來源丨紅餐網(wǎng)（ID：hongcan18）

作者丨王白石

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找人鬧事、惡意差評、低價競爭、互相搶顧客……如果你遇到這樣的事情，那么你可能陷入了惡性競爭的漩渦。

餐飲行業(yè)越來越不好做，房租貴、原材料漲價、人難招，最難的是還要時不時面對大品牌或者跨行業(yè)的降維打擊
 

而對于很多餐飲老板來說，這些難是不可避免的，還可以克服接受，但是同行之間的互相傾軋、惡性競爭就讓人除了憤怒之外，只剩下深深的無力感。
 

1

同行是冤家？為了搶顧客大打出手

同行必定會有競爭，有些是良性的，有些則是惡性的。

晚市時間，成都某美食街熙熙攘攘，熱鬧非凡。

一群客人在一家餐廳就餐，提出要點隔壁李老板店里的干鍋蝦，“不要點他家的，其他家的都不錯?！边@家餐廳老板不同意，直接拒絕。

這句話，剛好讓李老板聽到，他一氣之下跑到隔壁理論，結(jié)果發(fā)生了爭執(zhí)，最終引發(fā)了兩家員工之間的互毆。

最終，李老板姐姐的眼睛被打到流血，隔壁餐廳的廚房因沒人照看，發(fā)生了火災(zāi)，驚動了警察和消防。

事件的發(fā)生，皆因“搶客”。

據(jù)了解，李老板的店和隔壁餐廳差不多同時開業(yè)，開業(yè)之初雙方關(guān)系還可以，忙碌的時候你借我桌子，我借你凳子都是常有的事情。

但隨著李老板的餐廳生意慢慢好了起來，隔壁餐廳的老板就開始有點眼紅。為了讓自己家的店生意好一點，經(jīng)常會讓員工做出半路搶客人的行為。剛開始是正常的攬客，但是這樣的事情一而再再而三地發(fā)生，慢慢地兩家的關(guān)系就變差了。

因此，這次李老板親耳聽到隔壁餐廳的老板不讓顧客點他家的菜，一下子就炸了。

不過，這次事件的結(jié)果，雙方都沒有得到好處，兩家店都被勒令停業(yè)整頓，一家餐廳的后廚還需要重新整理才能開業(yè)。

明明是可以和氣生財?shù)模菂s因為互相惡意競爭得到了一個兩敗俱傷的結(jié)果。

對此，紅餐網(wǎng)（ID：hongcan18）認(rèn)為，同行雖然在某些時候是冤家，但這種傷敵一千，自損八百的做法很容易得不償失。遇到這樣的情況，紅餐網(wǎng)認(rèn)為可以采用以下方式冷靜處理：

看好你的顧客。

面對同行搶客的行為，如果交涉無果，最好的辦法就是看好自己的顧客。對方搶客，你就派個人在門口迎客，將你的顧客看牢。但是這個過程切記不要和對方發(fā)生爭執(zhí)和沖突，以免引起顧客的反感。

比如，廣州的陳添記開在一個巷子里，為了避免顧客誤入巷子里同類型的小吃店，陳添記曾在巷口處放置了一個牌子：真正的陳添記在里面。雖然簡單粗暴，但是很有用。

做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，做好差異化。

對方有的，你做得更好，還要做對方?jīng)]有的菜品。顧客貨比三家后，自然心有所屬。

最好的辦法就是與你的“鄰居”事先來一個君子協(xié)議，雙方合作共贏。

比如兩家餐廳的菜品可以互點，收入歸各方，這樣顧客在一家店可以吃到兩家菜，兩家餐廳的營業(yè)額都得到了保證，還能加強(qiáng)競爭力。

2

裝修和菜品都是抄襲我的，定價卻低20%

山寨餐廳居然開到了自己對面，生意比本尊還要好，顧客以為他們才是正宗的。這個行為傷害很大，侮辱性也很強(qiáng)。

“我就遇到了這樣的事情?！崩详惖牟蛷d開了很多年，有一定的名氣。幾年前，一位據(jù)說很崇拜他的人，來他店里考察試菜，全程都很謙虛好學(xué)，并且最后還說要拜老陳為師。老陳覺得年輕人愛學(xué)習(xí)很難得，就認(rèn)真接待了對方，并且解答了他很多疑問。

但沒想到，沒過多久，這位所謂的崇拜者竟然在老陳餐廳附近開了一家店，裝修風(fēng)格、菜品甚至連老陳去某活動領(lǐng)獎的宣傳照都抄了個遍，只不過人不是老陳而是這位崇拜者。

這些還不是最惡心的，更惡心的是這家餐廳所有的菜品價格都故意設(shè)計得比老陳的低20%，還持續(xù)搞優(yōu)惠活動：吃150元送50，還送菜……

價格很誘人，于是很多不明情況的顧客前去品嘗，老陳餐廳的人氣瞬間下降了不少。最氣人的是，這位“崇拜者”還到處和人說，他和老陳關(guān)系很好，開這家店都是老陳指導(dǎo)的，他叫老陳師傅。

