來(lái)源丨和牛財(cái)經(jīng)（微信號(hào)：heniucaijing）

作者丨穆清

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作為“攜程”四君子之一的季琦，在前十余年的創(chuàng)業(yè)生涯中，先后創(chuàng)辦攜程、如家、漢庭三家市值超過(guò)百億的上市公司，被譽(yù)為“創(chuàng)業(yè)教父”。2020年由漢庭升級(jí)的華住集團(tuán)上市，在季琦的管理下，華住市值達(dá)到170億美金，擁有禧玥、花間堂、桔子水晶、全季、漢庭等23個(gè)品牌酒店，成為全球排名第三的酒店集團(tuán)。

創(chuàng)業(yè)之路向來(lái)是頭破血流的，季琦也沒(méi)能幸免，管理攜程時(shí)遇沈南鵬放逐，后來(lái)如家時(shí)又遭梁建章奪權(quán)，當(dāng)然現(xiàn)在看來(lái)存在商業(yè)化考量的合理性，但對(duì)于當(dāng)時(shí)的季琦來(lái)說(shuō)，都是一場(chǎng)場(chǎng)劫難。 

二十多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷塑造了季琦的堅(jiān)韌，攜程創(chuàng)始人之一范敏曾評(píng)價(jià)季琦：“打比方我們要蓋樓，季琦有激情、能疏通關(guān)系，他就是那個(gè)去拿批文、搞來(lái)土地的人”。這是當(dāng)初季琦創(chuàng)業(yè)初期的風(fēng)格，年少的沖勁經(jīng)過(guò)打磨變?yōu)轫g勁，如今的季琦多了一絲“雅癖”，處事更加豁達(dá)老練。 

季琦在《創(chuàng)始人手記》一書中概括自己：“如果一定要總結(jié)出幾個(gè)我個(gè)人的特點(diǎn)出來(lái)，我想應(yīng)該是這些特質(zhì)促使我永不停步：敢于冒險(xiǎn)、勇于犧牲、富含激情、良好的商業(yè)直覺(jué)、開(kāi)闊的心胸、執(zhí)著和堅(jiān)持、不斷學(xué)習(xí)和反省。其中，學(xué)習(xí)能力是至關(guān)重要的。我從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、創(chuàng)業(yè)伙伴以及挫折和失敗中一直獲益最多?！?nbsp;對(duì)于企業(yè)管理，季琦總結(jié)了一套獨(dú)有的方法論，包括組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)該找什么樣的人、創(chuàng)始人如何管理企業(yè)、企業(yè)中各個(gè)層級(jí)的針對(duì)性管理辦法等等。 和牛財(cái)經(jīng)（ID：heniucaijing）整理了季琦近年來(lái)的專訪、書籍，摘錄了關(guān)于企業(yè)管理的精彩內(nèi)容： 
 

一、海底撈張勇讓我懂得智慧跟學(xué)歷未必有關(guān)

 慢慢地，生活里沉淀了許多有意思的老朋友，有些朋友的價(jià)值觀對(duì)我影響很深。 原本，大學(xué)讀完了之后，我一直有種優(yōu)越感，覺(jué)得自己參透了人世間所有最復(fù)雜的事情。那時(shí)候，從羅素的西方哲學(xué)史，到康德、尼采、叔本華的哲學(xué)，到弗洛伊德的心理學(xué)，我都看過(guò)。那時(shí)候，我覺(jué)得沒(méi)有什么東西是我不能理解的，而且我是學(xué)理工科，感覺(jué)自己打通了文理。 

我們那一代的大學(xué)生是這樣的，有一種世界在我腳下的驕傲感。這種精英主義對(duì)我的成功是有幫助的，那股驕傲，那種野蠻的力量，傲視群雄的氣魄和自信，推動(dòng)著自己創(chuàng)造商業(yè)的成功。 懷抱著這樣的想法，我原來(lái)是看不起小學(xué)畢業(yè)、初中畢業(yè)這樣的低學(xué)歷人群的，甚至如果你說(shuō)你不是交大畢業(yè)的，只是一個(gè)排名差一點(diǎn)的學(xué)校畢業(yè)的，我都覺(jué)得不行。我覺(jué)得自己是尼采嘛，精英哲學(xué)。 

