來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）

作者丨Dave Bailey

編譯丨張三豐

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?領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：

溝通是一門(mén)技術(shù)活，如何恰到好處地表達(dá)自己的意見(jiàn)同時(shí)促進(jìn)與對(duì)方的聯(lián)系并不像我們認(rèn)為的那么簡(jiǎn)單。真正拉開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者差距的往往就是溝通的水平。文中提供的10個(gè)技巧，也許會(huì)對(duì)你有所幫助。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，處理各種棘手的情況，以及清楚地表達(dá)自己的想法，這些技能可能需要用一生的時(shí)間來(lái)掌握。

溝通和交流絕不僅僅是簡(jiǎn)單的 "選擇正確的詞語(yǔ)和說(shuō)出來(lái)"。

高效的溝通還涉及到需要：

理解你的聽(tīng)眾；

積極傾聽(tīng)他人的想法，并能與人產(chǎn)生共鳴。

要良好的引導(dǎo)技巧

控制身體語(yǔ)言的能力

遣詞造句也是非常重要的。

在過(guò)去10年的領(lǐng)導(dǎo)者生涯中，我一直在收集使我能夠更有效地進(jìn)行溝通的技巧。以下是我從那些世界頂級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者身上發(fā)現(xiàn)的，相當(dāng)有用的一些方法：

01

要使人信服，先說(shuō) "為什么"

想象一下，你正在向你的團(tuán)隊(duì)介紹一個(gè)重要的決策：

方法一：是簡(jiǎn)單地陳述你的決定，然后解釋你為什么要這樣做。

然而，在你說(shuō)出決策的那一刻，你的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)做出直覺(jué)判斷，思考這個(gè)決策是究竟是正確的還是錯(cuò)誤的。如果他們不認(rèn)可你的決策，你的解釋就會(huì)聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)借口。

方法二：通過(guò)顛倒你的信息輸出順序，用促使你做出決策的原因來(lái)引導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)成員們的思考。

這種方式，你就可以帶領(lǐng)聽(tīng)眾踏上一段思辨之旅，在這個(gè)旅程中，你的答案就是合乎邏輯的結(jié)論。

02

贏得人心，既要展示脆弱，也要展示遠(yuǎn)見(jiàn)

你有沒(méi)有遇到過(guò)一個(gè)對(duì)所有事情都有答案的人？好吧，這種人可能什么都知道，但卻只知道一點(diǎn)點(diǎn)--特別是如果你身為一名領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間足夠長(zhǎng)的話。

那么，當(dāng)團(tuán)隊(duì)向你尋求方向和指導(dǎo)時(shí)，你應(yīng)該怎么做？

同時(shí)表現(xiàn)出脆弱性和遠(yuǎn)見(jiàn)是一套奇妙的組合拳。

顯示脆弱性--承認(rèn)你不知道所有的答案，或者承認(rèn)你有時(shí)會(huì)害怕--可以與團(tuán)隊(duì)成員建立更緊密的聯(lián)系。

然后，你的遠(yuǎn)見(jiàn)也可以為團(tuán)隊(duì)提供方向。

03

提出要求時(shí)使用 "非暴力溝通"

在困難的情況下給予反饋和提出要求，對(duì)每個(gè)人都是一種挑戰(zhàn)。之所以會(huì)有這樣的挑戰(zhàn)，其中一個(gè)原因是很難知道別人會(huì)有什么反應(yīng)。

幸運(yùn)的是，馬歇爾·羅森堡（Marshall Rosenburg）的《非暴力溝通》（Nonviolent Communication，NVC）一書(shū)中有一個(gè)強(qiáng)大的模板，可以幫助你處理反饋：

當(dāng)...... (情況)時(shí)，我感到...... （情緒），因?yàn)槲倚枰恍?..... 你的需要），請(qǐng)問(wèn)你能......（你的需要）？

