來源丨張麗俊（微信號(hào)：zhanglijunCherry）

作者丨酵研院

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只要有組織，就需要有管理，而對(duì)于管理每個(gè)人的認(rèn)知都不同。其實(shí)管理的最高境界，是不需要管理。通過將員工的夢(mèng)想和組織的使命、愿景聯(lián)系在一起，讓員工能夠自驅(qū)，自發(fā)的投入到工作當(dāng)中。

正如彼得·德魯克所說：“信任是管理的基礎(chǔ)”，因此管理的最高境界是信任。但信任不是全部，還要有追蹤的行為。日常的管理上，管理者需要參與到員工的工作，建立一定的監(jiān)督機(jī)制。只有這樣，才能進(jìn)一步輔導(dǎo)員工，讓組織更高效。

對(duì)不自驅(qū)的員工的信任，就是災(zāi)難

拉斯洛在《重新定義團(tuán)隊(duì)》一書中，講過自己在谷歌時(shí)的一個(gè)小故事。拉斯洛在谷歌工作時(shí)，曾經(jīng)在一位很有領(lǐng)袖魅力的經(jīng)理手下做事。某次當(dāng)他做好了文件，立馬來到經(jīng)理辦公室。

經(jīng)理沒有看這份文件，而是抬起頭問他：“我需要審核這份文件嗎？”

拉斯洛知道，自己的報(bào)告做得不錯(cuò)，但是經(jīng)理肯定能找到需要完善的地方。念及此處，他對(duì)自己的經(jīng)理說：“我的報(bào)告還不夠好?！?/p>

于是拉斯洛回去做進(jìn)一步的修改，隨后又帶著新報(bào)告來到經(jīng)理身邊，經(jīng)理第二次問：“我需要審閱這份報(bào)告嗎？”

拉斯洛又回到自己的座位，等到第四次來的時(shí)候， 經(jīng)理問了他同一個(gè)問題。這時(shí)候拉斯洛告訴自己的經(jīng)理：“不需要，你不用審核，已經(jīng)可以遞交給客戶了。”

經(jīng)理回應(yīng)道：“好極了，干得漂亮?！庇谑强匆矝]看，就將報(bào)告遞交給了客戶。

拉斯洛的場(chǎng)景是建立在員工具有自驅(qū)力的基礎(chǔ)之上。現(xiàn)實(shí)很骨感，根據(jù)人性，起碼90%的人都是不自驅(qū)的。對(duì)于不自驅(qū)的人，你的信任在某種程度上來說是一種災(zāi)難。

如果你問一個(gè)沒有責(zé)任感的員工：“你覺得你的報(bào)告已經(jīng)做得夠好了嗎？”他或許會(huì)直接告訴你，已經(jīng)做得足夠好了。

此時(shí)你采取拉斯洛的經(jīng)理一樣的措施，決定不過問，直接交給你的客戶，最終結(jié)果無疑會(huì)很“悲壯”。等你反省的時(shí)候，你認(rèn)為是他辜負(fù)了你的信任。這種說辭是你為自己管理上的“不作為”搬來了擋箭牌，事實(shí)是管理者的失職。

“用人要疑”，不是懷疑而是陪伴

《法爾科尼管理方法》里有一個(gè)非常具有代表性的案例。一位杰出的銷售總監(jiān)，之前為一家巴西公司工作。這位銷售總監(jiān)工作能力出色，他接到公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的邀請(qǐng)，跳槽到了另一家公司。

新公司老板對(duì)他非常信任，撒手不管，讓他放手去干。他也期待能像之前在公司里一樣取得成功，但他期待的并未發(fā)生。不到一年的時(shí)間就離職了，他沒有完成自己的任務(wù)。

復(fù)盤原因，在新的公司并不具備之前的環(huán)境。其實(shí)就是這位銷售總監(jiān)準(zhǔn)備在新公司開展自己的事業(yè)時(shí)，他沒有遇到像前一家公司一樣的團(tuán)隊(duì)。而在短時(shí)間內(nèi)他無法快速組建一個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)，所以他陣亡了。

