" 火車票下單用的飛豬、酒店下單用的攜程通，門票、餐館團(tuán)購券下單用的美團(tuán)，但下定決心出去玩的平臺(tái)，是小紅書 "，小孫在規(guī)劃南京三日游的過程中，用了至少 4 個(gè) APP。

" 我老婆在西班牙一切吃喝玩樂都是在小紅書上看的，踩了不少雷，但沒辦法，也沒有能夠替代的平臺(tái) "，北京的緯哥發(fā)現(xiàn)，小紅書正成為身邊人出境游的指南手冊。剛從英國留學(xué)回來的毛毛，正籌備著歐洲十日游，打開小紅書敲定了環(huán)意大利游路線。

相比于小紅書，抖音的內(nèi)容更接地氣些、一遍又一遍地給打工人洗腦。" 當(dāng)我剛看完哈爾濱冰雪大世界的景色、吉林長春可喂食的‘猴’，抖音已經(jīng)開始給我推薦酒店下單鏈接了 "，南京的小金也趕在春節(jié)期間完成了自己的東北五日游，除了小金之外，身邊至少有三個(gè)人向小編發(fā)起了東北游的邀請。不知不覺中，小紅書、抖音，正成為最具消費(fèi)力群體的出游大腦。

而攜程、美團(tuán)則更像是可選的下單工具，盡管他們也做了內(nèi)容社區(qū)。目前，無論是出境游還是國內(nèi)游，都恢復(fù)至 2019 年時(shí)的繁榮，面對小紅書、抖音的來勢洶洶，OTA 們選擇，打不過就加入。

小紅薯們壓不住對 OTA 的怒火

每次出行，多下幾個(gè)旅游 APP 貨比 N 家，是對錢包的尊重。出乎意料的是，盡管 APP 不少，但同程（攜程持股 25.70%）、去哪兒旅行（已合并，攜程有 45% 的投票權(quán)）都可以說是攜程的兄弟，再加上美團(tuán)，四家竟占據(jù)了約 80% 份額。

作為內(nèi)容種草平臺(tái)的抖音和小紅書，也理所應(yīng)當(dāng)?shù)仨槕?yīng)著人性，不斷刺激人們吃喝住行的需求。這里，我們不妨做一個(gè)合理的推測——既然小紅書、抖音拿捏了年輕人出行的大腦，那么，誰和他們越親近，誰不就多吃了一份蛋糕？例如，如果在一條很真實(shí)的攻略里，加上 " 貨比三家，訂酒店還是訂 A 平臺(tái)最便宜，客服態(tài)度也不錯(cuò) "，一波意想不到的流量，便會(huì)涌入 A 平臺(tái)。

帶著這樣的猜想，小編便跑去小紅書、抖音里尋找些蛛絲馬跡。由于酒店基本占據(jù)了旅游的大頭，在這里，我們就針對攜程系、美團(tuán)的酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行搜索。

很明顯的是，去哪兒旅行在小紅書上做了不少 " 功課 "。不僅上了酒店、優(yōu)惠券鏈接，也發(fā)了不少水帖，引導(dǎo)小紅薯們流入去哪兒旅行 APP。攜程在小紅書雖沒有做推廣，但在每一個(gè)吐槽攜程的帖子下，都有攜程的官方客服留言，希望進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

而美團(tuán)、同程在小紅書的風(fēng)評卻不是很好。多個(gè)小紅薯們在平臺(tái)講述自己真實(shí)的親身經(jīng)歷，避免后來人無故踩坑，同時(shí)二者也并沒有像攜程，有官方賬號(hào)在帖子下跟進(jìn)入住問題。

同程，與抖音更為親近。如下圖小紅薯所說，抖音一直在推訂酒店會(huì)省很多錢的同程。同時(shí)，同程也緊緊抓住了今年哈爾濱這波熱點(diǎn)，與途牛、攜程不同，他們僅在抖音投放了路線、攻略，而同程則是親自下場在機(jī)場迎接四面八方的來客。

