來源丨谷倉(cāng)爆品學(xué)院（ID：gucangchanpinjia）
作者丨王英華
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截至11月1日早上，小米全渠道支付金額突破50億元，喜迎開門紅。Xiaomi手機(jī)獲天貓/京東手機(jī)品類4000+價(jià)位段，銷量/銷額雙料冠軍。

空調(diào)品類、電飯煲品類、空氣凈化器品類，全渠道銷量突破30000臺(tái)；吸塵器品類，全渠道銷量突破20000臺(tái)，其他智能消費(fèi)品也取得較大突破。

小米作為新消費(fèi)爆品的“奠基者”，越來越多的產(chǎn)品受到用戶歡迎，其產(chǎn)品打造的方法也被智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理、消費(fèi)品從業(yè)者奉為圭臬。

只有赤誠(chéng)不足以做產(chǎn)品，產(chǎn)品極致才能有穿透力

小米凝聚用戶靠的是產(chǎn)品，而不是信仰

把發(fā)燒友變成產(chǎn)品經(jīng)理，精益求精、精雕細(xì)琢

找到可感知的價(jià)值點(diǎn)，擊穿它

1+1>2，互為價(jià)值放大器

永遠(yuǎn)不要覺得自己是安全的

……

涉及用戶、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等的經(jīng)典理論層出不窮，我們把其做了最全整理，與大家一起分享。

01 只有赤誠(chéng)不足以做產(chǎn)品產(chǎn)品極致才能有穿透力

在常人眼中，空氣凈化器的進(jìn)風(fēng)孔就是一排可能會(huì)讓密集恐懼癥不適的孔罷了，沒什么大的差異。 可是，關(guān)于小米空氣凈化器的進(jìn)風(fēng)面孔徑，智米團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)在3.0毫米、3.3毫米、3.5毫米和3.9毫米之間反復(fù)糾結(jié)。 

有人可能會(huì)說，開大一點(diǎn)沒啥，4.2毫米又怎樣，進(jìn)風(fēng)性能肯定好。但事實(shí)上，不同孔徑在視覺上會(huì)產(chǎn)生差異，孔越小，產(chǎn)品看上去就越干凈，反之就很突兀。智米希望這款產(chǎn)品放在家中，會(huì)完美地融入環(huán)境，而不是在無聲地提醒人們：這是一臺(tái)凈化器。 這種極致讓智米團(tuán)隊(duì)反復(fù)糾結(jié)，壓出人的極限，這還不算，他們還把供應(yīng)鏈也壓到極限。 

小米空氣凈化器前面的塑膠鍵是505毫米長(zhǎng)，但人們肯定不會(huì)知道的是，鍵與鍵之間的拼合段差要求是0.2毫米，這接近手機(jī)制造的工藝。但是手機(jī)是非常小巧且精密的產(chǎn)品，普通的家電行業(yè)中，供應(yīng)鏈根本就沒有遇到過這種要求。 “人們會(huì)說，你不是把供應(yīng)鏈逼瘋了嗎？”但想要做爆品，就得把自己壓迫到最大。 

做產(chǎn)品只有赤誠(chéng)是不夠的，只有產(chǎn)品極致才有穿透力。只有極致，才能打透層層障礙，把情感傳遞給消費(fèi)者，才是感動(dòng)人心的產(chǎn)品。 在用戶看不見、不留意的地方，也要同樣用心。

02 小米凝聚用戶靠的是產(chǎn)品而非信仰

我們要去理解小米模式的精髓所在。 

第一，小米的邏輯里面，產(chǎn)品是為王的，小米通過極致的產(chǎn)品形成了口碑。 我不知道大家有沒有一種感受？就是小米做的每一個(gè)產(chǎn)品，都是爆品。 我感受非常深，因?yàn)槲乙郧霸诿赖?，一直?fù)責(zé)產(chǎn)品，過來之后發(fā)現(xiàn)，小米做產(chǎn)品的邏輯，遠(yuǎn)比傳統(tǒng)企業(yè)要高。

爆品背后，更多的是對(duì)用戶的洞察和對(duì)極致的追求。 靠極致產(chǎn)品凝聚大量粉絲和用戶忠誠(chéng)度的品牌，其實(shí)在全球范圍內(nèi)都非常少。蘋果、小米都是靠產(chǎn)品而不是信仰，讓人聚集在周圍，這是非常不容易的。 

