來源丨海豚商學院（ID：jin-xiao-shang）

作者丨賈偉

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過去，很多500強企業(yè)根據(jù)它們擁有的資源、技術(shù)和能力來做產(chǎn)品，而不是根據(jù)用戶的需求來做產(chǎn)品

但是，商業(yè)的根本是“因需而生”，就是任何一個產(chǎn)品，任何一個服務(wù)，最終都要回到“需求”本身。如果你的需求是不清楚的，那么你很難做出一個讓消費者喜歡的產(chǎn)品。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)進入了一個比拼產(chǎn)品力的時代，而產(chǎn)品背后反映的則是一家企業(yè)對用戶的洞若觀火。產(chǎn)品的好壞，最終由誰來評判？

當然是用戶。因此我認為對于當代企業(yè)而言，最重要的是具有深度挖掘和滿足用戶需求的能力，我把它叫作產(chǎn)品創(chuàng)造的“讀心術(shù)”。也就是說產(chǎn)品創(chuàng)造要把用戶放在核心位置，一切資源配置都要從用戶的需求出發(fā)，真正創(chuàng)造用戶價值。
 

這樣解釋，也許大家還是會覺得抽象，我們可以從幾個具體的維度來說明，我將其稱為“產(chǎn)品三觀”。

01

什么是產(chǎn)品三觀？

做人有三觀，產(chǎn)品如人，做產(chǎn)品也有三觀，而這三觀的基礎(chǔ)就是產(chǎn)品用戶觀：

產(chǎn)品用戶觀

產(chǎn)品價值觀

產(chǎn)品世界觀

所謂產(chǎn)品用戶觀，就是要完全站在用戶的角度，從底層邏輯進行思考：用戶是誰？用戶在哪？用戶的痛點是什么？用戶價值是什么？

如果這些問題依靠傳統(tǒng)的問卷調(diào)查我們很難得到真正的答案，因為很多時候用戶并不知道自己真正想要什么，只有你將產(chǎn)品做出來放在他們面前，他們才會恍然大悟：原來這才是我想要的。

喬布斯曾經(jīng)說過，如果當初福特去問用戶要什么，那得到的答案一定是“一輛更快的馬車”，但實際上用戶真正需要的是一種更快捷的交通方式——汽車，更快才是需求的本質(zhì)。

無論是企業(yè)還是用戶，我們都很容易陷入錨定效應(yīng)的旋渦，就像上面講到的馬車的例子，我們的思維往往會被通過參照得到的第一信息所左右。從

馬車到更快的馬車，線性思維就像沉入海底的錨一樣，把你的思維固定在某處。當然，線性思維在不同場景有著不同的意義和作用，只是在厘清產(chǎn)品需求這個事情上并不適用。

所以，今天我們在進行產(chǎn)品創(chuàng)造之前，必須建立明確的底層用戶觀，擺脫錨定效應(yīng)的迷惑，用完整的用戶思維去思考探尋答案，在同理心原則下盡可能了解用戶的真實感受和訴求。如果我們不能深度地剖析用戶，就無法真實、完整地獲得用戶痛點，也就產(chǎn)生不了和用戶的共情和價值。

構(gòu)建正確的用戶觀是創(chuàng)造好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，更是產(chǎn)品三觀里最重要的一點。用戶觀是基石，越過用戶觀去探討價值觀和世界觀則不成立。用戶觀決定我們能否和用戶產(chǎn)生關(guān)系，這決定著我們創(chuàng)造的是不是用戶所需要的產(chǎn)品。之所以將其歸納為微觀層面，是因為用戶觀非常細密、多樣、豐富，甚至一人存在千面；而且它非常真實，就在眼前，就在我們的身邊。

我們可以通過同理心，穿越這些細小的、微觀的點，繼而感知用戶痛點。所有的價值挖掘都在這些細小的點上。當前市場上存在的許多好產(chǎn)品，都

是因為在某個細分領(lǐng)域找到了一個正確的切入點，挖掘出了一個用戶痛點，去根據(jù)消費的邏輯設(shè)計產(chǎn)品。

現(xiàn)在提及消費，我們能夠感知到，人們開始從功能消費、物理消費慢慢到了興趣消費、情感消費乃至價值鏈的消費，這些消費到底需要什么呢？需要的是設(shè)計、創(chuàng)新和美，需要的是更有情感和溫度的產(chǎn)品。