但是有兩個(gè)人改變了我，一個(gè)是海底撈的張勇，一個(gè)是掌上明珠的王建斌。

 張勇只是初中畢業(yè)，但他對(duì)生意和人的理解，堪稱入骨。他從小在街頭混大，對(duì)人性的理解特別深刻。 王建斌也是我的好朋友，我們聊得非常深，他的靈性遠(yuǎn)遠(yuǎn)在我之上，天生有菩薩心。小時(shí)候，他爸爸媽媽沒(méi)法照顧家庭，他一個(gè)人帶一個(gè)弟弟一個(gè)妹妹，村里人欺負(fù)他，有個(gè)鄰居還把大糞潑在他床上。冬天很冷，他們沒(méi)有多余的被子，只能兄弟姐妹抱在一塊兒取暖，拿衣服蓋著。若干年后，那個(gè)潑糞的鄰居得了癌癥，建斌想都沒(méi)有想，給他捐了幾萬(wàn)塊錢。這件事給我的震動(dòng)很大。 他們都是四川企業(yè)家，學(xué)歷都很低，但都很成功。 

他們讓我認(rèn)識(shí)到，智慧跟學(xué)歷未必有很大的關(guān)系，來(lái)自街頭的智慧、對(duì)人性的理解、對(duì)人的慈悲更重要。 

二、管理企業(yè)，沒(méi)有一勞永逸的好事

我一直認(rèn)為自己是個(gè)沒(méi)有受過(guò)正規(guī)管理教育的管理者。我沒(méi)有上過(guò)MBA，沒(méi)在哈佛讀過(guò)書，也沒(méi)有在大企業(yè)里做過(guò)。大學(xué)畢業(yè)后，我在一個(gè)國(guó)企工作了大概兩年不到就辭職了。

我是一個(gè)無(wú)拘無(wú)束、思維很開(kāi)放的人。我曾經(jīng)想，我這人可能管理不好一個(gè)大公司。 所以，當(dāng)華住有了一定規(guī)模之后，我就開(kāi)始尋找外面的管理者。

當(dāng)時(shí)理想的人選，最好就是像我們現(xiàn)在的CEO張敏這樣，哈佛畢業(yè)，學(xué)管理的，有外資企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。 所以當(dāng)時(shí)我“按住”所有華住的內(nèi)部元老，而把外面的人請(qǐng)過(guò)來(lái)當(dāng)CEO。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這是我犯的蠻大的一個(gè)錯(cuò)誤。 請(qǐng)來(lái)CEO，我想，這公司應(yīng)該沒(méi)什么事兒了，我就跟朋友們游山玩水去了。 他呢，就看著股價(jià)、看著預(yù)算來(lái)運(yùn)營(yíng)這個(gè)企業(yè)。

時(shí)間一長(zhǎng)，企業(yè)缺乏活力，暮氣沉沉。有的管理者有技巧，但是他們?nèi)狈?duì)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和理解，缺乏背后的人文精神。 后來(lái)，我只能重新回到CEO位置上，堅(jiān)決改正我自己犯下的錯(cuò)誤。

那段時(shí)間非常辛苦，是以犧牲自己的身體健康為代價(jià)的。 實(shí)際上，像華住這樣的企業(yè)是兩種人都需要的。一種是像我這樣的企業(yè)家、創(chuàng)造者、攪局者——一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。

我本身是個(gè)很感性的人，帶一點(diǎn)藝術(shù)氣質(zhì)，是非常隨性的那種領(lǐng)導(dǎo)者。 第二種，是專業(yè)的管理者，像張敏就是非常好的一個(gè)例子。她受過(guò)正規(guī)的訓(xùn)練，有大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，人極其聰明，也熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，有情感在里面。 

這樣，她就和我在情感和理想這兩個(gè)層面，找到了共通點(diǎn)。

在技能上面，她有非常好的訓(xùn)練，我們彼此之間就形成了一個(gè)非常好的互補(bǔ)。但如果像原先那樣，我把事情全部交給管理型的人，這個(gè)企業(yè)不足以也沒(méi)有辦法去迎接挑戰(zhàn)，會(huì)被時(shí)代很快地淘汰。 

三、組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)找到這三種人，不要找“雅人”

