來(lái)源丨淘榜單（ID：taocharts）
作者丨羅遙
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自2020年初以來(lái)，很多人因新冠肺炎疫情擱置了出境游計(jì)劃。這波去海外掃貨的熱情于是轉(zhuǎn)移到了淘寶直播間，且呈現(xiàn)出一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。淘榜單了解到，截至今年7月31日，淘寶全球購(gòu)的境外買(mǎi)手直播帶貨比去年同期增長(zhǎng)超60%，入駐境外品牌數(shù)同比增長(zhǎng)超20%。

在這股直播海淘熱潮之下，8月30-31日，淘寶直播、全球購(gòu)、閑魚(yú)合作舉辦的2021年全球買(mǎi)手節(jié)即將開(kāi)啟。本屆全球買(mǎi)手節(jié)，來(lái)自70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的15000名境外買(mǎi)手將為大家?guī)?lái)百萬(wàn)款海外好物，并將發(fā)起“你的私人定制官”主題活動(dòng)，由淘寶全球購(gòu)深度合作的上千位“頭號(hào)買(mǎi)手” 助力消費(fèi)者完成購(gòu)物心愿。

而對(duì)于生活在境外的買(mǎi)手們，漫長(zhǎng)的疫情不僅深刻地影響到其所處的海淘行業(yè)，還直接改變了其中一些人的人生和事業(yè)軌跡。他們中，大部分人在疫情期間決定成為一名職業(yè)淘寶主播，順勢(shì)完成了從代購(gòu)到主播的轉(zhuǎn)型。最近，淘榜單與三位淘寶全球購(gòu)買(mǎi)手——購(gòu)物狂在英國(guó)、常青藤代購(gòu)、東三環(huán)高圓圓聊了聊在境外的這一年。

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商科留學(xué)生選擇成為法式生活淘寶主播

一場(chǎng)突然的新冠肺炎疫情，打亂了很多留學(xué)生的生活，其中就有新人買(mǎi)手主播圓圓。

去年3月，圓圓抵達(dá)法國(guó)巴黎，準(zhǔn)備完成她的國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士論文。令她沒(méi)想到的是，海外疫情開(kāi)始爆發(fā)——?jiǎng)偟桨屠枰恢芎?，全城開(kāi)始封鎖?！澳侵笪揖蜎](méi)有再見(jiàn)到同學(xué)，論文的調(diào)研也把訪談改成了簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式。”圓圓說(shuō)道。她于是決定在微博賬號(hào)“東三環(huán)高圓圓_在法國(guó)”記錄下這段特殊的留學(xué)生活。

圓圓開(kāi)始在微博更新與法國(guó)房東家人外出、家庭聚會(huì)等留學(xué)日常。2020年圣誕節(jié)前，她發(fā)布的一條關(guān)于82歲房東戴口罩護(hù)送她去超市的微博突然火了，很多網(wǎng)友表達(dá)了對(duì)她的關(guān)心和共情。

今年3月底，積累了2萬(wàn)多微博粉絲的圓圓萌生出和國(guó)內(nèi)好友阿舒運(yùn)營(yíng)淘寶店的想法。“之前我在微博分享了很多法國(guó)生活，粉絲對(duì)其中一些吃穿用很感興趣，但是很多東西淘寶上沒(méi)有代購(gòu)做。加上去年我找工作不太順利，粉絲說(shuō)要不你自己開(kāi)個(gè)店，我覺(jué)得也是一個(gè)想法，感覺(jué)會(huì)受歡迎。”圓圓告訴淘榜單。

4月，兩個(gè)女孩的淘寶店“舒了兩圓”正式開(kāi)業(yè)。6月，她們又開(kāi)啟店鋪直播：由圓圓出鏡當(dāng)主播，主責(zé)店鋪宣發(fā)、美工、直播場(chǎng)地等事項(xiàng)，阿舒承擔(dān)訂單、客服、上優(yōu)惠券等后臺(tái)工作。倆人一起選品，并通過(guò)幾位法國(guó)品牌代理商朋友拿貨。

“直播可以更近距離、更生動(dòng)地接觸粉絲，大家也想看看我真人啥樣、法國(guó)的購(gòu)物外景，而且平臺(tái)會(huì)有流量扶持。”圓圓這樣認(rèn)為，“但我沒(méi)想到上鏡需要很大的自信，我還在努力適應(yīng)鏡頭?！睋?jù)了解，今年7月15日，圓圓、阿舒第一次參加了由淘寶直播和全球購(gòu)舉辦的“全球好物節(jié)”。作為店鋪評(píng)分較高的特色新人主播，她們還獲得了平臺(tái)的流量支持，“對(duì)于我們這種小店來(lái)說(shuō)是非常難得的”。

“舒了兩圓”基本只靠?jī)蓚€(gè)女孩經(jīng)營(yíng)。目前店鋪已運(yùn)營(yíng)4個(gè)多月，月銷(xiāo)售額有10多萬(wàn)元。圓圓認(rèn)為，直播的辛苦、人脈不夠等困難她之前都預(yù)想過(guò)，但支撐她干勁十足工作的還是“熱愛(ài)”二字。

