來源丨零售戶在線（ID：Retail_home）
作者丨孫海存
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開店做生意，我們零售戶經(jīng)常會(huì)遇到形形色色的人。特別是當(dāng)顧客進(jìn)店購物時(shí)，有時(shí)候我們需要與顧客互動(dòng)溝通，才能達(dá)成交易。但并不是所有顧客都與我們處在同一個(gè)“頻道”。當(dāng)遇到這類難溝通的特殊顧客時(shí)，我們?cè)撊绾巍胺敗鳖櫩偷摹胺夹摹蹦兀?/span>

01高調(diào)的顧客

我們經(jīng)常會(huì)遇到一部分高調(diào)的顧客，當(dāng)遇到這種顧客時(shí)要想辦法順著他們，他們說東就是東，說西就是西，在他們夸夸其談中，我們不能頂撞他們，如果隨即頂撞他們就會(huì)讓他們感覺自己太沒面子了，心里會(huì)不舒服。

記得有一次，村里一位年輕顧客來店里想購買幾件牛奶，是想買給自己的女兒喝的，我給他介紹純奶，他說喝夠了，介紹旺仔也說喝夠了，介紹果果昔又說女兒不喜歡喝。我連著介紹好幾種牛奶都沒有他中意的。

只聽他站在柜臺(tái)前說：“我表姐中秋節(jié)從深圳回來，給我們拿了好多高端牛奶和好幾條高端煙，我抽夠了還送給別人一條呢？”“我大哥大嫂從上?；貋磉€給我女兒買好多衣服，這些衣服都是大品牌的?！?/span>

說句實(shí)在的，方圓幾十里都知道他是“吹牛大王”，平時(shí)連購買一件好牛奶的錢都很吃力。他的底細(xì)沒有幾個(gè)人不知道，但人與人不同，天生的性格無論走到哪里都喜歡唱高調(diào)。遇到這樣的顧客我們就任他說我們只管聽，沒有必要去打斷話茬給這種顧客刀刀見血，要想辦法順從他們，盡量和他們站在同一個(gè)頻道，只有這樣生意才能成交，假若揭開了他們的“神秘面紗”，生意不但成交不了，顧客甚至將永遠(yuǎn)不會(huì)再選擇我們的店鋪來購物。

02低調(diào)的顧客

做人，一定要低調(diào)。作為生意人我們更應(yīng)該低調(diào)，特別是在經(jīng)營中，我們不能在顧客面前總擺自己的“官樣”。

特別是農(nóng)村，人們文化程度都不高，再加上生活條件所迫，有一些老人來店買東西時(shí)，都表現(xiàn)得特別低調(diào)，常常掛在嘴邊的就是“老板，我們歲數(shù)大了掙不來錢了，只要每天有便宜煙抽都知足”?！百I一件便宜點(diǎn)的方便面拿回去吃，餓不住就行了”。其實(shí)這些老人手里并不是沒有錢，有的老人兒女都在外工作，身上的錢根本就花不完。只是一部分老人喜歡節(jié)儉、低調(diào)罷了。

作為零售戶，面對(duì)低調(diào)的顧客，我們總不能直說，要順著顧客的思路去說，讓顧客滿意，不能隨便脫口而出，這樣會(huì)傷了顧客的自尊心。應(yīng)該多說鼓勵(lì)的話語，贏得顧客的滿意，那么這些低調(diào)的顧客才會(huì)在店里購物。

總之，想和低調(diào)的顧客處在同一頻道，一定要根據(jù)顧客當(dāng)時(shí)的表情，順著他們的話說，偶爾說一句兩句贊美的話語是很有必要的。只有這樣才能與低調(diào)的顧客處在同一個(gè)頻道上。

03急性子顧客

我的店鋪距離車站較近，面對(duì)的大都是一些急著趕車的急性子顧客。有時(shí)候，錯(cuò)過一趟車，甚至?xí)`了一件大事。介于這種情況，作為店主，我們的動(dòng)作必須得麻利。

有一次，一位男同志急匆匆來到店里，想買一條煙，急著趕車，當(dāng)時(shí)店里正好有點(diǎn)忙，就因?yàn)槲衣税肱?，顧客上車走了。這種情況遇到了好幾次，我必須得改變自己的“慢”節(jié)奏，必須得學(xué)會(huì)查顏觀色，感覺顧客是急著有事，就必須動(dòng)作快人一步，或者先和店里不急走的顧客打聲招呼，讓其稍等一下。這樣也不會(huì)造成顧客流失。

隨著時(shí)間的推移，在開店中，我也在逐步提升我的快節(jié)奏，力爭和急性子顧客站在同一個(gè)頻道上，用快節(jié)奏才能和顧客達(dá)到合作共贏！

04慢性子顧客

開店難免會(huì)遇到一些，急性子、慢性子、低調(diào)的、高調(diào)的顧客。作為店主，應(yīng)對(duì)這些顧客我們得對(duì)癥下藥、隨機(jī)應(yīng)變，才能愉快成交。

一般慢性子的顧客有年老的，也有年輕的，有的是不緊不慢想挑選到自己如意的商品。而有的顧客則是想磨磨蹭蹭搞搞價(jià)，少掏點(diǎn)錢而異。或者為了搞價(jià)還會(huì)故意挑刺，說商品怎么怎么不好了之類的話語，但我們也不能氣沖沖的去反駁，而要面帶微笑去解釋，顧客都會(huì)接受的。

遇到這種慢性子顧客我們不能急，要耐得住性子，不能在顧客面前出現(xiàn)“小情緒”。顧客在挑選中提出的一系列問題，我們得一一解答，即使搞價(jià)過于厲害也不能翻臉，應(yīng)該細(xì)說商品的使用價(jià)值，讓顧客感覺物超所值才可以。

另外，趁他們?cè)谔暨x時(shí)，我們店主也可以和他們拉拉家長，聊聊店里一些新到商品的使用方法等等，以便他們下次需要會(huì)來購買，也可以用這些方法來打發(fā)慢性子顧客的挑選時(shí)間，心情也就平靜下來了。只要我們店主心平氣和了，服務(wù)態(tài)度自然就會(huì)好，這時(shí)候顧客也就挑選到如意的商品了。那就說明我們和慢性顧客也處在同一個(gè)頻道了。

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