因此我們管理團(tuán)隊(duì)，一定不能對(duì)下屬盲目信任。如果完全不了解他的實(shí)力和邊界時(shí)就盲目放權(quán)，無異于搬起石頭砸自己的腳。

Cherry老師曾講過“疑人要用，用人要疑”的用人理念。疑人要用很好理解，我們看到了一個(gè)人才，他可能有一些小的瑕疵，這樣的人才也是可以用的。在某些方面有局限，可以降級(jí)使用。每一個(gè)人都會(huì)有一定的爭(zhēng)議，我們不能因?yàn)橐粋€(gè)人的過去否定了他的全部，還是要給他機(jī)會(huì)，相信他未來的成長(zhǎng)。

更值得言說的是用人要疑。所謂用人要疑并不是說懷疑，而是陪伴。一個(gè)員工來到一家新公司，即便是原來取得了很輝煌的成就，但到了這里，他很有可能和上述的銷售總監(jiān)一樣陣亡。

因?yàn)樗恢肋@家公司的前世今生，不知道你這家公司的江湖是什么樣子。環(huán)境變了，文化也變了，面對(duì)的人也變了，對(duì)他來說生存是不小的考驗(yàn)。這時(shí)候不管他，等同于任其自生自滅。

所以用人要疑，并不是懷疑或者是不信任，而是幫助。我們首先是信任，相信他能做好這一份工作。然后是陪著他落地，幫助他成功與團(tuán)隊(duì)融合在一起。

這么做，本質(zhì)上也是保護(hù)自己的員工。
 

追蹤過程，讓結(jié)果更好

我們落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)上，也要學(xué)會(huì)追蹤員工的過程。當(dāng)檢查員工的工作時(shí)，有很多員工會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，他們認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的不信任。事實(shí)并非如此，之所以追蹤員工過程，實(shí)則是幫助員工。

追過程既不是對(duì)下屬工作的監(jiān)視，也不是對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過程中遇到的困難。

即便是一個(gè)明星員工，我們都要追溯他們的過程。因?yàn)闆]有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁。就算員工的結(jié)果再好，如果沒有過程，或者過程不可復(fù)制，說明員工這個(gè)月業(yè)績(jī)好，很有可能是誤打誤撞。如果下個(gè)月運(yùn)氣不好，業(yè)績(jī)就會(huì)不穩(wěn)定。我們追過程的目的是讓員工的業(yè)績(jī)持續(xù)的好，讓銷售的經(jīng)驗(yàn)高度結(jié)構(gòu)化。

而業(yè)績(jī)不好的員工，更需要追過程，因?yàn)橥ㄟ^追過程，可以知道他拿不到結(jié)果的原因在哪里，是哪一個(gè)關(guān)鍵步驟做得不到位。找到原因?qū)ΠY下藥，從而幫助員工做出策略上的改變，最終提高業(yè)績(jī)。

所以我們要通過追蹤過程，不斷提煉，更好的賦能員工，幫助員工拿到更多的結(jié)果。

其實(shí)真正有管理段位的人都知道追過程，只是不知道追過程要具體追些什么。實(shí)際上追過程有六個(gè)系統(tǒng)，分別為：追目標(biāo)進(jìn)度、追業(yè)務(wù)流程、追關(guān)鍵指標(biāo)、追工作習(xí)慣、追技能訓(xùn)練、追業(yè)務(wù)工具。在管理工坊中，對(duì)這六個(gè)系統(tǒng)有更詳盡的解析和闡釋，能全面的去追員工的過程。

長(zhǎng)期追蹤是一件苦差事，與其說是在考驗(yàn)員工，莫如說是考驗(yàn)管理者，到最后比的是誰更堅(jiān)持不懈。管理者養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，將成為永久的享受。

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