五一假期旅游很受歡迎。作為城市的形象窗口，樞紐站是許多游客對城市的“第一眼”。如何讓游客感受到城市的熱情？感受城市的溫度？龍華在深圳北站交出了深圳最大的綜合鐵路樞紐——深圳北站的答案。

五一期間，深圳北站候車大廳、售票點等地多了一抹“紅橙”。他們來自人多的地方，幫助乘客運送行李，支持有困難的人，幫助維護秩序...

這個原因是一個龍華區(qū)民治街道青年干部和志愿者深圳市龍華區(qū)“雛鷹戰(zhàn)訓團”干部他們組成的先鋒服務隊伍，在深圳北站開展志愿服務，為旅客提供溫馨的旅行。

深圳北站是深圳最重要的客運樞紐站之一，五一假期迎來了客流高峰。數(shù)據(jù)顯示，五一期間(4月29日至5月6日)，深圳北站累計前往旅客。344.15人次，每天都有乘客到達43人次，把乘客送到其中184.23人次、抵達旅客159.92人次。

節(jié)假日人群聚集，容易出現(xiàn)更復雜的情況。如何讓乘客出行更加順暢、有序、溫馨？北站先鋒服務隊每天安排5支部隊參加服務，包括“黨員帶頭、干部推動、社會力量參與”的運營模式，每天安排300多名部門干部、“雛鷹戰(zhàn)訓團”干部、政府黨員、青年團員和志愿者參加服務。依托定格化服務機制，根據(jù)深圳北站及周邊場所的分布，將5個重點服務單元分為28個服務崗位，建立值班隊長-副隊長-服務模塊格長-服務崗位班長四級管理服務機制，協(xié)助先鋒服務團隊快速沉入一線，高效開展志愿服務。

五一期間，雖然深圳北站聚集了眾多進出站、乘客和接送站人員，但進出站口和候車大廳的出行隊伍都井然有序。“只要乘客需要，先鋒服務隊就在那里”，北站先鋒服務隊穿著紅色或橙色背心，成為深圳北站溫暖的風景線。深圳北站不斷上演旅客與北站先鋒服務隊之間的“雙向奔赴”。

“溫暖守護者”高燒嬰兒

一名8個月大的嬰兒發(fā)燒超過39℃，嬰兒的父母向“暖心健康站”的愛心家園尋求幫助。龍華人民醫(yī)院駐地醫(yī)護人員指導嬰兒服用退燒藥，志愿者和醫(yī)護人員全程陪伴。經(jīng)過一個多小時的觀察，嬰兒的體溫下降了。由于孩子是第一個孩子，年輕夫婦缺乏照顧孩子的經(jīng)驗，去福建省需要4個多小時。醫(yī)護人員向兩名監(jiān)護人詳細說明了相關注意事項。在嬰兒監(jiān)護人的同意下，志愿者們拍下了孩子們可愛的瞬間。

“暖心關懷者”國際友人

離上課還有一段時間。新加坡的朋友帶著妻子和兩個孩子在候車室找了個休息的地方。志愿者將一家四口引導到“暖心歇腳屋”的兒童娛樂區(qū)，兩個孩子在休息區(qū)的小木馬和滑梯上歡笑。新加坡的朋友說，他們一家人在深圳生活了很多年。他們認為深圳是一座溫暖的城市，他們稱贊深圳溫暖的地方和志愿服務。

返程旅客的“護送者”

由于暴雨網(wǎng)上的交通堵塞，返程高鐵將會延誤。從深圳到貴陽的四名乘客焦急地向志愿者尋求幫助。第四服務格的格長和調度員立即安撫乘客，帶著乘客從地鐵站一路跑到高鐵站入口，提前跑到服務窗口詢問信息，成功將四名乘客送往急客通道。乘客成功趕上高鐵，反復感謝志愿者:“幸運的是，在志愿者的幫助下，只是沒有繞道耽誤時間，終于順利趕上了高鐵回程?！?/p>

暴雨天氣的“撐傘人”

由于暴雨天氣，許多乘客不方便攜帶行李行走。志愿者主動扛起“愛心傘”，注意到背著孩子的乘客積極幫助他們。為了讓乘客少下雨，志愿者們經(jīng)常在打傘時忘記自己。一位母親手拉著兩個大行李，帶著兩個女兒留在西廣場5號電梯口。志愿者及時注意到母女，上前幫忙，耐心護送兩個孩子前往車站大廳。當在大廳里等待的母親收到一個慢慢走來的小女兒時，她連連向志愿者表示感謝。她們一個個撐著傘，成了雨中一道亮麗的風景。

老年人的“指路人”

一位老人因為年紀大了，不會讀書，也不會用智能手機。他找不到檢票信息，所以他咨詢志愿者尋求幫助?？紤]到老人年紀大了，認不出檢票口的標志，語言交流也有一些障礙。志愿者帶領乘客一路進站，找到檢票口。最后，老人非常感謝志愿者的熱心服務，并稱贊深圳志愿者服務。

“弘揚傳承者”奉獻精神

深圳北站“暖心服務隊”中有一群人，他們有愛心，有熱情，有活力，他們是教育系統(tǒng)的學生志愿者。一位來自紅山中學二年級的志愿者說，他早上7點從松崗乘車來到北站，五一假期已經(jīng)連續(xù)三天參加志愿服務。他說:我以前很害怕，但是通過這次志愿服務，我學到了很多關于車站的知識。最重要的是，我可以和很多人交流，深刻體會到幫助別人的快樂。

五一期間，深圳北站先鋒服務隊不僅繼續(xù)提供指導咨詢、秩序指導、重點幫扶、便民利民、應急救援等多項熱心服務，還在定格正常服務的基礎上，推出“雨中送傘”等特色服務，為來往旅客提供溫暖的運輸。

通過不斷提高個性化服務水平，我們努力讓服務成為群眾的心。先鋒服務隊用心使用，讓乘客在深圳北站體驗到具有“熱”和“溫”的服務。，讓旅客看到溫暖的地龍華，溫暖的深圳，給城市留下了溫暖文明的第一印象。

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