來源丨賣家（ID：maijiakan）

作者丨范婷婷

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據(jù)官方消息，從5月24日0點開始，所有商家的運費險費率都要下調(diào)了。

運費險，每個商家和消費者都不陌生，不論你是天貓還是淘寶商家，不論你在天貓還是淘寶購物，一旦發(fā)生退換貨，運費險就能派上用場了，一方面保障了消費者退換貨的權(quán)益、降低了退換貨成本，一方面降低了商家處理售后的成本、提升了服務質(zhì)量，可謂是一舉兩得。

此次調(diào)整，商家的「退貨運費險」單筆訂單保費：最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，且對所有保費標準均進行了不同程度下調(diào)，最高降幅達93%，預計商家全年的運費險成本平均下降25%。此次運費險降價針對淘寶、天貓、淘寶特價版、天貓國際所有商家，覆蓋數(shù)百萬商家，所有的商家都會有不同程度的降費，尤其是對于風險率低的商家，降費幅度十分明顯。

那么這次運費險費率的整體下調(diào)，到底會對商家和消費者產(chǎn)生怎樣的影響呢？

最低每單1分錢

運費險，既然名義上是一種保險，那么它的保費必然是根據(jù)風險情況來定價的。好比你買車險，如果你好幾年沒出過險，那么保險公司覺得你是老司機，出險概率低，自然保費也會便宜點；但如果你時不時來個追尾刮擦，保險公司賠得虧了本，下一年就會給你漲點保費。

同理，在運費險的費率上，保險公司也會根據(jù)這個商家的退貨率等數(shù)據(jù)來計算保費，一個退貨率20%的店鋪，和一個退貨率僅1%的店鋪，費率肯定是不同的。

這次費率下調(diào)，有兩個重點：

1、風險率從＜0.05%（之前是1%）開始計算，每單保費的最低調(diào)至1分錢（之前是一毛五）；

2、風險率低于10%的商家，保費平均降幅超過20%。

第一點意味著，一個退換貨風險小于萬分之五，且三個月內(nèi)交易筆數(shù)大于等于100筆的商家，它的保費從過去的一毛五直接變成一分錢。

舉個例子，一個賣插座的商家，它的退換貨率很低，風險概率只有0.04%，最近一個月賣出10000單，那么原本每個月購買退運費險直接從1500元變成了100元。

據(jù)包裹大戶三只松鼠的工作人員阿信介紹，按照新的費率計算，預計今年能節(jié)省下300萬元的支出。“我們的風險系數(shù)是0.065%，之前每單保費是一毛三，根據(jù)新的費率表可以降到6分錢，上個月我們的運費險支出在45萬元左右，費改后能減少22萬，這對于我們商家來說是一筆挺大的費用?！?/p>

三只松鼠是運費險的包年用戶，意味著除了少部分特殊訂單不支持運費險外，幾乎所有訂單里都包含了運費險的成本，“費改可以給我們帶來店鋪運營整體費率0.2%的降幅，別小看這0.2%，一年就是近300萬，對規(guī)模商家來說，這部分成本可以投入到其他領域，為店鋪帶來增長?！?/p>

以前退貨概率從小于1%開始計算，之后從0.05%開始計算，也就是說，退貨風險特別低的商家，或?qū)⒊蔀榇舜钨M改的最大受益者。

第二點則意味著，對于淘系所有商家來說，費率都降了，尤其是風險低于10%的商家，降幅達到了20%。據(jù)保險小二伯維介紹，除了服裝等幾個退換貨率較高的行業(yè)外，大部分行業(yè)的平均風險是低于10%的。

運費險到底是個啥

運費險主要分兩種，商家購買和買家自購。此次費改主要針對商家購買的運費險部分。

作為一種售后服務，大部分天貓商家會在客戶下單時贈送運費險，特別是天貓無憂購的商家是必需綁定運費險的。而在天貓S級大促、聚劃算等活動中，平臺也會要求商家綁定運費險的贈送。

運費險的最早出現(xiàn)可以追溯到11年前，淘寶和華泰保險合作推出了“退貨運費險”，當時被剁手黨稱為“五毛運費險”，因為早期保費就是根據(jù)保額的5%定的，可以賠付10元的保單，保費就是5毛。