 人類社會(huì)所有的根本點(diǎn)在于價(jià)值觀的一致性。

漢庭的初創(chuàng)也是非常幸運(yùn)，除了一開(kāi)始和我一起創(chuàng)業(yè)的金輝、海軍、成軍等人，2007年加入漢庭的張拓、張敏也非常優(yōu)秀。我曾經(jīng)說(shuō)，漢庭這個(gè)團(tuán)隊(duì)完全可以和我們攜程當(dāng)初的團(tuán)隊(duì)相媲美。 這些年我有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是人才，一個(gè)企業(yè)做大了以后，能干的人都是最早加入公司的人。從我創(chuàng)辦的三個(gè)企業(yè)都驗(yàn)證了這一點(diǎn)，我們企業(yè)的這些干部都是最早就跟著一起打拼出來(lái)的。 相信有很多創(chuàng)業(yè)者，在早期都為組建團(tuán)隊(duì)而發(fā)愁過(guò)，我過(guò)往對(duì)此的經(jīng)驗(yàn)就可以總結(jié)成「三個(gè)shu」，怎么理解呢？ 第一個(gè)shu：

熟人，你一定要找自己身邊的人，熟人、朋友、同學(xué)、親戚，我覺(jué)得這是一種找人的方法，而且也是最有效的方法。 第二個(gè)shu：

俗人，也就是平常人，但你一定要找有饑餓感的平常人。 第三個(gè)shu：

淑人，也就是品德好的人。才能不好還可以給他換崗位，但是品德不好替換的成本就很高了。在初始團(tuán)隊(duì)里面，成員的品德或者人品依然是非常重要的。 你不要找這兩類人： 

1.千萬(wàn)不要找外企里面的高管，他們都是“雅人”。

2.不要找創(chuàng)業(yè)成功的人，一般這類的人都會(huì)覺(jué)得自己很牛了。

有過(guò)“曾經(jīng)滄?！钡娜?，對(duì)個(gè)團(tuán)隊(duì)不好，他個(gè)人保持的成本高，改變的成本也高。 如果你找不到一流的人才，只能找平常人。那你唯一可以做的事情就是聚焦，做的事情聚焦，關(guān)注的點(diǎn)聚焦，決策也要聚焦。 

四、公司要有主人，“三三制”能提升管理效率

 在股權(quán)結(jié)構(gòu)上，我們確保創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的股份較大，上市后還有超過(guò)50的比例。股權(quán)過(guò)于分散，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，會(huì)傾向于近期和短期利益考慮。 經(jīng)過(guò)這幾年的創(chuàng)業(yè)打拼，我感覺(jué)酒店行業(yè)的企業(yè)有一個(gè)大股東會(huì)發(fā)展得更好、更穩(wěn)定一點(diǎn)。 

柳傳志曾經(jīng)也說(shuō)過(guò)，公司要有主人。

在創(chuàng)業(yè)的初期，你要中心化，甚至獨(dú)裁化。 

要所有的權(quán)利，所有的思想都要聚焦在一個(gè)人身上，最好是一個(gè)人，不要兩個(gè)人。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的時(shí)候，資源是非常寶貴的，尤其是時(shí)間，如果你的對(duì)手比你快，搶先融資了，那你將會(huì)很被動(dòng)。 我過(guò)去有一個(gè)方法叫“三三制”，經(jīng)過(guò)我們親自驗(yàn)證，它的確能提高我們內(nèi)部的組織管理效率，節(jié)省很多的成本。 這個(gè)方法最初是林彪的一個(gè)戰(zhàn)法，以三個(gè)人為主，一個(gè)擅長(zhǎng)進(jìn)攻，一個(gè)擅長(zhǎng)防守，一個(gè)擅長(zhǎng)掩護(hù)，以三個(gè)人作為一個(gè)小組，因?yàn)榇蛘痰臅r(shí)候沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，也沒(méi)有對(duì)講機(jī)，只能自己獨(dú)立生存。

如果三個(gè)人死了一個(gè)人，把其他打散的小組再形成一個(gè)新的小組，這個(gè)林彪運(yùn)用得非常好。 我受了林彪的啟發(fā)，在企業(yè)上也用了三三制。一開(kāi)始我將三個(gè)酒店合成一個(gè)酒店，三個(gè)酒店的銷售一起做，后來(lái)我們就逐漸形成了以3作為基本單位來(lái)管理業(yè)務(wù)。 

