來(lái)源丨管理思考錄（微信號(hào)：o-liuchang-o）

作者丨劉昶

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大陷阱

 數(shù)字化為管理提供了新的愿景，在未來(lái)的管理中，資源與知識(shí)加速流動(dòng)、匯聚與組合，將釋放巨大的價(jià)值，激發(fā)無(wú)數(shù)的創(chuàng)新，以更少的資源高效地創(chuàng)造個(gè)性化的、高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。管理不僅創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還兼顧環(huán)境價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和人文價(jià)值。 這為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供足夠的理由與動(dòng)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景可期，但也前途漫漫，僅就目前探索與實(shí)踐，已經(jīng)暴露出一些陷阱，值得關(guān)注！

 追逐時(shí)尚 

每隔一段時(shí)間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的新技術(shù)和新構(gòu)想就會(huì)掀起一波熱潮，如從AI、區(qū)塊鏈、5G，在如生態(tài)戰(zhàn)略、三臺(tái)組織、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些值得關(guān)注和思考，但是否應(yīng)該采取行動(dòng)，不應(yīng)以流行性、先進(jìn)性為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以適用性、實(shí)用性為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)道理不難理解，難的是抵制住誘惑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的各種概念，例如、自組織、商業(yè)生態(tài)等，無(wú)論多么迷人，都是未來(lái)管理的一種可能性，不具有必然性，但它為管理創(chuàng)新提供了愿景，雖然不一定能實(shí)現(xiàn)，但是鼓舞管理者向著一個(gè)更美好的方向努力；也為管理創(chuàng)新提供了線(xiàn)索，幫助看著摸索著前行。

面對(duì)新概念，不能冒進(jìn)，得一邊思考，一邊行動(dòng)；一邊驗(yàn)證，一遍調(diào)整；不能因?yàn)槔硐胫髁x，而失去判斷力。

 陷入動(dòng)蕩

 所謂的環(huán)境的動(dòng)蕩，多大程度是技術(shù)造成的，多大程度是人心導(dǎo)致的？事實(shí)上，技術(shù)真正產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，都需要一定的時(shí)期，這是歷史已經(jīng)證明的。也就是說(shuō)，當(dāng)創(chuàng)新還處于討論、探索的階段，如果急于求成，一定不成。無(wú)論大環(huán)境如何動(dòng)蕩，管理者都需要認(rèn)清自身的小環(huán)境，即產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、市場(chǎng)演進(jìn)的節(jié)奏，綜合考量，設(shè)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。如果轉(zhuǎn)型過(guò)快，是難見(jiàn)效果的，這不但浪費(fèi)資源，還會(huì)導(dǎo)致變革的悲觀情緒，甚至對(duì)數(shù)字化的否定。

當(dāng)然，過(guò)慢也不是好事，某知名公司進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，但是遲遲未有行動(dòng)，因?yàn)樗麄冊(cè)诘却詈玫募夹g(shù)、最前沿的模式出現(xiàn)，希望一步到位、一勞永逸。（可進(jìn)一步閱讀《數(shù)字時(shí)代的商業(yè)環(huán)境：真的動(dòng)蕩嗎》）

 無(wú)視邊界 

技術(shù)不是萬(wàn)能的，每一種技術(shù)都有其邊界，它面對(duì)一些問(wèn)題時(shí)一往直前，而面對(duì)另一些問(wèn)題時(shí)則可能折戟而歸。比如前面討論過(guò)的區(qū)塊鏈的邊界問(wèn)題，區(qū)塊鏈可以讓人“無(wú)疑”，但不能帶來(lái)“相信”，一個(gè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)打硬仗的團(tuán)隊(duì)，不可能僅僅做到“沒(méi)有不信任”。

再如數(shù)據(jù)分析不能代替現(xiàn)場(chǎng)觀察、直接交流所產(chǎn)生的判斷力，遠(yuǎn)離客戶(hù)與員工，只是坐在辦公室里看看數(shù)據(jù)，不可能帶來(lái)好的管理。管理者不僅是通過(guò)數(shù)據(jù)管理，還是要通過(guò)人才，還要直接行動(dòng)；管理需要分析，但是也需要直覺(jué)、判斷力，也需要經(jīng)驗(yàn)、拿捏分寸等。明茨伯格反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)，他說(shuō)過(guò)“真實(shí)管理過(guò)程既包括科學(xué)計(jì)算和分析，又含有人文藝術(shù)品味和判斷。所以，管理人必須是一個(gè)集科學(xué)與藝術(shù)為一身的手藝人?！保蛇M(jìn)一步閱讀《數(shù)字技術(shù)的反思錄1：數(shù)字技術(shù)的邊界：萬(wàn)能的，還是有限的》） 

