可以減少成本、提高用戶體驗(yàn)；而退貨率低的商家則可以獲得費(fèi)用減免等優(yōu)惠。 另外，他們聲稱退貨率高是因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的存在，最后商家只能通過(guò)商品漲價(jià)來(lái)減少損失。但事實(shí)是，退貨的唯一原因只能是對(duì)貨品不滿意。而商家漲價(jià)則跟產(chǎn)品、市場(chǎng)行情等因素有關(guān)。無(wú)故扯上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，恐怕會(huì)讓人貽笑大方。 

換而言之，如果運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)真的無(wú)用，那為什么平臺(tái)上的眾多品牌旗艦店都將其當(dāng)做店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)配呢？就是因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一個(gè)實(shí)實(shí)在在能幫助產(chǎn)品樹(shù)立品牌形象，提升用戶好感度的一項(xiàng)服務(wù)。小店鋪更是如此，如果沒(méi)有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，對(duì)于初期曝光與引流，都會(huì)受到一定影響的。 所以，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各種紛繁雜亂的信息時(shí)，無(wú)論是商家，還是消費(fèi)者，都要有明辨是非的能力，不要被錯(cuò)誤的輿論所誘導(dǎo)。 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不是某些自以為是的專家口中的商家毒瘤，相反，它其實(shí)是提升百萬(wàn)商家售后服務(wù)最為堅(jiān)實(shí)的防線。 

那運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，對(duì)于商家來(lái)講，具體有什么好處呢？ 首先，能規(guī)避退貨費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。 眾所周知，買家只要提供了相關(guān)理由和證據(jù)申請(qǐng)退貨，那運(yùn)費(fèi)都是需要賣家來(lái)承擔(dān)的，所以賣家無(wú)論如何都承擔(dān)著退貨運(yùn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。
 

但如果淘寶賣家購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，在一定程度上就能由第三方保險(xiǎn)公司來(lái)進(jìn)行賠付，從而減少賣家的退貨成本支出，達(dá)到一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行為。 

其次，增加流量權(quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。 

在日常網(wǎng)購(gòu)中，想必大家會(huì)有這樣的經(jīng)歷。在各大店鋪來(lái)回穿梭，貨比三家，拋開(kāi)其他因素不談，往往加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品能更加獲得你的青睞。 為什么？因?yàn)樵诖蠹业墓逃姓J(rèn)知里，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家和店鋪，往往更值得信賴。久而久之，后續(xù)新客、回頭客越來(lái)越多，商家流量權(quán)重也就逐漸增加。 數(shù)據(jù)證明，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，商家不僅擁有專有標(biāo)識(shí)，還有專有的篩選選項(xiàng)。這樣使得流量大幅度提升的同時(shí)轉(zhuǎn)化率也得到明顯提升。 

最后，減少糾紛，提升售后DSR評(píng)分。

 在此之前，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，產(chǎn)品退換貨基本都需要由買家來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這就很容易造成買家和賣家產(chǎn)生糾紛。而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出現(xiàn)后，由于是系統(tǒng)直接賠付，至少減少了買賣雙方40%的糾紛。 同時(shí)，因?yàn)橥素洸恍枰\(yùn)費(fèi)了，加上商家發(fā)貨本就包郵，可以說(shuō)消費(fèi)者基本沒(méi)有任何成本。所以，消費(fèi)者更滿意了，商家DSR售后客戶評(píng)分也間接的提升了。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為消費(fèi)者、商家保駕護(hù)航

如今，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和普及，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)成為了網(wǎng)購(gòu)的必備品。事實(shí)上，在無(wú)形之中，每個(gè)人都已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)了這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 比如說(shuō)，買家在電商平臺(tái)上準(zhǔn)備下單一件商品，在下單界面就會(huì)顯示商家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障標(biāo)識(shí)。如果沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)，那就說(shuō)明需要用戶自行購(gòu)買。

3-7天內(nèi)到貨后，因?yàn)樯唐吩颍蛘呤莻€(gè)人原因?qū)е孪胪素?，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的作用就體現(xiàn)出來(lái)了。

 首先，買方在貨物簽收后7天內(nèi)退貨，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨”。商家后臺(tái)收到退貨消息后，客服會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)處理，同意買方的退貨申請(qǐng)。