“我之前在法國(guó)的銀行實(shí)習(xí)，覺(jué)得不太感興趣。但在寫(xiě)微博時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的語(yǔ)言表達(dá)、在法國(guó)記錄當(dāng)?shù)厣疃际强梢宰龀龊脙?nèi)容的優(yōu)勢(shì)。”圓圓說(shuō)，“疫情期間，很長(zhǎng)一段時(shí)間我找不到工作，狀態(tài)比較低迷，可是開(kāi)店后我感覺(jué)自己有了新的生活方向。我想做一些促進(jìn)中法交流的事情，無(wú)論是商業(yè)還是文化方面，可以將我的法語(yǔ)技能和商科專業(yè)學(xué)以致用，把真實(shí)的、鮮活的、地道的法式生活分享給客人。”

而對(duì)于即將到來(lái)的全球買(mǎi)手節(jié)，圓圓希望這次能以發(fā)福利的方式回饋粉絲：“平時(shí)我在微博分享一些法國(guó)、歐洲的特色食品，粉絲們很感興趣，但很多在國(guó)內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)渠道，我覺(jué)得很遺憾。所以趁著這次買(mǎi)手節(jié)的機(jī)會(huì)，我希望能以寵粉福利的形式提供一些國(guó)內(nèi)沒(méi)有的美食?！?/span>

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疫情促使直播轉(zhuǎn)型：從輕奢代購(gòu)到美妝護(hù)膚

在做了5年淘寶直播的青藤看來(lái)，突發(fā)的疫情淘汰了很多海外代購(gòu)，自己因?yàn)檗D(zhuǎn)型快所以幸運(yùn)地活了下來(lái)。

2016年，青藤入場(chǎng)淘寶直播，屬于第一批抓住直播風(fēng)口的主播，至今已積累了70多萬(wàn)粉絲。

美國(guó)碩士畢業(yè)后，她入職了當(dāng)?shù)匾患視r(shí)尚買(mǎi)手公司當(dāng)程序員，并對(duì)時(shí)尚產(chǎn)生了興趣。2014年，青藤開(kāi)了淘寶店“常青藤代購(gòu)”，工作之余代購(gòu)輕奢品牌包包、服飾?！暗?dāng)時(shí)銷(xiāo)量很一般，差點(diǎn)想放棄代購(gòu)專心工作了。”青藤的老公Kevin告訴淘榜單。

轉(zhuǎn)機(jī)是2016年。青藤夫妻倆看到淘寶直播招募主播，心想自己是哈爾濱人，普通話標(biāo)準(zhǔn)，而且青藤的口才也不錯(cuò)，就決定試試。一開(kāi)始做淘寶店播，直播團(tuán)隊(duì)就夫妻倆，從選品、采購(gòu)到打包、發(fā)貨都是親力親為。根據(jù)青藤夫婦回憶，2016年第一場(chǎng)直播是在蔻馳的奧特萊斯店進(jìn)行的，共播了兩小時(shí)，場(chǎng)觀只有206人次。

但直播“繪聲繪色”地展示了門(mén)店里不同包包、成衣的搭配，而每到圣誕節(jié)、感恩節(jié)，實(shí)體店直播還可以順路看下外景——這種購(gòu)物方式令粉絲感到新鮮，因此漲粉很快，青藤原先不溫不火的代購(gòu)生意終于越來(lái)越好。

青藤告訴淘榜單，2017年他們開(kāi)始擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在在美國(guó)、中國(guó)都有同事，招了直播、客服、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管等30多人，“就像一個(gè)小的跨國(guó)公司。國(guó)內(nèi)早上8：45上班，美國(guó)這就是晚上8：45，一般溝通到凌晨2點(diǎn)?！?/span>

但2020年新冠疫情爆發(fā)后，青藤?zèng)]法出門(mén)去實(shí)體店直播了。如果改成家里直播，就不能展示多樣的鞋服、包包的造型搭配，也就失去了原本海外直播的特色——他們必須轉(zhuǎn)型?！拔覀兿朐囋囂嵘缞y產(chǎn)品的占比。因?yàn)槊缞y是標(biāo)準(zhǔn)品，在直播中對(duì)商場(chǎng)環(huán)境的依賴少一點(diǎn)，每一件還可以通過(guò)試妝、使用技巧等方式講得很細(xì)?！鼻嗵俑嬖V淘榜單。

現(xiàn)在，青藤的直播品類以美妝為主，包包、鞋服為輔，也涉及清潔洗護(hù)等——她從一名輕奢代購(gòu)主播轉(zhuǎn)型成為了全品類主播。但相當(dāng)一部分境外買(mǎi)手就沒(méi)有這么幸運(yùn)了。“有一些同行只能做現(xiàn)場(chǎng)掃貨，疫情對(duì)他們的影響是非常巨大的，沒(méi)有轉(zhuǎn)型成功的最后就不做了。”Kevin說(shuō)道。