這讓很多不明情況的老顧客都信以為真，因為是老陳的分店。這讓老陳很郁悶，偏偏老陳除了解釋兩家店沒有關(guān)系外，什么都不能做。

有人向老陳支招，讓他也搞活動搞促銷，搞垮對方。

“對方的價格都低于成本了，他降價我也降價的話，這不是虧本做生意嗎？還怎么活？”老陳說，遇到這種抄襲還搞低價競爭的行為，真的不能因一時之氣而沖動應(yīng)戰(zhàn)。

“你明知對方是故意傾軋，想用低價打垮你，你還傻傻應(yīng)戰(zhàn)，如果你資金不夠人家多，撐不到最后一刻，那不是自尋死路？”

沒錯，遇到這樣的情況，紅餐網(wǎng)認(rèn)為一定不要沖動，一定要冷靜。

首先千萬要穩(wěn)住，不要自亂陣腳。

正如老陳說，他降價你也降價，那么成本誰來買單？與對方拼價格其實是最笨的辦法。

遇到低價競爭時，對方越是低價，你越不能降價。低價吸引的是貪便宜的顧客，并不是你的忠誠顧客，即使餐廳降價了也不會成為回頭客，那還不如多花心思維護(hù)好忠誠顧客。

這種時候更要做好產(chǎn)品。

用的材料要比對方好，服務(wù)要比對方好，用口碑干掉低價。對方抄了你的裝修風(fēng)格和菜品，但是抄不了你的創(chuàng)意。你可以研發(fā)出新菜品，推出特色菜，調(diào)配出獨一無二的醬汁口味，也可以將餐廳升級裝修。畢竟，抄襲只能抄表面，核心優(yōu)勢誰也抄不走。

與對方交涉，必要時訴諸法律。

如果你的餐廳商標(biāo)、廣告詞和圖片等都有版權(quán)的話，那么直接可以告對方抄襲。

3

惡意差評，讓我餐廳生意一落千丈

網(wǎng)絡(luò)時代，也讓很多人養(yǎng)成了吃飯先搜餐廳看好評差評的習(xí)慣。這給很多餐廳一些曝光的機(jī)會，但是也帶來了一些煩惱。特別是給了一些居心不良的對手惡意攻擊的機(jī)會。

曾經(jīng)有媒體報道，某地的兩家餐廳老板突發(fā)奇想想來一個借勢營銷。于是拉橫幅互相吐槽對方的菜品不好吃，以此引發(fā)消費者的討論和增加曝光率。這兩位餐飲老板原以為這樣做很有噱頭，結(jié)果風(fēng)頭是出了，卻被有關(guān)部門認(rèn)定為不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?，橫幅遭撤下，還被通報批評。

如果說這兩個餐飲老板惡搞差評是一個自認(rèn)為的幽默，那么在餐飲業(yè)另外一種惡意差評就很可怕了。

老張開了一家粥店，堂食和外賣的生意一直不錯。但上個禮拜開始，外賣平臺突然就出現(xiàn)了好幾個差評，什么食物難吃、什么點了餐卻沒有送之類的。

老張一看留言發(fā)現(xiàn)：“有幾個給差評的顧客根本就沒有在我的店里點過餐、吃過飯?！?/p>

針對“點了餐，卻沒有收到食物”這個留言，老張打電話給外賣員，外賣員說對方的地址根本就是錯的，準(zhǔn)時送到對方指定的地址卻無人接貨，打電話也不接。

最讓老張難以接受的是，對方還將原因全部賴在商家身上。最后，老張通過電話、留言ID號等蛛絲馬跡發(fā)現(xiàn)給差評的顧客是競爭對手家的員工……

“老張的情況，做餐飲的都遇到過。我們還遇到過店都沒開業(yè)就已經(jīng)全是差評的情況呢?！睂τ诶蠌埖脑庥觯簧俨惋嬂习宥几型硎?。

紅餐網(wǎng)了解到，面對惡意差評，大部分人都是忍氣吞聲，或者因為找不到人而不得不自認(rèn)倒霉。但息事寧人并不是解決問題的良策，有餐飲同行認(rèn)為，面對惡意差評，餐廳要懂得捍衛(wèi)自己的權(quán)利。

首先，針對網(wǎng)絡(luò)差評應(yīng)該收集證據(jù)，然后再針對問題一一回復(fù)。

回復(fù)一定要有技巧，有理有據(jù)，千萬不要帶著情緒發(fā)泄、互罵。

其次，善于運用自身的資源，做好危機(jī)處理。

深圳的一家餐廳被人惡意差評，餐廳老板利用自己的公號發(fā)出公開信，迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，最終對方刪除了評論并道歉，這就是很好的方法。

有條件可以巧妙借勢營銷。

針對差評的內(nèi)容，趁勢做一場營銷活動。比如，英國的一家餐廳被人惡意差評說熱狗分量少，四口就吃完了，于是店主趁機(jī)做了一場大胃王比賽，稱誰能四口吃完就免單……最終成功地破解了謠言，名氣也得到了提高。

結(jié)語

搶客、挖墻腳、低價競爭、惡意差評……這些惡性競爭正在擾亂餐飲行業(yè)的健康發(fā)展。作為同行，競爭是無可避免的，但是并非所有的競爭都要拼個你死我活。

同為餐飲人，惡性競爭的結(jié)果無非就是餓死了同行，累死自己，坑了顧客。

愿同行之間再無惡意，還餐飲行業(yè)一個良性的競爭環(huán)境。

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