第二，小米做了一個(gè)自己的獨(dú)立渠道。 我記得2014年上半年第一次聽雷總講，小米的費(fèi)用只有三個(gè)多點(diǎn)，在我們傳統(tǒng)行業(yè)聽了簡(jiǎn)直是一個(gè)驚人的數(shù)字。這個(gè)效率可以說是全世界最高，蘋果都沒有這么高，可以說是人類商業(yè)史上絕無僅有的一件事情。 這也是為什么我們能夠快速地獲得用戶的認(rèn)可。其實(shí)流通主要是比效率，商品一旦進(jìn)入到流通環(huán)節(jié)就看誰效率高。 

第三，小米的用戶對(duì)品牌、產(chǎn)品有非常強(qiáng)的認(rèn)可，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米的每一款產(chǎn)品都自帶IP、自帶流量、自帶紅利。 我們可以沒有任何營(yíng)銷成本，就獲得巨大的單品海量。也就是說，在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)之上，我們?cè)趥鞑ド厦嫘蕵O高，成本極低。 像傳統(tǒng)家電行業(yè)有很多千億企業(yè)，很多幾百億、幾十億的企業(yè)，做了很多年，每年銷售上億臺(tái)，但所有用戶全在淘寶、京東那里，自己沒用戶。

用戶找不到你，你也找不到用戶，很悲哀。 我們一定要讓自己清空，深刻理解小米模式。

03 把發(fā)燒友變成產(chǎn)品經(jīng)理精益求精、精雕細(xì)琢 做產(chǎn)品，要精益求精、精雕細(xì)琢。 

掃地機(jī)器人這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)很難做到完美。當(dāng)你覺得已經(jīng)很完美的時(shí)候，拿到同事們家里試一下就會(huì)崩潰，因?yàn)榧彝?chǎng)景特別復(fù)雜。 我們?cè)?jīng)把同事的茶幾、沙發(fā)搬到公司去，不然每天去同事家里的話不太方便。同事家里沒家具了怎么辦？我們買新的替換了，弄得他們家人特別感動(dòng)。我們做產(chǎn)品真的是用心。 

所以我找產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)經(jīng)驗(yàn)，一定要找一個(gè)發(fā)燒友。

一個(gè)對(duì)領(lǐng)域特別懂的發(fā)燒友，真的是對(duì)產(chǎn)品有極致要求。 公司有一個(gè)發(fā)燒友特別強(qiáng)，強(qiáng)到什么程度？比如有人在群里提出問題，我也在里面答疑，我字還沒打完，他就已經(jīng)發(fā)出去了，弄得我特別沒成就感。他一個(gè)人把一百人整得服服帖帖。 

另一個(gè)發(fā)燒友，從來沒有離開過原來的城市，甚至還不會(huì)講普通話。他來我們公司以后，我說幫你找個(gè)房子，他說不用，我以前就是做中介的。 最近我也在找一個(gè)用戶，他報(bào)了很多Bug，比一般人格外細(xì)心，我們自己測(cè)不出來的Bug他都找出來了，所以我就邀請(qǐng)過來公司面試，給他開以前3倍的工資。 還有個(gè)發(fā)燒友，我們給他起外號(hào)叫菲傭，因?yàn)橛X得他是菲傭轉(zhuǎn)世。他每天晚上得盯著掃地機(jī)器人看一個(gè)小時(shí)，不然睡不著覺，就到這種程度。 

發(fā)燒友，就是企業(yè)的超級(jí)用戶。

04 找到可感知的強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)，擊穿它

可感知的強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)里有兩個(gè)概念，一個(gè)是“可感知”，一個(gè)是“強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)”。 先說，“強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)”，強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)就是讓客戶印象深刻，超預(yù)期，無法忘記的點(diǎn)。 

比如，小米在生產(chǎn)移動(dòng)電源時(shí)，抓住了以往移動(dòng)電源市場(chǎng)價(jià)格高、不兼容，劣質(zhì)電池的“痛點(diǎn)”，打造出一款10400毫安、三星LG的電芯，且是鋁合金外殼的移動(dòng)電源，售價(jià)接近成本。 “三星LG電芯”就是這款移動(dòng)電源的“強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)”，同時(shí)，鋁合金的一體化外殼可以直接感知。 

“可感知”是容易被忽略的一點(diǎn)，很多品牌都能找到自己的“價(jià)值點(diǎn)”，但是卻不能被消費(fèi)者所感知，屬于“自嗨”，以為消費(fèi)者能理解，其實(shí)消費(fèi)者不理解。 

