來源 丨領導者養(yǎng)成筆記（微信號：GoToLead ）

作者 丨 張三豐  

點擊閱讀原文

領導者說：
 

溝通是任何關系中的重中之重，企業(yè)管理也不例外。一對一溝通是西方企業(yè)界長期以來一直提倡并被證明有效的一種管理手段，然而很多時候人們對這種有利的做法仍然持懷疑態(tài)度。和下屬談話會不會很尷尬？投入的時間真的有效嗎？以下文章由Airbnb產(chǎn)品總監(jiān)、亞馬遜前副總裁Ian McAllister推薦。邁克爾-沃爾夫，他的工作是支持創(chuàng)業(yè)型公司，他分析了一對一的溝通將如何從各個方面幫助企業(yè)。

大多數(shù)初創(chuàng)公司都忙于做用戶增長或忙著做收入，企業(yè)領導者每周花幾個小時坐下來和員工面對面溝通，感覺是只有非常大的公司才會做的事情，因為看起來，這樣的時間投入并不能解決眼前的日常問題。但實際上，管理者與員工的一對一的溝通可以將公司的成長速度和工作效益提升到一個新的水平。

01.為什么要做一對一溝通？

首先，我想談談為什么一對一溝通是公司運營體系中具有決定性意義的一部分。

決定一個公司生死存亡的主要有以下幾項大事：

 1）招募最優(yōu)秀的人加入公司。

 2）讓他們有歸屬感，并高效地工作。

 3）做出明智的決策，讓這些人朝著這個目標工作。

管理者的武器庫中只有很少幾樣工具能幫助他們做好這幾件事，而一對一的溝通也許是其中最強大的工具。

為了說明一對一溝通的效用，現(xiàn)在讓我們想象出一個小公司。作為運作系統(tǒng)的一部分，他們未來幾周的會議安排如下：

如果你的公司規(guī)模較小，每個人都直接向CEO匯報，那么周一的會議應該讓整個團隊參與，一對一溝通也應該是CEO與每一個團隊成員進行，不存在部門會議。

如果你的管理層級比較多（副總或部門經(jīng)理），那么CEO應該和每個部門經(jīng)理進行一對一的溝通，每個部門經(jīng)理應該和每個為其工作的團隊成員進行一對一的溝通。

舉個例子，假如你是某個有幾個層級的公司的工程副總，你每周的工作節(jié)奏是這樣的。

同時，你的每一位管理者都要與他們的直接下屬進行一對一的溝通。

這確實需要你花費一些時間，大概每周6到8個小時。與你要做的其他日常工作（如面試、救火、項目會議）相比，這可能是最耗時的。

但讓我們想想你能從中得到什么。

02.一對一的好處是什么？

（一）輔導和反饋
 

我們都知道，教練和反饋是非常重要的，但大多數(shù)管理者都沒有做好這兩件事。好的反饋應該有以下幾點：

及時：觀察工作表現(xiàn)后立即給予反饋是最佳時機。某人在會議上表現(xiàn)不錯？會議結束后馬上告訴他們。

持續(xù)：你應該全年始終如一，持續(xù)不斷地給員工反饋，而不是等到績效考核時才給。

多渠道：同事、下屬、甚至客戶都可以成為反饋的來源，千萬不要僅僅依靠自己的觀察。

保持定期的一對一溝通的節(jié)奏，可以讓你持續(xù)不斷地給員工反饋，并確保你的反饋能結合其他團隊成員的意見。

讓我們來看看一周的工作，你是如何在團隊會議中發(fā)現(xiàn)問題，又是如何通過一對一解決這些問題的。

你發(fā)現(xiàn)一個項目進度落后。趙明給你提出了解決問題的建議；你在與錢多多和孫小毛的一對一溝通中分別給了他們反饋。我們來思考一下，這其中發(fā)生了什么？

1）你很快就發(fā)現(xiàn)了問題，所以項目能夠回到正軌。

2）趙明覺得你是在征求他的意見，他的意見很有價值。

3) 錢多多和孫小毛得到了寶貴的反饋。

4）你可能消除了錢多多和孫小毛之間正在升級的緊張關系。

5）你意識到自己還需要改進，在鼓勵和要求手下的經(jīng)理們相互配合方面做得更好。

如果沒有經(jīng)常性的一對一溝通，你可能需要幾周的時間才能獲得解決問題的必要信息。在此期間，問題有可能嚴重到無法解決。在一對一上投資幾個小時，可能會在為你的公司節(jié)省之后的數(shù)百個小時。

(二)更快、更好的決策

想象一下，在周一的公司級管理例會上，CEO告訴高管團隊成員，他對收入增長放緩感到擔憂，并希望在下周一之前制定出減緩成本上升的計劃。你計劃回去和團隊成員一起研究對策。那么你的一周可能是這樣的。