但我要提醒你，實(shí)際做起來(lái)比看起來(lái)要難得多，部分原因是我們?cè)趯W(xué)校沒(méi)有學(xué)到很多關(guān)于如何表達(dá)情緒和需求的知識(shí)。

04

40字以內(nèi)陳述你的觀點(diǎn)

當(dāng)我們需要陳述一些比較復(fù)雜的觀點(diǎn)時(shí)，很多人往往會(huì)說(shuō)得太多。

我們可能會(huì)強(qiáng)調(diào)，我們?yōu)椴坏貌徽f(shuō)這么多而感到抱歉，或者扯出一堆理由來(lái)讓人們理解我們的初衷。

然而，在聽(tīng)到這些類(lèi)型的東西后，人們通常需要一些時(shí)間來(lái)思考--因?yàn)槟阍谡f(shuō)，并不意味著他們?cè)诼?tīng)。

任何事情都可以用不超過(guò)40個(gè)字來(lái)概括?；ㄒ恍r(shí)間準(zhǔn)備，以便你能直奔主題，然后提前停止說(shuō)話，讓人們有時(shí)間去思考。

05

通過(guò)講故事加強(qiáng)理解

好故事的能量是非常強(qiáng)大的，因?yàn)樗鼈兛梢杂|動(dòng)我們的情感，而干巴巴的事實(shí)通常無(wú)法做到。耐克公司有個(gè)職位，叫首席故事講述官，就是專門(mén)負(fù)責(zé)激勵(lì)員工的。

懂得如何講故事已經(jīng)成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本能力。

通常只需四步，就能把故事講好。

第一、故事必須要真實(shí)，即便故事是對(duì)未來(lái)的愿景，你也要找出未來(lái)和現(xiàn)實(shí)之間的距離，然后告訴大家怎么做才能實(shí)現(xiàn)它；

第二、多用“你”這個(gè)詞。講故事的時(shí)候，要心存聽(tīng)眾，多用“你”、“你們”，才能讓員工覺(jué)得故事和他們息息相關(guān)。

第三、少用理性。在大腦分布里，情感和決策是一個(gè)腦區(qū)，這就是為什么演講大師都談情懷，因?yàn)榍楦心X影響人的決策。所以，你的目標(biāo)不能光是硬邦邦的數(shù)字，而是對(duì)用戶生活的影響和改變。

第四、故事越簡(jiǎn)單越好，講故事只要抓住主線、找到事實(shí)，并有一個(gè)能引起人們共鳴的情節(jié)，再傾注進(jìn)去合適的情感，就基本成功了。

06

事先征得同意
 

有一個(gè)非常簡(jiǎn)單而又強(qiáng)大的技巧可以讓人們跟隨你的想法--征求他們的同意。

如果我們偏離主題，我可以打斷你嗎？

我可以給你一些反饋嗎？

我可以對(duì)范圍做一些調(diào)整嗎？

征求許可傳達(dá)了一種尊重感，并賦予給別人一種控制感。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者征求許可時(shí)，人們往往愿意順?biāo)浦?，這可能使人們放松警惕。

哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特認(rèn)為：

尊重員工是人性化管理的必然要求，只有員工的私人身份受到了尊重，他們才會(huì)真正感到被重視，被激勵(lì)，做事情才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和領(lǐng)導(dǎo)者打成一片，站到領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)者溝通想法探討工作，完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的任務(wù)，甘心情愿為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。

07

通過(guò)提問(wèn)幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都清楚，為他人解決問(wèn)題是多么誘人的事情。然而，如果你幫助那些本該為你工作的人工作，他們?cè)趺茨艹砷L(zhǎng)呢？