技術(shù)導(dǎo)向 

認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題是不足取的，當(dāng)然也不能將之只是交給IT、DT方面的技術(shù)專(zhuān)家。技術(shù)本身是沒(méi)有價(jià)值的，必須與戰(zhàn)略、與管理相結(jié)合，才能共同創(chuàng)造價(jià)值。技術(shù)是手段，使用技術(shù)前，必須明白要解決的問(wèn)題，是為了支撐一個(gè)商業(yè)模式，還是為了降低運(yùn)營(yíng)成本，是要開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品、還是要改善一個(gè)流程，等等。

是待解問(wèn)題決定如何使用技術(shù)，而不是為了使用技術(shù)而開(kāi)發(fā)問(wèn)題。例如，不能因?yàn)橛惺裁磾?shù)據(jù)就分析什么數(shù)據(jù)，而是為了解決某個(gè)問(wèn)題去分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)。不能因?yàn)槟硞€(gè)算法牛，就一定要用上。某公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)高管離職預(yù)測(cè)模型，也許這個(gè)模型很牛，但是花大力氣開(kāi)發(fā)它是沒(méi)有意義的，因?yàn)檫@家公司五年來(lái)都極少有高管離職。（可進(jìn)一步閱讀《數(shù)字技術(shù)的反思錄2：技術(shù)的效果：?jiǎn)为?dú)的，還是系統(tǒng)的》）

 領(lǐng)導(dǎo)不足

 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)戰(zhàn)略，涉及業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)等工作，關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要持續(xù)的投入、承諾，它不是一個(gè)項(xiàng)目；數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對(duì)的是那些可能沒(méi)有現(xiàn)成答案的適應(yīng)性難題，需要激發(fā)全員的努力探索；數(shù)字化轉(zhuǎn)型牽涉企業(yè)相互關(guān)聯(lián)的方方面面，是一項(xiàng)整體性的工作，需要把握全局；數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要孕育、養(yǎng)成新思維、新技能和新文化，需要更多地教導(dǎo)、引導(dǎo)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、IT、DT等多部門(mén)協(xié)同，甚至需要跨組織、跨產(chǎn)業(yè)的協(xié)同，這需要強(qiáng)大的協(xié)調(diào)能力。

這些都決定了，管理者必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，明確方向、做出承諾、培養(yǎng)能力、激勵(lì)員工、培育文化，管理者需要親身參與，既是為了解決問(wèn)題，也是用行動(dòng)告訴大家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。某公司在三年前即開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是收效甚微，原因就在于管理者者推動(dòng)不足，這體現(xiàn)在：第一，管理者出于一些顧慮，自己不愿意出面推動(dòng)，一直希望下面自己推動(dòng)；第二，雖然成立了數(shù)據(jù)中心，始終沒(méi)有足夠的權(quán)力與資源，其成員抽調(diào)于其他部門(mén)，幾乎在一年的時(shí)間里未能定崗，在其成員看來(lái)，這就是一個(gè)項(xiàng)目，擔(dān)心項(xiàng)目失敗后又無(wú)法回到原部門(mén)，即使做得好，升職加薪也沒(méi)有保障。再舉例來(lái)說(shuō)，其定價(jià)工作是重中之重，建立了定價(jià)的算法模型之后，總經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過(guò)每日的定價(jià)會(huì)議，定價(jià)模型在經(jīng)驗(yàn)派的主導(dǎo)下流于形式，數(shù)據(jù)派被邊緣化處理各種瑣碎工作而無(wú)法優(yōu)化算法。

 激進(jìn)變革 

激進(jìn)變革體現(xiàn)勾畫(huà)宏大的戰(zhàn)略愿景，在行動(dòng)上則采取全面推行、急速推進(jìn)的做法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型畢竟是新事物，需要探索，理論有待驗(yàn)證，效果有待證明，涉及產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和場(chǎng)景成熟度問(wèn)題，也是企業(yè)資源、能力和方法等問(wèn)題。其高投入、高風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)難以、甚至無(wú)法承擔(dān)的。

正確的姿勢(shì)是對(duì)變革項(xiàng)目或場(chǎng)景進(jìn)行分析，考慮各項(xiàng)目/場(chǎng)景的重要性、緊迫性、價(jià)值大小、見(jiàn)效快慢，選擇變革的切入點(diǎn)，以及變革的順序。以點(diǎn)突破，引發(fā)連鎖反應(yīng)，激發(fā)變革熱情；以鏈持續(xù)，拓展變革范圍，尋求創(chuàng)新突破。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，一勞永逸。