你和你的團隊分享問題所在，通過一對一的溝通，和他們一起解決問題，到下周一，你就會有一個新的計劃準備好。

1）你不需要打破節(jié)奏去趕時間，你們的會議早就定好了。

2）不給任何人制造麻煩--你不需要臨時召集任何緊急會議。

3）給團隊足夠的時間來貢獻想法。

4）了解團隊成員對此事的感受，安撫他們可能有的情緒。

5）在下周一的管理例會上，你將提出一個新的計劃，更重要的是，你可以在會上討論團隊是否能接受這個信息，以及你能做些什么來鼓舞士氣。

這是一個快速有效地做出決策的好方法。

（三）溝通與透明度

對于任何一家初創(chuàng)公司來說，及時、準確、透明的溝通就像生命線一樣重要。每個人都需要了解公司的情況，這樣才知道自己該如何作出貢獻，并且找到一種在為公司的未來投資的感覺。

你當然不希望你的團隊通過小道消息了解公司的重要新聞。但在很多情況下，你只能給你的高級團隊一些重大新聞的提示，他們會繼續(xù)往下傳遞，并管理好這些影響。

想象一下，你的公司正處于轉型之中。你可以使用一對一的溝通來管理這個過程。

讓我們來看看你達到了什么效果

1）高層團隊得到了幫助公司度過轉型期的機會，你給了他們一個學習的機會。

2）他們感到被信任，對公司的未來更有使命感感。

3）CEO了解到周五宣布轉型時可能面臨的困惑。

4）管理者們提前接受培訓，了解下周如何與團隊一起消化這個重大消息。

這樣既能幫助你度過難關，又能給你的直接下屬提供非常有價值的培訓，這樣，如果他們將來要和自己的經(jīng)營團隊一起面對類似的問題，他們就會知道如何處理。

（四）團隊歸屬感

現(xiàn)在我們來看看這家公司的情況。

-公司里的每個人都會定期與管理者進行一對一的溝通。問題不會惡化，員工的情緒也不會被壓抑。

-每個人都能定期得到反饋，并及時找到改進的方法。

-團隊感到公司做決策的速度很快。 

-管理者們進步很快，因為他們參與了公司運作的大事，并從中得到訓練。

-管理者們互相配合，并向下傳遞一致的信息。

公司在三個方面得到了幫助：

1）招聘方面。公司建立了尊重團隊、管理團隊的良好聲譽。

2）提高了員工歸屬感。團隊成員希望留在公司，并為能夠繼續(xù)貢獻而興奮。

3）做出明智的決策。通過主動了解員工的想法，管理層能夠快速解決員工的困惑。

03.那么，如何進行一對一的溝通呢？

希望通過閱讀，你已經(jīng)認同了一對一溝通很重要的觀念。通過前面所舉的例子，我們來總結一下如何一對一溝通的幾個結論。

1）每周在同一時間做。

設定每周一次的會議，以保持節(jié)奏。盡管沒有太多事需要談的時候你可以縮短會面，但最好先定一個小時。

2）不要取消會面

如果團隊要再等一周才能和你討論這次想討論的問題，他們會感到沮喪和不被尊重。

3）走出辦公室

去散步，去吃飯，或者去公園里坐坐。在會議室里很難有好的談話，所以休息一下，走出辦公室（在我先前工作的公司，我因為把一對一會議定在下午5點并且?guī)е麄內ゾ瓢蛇吅冗呎劧俺裘阎保?/span>

4）做筆記，做好準備

在所有的會議中，你應該在會議結束后寫下需要做的事情，然后用這些筆記為下次會議做準備，以此類推。

5）向員工求教

一對一的溝通不應該是你無休止的給員工評價。帶著學習的意愿走進他們的內心，留出一些時間來談談你們雙方關心的問題。

6）隨機應變

如果在溝通中出現(xiàn)了一個有趣的關注話題，或者團隊成員需要你的保證，請超越事先計劃好的話題，深入探討。

7）給予反饋

找出幾件剛剛發(fā)生的事情，并給出你的反饋（這個反饋也包括你與他人一對一收集的信息）。詢問他們的想法，然后進行討論。

8）探究團隊成員之間的相互反饋

這將幫助你更好地指導和管理他們，消除意外，并在做績效評估時給你更多的信息。

9）尋求你本人的反饋

使用開放式的問題，讓人們說出他們心中的任何想法，但也要準備一些更具體的問題，比如："你認為我在會議上把自己說得夠清楚嗎？" "你認為我和你的團隊在一起的時間夠嗎？"

10) 放松且享受

經(jīng)過一段時間的一對一溝通，你會和大多數(shù)人建立起非常好的關系。即使你們可能要討論一些棘手的問題，也要盡量信任對方，敞開心扉，這樣才能享受解決問題的過程，讓公司變得更好。緊張的氣氛總是讓麻煩更麻煩。

聲明：圖文源自網(wǎng)絡，版權歸原作者及來源所有，如有侵權，請聯(lián)系刪除。
 

微信搜索關注言商社，并在對話框回復哈佛還可免費獲得哈佛商學院強烈推薦的“經(jīng)典商業(yè)財經(jīng)著作100本”+“微粒體商務PPT100份”助你在危機時刻修煉內功，實現(xiàn)逆襲。

本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉載編輯文章，僅作分享之用。如分享內容、圖片侵犯到您的版權或非授權發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com