這帶來(lái)了一個(gè)好處，首先是人力上省出了一筆錢，然后公司又可以拿著這筆錢雇傭更好的員工，比如原來(lái)三個(gè)店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)這樣一調(diào)整，就縮成了一個(gè)店長(zhǎng)。我們?nèi)七@個(gè)帳算下來(lái)不得了，當(dāng)時(shí)2千個(gè)店省出很多的人力成本，這樣一個(gè)小的組織機(jī)構(gòu)變革，就有這么大的效果。 

五、基層、中層、高層、領(lǐng)導(dǎo)者的管理辦法

人類的動(dòng)力來(lái)自兩個(gè)主要方面：一個(gè)是獎(jiǎng)賞，一個(gè)是恐懼。

 你做了好事，做了正確的事情，社會(huì)、父母、老師、企業(yè)就給你某種好處，比如表?yè)P(yáng)、肯定、獎(jiǎng)狀、晉升、金錢等。這就是獎(jiǎng)賞，鼓勵(lì)你繼續(xù)按照社會(huì)或組織的意志，做更多的好事、正確的事，也鼓勵(lì)其他人做好事、做正確的事。 人類最根本的恐懼來(lái)自死亡。其他還有對(duì)安全的恐懼、對(duì)批評(píng)的恐懼、對(duì)壓力的恐懼、對(duì)失敗的恐懼等等。各種各樣的恐懼同樣使得人想把事情做好。 我是主張企業(yè)里要獎(jiǎng)懲并用的。我們企業(yè)里獎(jiǎng)賞的事情不少，包括現(xiàn)金、股票、期權(quán)、升職、培訓(xùn)、榮譽(yù)等等。 

 基層：

 基層員工有三個(gè)基本訴求: 

1.希望報(bào)酬有競(jìng)爭(zhēng)力。

付出同樣的勞動(dòng)，希望能賺得多一點(diǎn)。 

2.希望工作穩(wěn)定。

大部分人都是指望華住的這份工資來(lái)養(yǎng)家糊口的，而不是投機(jī)暴發(fā)一下，工作是維持生存的基本手段，因此希望工作穩(wěn)定，不要折騰。 

3.希望在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境里工作。

 基于對(duì)連鎖的特點(diǎn)和員工訴求的分析，對(duì)于基層員工，我建議采用法家的哲學(xué)來(lái)管理。 法家講規(guī)則，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)執(zhí)行。我說(shuō)1，他們就要按照1.000來(lái)做，而不能是1.001。 

法家有句話講得好:“使中主守法術(shù)，拙匠守規(guī)矩尺寸，則萬(wàn)不失矣。君人者，能去賢巧之所不能，守中拙之所萬(wàn)不失，則人力盡而功名立。”(《韓非子·用人》)這句話非常好地概括了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的重要性，強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力的重要性。 

同時(shí)，基層員工的薪酬也必須和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。多勞多得，不好少得。不能搞大鍋飯，不能搞平均主義，否則企業(yè)就難以維續(xù)，也就沒(méi)有能力持續(xù)經(jīng)營(yíng)，員工工作的穩(wěn)定性也就沒(méi)法保證。 

 中層：

 干部跟基層員工一樣，也要養(yǎng)家糊口，因此，基本的需求也是希望有豐厚的薪酬。但是他們對(duì)于發(fā)展空間和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有更多的期待。高層干部，還要有歸屬感和事業(yè)感，希望在企業(yè)里能夠當(dāng)家做主，能夠被信任、被重視。 包括店長(zhǎng)在內(nèi)的中基層干部，儒家是合適的管理哲學(xué)。

儒家代表人物有諸葛亮、王陽(yáng)明等，可以說(shuō)，中國(guó)大部分朝臣都是儒家子弟。諸葛亮有句名言，叫“鞠躬盡瘁，死而后已”。儒家的敬業(yè)、忠誠(chéng)躍然紙上。 