伏爾泰有言：

“判斷一個(gè)人，看他的回答，不如看他所提出的問(wèn)題”，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，此言更為懇切。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)提問(wèn)來(lái)控制自己，而不是什么都要事必躬親。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些擁有強(qiáng)大診斷能力，且能夠穿越復(fù)雜情況，找出真正發(fā)揮作用的杠桿的人。他們有著無(wú)法滿足的求知欲，謙虛地認(rèn)識(shí)到必須每天學(xué)習(xí)，也能客觀認(rèn)識(shí)到自身的局限性。同時(shí)，他們還有著教練的心態(tài)，并且去這樣行事。當(dāng)他們需要準(zhǔn)確的信息去做出正確的決定時(shí)，唯一的方法就是“提問(wèn)”。

通過(guò)“問(wèn)問(wèn)題”的方式，打開(kāi)與團(tuán)隊(duì)溝通，與組織溝通的通道。也許，更重要的是，與我們的內(nèi)心溝通。

提出好的問(wèn)題需要練習(xí)。一個(gè)好的問(wèn)題是一個(gè)開(kāi)放的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，通常以 "什么 "或 "如何 "開(kāi)始。

08

鼓勵(lì)新想法，多使用 "是的，而且......"。
 

集思廣益的能力對(duì)任何領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)都是一種有用的技能。

然而，沒(méi)有什么比 "但是...... "更能扼殺創(chuàng)造力了。

爸爸曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，"但是 "之前的的話毫無(wú)用處。

——Jon Snow

"是的，而且...... "是一個(gè)更有用的技巧。

通過(guò)接受一個(gè)想法并添加更多信息，你可以鼓勵(lì)其他人在此基礎(chǔ)上繼續(xù)思考，并繼續(xù)跳出框框。

我遇到過(guò)很多人，他們把 "但是 "這個(gè)詞從他們的日常表達(dá)中完全刪除，認(rèn)為這將使他們思考得更有質(zhì)量。

09

要說(shuō)服別人，首先要有同理心
 

同理心（Empathy），指的是“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理?yè)Q位、將心比心。亦即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺(jué)知、把握與理解。 主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

基本意思是說(shuō)，一個(gè)人要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，也就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。

我從一個(gè)關(guān)于如何處理反對(duì)意見(jiàn)的銷(xiāo)售課程中了解到這一點(diǎn)。

當(dāng)你試圖向別人推銷(xiāo)你的產(chǎn)品或想法時(shí)，他們可能會(huì)告訴你這個(gè)產(chǎn)品或想法的一堆缺陷。這時(shí)，你應(yīng)該如何回應(yīng)？

試圖說(shuō)服反對(duì)者相信他們是錯(cuò)誤的，是最糟糕的方式。然而，在反駁他們的想法之前，首先表明你理解他們的感受，可以增加他們傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)。
 

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在人際交往中發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，只要你堅(jiān)持設(shè)身處地、將心比心，盡量了解并重視他人的想法，就比較容易找到解決問(wèn)題的方法。

尤其在發(fā)生沖突和誤解時(shí)，當(dāng)事人如果能夠把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以了解到對(duì)方的立場(chǎng)和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤會(huì)。

我知道你的感受。我也有同樣的感覺(jué)，而且我發(fā)現(xiàn)...... （用來(lái)改變對(duì)方想法的證據(jù)）。

10

多聽(tīng)，最好是最后一個(gè)說(shuō)

領(lǐng)導(dǎo)者通常都很有創(chuàng)造力，想法層出不窮。然而，利用你的地位首先提出你的想法，會(huì)使你的團(tuán)隊(duì)成員失去提出想法的機(jī)會(huì)。

在辯論或團(tuán)體決策中，在你附和與自己相同的想法之前，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)往往是有利的。

通過(guò)先聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議，你將獲得信息上的優(yōu)勢(shì)，也有機(jī)會(huì)認(rèn)可你的團(tuán)隊(duì)。更重要的是，如果人們覺(jué)得自己的想法被聽(tīng)取了，他們就更有可能聽(tīng)取你的想法。

雖然我發(fā)現(xiàn)這些技巧其實(shí)很常見(jiàn)，但它們只是有效溝通的數(shù)百萬(wàn)種方式中的一小部分。像我們所有人一樣，我仍在學(xué)習(xí)中。

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