來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）

作者丨Ash Jurberg

編譯丨張三豐

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?領(lǐng)導(dǎo)者說：

我們從失敗中學(xué)習(xí)到的智慧比從成功中學(xué)習(xí)到的智慧多。我們常常通過知道不做什么來發(fā)現(xiàn)該做什么；也許一個從未犯過錯誤的人也從未發(fā)現(xiàn)過真知。"
 

--塞繆爾·斯邁爾斯（Samuel Smiles），蘇格蘭作家

正如沃倫·巴菲特（Warren Buffett）所說，"從錯誤中學(xué)習(xí)是件好事，尤其是從別人的錯誤中學(xué)習(xí)"。
 

因此，我認為有必要研究一些公司所犯的7個重大錯誤，并談?wù)勎覀兛梢詮闹袑W(xué)到什么。
 

01

Excite的錯誤決定
 

還記得1999年嗎？人們當(dāng)時都內(nèi)心惶恐不安，擔(dān)心Y2K千年蟲病毒會摧毀電腦。

當(dāng)時，排名第二的搜索引擎是Excite，Google還不太有名，Google創(chuàng)始人拉里·佩奇（Larry Page）找到Excite，提出以75萬美元的價格出售他的公司。Excite在比較了Excite和Backrub（Google最初的名字）的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)Backrub的搜索引擎速度太快后拒絕了這筆交易。

Excite告訴佩奇說：

如果Excite提供的搜索引擎能立即為用戶提供他們想要的信息，用戶就會立即離開該Excite網(wǎng)站。由于Excite的廣告收入來自于留在網(wǎng)站上的用戶--"粘性 "是該網(wǎng)站當(dāng)時最希望的衡量標(biāo)準--使用BackRub的技術(shù)會適得其反。

剩下的，正如他們所說，都是歷史了。在2004年的時候，Excite公司在美國的市場份額只有2%，而Google的價值超過1萬億美元。

錯誤教訓(xùn)：專注于你的客戶所看重的指標(biāo)，而不是你的行業(yè)競爭對手所看重的指標(biāo)。

02

柯達（Kodak）發(fā)明了一項使自己被淘汰的技術(shù)
 

一個公司發(fā)明了一個有可能顛覆一個行業(yè)的產(chǎn)品，然后又放棄了它，這是很罕見的。然而，柯達就扮演了這樣一個角色。

早在20世紀70年代，柯達發(fā)明了世界上第一臺數(shù)碼相機并申請了專利。然而，由于柯達的膠片業(yè)務(wù)在當(dāng)時非常有利可圖，它決定只專注于膠片和膠片相機。即使市場趨勢在向數(shù)碼方向發(fā)展，柯達仍然堅定地致力于膠片。

“

（因為）這是一款非膠片相機，管理層的反應(yīng)是，'這很可愛，但不要告訴任何人'。

--史蒂夫·薩森（Steve Sasson），發(fā)明數(shù)碼相機的柯達工程師

柯達最終意識到，當(dāng)世界其他公司早已注意到數(shù)碼技術(shù)是攝影設(shè)備的未來時，它仍然專注于錯誤的產(chǎn)品。1996年，柯達花費5億美元開發(fā)和營銷Advantix膠片和數(shù)碼相機系統(tǒng)。作為一個消費者，你是不是發(fā)現(xiàn)自己壓根沒聽說過這些產(chǎn)品？原因很簡單：作為數(shù)碼相機，它允許用戶預(yù)覽照片，但仍然需要購買膠片和沖洗照片，這怎么能打開市場呢？

柯達始終無法放棄成為膠卷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的夢想，最后，它一步步離沖洗的趨勢越來越遠?？逻_最終沒能恢復(fù)元氣，在2012年申請了破產(chǎn)。

錯誤教訓(xùn)：適應(yīng)市場需求，進行長期預(yù)測。不要像柯達一樣，為未來做好準備，以免為時已晚。

03

美國聯(lián)合航空（United Airlines）摔碎了吉他，傷了股東的心
 

2008年，在從加拿大哈利法克斯飛往奧馬哈（Omaha）的中轉(zhuǎn)航班上，美國聯(lián)合航空公司把音樂家戴夫·卡羅爾（Dave Carroll）價值3500美元的吉他摔壞了?？_爾很不高興，要求賠償。美聯(lián)航并不以其客戶服務(wù)而聞名，卡羅爾忍受了長達九個月的訴訟。起初美聯(lián)航說他花了太長時間才提起訴訟，并想出各種辦法拒絕道歉后，這位音樂家不得不采取了一種不同尋常的策略。

他寫了一首名為 "美聯(lián)航弄壞吉他 "（United Breaks Guitars）的歌曲，并將其發(fā)布在YouTube上。這首朗朗上口的歌曲于2009年7月6日發(fā)布，并在第一個月就獲得了500萬次瀏覽。這導(dǎo)致美國聯(lián)合航空公司的股價下跌10%，共計1.8億美元。

他們本可以通過更換一把3500美元的吉他來避免一場公關(guān)和財務(wù)災(zāi)難。

錯誤教訓(xùn)：杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）如此關(guān)心客戶需求是有原因的--客戶決定了企業(yè)的成敗。社交媒體為擁護者提供了一個維護其權(quán)利的渠道，并能對品牌造成破壞。卡羅爾充分利用了這一渠道，他最初的視頻已經(jīng)有超過2000萬的瀏覽量和無數(shù)的模仿者。

04

如何在十秒鐘內(nèi)摧毀一家公司

杰拉爾德·拉特納（Gerald Ratner）在1984年從他父親手中接管了拉特納集團（Ratners Group），在不到六年的時間里，該集團發(fā)展成為一個年銷售額12億英鎊的企業(yè)，擁有2500家門店。雖然質(zhì)量不是最好的，但公司的產(chǎn)品對顧客很有吸引力，公司在向工人市場提供低價產(chǎn)品方面非常成功。