除了疫情期間及時(shí)轉(zhuǎn)型過(guò)渡，在Kevin看來(lái)，另一個(gè)重要的變化是團(tuán)隊(duì)今年接觸到了淘寶淘分銷(xiāo)官方組貨模式。Kevin告訴淘榜單：“之前我們100%自主墊資采購(gòu)，資金壓力大，商品豐富度不夠，且倉(cāng)庫(kù)基本是滿負(fù)荷的，接觸到淘分銷(xiāo)官方組貨后，產(chǎn)品由品牌供貨，平臺(tái)背書(shū)和發(fā)貨，一是保證正品，二是品牌墊資解決我們的資金壓力，三是省去了我們打包發(fā)貨的環(huán)節(jié)，增加訂單量的同時(shí)又可以降低倉(cāng)庫(kù)壓力，而且有很多我們?cè)诿绹?guó)接觸不到的品牌?！?/span>

目前，青藤團(tuán)隊(duì)每周直播10場(chǎng)，其中有4天由美國(guó)和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)分別早、晚開(kāi)播，合作品牌也從美國(guó)拓展到了歐洲、日本、韓國(guó)等地。

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疫情使海淘重奢品更火爆

對(duì)比青藤在疫情后積極尋求直播轉(zhuǎn)型，生活在倫敦的重奢品買(mǎi)手Michelle要淡定一點(diǎn)，因?yàn)椤跋M(fèi)需求明顯增加了”。

Michelle自2016年起在淘寶經(jīng)營(yíng)買(mǎi)手店“購(gòu)物狂在英國(guó)”，主要銷(xiāo)售路易威登、香奈兒、迪奧等重奢品牌。而在此之前，她在雅虎一邊工作一邊給親友代購(gòu)奢侈品，直到代購(gòu)生意越來(lái)越忙，她才辭職專心做買(mǎi)手。

“時(shí)尚其實(shí)一開(kāi)始只是我的一個(gè)愛(ài)好。在英國(guó)讀書(shū)時(shí)，留學(xué)生都會(huì)給家人帶一些禮物。我媽媽和她的朋友們很喜歡我的穿搭風(fēng)格，經(jīng)常需要我?guī)退齻儙б恍┩罨厝ァ！盡ichelle說(shuō)道，“但相比‘代購(gòu)’，我更傾向于把自己定位成一名‘時(shí)尚買(mǎi)手’或‘時(shí)尚造型師’，根據(jù)他們要出席的場(chǎng)合、個(gè)人風(fēng)格來(lái)做搭配，真心實(shí)意地給到一些時(shí)尚建議。”

淘寶店運(yùn)營(yíng)一年后，2017年，Michelle從淘寶全球購(gòu)小二那聽(tīng)說(shuō)了直播電商的趨勢(shì)，就決定入場(chǎng)做淘寶直播。

不同于靠直播帶貨，Michelle告訴淘榜單，由于銷(xiāo)售的是高單價(jià)奢侈品，真正邊看直播邊下單的客戶不多，她的直播定位更偏種草：“客戶看了直播，了解到不同款式怎么搭配，可能會(huì)考慮下，之后再回到店鋪下單。一旦成交，一個(gè)訂單就是幾千幾萬(wàn)元。所以直播種草的關(guān)鍵是，把產(chǎn)品展示好，把服務(wù)做好，客戶是隨時(shí)會(huì)來(lái)下單的。”

淘榜單了解到，Michelle團(tuán)隊(duì)直播時(shí)會(huì)抽獎(jiǎng)、送券、給包括新粉在內(nèi)的不同級(jí)別的粉絲送禮物，為的是給客戶留下印象，希望他們多來(lái)看直播——這是一個(gè)長(zhǎng)期種草的過(guò)程。其次，他們也會(huì)做穿搭小視頻，便于客戶在幾個(gè)小時(shí)的直播外，還能快速、精準(zhǔn)地找到感興趣的產(chǎn)品。

據(jù)了解，Michelle的團(tuán)隊(duì)規(guī)模在30人左右，分布在國(guó)內(nèi)和英國(guó)，設(shè)有客服、采購(gòu)、物流、質(zhì)量管理等職位，包括Michelle在內(nèi)的三個(gè)主播都在英國(guó)，她主管選品和直播、拍攝視頻等前臺(tái)工作。

對(duì)Michelle而言，境外重奢品買(mǎi)手最大的挑戰(zhàn)是——采購(gòu)。她告訴淘榜單，重奢品牌通常一年有4-5個(gè)季度上新款，但新款的庫(kù)存非常緊張，甚至有時(shí)一個(gè)碼數(shù)就一件。當(dāng)幾位客戶都種草了同件商品的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。“這種情況我會(huì)逐個(gè)去和客戶溝通，比如換成下一季新品，推薦類似款式。如果都不行那可能就得退訂金，這我們最不愿意出現(xiàn)的情況，因?yàn)榭蛻粝胍氖琴I(mǎi)到他們心儀的好物而不是退款。”

Michelle說(shuō)，她最近正在幫一位客戶調(diào)一款紀(jì)梵希今年秋季的白色短靴，但目前整個(gè)歐洲都沒(méi)貨，她打算利用她的人脈資源，盡量在美國(guó)、加拿大的專柜購(gòu)買(mǎi)到。

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