滴滴曾經(jīng)聘請(qǐng)了“首席打車官”，每天在北京的三環(huán)體驗(yàn)這一打車軟件，他們觀察到，通常用戶叫車等待的時(shí)間極限是90秒，超過這個(gè)時(shí)間，用戶卸載軟件的幾率就會(huì)變大。 “滴滴打車”在界面上做了90秒倒計(jì)時(shí)，建立了最強(qiáng)的用戶體驗(yàn)，成功逆襲。這個(gè)90秒倒計(jì)時(shí)就是讓用戶直接可感知。

05 逼哭供應(yīng)鏈只為極致的產(chǎn)品

哪些因素會(huì)影響米飯的質(zhì)量？雖然中國(guó)吃了兩千年大米，相信大多數(shù)人也不知道問題的答案。 事實(shí)上，米飯的影響因子多達(dá)81種，國(guó)內(nèi)甚少有這方面的研究。而中國(guó)幅員遼闊，有上千種米，要針對(duì)各種米制定不同的烹飪方案極其困難。純米團(tuán)隊(duì)只能不停地嘗試，累計(jì)消耗了24噸米，形成了2450個(gè)煮飯方案。

 “很多確實(shí)不是傳統(tǒng)廠商可以做成的，我們基本是按3C產(chǎn)品的要求在做。” 在小米常有一句戲言，叫逼瘋供應(yīng)鏈。在純米，供應(yīng)鏈逼瘋沒有不知道，逼哭是真有過。 那是純米在制造電飯煲的下蓋，因?yàn)?.1毫米的誤差，5000個(gè)下蓋全部作廢了?！败囬g主任直接就哭了?！痹趥鹘y(tǒng)家電，別說0.1毫米，就是0.5毫米也就過了。車間主任陪著做了好幾天，用了很多好料，結(jié)果說作廢就作廢了，心情可以理解，但在純米就是不能通過。 逼瘋供應(yīng)鏈不是我們的目的，做極致產(chǎn)品才是我們的初衷。

06 1+1>2，互為價(jià)值放大器

小米生態(tài)鏈企業(yè)很多都是大牛出來創(chuàng)業(yè)，他們多數(shù)都有很強(qiáng)的技術(shù)、執(zhí)行力、也有強(qiáng)烈的欲望要干一番事業(yè)。

但很多初創(chuàng)公司在品牌背書、市場(chǎng)銷售渠道、供應(yīng)鏈議價(jià)能力、資金等方面存在一定的短板。

小米想要做一些智能硬件產(chǎn)品補(bǔ)充產(chǎn)品體系，但苦于沒有足夠的多的精力和團(tuán)隊(duì)，即使招聘到了足夠多的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)在成小米公司的機(jī)構(gòu)、人員龐大、臃腫。

因此，兩者剛好互補(bǔ)。小米通過統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)資源雙向賦能生態(tài)鏈企業(yè)，讓整個(gè)生態(tài)鏈共享共同的技術(shù)架構(gòu)、用戶體系、零售渠道。

繼續(xù)保持輕資產(chǎn)、低成本、高效率運(yùn)營(yíng)，避免出現(xiàn)“大公司病”，又能通過賦能獨(dú)立團(tuán)隊(duì)快速搶占物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

生態(tài)鏈有小米提供背書、銷售、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等的支持，發(fā)展迅猛；小米有生態(tài)鏈的存在大大增加了想象空間，提升了公司估值。

兩者是1+1>2模式，互為價(jià)值放大器。

07 永遠(yuǎn)不要覺得自己是安全的 

創(chuàng)辦華米以來，我看著很多新技術(shù)出現(xiàn)、很多團(tuán)隊(duì)浮夸、很多公司倒下。

我每個(gè)深夜都在不斷思考，華米到底還能爬多高、能走多遠(yuǎn)，憑什么？為什么？

華米是一家對(duì)技術(shù)有追求的公司。我們?cè)?a href="http://www.slzrb.cn/home">產(chǎn)業(yè)中需要不斷面對(duì)挑戰(zhàn)和危機(jī)，永遠(yuǎn)不要覺得自己是安全的。我們要習(xí)慣將自己置身危險(xiǎn)之中，保持戰(zhàn)斗的常態(tài)。

當(dāng)我們逐步走到產(chǎn)業(yè)前沿，就會(huì)特別孤獨(dú)，無論產(chǎn)品還是商業(yè)模式，逐漸沒有太多的參考，保持對(duì)新產(chǎn)品研究的強(qiáng)烈欲望，才能讓我們有勇氣繼續(xù)創(chuàng)新，而不是抄襲。

