來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）

作者丨Dave Bailey

編譯丨張三豐

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?領(lǐng)導(dǎo)者說：

溝通是一門技術(shù)活，如何恰到好處地表達自己的意見同時促進與對方的聯(lián)系并不像我們認為的那么簡單。真正拉開領(lǐng)導(dǎo)者差距的往往就是溝通的水平。文中提供的10個技巧，也許會對你有所幫助。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，處理各種棘手的情況，以及清楚地表達自己的想法，這些技能可能需要用一生的時間來掌握。

溝通和交流絕不僅僅是簡單的 "選擇正確的詞語和說出來"。

高效的溝通還涉及到需要：

理解你的聽眾；

積極傾聽他人的想法，并能與人產(chǎn)生共鳴。

要良好的引導(dǎo)技巧

控制身體語言的能力

遣詞造句也是非常重要的。

在過去10年的領(lǐng)導(dǎo)者生涯中，我一直在收集使我能夠更有效地進行溝通的技巧。以下是我從那些世界頂級的領(lǐng)導(dǎo)者身上發(fā)現(xiàn)的，相當(dāng)有用的一些方法：

01

要使人信服，先說 "為什么"

想象一下，你正在向你的團隊介紹一個重要的決策：

方法一：是簡單地陳述你的決定，然后解釋你為什么要這樣做。

然而，在你說出決策的那一刻，你的團隊成員就會做出直覺判斷，思考這個決策是究竟是正確的還是錯誤的。如果他們不認可你的決策，你的解釋就會聽起來像一個借口。

方法二：通過顛倒你的信息輸出順序，用促使你做出決策的原因來引導(dǎo)你的團隊成員們的思考。

這種方式，你就可以帶領(lǐng)聽眾踏上一段思辨之旅，在這個旅程中，你的答案就是合乎邏輯的結(jié)論。

02

贏得人心，既要展示脆弱，也要展示遠見

你有沒有遇到過一個對所有事情都有答案的人？好吧，這種人可能什么都知道，但卻只知道一點點--特別是如果你身為一名領(lǐng)導(dǎo)者的時間足夠長的話。

那么，當(dāng)團隊向你尋求方向和指導(dǎo)時，你應(yīng)該怎么做？

同時表現(xiàn)出脆弱性和遠見是一套奇妙的組合拳。

顯示脆弱性--承認你不知道所有的答案，或者承認你有時會害怕--可以與團隊成員建立更緊密的聯(lián)系。

然后，你的遠見也可以為團隊提供方向。

03

提出要求時使用 "非暴力溝通"

在困難的情況下給予反饋和提出要求，對每個人都是一種挑戰(zhàn)。之所以會有這樣的挑戰(zhàn)，其中一個原因是很難知道別人會有什么反應(yīng)。

幸運的是，馬歇爾·羅森堡（Marshall Rosenburg）的《非暴力溝通》（Nonviolent Communication，NVC）一書中有一個強大的模板，可以幫助你處理反饋：

當(dāng)...... (情況)時，我感到...... （情緒），因為我需要一些...... 你的需要），請問你能......（你的需要）？

但我要提醒你，實際做起來比看起來要難得多，部分原因是我們在學(xué)校沒有學(xué)到很多關(guān)于如何表達情緒和需求的知識。

04

40字以內(nèi)陳述你的觀點

當(dāng)我們需要陳述一些比較復(fù)雜的觀點時，很多人往往會說得太多。

我們可能會強調(diào)，我們?yōu)椴坏貌徽f這么多而感到抱歉，或者扯出一堆理由來讓人們理解我們的初衷。

然而，在聽到這些類型的東西后，人們通常需要一些時間來思考--因為你在說，并不意味著他們在聽。

任何事情都可以用不超過40個字來概括?；ㄒ恍r間準備，以便你能直奔主題，然后提前停止說話，讓人們有時間去思考。

05

通過講故事加強理解

好故事的能量是非常強大的，因為它們可以觸動我們的情感，而干巴巴的事實通常無法做到。耐克公司有個職位，叫首席故事講述官，就是專門負責(zé)激勵員工的。

懂得如何講故事已經(jīng)成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的一個基本能力。

通常只需四步，就能把故事講好。

第一、故事必須要真實，即便故事是對未來的愿景，你也要找出未來和現(xiàn)實之間的距離，然后告訴大家怎么做才能實現(xiàn)它；

第二、多用“你”這個詞。講故事的時候，要心存聽眾，多用“你”、“你們”，才能讓員工覺得故事和他們息息相關(guān)。

第三、少用理性。在大腦分布里，情感和決策是一個腦區(qū)，這就是為什么演講大師都談情懷，因為情感腦影響人的決策。所以，你的目標(biāo)不能光是硬邦邦的數(shù)字，而是對用戶生活的影響和改變。