1991年4月23日，拉特納在皇家阿爾伯特音樂廳（Royal Albert Hall）舉行的董事協(xié)會會議上發(fā)言。我在此分享演講中的兩段話：

"人們會說，你怎么能把價格賣這么低？我說，因為這些東西本來就是垃圾。"。

 

他還說，他們賣的耳環(huán) "比瑪莎百貨（M&S）的蝦仁三明治還便宜，但它們的保質(zhì)期可能沒有三明治長"。

媒體抓住了這些評論，他的公司的股價在幾天內(nèi)下跌了5億英鎊，處于崩潰的邊緣。拉特納立即被解雇，公司最終改名為印捷集團（Signet Group）。

拉特納的確給商界留下了深刻印象--當(dāng)一家公司因失言而瀕臨倒閉時，這種現(xiàn)象現(xiàn)在被稱為 "拉特納效應(yīng)"（Ratner Effect）。

錯誤教訓(xùn)：聽從那些了解你的人的建議。拉特納的妻子在災(zāi)難發(fā)生后說："我絕對建議杰拉爾德不要發(fā)表演講，盡管他知道自己想要什么。" 拉特納承認，他應(yīng)該聽取她的意見，而不是試圖在演講中加入 "笑話"。

05

將電話作為玩具

1876年，一位名叫亞歷山大·格雷厄姆·貝爾（Alexander Graham Bell）的年輕人找到了西方聯(lián)合電報公司（Western Union）。他提出要出售他發(fā)明的一種裝置的專利，這種裝置通過電線上的電波傳送聲音，是的，就是電話。貝爾的要價是100,000美元。

當(dāng)時，西聯(lián)電報公司是一家商業(yè)巨頭，在美國有7000個電報局，賬面價值為5500萬美元，他們主導(dǎo)著通信市場。據(jù)報道，西聯(lián)電報公司董事長威廉·霍頓（William Horton）嘲笑貝爾說："這家公司能用這個電動玩具做什么？"

事實證明這是一個代價高昂的決定，因為貝爾成立了自己的電話公司--貝爾電話公司（Bell Telephone），并迅速證明他的發(fā)明不僅僅是一個玩具。兩年后，霍頓承認他犯了一個大錯，說他現(xiàn)在認為2500萬美元的專利是一筆便宜的交易。霍頓請托馬斯·愛迪生（Thomas Edison）改進專利，發(fā)明另一個版本的電話，但貝爾將他們告上法庭并贏得了官司，因此西聯(lián)電報公司無法進入這個新市場，只能繼續(xù)發(fā)展電報業(yè)務(wù)。
 

而貝爾電話公司繼續(xù)發(fā)展，最終改名為AT&T。

錯誤教訓(xùn)：不要滿足于現(xiàn)狀。隨著技術(shù)的發(fā)展，你的產(chǎn)品也必須隨之發(fā)展。

06

他愛你--不，不，不
 

1962年初，四位來自利物浦的年輕音樂家為一次試聽錄制了15首歌曲。他們把錄音交給了迪卡唱片公司（Decca Records）。

迪卡公司的負責(zé)人迪克·羅（Dick Rowe）不得不在這支利物浦樂隊和另一支參加試演的樂隊之間做出選擇。

他們都很好，但一個是本地樂隊，另一個來自利物浦，"迪克回憶起這個決定。我們決定還是選擇當(dāng)?shù)氐臉逢牉楹?。我們可以更容易地與他們合作，畢竟他們來自達格納姆（Dagenham），我們覺得我們和她們保持更密切的聯(lián)系。"。

事實證明這是一個代價高昂的決定，因為羅和迪卡拒絕了可能是有史以來最偉大的樂隊--披頭士樂隊（the Beatles）。這次拒絕讓德卡公司損失了數(shù)億美元。

幸運的是，這個故事有一個快樂的結(jié)局。1963年，當(dāng)披頭士的狂熱席卷全球時，喬治·哈里森為迪卡感到遺憾，建議他們簽下另一支哈里森認為會成功的年輕樂隊。這一次，羅沒有選擇一個本地樂隊，最后簽下了滾石樂隊。

錯誤教訓(xùn)：不應(yīng)該純粹根據(jù)地理位置來做決定，尤其是在全球經(jīng)濟如此發(fā)達的時候。即使某筆交易沒有成功，與你的同行保持良好的關(guān)系也很重要--通過與哈里森保持聯(lián)系，德卡最終加入了滾石樂隊。

07

你需要成為一名火箭科學(xué)家 ------ 是的，成為一名火箭科學(xué)家

我想我可以給你一個例子，說明即使是最聰明的人也會犯代價高昂的愚蠢錯誤。

1999年，由于一個基本的數(shù)學(xué)錯誤，美國宇航局（NASA）在太空中失去了一個火星軌道器。制造火箭的洛克希德·馬丁公司（Lockheed Martin）的工程師在他們的計算中使用英制單位，而美國國家航空航天局的工程師則使用公制單位。由于這一差異，該探測器出現(xiàn)故障并偏離航線。它丟失了，再也沒有被找回來。

這個錯誤的代價是1.25億美元，唯一可以肯定的是，這艘飛船現(xiàn)在在太空的某個地方，甚至可能被外星人發(fā)現(xiàn)。

錯誤教訓(xùn)：當(dāng)與來自不同國家的全球團隊合作時，確保你的溝通是清晰的，并遵循相同的流程。

這些公司學(xué)到了一個個代價高昂的教訓(xùn)。通過閱讀這篇文章，希望我們也能吸取這些教訓(xùn)，從他們的失敗中取得成功。

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