在沒有喬布斯的時(shí)代，我們只好微光前行；對(duì)技術(shù)的把控和對(duì)消費(fèi)者的洞察，需要一生的修煉。

08 最可怕的敵人在看不見的維度

我遇到了一個(gè)非常嚴(yán)重的問題：我們能被誰顛覆？ 看上去平衡車領(lǐng)域非常穩(wěn)固：我們有絕大部分的專利，我們甚至在美國(guó)以一個(gè)中國(guó)企業(yè)的身份發(fā)起337調(diào)查，把美國(guó)變成我們的自留地。這個(gè)事聽起來很牛X，聽起來企業(yè)已經(jīng)很穩(wěn)固了，沒有人能夠撼動(dòng)。 

但是，我們突然發(fā)現(xiàn)共享單車對(duì)我們做短途出行的愿景形成了巨大的威脅。雖然說今天沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，那只是因?yàn)樵谥袊?guó)它目前沒有上路的路權(quán)，所以我們定位成酷玩具，沒有定位成交通工具。 恰恰是定位成玩具，救了平衡車，但是非常嚇人。 

這個(gè)話題經(jīng)常讓我睡不著覺。2016年年初，我們當(dāng)時(shí)真覺得在短途出行領(lǐng)域，平衡車很可能成為一種風(fēng)靡世界的形態(tài)。短短一年，我的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。

將要?dú)缒愕墓竞蜆I(yè)務(wù)的敵人，你現(xiàn)在根本看不見他，他根本不在你的視野范圍內(nèi)，特別可怕。 最可怕的敵人在看不見的維度，越成功的公司可能越要警惕小心。

09 給它一點(diǎn)兒維生素C性冷淡里帶點(diǎn)兒騷

見過這款燈（米家LED臺(tái)燈）的朋友都知道，最讓用戶贊不絕口、打動(dòng)很多設(shè)計(jì)師同行的，就是在燈臂與柱桿之間，被甩在外面的那“一抹紅”。 由于燈臂的尾端有一小段電線，在硬件的設(shè)計(jì)方面，我們不得不把這段電線露在外面，甩在連接處。我們?cè)嚵撕芏喾桨?，灰線、白線，但是從視覺平衡的角度來看，總覺得不是很舒服。后來我們又試了一下紅色，天哪，太美了！ 

這就是設(shè)計(jì)的一個(gè)原則：給它一點(diǎn)兒“維生素C”。 我們的用戶群體是“追求美好品質(zhì)的大多數(shù)人”，屬性是“年輕人為主”，所以在我們簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，需要增加一點(diǎn)點(diǎn)活潑的元素，作為點(diǎn)睛之筆。 

在簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)中，增加一點(diǎn)點(diǎn)活躍的小元素，使得整個(gè)產(chǎn)品變得有了精氣神，有了靈氣。

10 小米是自我驅(qū)動(dòng)加裂變型的公司

我個(gè)人有成長(zhǎng)焦慮癥。我常說我學(xué)歷不高，但我特別喜歡學(xué)習(xí)，過往的經(jīng)歷中，我一直在不斷成長(zhǎng)。 我特別喜歡去跟小米體系的所有人去聊。比如我是德哥（小米集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人劉德）的粉，平時(shí)在小米接觸還不夠，我特意報(bào)了他的課。跟小米的人聊每次都是一場(chǎng)大課，認(rèn)知一個(gè)行業(yè)，認(rèn)知一些產(chǎn)品的方法論，這是非常好的成長(zhǎng)。 

我覺得小米也是一個(gè)裂變型的公司，團(tuán)隊(duì)變化極快卻有章法可循。 以用戶為中心，為用戶提供服務(wù)，他們需要什么就做什么。 這個(gè)公司是自我驅(qū)動(dòng)加裂變型的，潤(rùn)米也一直在向小米學(xué)習(xí)如何激活團(tuán)隊(duì)。比如我們2017年就做了不下三次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，一是為了提升效率，二就是為了激活團(tuán)隊(duì)。每一次的變化都是我們?cè)谙蛐∶讓W(xué)習(xí)如何提升效率。 提高每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率，很難走，但必須走。 