第四、故事越簡單越好，講故事只要抓住主線、找到事實，并有一個能引起人們共鳴的情節(jié)，再傾注進去合適的情感，就基本成功了。

06

事先征得同意
 

有一個非常簡單而又強大的技巧可以讓人們跟隨你的想法--征求他們的同意。

如果我們偏離主題，我可以打斷你嗎？

我可以給你一些反饋嗎？

我可以對范圍做一些調(diào)整嗎？

征求許可傳達了一種尊重感，并賦予給別人一種控制感。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者征求許可時，人們往往愿意順?biāo)浦郏@可能使人們放松警惕。

哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特認為：

尊重員工是人性化管理的必然要求，只有員工的私人身份受到了尊重，他們才會真正感到被重視，被激勵，做事情才會真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和領(lǐng)導(dǎo)者打成一片，站到領(lǐng)導(dǎo)者的立場，主動與領(lǐng)導(dǎo)者溝通想法探討工作，完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的任務(wù)，甘心情愿為工作團隊的榮譽付出。

07

通過提問幫助團隊成員成長

每個領(lǐng)導(dǎo)者都清楚，為他人解決問題是多么誘人的事情。然而，如果你幫助那些本該為你工作的人工作，他們怎么能成長呢？

伏爾泰有言：

“判斷一個人，看他的回答，不如看他所提出的問題”，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，此言更為懇切。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過提問來控制自己，而不是什么都要事必躬親。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些擁有強大診斷能力，且能夠穿越復(fù)雜情況，找出真正發(fā)揮作用的杠桿的人。他們有著無法滿足的求知欲，謙虛地認識到必須每天學(xué)習(xí)，也能客觀認識到自身的局限性。同時，他們還有著教練的心態(tài)，并且去這樣行事。當(dāng)他們需要準確的信息去做出正確的決定時，唯一的方法就是“提問”。

通過“問問題”的方式，打開與團隊溝通，與組織溝通的通道。也許，更重要的是，與我們的內(nèi)心溝通。

提出好的問題需要練習(xí)。一個好的問題是一個開放的、簡單的問題，通常以 "什么 "或 "如何 "開始。

08

鼓勵新想法，多使用 "是的，而且......"。
 

集思廣益的能力對任何領(lǐng)導(dǎo)者來說都是一種有用的技能。

然而，沒有什么比 "但是...... "更能扼殺創(chuàng)造力了。

爸爸曾經(jīng)說過，"但是 "之前的的話毫無用處。

——Jon Snow

"是的，而且...... "是一個更有用的技巧。

通過接受一個想法并添加更多信息，你可以鼓勵其他人在此基礎(chǔ)上繼續(xù)思考，并繼續(xù)跳出框框。

我遇到過很多人，他們把 "但是 "這個詞從他們的日常表達中完全刪除，認為這將使他們思考得更有質(zhì)量。

09

要說服別人，首先要有同理心
 

同理心（Empathy），指的是“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理換位、將心比心。亦即設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。 主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面。

基本意思是說，一個人要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題，也就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。

我從一個關(guān)于如何處理反對意見的銷售課程中了解到這一點。

當(dāng)你試圖向別人推銷你的產(chǎn)品或想法時，他們可能會告訴你這個產(chǎn)品或想法的一堆缺陷。這時，你應(yīng)該如何回應(yīng)？

試圖說服反對者相信他們是錯誤的，是最糟糕的方式。然而，在反駁他們的想法之前，首先表明你理解他們的感受，可以增加他們傾聽的機會。
 

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，無論在人際交往中發(fā)現(xiàn)什么問題，只要你堅持設(shè)身處地、將心比心，盡量了解并重視他人的想法，就比較容易找到解決問題的方法。

尤其在發(fā)生沖突和誤解時，當(dāng)事人如果能夠把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤會。

我知道你的感受。我也有同樣的感覺，而且我發(fā)現(xiàn)...... （用來改變對方想法的證據(jù)）。

10

多聽，最好是最后一個說

領(lǐng)導(dǎo)者通常都很有創(chuàng)造力，想法層出不窮。然而，利用你的地位首先提出你的想法，會使你的團隊成員失去提出想法的機會。

在辯論或團體決策中，在你附和與自己相同的想法之前，聽取別人的意見往往是有利的。

通過先聽取不同的意見和建議，你將獲得信息上的優(yōu)勢，也有機會認可你的團隊。更重要的是，如果人們覺得自己的想法被聽取了，他們就更有可能聽取你的想法。

雖然我發(fā)現(xiàn)這些技巧其實很常見，但它們只是有效溝通的數(shù)百萬種方式中的一小部分。像我們所有人一樣，我仍在學(xué)習(xí)中。

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