總的來說，攜程系正在各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)慢慢耕耘，而美團(tuán)則并沒有在小紅書、抖音等內(nèi)容平臺(tái)下功夫。原因也很簡單，美團(tuán)自身本就有著餐飲、吃喝玩樂的 " 原住民 "，很多人養(yǎng)成了美團(tuán)一站式訂購的習(xí)慣。據(jù)觀測，除了去哪兒旅行之外，小紅書關(guān)于攜程、同程、美團(tuán)的評論較為真實(shí)，沒有為了黑而黑的情況。而看了 N 個(gè)差評帖子之后，小編發(fā)現(xiàn)，每家被吐槽的點(diǎn)各不相同。

中間商偷了消費(fèi)者的錢包

坐擁 8000 萬活躍用戶規(guī)模的攜程，擁有著更多的好評。除了以上所說的客服售后服務(wù)更為到位之外，相比之下，攜程普通會(huì)員即可享有房型升級(jí)、免費(fèi)早餐、延遲退房、免費(fèi)取消權(quán)益。

有關(guān)于美團(tuán)、同程、去哪兒大部分不滿意的帖子相對較多，大致是兩種情況， 一是人是到酒店了，卻 " 查無此房 "，二是酒店總是在快要入住的時(shí)候顯示入住失敗，退訂還要收不少的手續(xù)費(fèi)，同程相關(guān)問題的帖子更多。

在搜索的過程中，小編看到了一些出乎意料的評論。一位做酒店前臺(tái)的小紅薯實(shí)錘了分單的現(xiàn)狀——客戶在美團(tuán)當(dāng)場下單價(jià)格 170 元，美團(tuán)把單子轉(zhuǎn)給了攜程，價(jià)格變成了 140 元。

這讓人百思不得其解，飛豬、美團(tuán)為何會(huì)給老大攜程單子？去年 5 月的一個(gè)例子，或許能夠讓我們窺見一部分真相。上海一顧客預(yù)訂了一家酒店，訂單發(fā)生了意外的差價(jià)。該顧客在飛豬上以 488.29 元的價(jià)格預(yù)訂了該酒店，但當(dāng)他到達(dá)酒店前臺(tái)時(shí)，被告知沒有飛豬平臺(tái)訂單的記錄。

然而，酒店前臺(tái)卻發(fā)現(xiàn)有一個(gè)名字相同但其他信息不同的顧客，用 422 元在其他平臺(tái)上預(yù)訂了該酒店的房間，這意味著中間賺了 66.29 元的差價(jià)。錢到底被誰賺走了？另一位酒店前臺(tái)給出了答案——線上 OTA 代理商。

當(dāng)你在各大平臺(tái)預(yù)定了酒店，尤其是有代理標(biāo)識(shí)的酒店，A 平臺(tái)下單是 600 元，如果酒店官方價(jià)格 /B 平臺(tái) /C 平臺(tái)僅需 400 元時(shí)，代理商們拿著你的信息，線下去定酒店 / 換平臺(tái)預(yù)定便凈賺 200 元。而如果代理商賺不到什么錢，或者沒搶過別的代理商，訂單取消就成為大概率事件，也就是第二種情況——中間商 " 懶得跑了 "，消費(fèi)者只能收到突然取消的消息。

近日，小編在上海、南京、哈爾濱、三亞等地搜索全季、亞朵等品牌酒店價(jià)格發(fā)現(xiàn)，同程拿到了更低的價(jià)格，這或許便能解釋為何同程不滿意的帖子更多——選擇更低價(jià)的同程的消費(fèi)者，面臨著更高的無房風(fēng)險(xiǎn)。

這里需要補(bǔ)充的是，上面我們舉了飛豬和美團(tuán)訂單分給攜程的案例，也就是攜程在部分情況下是最低價(jià)，為何差評沒有那么多？在多個(gè)小紅薯對攜程平臺(tái)無房情況的控訴中，大多都在吐槽酒店，對于攜程的態(tài)度較為中立——攜程幾乎都積極解決了問題，并給了一定補(bǔ)助。 不過，如此做法治標(biāo)不治本，規(guī)范代理商的行為、及時(shí)妥善解決無房問題，成為各個(gè)平臺(tái)長久留住消費(fèi)者的必選項(xiàng)。

