來源丨張麗俊（ID：zhanglijunCherry）
作者丨張麗俊
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導(dǎo)語：復(fù)盤能帶來復(fù)利，不復(fù)盤只有隨機(jī)。那么，對于管理者來說，年底到底要復(fù)盤什么呢？這是年終復(fù)盤系列的第二篇。

年終了，很多人都開始做年終復(fù)盤。

為什么要做年終復(fù)盤？因?yàn)橥ㄟ^復(fù)盤，你能系統(tǒng)地看問題，審視目標(biāo)，反思過程，校正路線，提煉經(jīng)驗(yàn)，不斷迭代和實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。

復(fù)盤能帶來復(fù)利，不復(fù)盤只有隨機(jī)。

那么，對于管理者來說，年底到底要復(fù)盤什么呢？

其實(shí)，就復(fù)盤四件事：

盤業(yè)務(wù)，盤團(tuán)隊(duì)，盤文化，盤自己。

1、盤業(yè)務(wù)

所有的問題，都要從業(yè)務(wù)端開始。

在業(yè)務(wù)復(fù)盤上，你首先要看結(jié)果。

你當(dāng)初設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，對照實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，看看是否達(dá)成了目標(biāo)？如果沒有達(dá)成，那差了多少？當(dāng)初的目標(biāo)設(shè)定清晰無歧義，此時復(fù)盤對比也就能更加明顯。

復(fù)盤完結(jié)果，然后你要看過程。

為什么沒有達(dá)成目標(biāo)？是不是哪個關(guān)鍵環(huán)節(jié)出了問題？流程上是否有需要優(yōu)化的地方？方法和策略上，是否也存在著問題？

要像剝洋蔥一樣，一層層剝下去，直到找到問題的答案。

2、盤團(tuán)隊(duì)

業(yè)務(wù)問題復(fù)盤到最后，基本上都會落到團(tuán)隊(duì)的問題。

進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時，你重點(diǎn)要復(fù)盤些什么呢？

第一個，人才結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)是否合理？能否承擔(dān)部門的業(yè)績目標(biāo)？能不能做出成績？要補(bǔ)進(jìn)什么人？還是要優(yōu)化什么人？

第二個，績效考核。目前的績效設(shè)置是否合理？激勵有沒有做到位？有沒有向奮斗者傾斜？有沒有讓雷鋒吃虧？抑或是吃的大鍋飯，大家干得好、干得差都是一個樣子？

第三個，團(tuán)隊(duì)氛圍?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的氛圍怎么樣？是充滿活力的，很有激情，很有戰(zhàn)斗力呢？還是死氣沉沉，士氣渙散？

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，切記一點(diǎn)：復(fù)盤到人的時候，評判一個員工做得好不好，不是由你說了算，而是應(yīng)該由公司的制度說了算。

3、盤文化

團(tuán)隊(duì)好不好，團(tuán)隊(duì)是什么味道，背后其實(shí)是文化。

所以，你還應(yīng)該復(fù)盤文化。文化復(fù)盤什么？你要復(fù)盤公司的文化有沒有被稀釋，公司的價值觀有沒有被踐行。

比如，公司有“客戶第一”的文化，那你要復(fù)盤現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的文化，是否以客戶為導(dǎo)向，這個客戶也包括內(nèi)部客戶。

在常見的案例中，很多部門都缺少以客戶為導(dǎo)向的文化。

譬如產(chǎn)品部門花了很多錢，建立了非常牛的團(tuán)隊(duì)，然后開發(fā)了一款特別好的產(chǎn)品。但是團(tuán)隊(duì)開發(fā)了半年，卻發(fā)現(xiàn)銷售部門在今年的銷售規(guī)劃里沒有這款產(chǎn)品。這就是沒有做到以客戶為導(dǎo)向。

作為管理者，你必須清楚地知道：誰是你的內(nèi)部客戶，誰是你的外部客戶，客戶的需求是什么，你做的事情，有沒有解決客戶的需求，有沒有創(chuàng)造價值，這就是文化的復(fù)盤。

需要注意的是，文化的復(fù)盤都是通過發(fā)生的管理案例來復(fù)盤。從這些案例當(dāng)中，你可以看到文化背后有什么問題。

4、盤自己

復(fù)盤的落腳點(diǎn)，一定是你自己。

如果你不對自己進(jìn)行復(fù)盤，你永遠(yuǎn)也不知道你哪里做得好，哪里做的不好，也就無從提煉、歸納，提升自己。

管理者要復(fù)盤自己什么呢？主要有三個方面：

01.業(yè)務(wù)結(jié)果。你有沒有拿到結(jié)果？當(dāng)初制定的目標(biāo)，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了多少？哪里做的好，哪里做的不好？如何改進(jìn)？

02.團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。你有沒有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)？有沒有盡到培養(yǎng)人的責(zé)任？你有沒有教會員工工具和方法，幫助他們拿到結(jié)果？

我以前在講課的時候曾經(jīng)說過，一個管理者在剛開始帶團(tuán)隊(duì)的時候，你可以抱怨團(tuán)隊(duì)很差，什么都不會。但如果一年以后，你還在抱怨這個團(tuán)隊(duì)什么都不行，那只能證明你自己的水平很差。

03.文化傳承。作為管理者，你要傳承公司的使命愿景和文化，你要把文化從墻上搬到員工的心里。作為管理者你首先要問自己，你相信公司的文化嗎？如果你自己都不相信文化，又如何去做傳承？

當(dāng)然了，你還要復(fù)盤一下：這一年來，你有沒有學(xué)習(xí)、精進(jìn)？有沒有獲得成長？同時，也給自己明年制定一個好的發(fā)展計(jì)劃。

不懂復(fù)盤，再努力都會淪為低水平的勤奮。作為一名管理者，你需要復(fù)盤什么呢？盤業(yè)務(wù)，對過程不斷迭代和優(yōu)化；盤團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮每一個人的長處；盤文化，用文化驅(qū)動組織的發(fā)展；盤自己，進(jìn)化自我，成為更優(yōu)秀的管理者。

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