之后，買方則可以去快遞站，或者采用上門取件的形式，填寫(xiě)完信息后，由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的存在，能夠獲得相應(yīng)退貨物流運(yùn)輸費(fèi)用的減免。賣方在收到貨物系統(tǒng)簽發(fā)索賠后，會(huì)將退款返還到買家支付寶賬戶，最終完成整個(gè)退款流程。 值得注意的是，一定要聯(lián)系商家確認(rèn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)效，否則過(guò)期之后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就失效了。 另外，大家比較關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償額度，在這里跟大家做一個(gè)解釋。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，是按照買家的收貨地與賣家的發(fā)貨地之間的距離來(lái)判斷理賠額度的。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)各個(gè)省份的快遞最低首重運(yùn)價(jià)，來(lái)計(jì)算理賠金額。所以不同商品，不同區(qū)域會(huì)有所差異。

與此同時(shí)，除了幫助解決消費(fèi)者和商家的日常網(wǎng)購(gòu)?fù)素泦?wèn)題外，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)現(xiàn)在針對(duì)新店、老商家也是出臺(tái)了一系列優(yōu)惠制度。不得不感慨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)現(xiàn)在是越來(lái)越人性化了。 對(duì)于新開(kāi)店的商家有贈(zèng)險(xiǎn)，同時(shí)首月有折扣；退貨率較低商家的保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格也會(huì)隨之下降，最低一單只需要幾毛錢。

所以，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)切實(shí)考慮到了每一個(gè)商家的需求，真真切切做到了服務(wù)于商家，服務(wù)于消費(fèi)者的初衷。 除此之外，大家可能不知道的是，在各大促銷節(jié)日中，生活日常類用品占大部分比率，所以拍多拍錯(cuò)的事情會(huì)經(jīng)常發(fā)生，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在此當(dāng)中，自然就顯得格外重要了。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：平時(shí)購(gòu)物以日常生活用品居多，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作為保障，收到貨，不管是質(zhì)量不好，還是尺碼不準(zhǔn)確，退貨都不會(huì)給你帶來(lái)?yè)p失。 

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)：活動(dòng)日流量劇增，退貨率也隨之增加，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能幫助減少不必要的成本，還能提高用戶體驗(yàn)，幫助轉(zhuǎn)化。 因此，無(wú)論是商家，還是消費(fèi)者，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)其都是百利而無(wú)一害的。

費(fèi)險(xiǎn)，是商家電商運(yùn)營(yíng)的充要條件

在當(dāng)今社會(huì)，身處各行各業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，懂得規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)是非常重要的。就像我們的五險(xiǎn)，亦或是日常的車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、信用險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等等，它們都會(huì)相伴我們的一生。 同理，從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)商家的重要性，同樣也不言而喻。 

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，它是幫助賣家適當(dāng)減少損失的的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。從商家貨物發(fā)出開(kāi)始，最長(zhǎng)保障長(zhǎng)達(dá)90天。

同時(shí)，針對(duì)不同的商家，還推出了不同類別的優(yōu)惠制度。因此，無(wú)論是大商家，中小商家，還是退貨率高的，退貨率低的，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的護(hù)航下，店鋪運(yùn)營(yíng)打理都會(huì)安心無(wú)憂。

另外，互聯(lián)網(wǎng)圈有一句話：得用戶者得天下。在現(xiàn)在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)更新迭代迅速，與此同時(shí)，隨之帶來(lái)的是用戶對(duì)服務(wù)水平的不斷重視?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)，專注服務(wù)好每一位用戶，才是企業(yè)生生不息、永不凋零的最佳答案。 

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，剛好就為用戶扮演了一個(gè)具有服務(wù)性質(zhì)的角色。

因?yàn)橛辛诉\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者們就沒(méi)有了退換貨的擔(dān)憂，從而對(duì)店鋪更加信賴了。用戶買的開(kāi)心了，那商家的銷量、評(píng)分自然而然也就上去了。因此，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)，到最后，不僅是消費(fèi)者受益，商家同樣也是大有裨益。 當(dāng)然，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，店鋪退貨率的確有提升的，同樣，也有下降的。

但大家一定要知道的是，退貨率上升，不能直接歸咎于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，究其緣由，最終影響因素還是離不開(kāi)自身產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于商家而言，并不是部分人口中的害蟲(chóng)，相反，它是商家店鋪日常運(yùn)營(yíng)以及未來(lái)發(fā)展必不可少的條件。 最后，隨著社會(huì)的高速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，服務(wù)型理念將會(huì)滲透到未來(lái)的各個(gè)行業(yè)中。所以，旨在幫助大家共同享有良好的購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)，助力商家打造爆款、提升品牌知名度的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在未來(lái)，勢(shì)必將會(huì)帶來(lái)更多的福利，成為整個(gè)行業(yè)的中流砥柱！

聲明：圖文源自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及來(lái)源所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com