運費險一經(jīng)推出，廣受買家歡迎，大家網(wǎng)購沒了后顧之憂，退貨率一度飆升，從而導致保險公司的賠付率也居高不下。一份5毛錢的保單可以賠10塊，那么也就是說賠付率低于5%，保險公司才有錢可賺?，F(xiàn)實是，當時部分商家的退貨率超過了30%，保險公司虧得褲子都不剩。

不過運費險某種程度上為保險公司帶來了巨大流量，所以越來越多保險公司開始精算運費險產(chǎn)品，后來根據(jù)各種數(shù)據(jù)算出了合理費率，終于把運費險的保費調(diào)整到一個合適的區(qū)間。

伯維告訴《賣家》記者，目前的運費險費率已經(jīng)用了五六年，此次費改正是天貓?zhí)詫毬?lián)合了螞蟻保保險代理有限公司及承保保險公司共同進行調(diào)整的。目前螞蟻保合作了十多家保險公司，大家買到的運費險，隨機可能是眾安的，也可能是國泰的。“費改之后，讓利商家的成本，由平臺和保險公司共擔，可能保險公司又賺不了多少了?！?/p>

目前，天貓超過60%的商家都會在訂單中贈送運費險，每個商家的費率也一直在根據(jù)算法波動，伯維表示參考維度包括過去一段周期里的退換貨率、商家的訂單量、所處行業(yè)趨勢等指標，“所以商家可能每天看到的保費都是不同的?！比绻龅酱蟠俚韧藫Q貨率波動比較劇烈的情況，平臺會做相應的平滑處理，“不會讓保費陡增陡減，會緩慢波動?！?/p>

運費險的感知問題

鞋服一向是退換貨的重災區(qū)，部分店鋪的退換貨率超過30%。

一位天貓女裝的運營負責人阿超告訴《賣家》記者，根據(jù)之前的費率，“我們的退貨率在10%左右，運費險要兩塊多，貴的時候接近三塊，我算了下，只要退貨率不超過30%，還是直接返給客戶劃算。”

阿超去年使用過一段時間運費險，“有個月賣了6000單，運費險成本一萬二，感覺這筆錢拿去做推廣比較香?！?/p>

對于這樣本身退貨率高的行業(yè)來說，此次調(diào)整也能降低一些費用，比如阿超的店去年2元這一檔保費標準，之后會調(diào)整到1.9元，而之前要3元的保費，這次也是降低至2.8元，降幅也有6.67%。

小倩是重度網(wǎng)購消費者，她表示“買衣服退換最多”：“覺得不好看，大小不合適，就會選擇退貨?！钡硎鞠聠吻安粫P注商家是否贈送運費險，但是“退貨時看到店家有送運費險，會比較開心，下次還會跟這家買?！?/p>

也有部分客戶對運費險非?？粗?，阿超就經(jīng)常碰到“要求商家送一份運費險”的消費者，“他們覺得自己的退貨概率比較高，就會要求我們送運費險，我們一般都會滿足，也算是節(jié)省售后成本的一種方式?！?/p>

大部分運費險，賠付的額度在七八元左右，可以覆蓋小件包裹的退運費。但是其實對于賣大件的商家來說，這個賠付額度有點兜不住。阿超還運營一個家居店，“基本退回來的運費，要三四十元，運費險賠的10塊錢覆蓋不了。”不過他又加了一句，“能覆蓋一部分，也是好的，總之還是以數(shù)據(jù)說話。”

一位紙巾品牌的電商負責人表達了類似的看法，“紙巾行業(yè)的退換率比較低，在0.5%左右，我們是都贈送運費險的。”紙巾屬于物流比較重的產(chǎn)品，一個包裹商家寄出4塊錢左右的話，消費者退貨寄回來得20多塊，“所以運費險能覆蓋一半，這對我來說節(jié)省了成本?！?/p>

總得來說，運費險降價，對使用這項功能的商家來說，必然是降低成本了，只不過對于原本退貨風險低、訂單量又多的商家來說，感知會更加強烈，但是大部分商家都能感覺到，運費險的支出比例實實在在變少了。

618來臨之前，天貓?zhí)詫毭芗涞乇姸嗯e措，除了本次運費險降成本（5月24日起生效），生意參謀部分產(chǎn)品已于5月19日正式免費，淘寶商家免費權(quán)益中心也已經(jīng)于5月18日上線。

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