賺出境游的錢，不如賺國內(nèi)游的錢

以上，都是小紅薯們在國內(nèi)游時(shí)，對各大 OTA 的體驗(yàn)反饋。今年除了哈爾濱、三亞爆火之外，馬來西亞、新加坡等東南亞地區(qū)的免簽，也加速了出境游的恢復(fù)速度。OTA 平臺(tái)們也紛紛受益——2023 年 Q4，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂恢復(fù)至 2019 年同期的 80% 以上，全球 OTA 平臺(tái)的總預(yù)訂同比增長超 70%。不過，在出境游指南平臺(tái)——小紅書上，攜程出境游服務(wù)迫于海外復(fù)雜情況，不如國內(nèi)那般到位。

境外游的問題花樣百出——到了目的地，找不到送機(jī)、接機(jī)的；預(yù)定好的酒店，出游的時(shí)候不翼而飛，后續(xù)處理過程中也是屢屢出錯(cuò) ······ 還有就是最容易出現(xiàn)的四方拉扯的鬧劇——平臺(tái)說好的規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)取消，但客戶說要取消時(shí)，平臺(tái)表示酒店不同意要扣費(fèi)；再致電酒店時(shí)，酒店說可以免費(fèi)退，但退款由平臺(tái)負(fù)責(zé)；平臺(tái)知曉客戶和酒店溝通情況后，又 " 松口 " 可以退一半，另外一半要給代理商；折騰了 7 小時(shí)，酒店沒住到，給代理商送了 600。強(qiáng)如攜程，也沒法 hold 住海外的意外狀況。而事實(shí)上，攜程已經(jīng)算是國內(nèi) OTA 平臺(tái)在海外做得最好的，產(chǎn)品多元且低價(jià)。

從盈利的角度來看，海外固然是一片藍(lán)海，值得所有 OTA 平臺(tái)為之 " 灑熱血 "。但若是沒有做好各個(gè)環(huán)節(jié)人員的對接，酒店的對接，消費(fèi)者便不得不出逃該平臺(tái)，畢竟海外也有著 booking、Agoda、Airbnb 等 APP。朋友在預(yù)訂悉尼酒店時(shí)，下載了 6 個(gè) APP，最終選擇了價(jià)格更便宜的 Agoda。現(xiàn)階段，出境游還真沒有國內(nèi)游香。國內(nèi)的各個(gè)部門，都在下血本把自己的景點(diǎn) " 推銷 " 出去。在這片 960 萬平方公里的土地上，仍有很多金子可挖。一個(gè)最典型的例子是，春晚分會(huì)場舉辦地遼寧沈陽、湖南長沙、陜西西安、新疆喀什在播出后，都迎來了前所未有的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，沈陽旅游訂單量同比增長幅度為 1500%。除此之外，各地文旅也開始賣力吆喝，哈爾濱文旅無疑是今年的 " 銷冠 "。2 月 10 日，攜程數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱春節(jié)假期首日旅游訂單同比增長 244%，門票訂單量同比增長超 30 倍。小紅薯們，抖人們，也紛紛在挖掘國內(nèi)的富士山、瑞士小鎮(zhèn)。國內(nèi)游、尋找中國小北歐成為更多人的選擇。

在這背后，需要建設(shè)者文旅部門合理投資打造并傳播，小紅書、抖音等內(nèi)容種草平臺(tái)作為輔助，用更優(yōu)的算法提供真實(shí)可靠的宣傳，更需要履約環(huán)節(jié)的 OTA 平臺(tái)，規(guī)避空房、無緣無故退單、哄抬物價(jià)等行為。而小紅書們與 OTA 們之間的關(guān)系親密度，似乎取決于小紅書們——平衡真實(shí)帖子和水帖的比例，更大的命題是，平衡商業(yè)化和內(nèi)容的重量。

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