企業(yè)不可能像設(shè)定機(jī)器運(yùn)行一樣實(shí)現(xiàn)變革。每一項(xiàng)變革的實(shí)現(xiàn)，都是一系列的探索和努力。某公司一項(xiàng)追求最新、最前沿的管理，設(shè)計(jì)了三臺(tái)組織架構(gòu)，組織變革最終要落到人與人之間的關(guān)系上，是一套心理契約的重整，怎么可能一聲令下就各就各位了。

副總經(jīng)理感慨，我們的管理已經(jīng)很高大尚了，為什么我們的業(yè)績(jī)沒(méi)有增長(zhǎng)呢？這家公司的一位高管說(shuō)，我們變革只在PPT中。在我看來(lái)，這家公司已經(jīng)失去了變革的能力了，這類(lèi)追逐時(shí)尚的企業(yè)，雖然時(shí)常進(jìn)行變革，但變得多、變得淺，變革不曾少，效果不曾有，最后員工已經(jīng)不再相信什么新構(gòu)想、新理論、以及管理的作用和變革的決心。明茨伯格的三種戰(zhàn)略制定方法，對(duì)應(yīng)著三種變革方法，即愿景式領(lǐng)導(dǎo)、程序性規(guī)劃和歸納式學(xué)習(xí)，三種變革方法是互補(bǔ)的，明茨伯格說(shuō)：“在某種意義上，愿景可以看作一種思想，是組織變革的靈魂，學(xué)習(xí)是變革的血管中流淌的血液，而規(guī)劃是骨骼，支撐著整個(gè)變革過(guò)程?！?/p>

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，更可能有效的變革方式是先是試驗(yàn)、學(xué)習(xí)，漸漸轉(zhuǎn)變思想（愿景），進(jìn)而進(jìn)行正式的規(guī)劃。 

顧此失彼 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，既可以利用數(shù)字化力量?jī)?yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提高運(yùn)用效率、降低成本等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的挖潛和利潤(rùn)最大化；也可以利用數(shù)字化力量探索、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。

后者相當(dāng)于勘探，前者相當(dāng)于開(kāi)采，需要不同的管理方式，如何兼顧二者是管理者的挑戰(zhàn)?！斑^(guò)去”既是“限制”，也是“資源”，對(duì)于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、理論以及那些行之有效的方法，該放棄就放棄；同時(shí)，要懂得從舊業(yè)務(wù)中汲取資源，但也不能因此榨干舊業(yè)務(wù)，影響舊業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。新舊的連接點(diǎn)很重要，要找到既有探索、開(kāi)拓精神的人，又熟悉舊業(yè)務(wù)體系、能從中獲取資源的人作為橋梁。

無(wú)論是職業(yè)經(jīng)理人，還是企業(yè)家，都可能因?yàn)闃I(yè)績(jī)壓力而在探索、創(chuàng)新上打折扣，例如某企業(yè)早有發(fā)展平臺(tái)的戰(zhàn)略意圖，并做了不少準(zhǔn)備，如開(kāi)發(fā)網(wǎng)上商城、設(shè)計(jì)賦能工具，但是一直未投入使用，也未對(duì)其進(jìn)行任何嘗試和驗(yàn)證，因?yàn)楣芾韺右恢鳖檻]重重，擔(dān)心發(fā)展平臺(tái)影響業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

管理者作為職業(yè)經(jīng)理人，在業(yè)績(jī)面前，缺少了一些企業(yè)家精神。

 輕視管理 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，管理者們探尋商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新，但輕視了管理創(chuàng)新的價(jià)值。好的管理可以源源不斷地產(chǎn)生新的產(chǎn)品/服務(wù)，產(chǎn)生新的商業(yè)模式。

從這個(gè)意義上說(shuō)，管理模式比任何產(chǎn)品/服務(wù)和商業(yè)模式都重要。這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí)的是海爾，它一直努力于管理模式的創(chuàng)新。目前的海爾，可以看做是一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，其官網(wǎng)上顯示，海爾已成功孵化上市公司4家，獨(dú)角獸企業(yè)2家，準(zhǔn)獨(dú)角獸及瞪羚企業(yè)12家。例如已經(jīng)上市的海爾生物，其疫苗網(wǎng)源于一位技術(shù)人員帶孩子打疫苗體驗(yàn)和思考，看到了其中的痛點(diǎn)、需求和機(jī)會(huì)，然后在海爾生物的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上成立了小微公司。