11 用堅(jiān)持，等風(fēng)來

風(fēng)還沒有來怎么辦？堅(jiān)持做正確的事情，做好產(chǎn)品，堅(jiān)信美好的事情就會(huì)發(fā)生！

智能家居喊了多年，風(fēng)一直沒有刮起來。 這個(gè)行業(yè)一直還是以單品為主，并沒有規(guī)模性地向用戶提供整體智能家庭的良好體驗(yàn)。尤其是綠米所從事的，屬于智能家居的“基礎(chǔ)設(shè)施”，需要等待大潮的驅(qū)動(dòng)。 

綠米人從事這個(gè)行業(yè)多年，期待著“大潮”多年，有些人會(huì)認(rèn)為我們過于執(zhí)著。我們頂住了許多誘惑，堅(jiān)持做智能家庭“基礎(chǔ)設(shè)施”的建設(shè)而毫不動(dòng)搖。 

決定我們能夠堅(jiān)持多久的，是效率。 作為理科生和工程師，我們從大學(xué)開始就跟瓦特蒸汽機(jī)的卡諾循環(huán)，電路的低功耗設(shè)計(jì)，以及數(shù)學(xué)、控制、代碼和算法的各種優(yōu)化技術(shù)打交道，這些本質(zhì)上都是在解決效率問題。一個(gè)最優(yōu)的系統(tǒng)往往是達(dá)到某個(gè)理想狀態(tài)所付出的代價(jià)最小的系統(tǒng)。 將來，課堂中也許會(huì)出現(xiàn)一個(gè)叫“小米模式”的新概念，來總結(jié)小米和小米生態(tài)鏈的成功。我認(rèn)為“效率”無疑就是貫穿這個(gè)新概念的核心。 

我們企業(yè)的所有活動(dòng)簡(jiǎn)單來說都是在不斷做一個(gè)算法迭代，這個(gè)算法就是要解決滿足用戶體驗(yàn)約束下的一個(gè)全局效率最優(yōu)問題。 和產(chǎn)品一樣，公司要與時(shí)俱進(jìn)，也要不斷進(jìn)行迭代，使其保持好的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)約束下的高效運(yùn)行。

創(chuàng)新決定我們能飛得有多高，品質(zhì)決定我們能夠走多遠(yuǎn)，而效率決定我們能夠堅(jiān)持多久。一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力最后都從效率上體現(xiàn)，勝也效率，敗也效率，效率是剛，綱舉目張。

12 創(chuàng)新決定我們能飛多高品質(zhì)決定我們能走多遠(yuǎn)

國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品做得不好的原因是效率低下，低到什么程度？我們進(jìn)到商店，一件質(zhì)量好點(diǎn)的襯衣要500塊錢，甚至一兩千，定倍率是10倍20倍，鞋子是5到8倍。 

為什么？因?yàn)閷訉蛹觾r(jià)，每一層效率都很低，其實(shí)每一層都不掙錢。 小米希望改變效率以后，把錢放在產(chǎn)品上，放在研發(fā)上，放在技術(shù)創(chuàng)新上。 2014年年初，我們?cè)谙胛磥淼氖謾C(jī)到底會(huì)是什么樣子，最終達(dá)成共識(shí)：未來的手機(jī)前面一定全部是屏幕。 

小米MIX全面屏概念手機(jī)，第一次引領(lǐng)了世界潮流。芬蘭國(guó)家設(shè)計(jì)博物館收藏這個(gè)作品，原因是小米MIX代表了未來手機(jī)設(shè)計(jì)方向，是一個(gè)里程碑式的作品。 所以，消費(fèi)升級(jí)不是賣得越來越貴，而是同樣的價(jià)錢可以買到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?？赡芎芏嗳苏f，小米賣這么便宜就是很low，我覺得便宜和low是兩回事，關(guān)鍵我們是不是把產(chǎn)品做得讓大家服了。 

縱觀過去三十年的商業(yè)史，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，賣貴的品牌都是各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，甚至各領(lǐng)風(fēng)騷三五月。你再去看那些性價(jià)比高的，都是三十年五十年以上。 小米的精髓是效率，是高性價(jià)比。失去了這一點(diǎn)，你就會(huì)一步一步變得平庸。當(dāng)我們?cè)噲D去上升一個(gè)維度，總結(jié)小米方法論的時(shí)候，關(guān)鍵詞總是那些：

厚道、真誠(chéng)、感動(dòng)人心、價(jià)格厚道。小米是這么說的，也是這么做的，認(rèn)認(rèn)真真做好每一個(gè)產(chǎn)品，這就是底層的小米方法論。相信米粉，相信小米！

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