02

今天，消費發(fā)生了哪些基礎(chǔ)變化？

天變了，消費者變了。我認為今天發(fā)生的最基礎(chǔ)的變化有三個：

（1）產(chǎn)品更有想象力

今天，你的產(chǎn)品是功能型、實用型，還是有情感、有想象力甚至會說話、會思考的智能型的？

產(chǎn)品更有想象力，就是萬物互聯(lián)。如果你的產(chǎn)品還是過去工業(yè)時代的話，那已經(jīng)到末端了，離今天的智能時代已經(jīng)很遠了。

像我們公司今年有上百萬個項目，其中30%都是智能產(chǎn)品、智能服務(wù)。包括物流小車、擦玻璃的機器人等，好多產(chǎn)品和服務(wù)都不用人工了。

（2）渠道更有想象力

現(xiàn)在快手等平臺要做直播，請兩位嘉賓，一位是大佬，另外一位得請主播、網(wǎng)紅。做直播平臺的人會說：“你別看大佬咖位大，他們一點粉絲都沒

有，還得用年輕的網(wǎng)紅帶粉絲。”

我看了幾場，發(fā)現(xiàn)那些大佬真的沒有什么粉絲來看。而一個吃零食的網(wǎng)紅，每天就在家，給別人直播吃零食，竟然有1000多萬粉絲。網(wǎng)紅說“老鐵們，把這個買斷”，粉絲瞬間就買斷了.

這帶給我們非常大的刺激。而且，我們可以發(fā)現(xiàn)，這種渠道的共同之處是，網(wǎng)紅在直播的時候，非常有創(chuàng)意，非常有想象力，帶給觀眾的那種感覺特別好。

今天到底什么是渠道？

人其實就是渠道，任何一個網(wǎng)紅都是一個巨大的渠道，如果你手上有三五個大網(wǎng)紅，就不愁賣產(chǎn)品了。

（3）消費者更有想象力

“90后”“00后”的崛起，是一個不可忽視的現(xiàn)象。他們作為消費者，買東西已經(jīng)非常個性化了。從這個層面看，消費者的想象力甚至超越所有的供給者。

這里所說的想象力，包括消費者更專業(yè)、更加理解自己。我們喜歡的，他們不一定喜歡；他們喜歡的，那真是特別喜歡。

舉個例子，我的小女兒在七八歲的時候，有一天，突然想買一個電動牙刷。

我說：“爸爸幫你選一款，爸爸對電動牙刷特別懂?！苯Y(jié)果，她說不。她自己花三四天時間，看抖音和快手介紹電動牙刷的視頻，完了給我講電動牙刷的技術(shù)、工藝等，給我驚得目瞪口呆。

我想試一下她，就說：“爸爸也想用一款牙刷，你幫爸爸選一款?！彼挚戳藘商煲曨l，然后告訴我，我這個年齡、牙齒情況，應(yīng)該買什么樣的牙刷，什么樣的牙刷既經(jīng)濟又好用。

所以大家看，你今天想做一般的產(chǎn)品來糊弄他們，特別難。他們不相信專業(yè)了，他們只相信自己更專業(yè)。

消費者開始比供給者更加聰明，更有想象力。

03

結(jié)語

物資短缺的工業(yè)時代，產(chǎn)品的創(chuàng)造往往以企業(yè)為主導，僅勉強滿足了用戶的基本需求；而在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，用戶已經(jīng)逐漸成為市場的主角，我國傳統(tǒng)的制造邏輯已經(jīng)轉(zhuǎn)向以用戶為主導的時代。

今天的用戶最關(guān)注的不是品牌和渠道，也不是你有多少資產(chǎn)和實力，而是你的產(chǎn)品是否懂我，是否能觸達并且滿足我的需求，用了你的產(chǎn)品會不會讓我變得更好。

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