中基層干部的關(guān)鍵詞有：仁愛(ài)、忠義、禮和、睿智、誠(chéng)信。

 王陽(yáng)明更是將儒家思想推上了更高的臺(tái)階，他提倡“知行合一”，理論和實(shí)踐相結(jié)合，不能光說(shuō)不練，紙上談兵。中基層重視和考慮的是戰(zhàn)術(shù)，比如怎么做這個(gè)店?怎么管好團(tuán)隊(duì)?怎么打敗我的對(duì)手?對(duì)于戰(zhàn)略問(wèn)題要深刻領(lǐng)會(huì)，將之細(xì)化為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和行為，所謂“尊德性而道問(wèn)學(xué)，至廣大而盡精微”。我們需要大量“知行合一”的中層干部。 

 高層：

 高層的管理哲學(xué)可以借鑒道家，必須從戰(zhàn)略層面看問(wèn)題，不能僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)層面。

 我們要培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，更不能是所謂的“職業(yè)經(jīng)理人”——那些只知道盯著績(jī)效指標(biāo)，盯著職務(wù)、獎(jiǎng)金的高級(jí)打工者。 

 領(lǐng)導(dǎo)者：

 我們的規(guī)模不是簡(jiǎn)單的疊加，我們的速度不會(huì)是循規(guī)蹈矩的增長(zhǎng)，我們面臨問(wèn)題的艱巨和復(fù)雜性絕不是我一個(gè)人可以單獨(dú)擔(dān)當(dāng)?shù)?。這就需要一批領(lǐng)袖級(jí)的人物來(lái)共同完成——這就是我所謂的“群龍無(wú)首”。 

我們需要的是具有主人翁精神的創(chuàng)新者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，第一條是“執(zhí)中”。

道家提倡的“治大國(guó)如烹小鮮”，說(shuō)的是治理國(guó)家就跟燒菜一樣，不能太咸，也不能太淡，不能太老，也不能太嫩，要恰到好處，這是執(zhí)中。再如“庖丁解?！钡墓适拢v的是找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，順勢(shì)而為，游刃有余。 

領(lǐng)導(dǎo)者第二個(gè)要注意的是樸真，淳樸而真實(shí)。

“原天地之美而達(dá)萬(wàn)物之理”，“圣人法天貴真，不拘于俗”。那些矯情、做作，那些形式主義的東西，只會(huì)浪費(fèi)和干擾我們的心智。只有“返璞歸真”，才能在雜亂的信息里抓住本質(zhì)。 

領(lǐng)導(dǎo)者治心而不是治事。

“黃帝之治天下，使民心一”。我們高層要想方設(shè)法讓大家心往一塊兒使。“至治之世，不尚賢，不使能。上如標(biāo)枝，民如野鹿”。治理國(guó)家，不是靠幾個(gè)賢臣、能臣就能夠治理得好的。歷史上出賢臣和能臣的朝代，大多貪腐橫行，朝廷軟弱無(wú)力，國(guó)家千孔百瘡。 

作為領(lǐng)導(dǎo)者，大公更是必不可少。

“忘乎物，忘乎天，其名為忘己。忘己之人，是之謂入于天”“至人無(wú)己，神人無(wú)功，圣人無(wú)名”。大公，才能歸真；大公，才能執(zhí)中；大公，才能治心。 

領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，面對(duì)紛繁雜亂的形勢(shì)，面對(duì)堆積如山的事務(wù)，必須要超脫。

 所謂“舉重若輕”，拿得起，放得下?！鞍赵?，挾宇宙”“游乎塵垢之外”“日出而作，日落而息，逍遙于天地之間”。莊子提倡的這種境界，我們可以多體會(huì)。那種自在，那種逍遙，那種超脫，不僅僅是做事的時(shí)候需要，更是一種人生態(tài)度和生活哲學(xué)。 

干部的收入跟企業(yè)效率和規(guī)模掛鉤，基層要通過(guò)精益經(jīng)營(yíng)門店來(lái)獲得穩(wěn)定的收入；中層靠管理的規(guī)模來(lái)增長(zhǎng)收入；高層靠整體的規(guī)模擴(kuò)大和效率提高來(lái)增長(zhǎng)收入。

股票和現(xiàn)金差別不大，越高層的干部，期權(quán)比例會(huì)越高，只有企業(yè)增長(zhǎng)了，個(gè)人才能增長(zhǎng)；企業(yè)做得好了，他們也分享得更多。

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