好的管理，可以充分地釋放員工的智慧，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/服務(wù)和商業(yè)模式，所謂產(chǎn)品/服務(wù)和商業(yè)模式，其實(shí)是員工智慧的載體或者說(shuō)是體現(xiàn)。組織上尋求的自組織與平臺(tái)/生態(tài)組織，以及戰(zhàn)略上尋求自然涌現(xiàn)的戰(zhàn)略與共演戰(zhàn)略，實(shí)質(zhì)上是對(duì)分散的、潛在的智慧的管理。

所以，管理是元戰(zhàn)略、元模式、元產(chǎn)品，管理做得好，這些都可以持續(xù)的產(chǎn)生。 

輕視人文

 隨著大數(shù)據(jù)、AI的應(yīng)用，相應(yīng)的倫理問(wèn)題也愈發(fā)凸顯，只是僅僅從商業(yè)上考慮，也是不足取的，例如臉書(shū)因與康納爾大學(xué)的研究人員利用用戶(hù)數(shù)據(jù)研究情緒傳染性問(wèn)題，而引發(fā)公怒。企業(yè)需要對(duì)自身數(shù)據(jù)使用、算法定期進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能存在隱私、倫理問(wèn)題。在一些更細(xì)微的管理場(chǎng)景，管理者也需要注意，例如現(xiàn)在一些企業(yè)流行建立數(shù)據(jù)指標(biāo)看板，這滿(mǎn)足了管理者走到哪里都能掌握公司情況的心理和需求，但是要清楚一點(diǎn)，使用指標(biāo)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是監(jiān)控員工，如果抱著監(jiān)控員工的心態(tài)，那會(huì)大大破壞公司的信任關(guān)系、合作體系。這樣的公司讓我感到不安，當(dāng)然我也看到一些值得尊重的做法，某公司曾想研究組織的創(chuàng)新問(wèn)題，我的朋友負(fù)責(zé)此事，在我的建議下，提出研究員工的社交網(wǎng)絡(luò)，這引起了多位管理者的興趣，幾輪討論下來(lái)，最終還是放棄了這項(xiàng)計(jì)劃，因?yàn)橛形还芾碚哒J(rèn)為這可能侵犯員工的隱私（其實(shí)是有辦法避免這個(gè)問(wèn)題的）。

這樣看來(lái)，這家公司比臉書(shū)更值得尊敬。

 數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后的陷阱：執(zhí)迷于數(shù)字化轉(zhuǎn)型 

就目前來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)多大的生產(chǎn)力價(jià)值，何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型能帶來(lái)什么樣的管理模式、商業(yè)模式？如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最佳的理論范式是什么樣？現(xiàn)在都有不同看法，對(duì)企業(yè)而言，現(xiàn)在回答這些問(wèn)題并不重要。不必執(zhí)著于論證數(shù)字化的前途，掌握數(shù)字化的真理、勾畫(huà)數(shù)字化的愿景、達(dá)成數(shù)字化的共識(shí)、衡量數(shù)字化的價(jià)值。

糾結(jié)于此只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，延誤時(shí)機(jī)。 數(shù)字化到底是什么？對(duì)管理者到底意味著什么？其實(shí)，完全可以?huà)侀_(kāi)轉(zhuǎn)型、革命、范式這些宏大的敘事，停止神奇魔力與創(chuàng)造奇跡的期待，只需要把數(shù)字化當(dāng)做一種創(chuàng)新的思維與工具、一個(gè)探索的線(xiàn)索和過(guò)程。因?yàn)閿?shù)字化，企業(yè)有機(jī)會(huì)把手頭的事兒做得好點(diǎn)，把未來(lái)的事兒探索一下，本著初心與平常心，這本是做企業(yè)、做管理的常態(tài)。

不要癡迷于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是行動(dòng)起來(lái)，解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值，激發(fā)變化，持續(xù)進(jìn)步，從而創(chuàng)造更好的管理模式與商業(yè)模式。 相信：在行動(dòng)中，愿景會(huì)浮現(xiàn)，共識(shí)會(huì)達(dá)成、價(jià)值會(huì)創(chuàng)出；至于真理，有則發(fā)現(xiàn)，無(wú)則發(fā)明。 數(shù)字化是一個(gè)激勵(lì)管理創(chuàng)新的神話(huà)，一個(gè)建構(gòu)未來(lái)企業(yè)的修辭。最重要的不是它是什么樣的，而是它能使企業(yè)成為什么樣的。

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