僅僅三四天的時(shí)間，從謠言出現(xiàn)到官宣，無(wú)限期的退貨包運(yùn)費(fèi)權(quán)益就正式與淘寶88VIP客戶(hù)見(jiàn)面。

目前，88VIP的全覆蓋已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)限退貨套餐運(yùn)費(fèi)的權(quán)益。用戶(hù)可以打開(kāi)淘寶App首頁(yè)的“88VIP”頻道，點(diǎn)擊“退貨套餐運(yùn)費(fèi)”查看權(quán)益細(xì)節(jié)。以88VIP生活卡為例。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整，在其他權(quán)益不變的基礎(chǔ)上，將每月6張5元退貨運(yùn)費(fèi)券的權(quán)益升級(jí)為每筆訂單最高補(bǔ)貼25元，次數(shù)不限，可與運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)疊加使用。

需要注意的是，自2023年下半年以來(lái)，淘寶開(kāi)始越來(lái)越頻繁地調(diào)整和優(yōu)化88VIP權(quán)益，基于過(guò)去幾乎每年8月權(quán)益升級(jí)的“保留節(jié)目”。比如2023年10月，淘寶宣布將推出全新的權(quán)益體系，進(jìn)一步細(xì)分為生活卡、購(gòu)物卡、全能卡三個(gè)版本，為88VIP客戶(hù)提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

隨后，從今年3月開(kāi)始，淘寶為88VIP推出了原價(jià)購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)每日抽獎(jiǎng)、88VIP專(zhuān)屬百補(bǔ)、每日五折大牌內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)俱樂(lè)部等多項(xiàng)權(quán)益，以及提取明星簽名照、奢侈品牌線下活動(dòng)體驗(yàn)券、功夫熊貓積分兌換等IP周邊個(gè)性化權(quán)益。

在今年的TopTalk超級(jí)品牌私人會(huì)議上，天貓還表示將增加100億投資，增加88VIP權(quán)益，進(jìn)一步豐富專(zhuān)屬商品，增加補(bǔ)貼，將權(quán)益合作品牌規(guī)模從4000提升到1萬(wàn)。

從這一系列行為來(lái)看，淘寶進(jìn)一步加碼會(huì)員業(yè)務(wù)的決心顯然是眾所周知的。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2023年淘寶88VIP用戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)，已超過(guò)3200萬(wàn)。

事實(shí)上，不僅僅是淘寶，自2015年JD.COM推出JD.COMPLUS以來(lái)，在國(guó)內(nèi)電商行業(yè)率先嘗試付費(fèi)會(huì)員服務(wù)以來(lái)，大部分電商平臺(tái)都推出了付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，包括蘇寧易購(gòu)、小紅書(shū)、維品會(huì)、拼多多，以及之前的網(wǎng)易YEATION、考拉海購(gòu)等渠道。甚至像東方選擇這樣的新興直播電商公司也推出了付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。

事實(shí)上，電子商務(wù)平臺(tái)推出這項(xiàng)服務(wù)并不難理解。一方面，付費(fèi)會(huì)員最明顯、最直觀的功能就是能帶來(lái)昂貴、長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。即使按照每人每年88元的年費(fèi)計(jì)算，僅88VIP業(yè)務(wù)就能給淘寶帶來(lái)超過(guò)28億元的利潤(rùn)。

當(dāng)然，與整個(gè)零售生態(tài)相比，這部分收入顯然不多，淘寶支付的成本可能比收入更大。雖然官方從來(lái)沒(méi)有明確過(guò)88VIP的投資，但即使不考慮商品的折扣權(quán)，僅各類(lèi)聯(lián)合會(huì)員年卡的總賬戶(hù)就已經(jīng)超過(guò)600元。所以單從賬戶(hù)來(lái)看，88VIP顯然是淘寶的虧損生意。

此前，阿里巴巴副總裁、天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理洛坦言，88VIP是一個(gè)無(wú)法盈利的項(xiàng)目，“自推出以來(lái)，一直在虧損很多錢(qián)”。

事實(shí)上，在當(dāng)今流量增長(zhǎng)幾乎見(jiàn)頂、電子商務(wù)業(yè)務(wù)股票競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，選擇和留住高價(jià)值客戶(hù)，繼續(xù)探索他們的消費(fèi)潛力，無(wú)疑是各大電子商務(wù)平臺(tái)為會(huì)員業(yè)務(wù)付費(fèi)的真正目的。畢竟對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，單一的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者日益差異化的需求，一些用戶(hù)愿意為更好的商品和服務(wù)支付更多的費(fèi)用。

而這一點(diǎn)，從淘寶為88VIP設(shè)置了1000淘氣值的門(mén)檻就可以看出來(lái)。家洛曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，這個(gè)門(mén)檻永遠(yuǎn)不會(huì)降低。而且他還說(shuō):“客戶(hù)付出的費(fèi)用遠(yuǎn)低于他獲得的權(quán)利，獲得了更高的價(jià)值，這是我們的期望。對(duì)于這些用戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們也值得用更好的利益去影響他，讓他購(gòu)買(mǎi)，這也是我們的目的。”。

那么，這些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的消費(fèi)能力有多強(qiáng)呢？此前阿里方面曾透露，2500萬(wàn)88VIP客戶(hù)的年交易額可達(dá)14,000億元。要知道，2022年快手電商全年GMV也只有9012億元。

既然這些用戶(hù)的價(jià)值如此之大，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各大電商平臺(tái)自然要守住自己一畝三分，尋求更多的新用戶(hù)加入。為了讓自己的會(huì)員權(quán)益更有競(jìng)爭(zhēng)力，所有的電商平臺(tái)都要每隔一段時(shí)間積極增加相關(guān)權(quán)益。

淘寶推出的無(wú)限退貨包運(yùn)費(fèi)權(quán)益可以說(shuō)是直接關(guān)鍵。畢竟說(shuō)到電商用戶(hù)的痛點(diǎn)，不包郵退貨收運(yùn)費(fèi)顯然會(huì)在名單上。你不見(jiàn)。去年，當(dāng)JD.COM將PLUS會(huì)員免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻降低到59元時(shí)，引起了很多關(guān)注。

無(wú)限退貨免運(yùn)費(fèi)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很大的誘惑。畢竟沒(méi)有“退貨運(yùn)費(fèi)的后顧之憂”，自然可以沒(méi)有后顧之憂的漂浮訂單。反轉(zhuǎn)后不難發(fā)現(xiàn)，既然淘寶愿意花這樣的心思，那就說(shuō)明88VIP用戶(hù)能帶來(lái)的價(jià)值真的很大。

另一方面，隨著運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的普及，如果我們真的仔細(xì)計(jì)算，淘寶的無(wú)限退貨免費(fèi)權(quán)利可能沒(méi)有我們想象的那么大。更進(jìn)一步，淘寶能否迫使更多商家提供運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，從而惠及更多客戶(hù)？畢竟，雖然不是每個(gè)人都是88VIP，但幾乎每個(gè)人都想實(shí)現(xiàn)“退貨自由”。

總的來(lái)說(shuō)，用這樣一種成本不那么高，但名字很大的方式留住老客戶(hù)，吸引更多的新客戶(hù)，淘寶顯然是一個(gè)妙招。

本文來(lái)自微信微信官方賬號(hào)“三易生活”（ID：IT-作者：三易菌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布，3eLife)。

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