發(fā)文/天使灣老汪

胖東來(lái)的珍貴之處在于，它不僅僅是一種洞察，一種方法，而是一種以商業(yè)、零售超市為載體的集體社會(huì)實(shí)驗(yàn)。

近日，胖東來(lái)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，源于百度副總裁安靜事件的襯托，以及對(duì)步步高、永輝超市的幫扶行動(dòng)，似乎與一般的商業(yè)邏輯背道而馳。

這個(gè)位于河南許昌的超市，被一些人視為珍寶，也被一些人嘲笑為“走不出河南”，卻一次又一次闖入大眾視野。

▲胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)(圖片/視頻截圖)

關(guān)于其完美的品質(zhì)、細(xì)致入微的服務(wù)、稀缺的用戶(hù)信任、引人注目的福利主義、公益精神等。，一直有不同的看法，但我總覺(jué)得大部分都是專(zhuān)注于技術(shù)層面，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

我身邊有一些和胖東來(lái)有深度互動(dòng)的朋友。從一個(gè)不遠(yuǎn)不近的角度來(lái)看，我模糊感知的是，在中原文化最深的腹地，胖東來(lái)旋轉(zhuǎn)了一些我們習(xí)慣的東西。

與日本著名企業(yè)家稻盛(1932-2022)一樣，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)拋出的問(wèn)題也是如此——“作為一個(gè)人，什么是對(duì)的？”

01

去年三月，我去了許昌。

本意是在看胖東來(lái)的同時(shí)，探訪曹魏本營(yíng)。所以，一路埋頭重溫《三國(guó)志》。

結(jié)果幾天后，我感受到了巨大的震撼和對(duì)比，以及胖東來(lái)的珍貴——在中原文化的腹地和縣級(jí)城市，一種根植于中西思想交界處的人生哲學(xué)，在李碩的《商人》和劉震云的《1942》試圖還原真相的土地上生長(zhǎng)。

▲于東來(lái)(圖/胖東來(lái)官網(wǎng))

于東來(lái)對(duì)腳底這片土地太熟悉了。在他的內(nèi)部演講中，每個(gè)人都可以不止一次看到類(lèi)似的表達(dá)方式：

什么是奴隸——沒(méi)有自我，自卑，自私，貪婪，虛偽，虛榮...你的生活不屬于你。你每天都為面子而活，為責(zé)任而活，為榮譽(yù)而活，為利益而活。

我們不知道什么是生活，也不知道如何對(duì)待我們的生活。我們不是自己慢慢生活的。就像父母從小就教育我們做一個(gè)聽(tīng)話(huà)的孩子，聽(tīng)父母的話(huà)，聽(tīng)老師的話(huà)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)一樣...我們從來(lái)沒(méi)有教過(guò)自己聽(tīng)自己的話(huà)，聽(tīng)自己內(nèi)心的話(huà)！

這種對(duì)國(guó)民性的分析是如此熟悉，就像我們?cè)隰斞傅碾s文，柏楊的白話(huà)版，崔健的搖滾音樂(lè)，王小波的《沉默的大多數(shù)》一樣。、丁元英在《天道》的凝視中所感知到的一般。

也許這就是胖東來(lái)扎根其中，又試圖旋轉(zhuǎn)的那塊硬石頭。

02

"我們公司最大的價(jià)值是什么？就是用理性的方法改變奴性。"

于東來(lái)在一次面向全國(guó)各地零售商超級(jí)企業(yè)經(jīng)理的講話(huà)中，分享了他做這家企業(yè)的初衷：

我不想像魯迅一樣只是像柏楊一樣大喊大叫。相反，我希望更多的人能以理性的方式受到尊重和鼓勵(lì)，然后產(chǎn)生信任，然后把好的想法傳達(dá)給他，讓他朝著好的想法發(fā)展。

在我看來(lái)，胖東來(lái)的珍貴之處在于，它不僅僅是一種洞察力和方法，更是一種以商業(yè)和零售超市為載體的集體社會(huì)實(shí)驗(yàn)。

在市場(chǎng)上，胖東來(lái)在客戶(hù)心目中站穩(wěn)了腳跟(據(jù)巴菲特說(shuō)，胖東來(lái)有“心理份額”和“環(huán)城河”)，走出了一條堅(jiān)實(shí)而寬闊的道路。

而且它的創(chuàng)始人和參與者，是許昌周?chē)汕先f(wàn)的農(nóng)民和小城市的居民。

▲作者供圖

在打造中國(guó)本土超市效率最高的同時(shí)，他們也經(jīng)歷了強(qiáng)勁的成長(zhǎng)。這使得他們與他們的父母和祖先有很大的不同。

從這個(gè)意義上說(shuō)，我們可以更好地理解東來(lái)常說(shuō)的一句話(huà)：“胖東來(lái)的屬性學(xué)校，不是企業(yè)?！?/p>

03

大部分企業(yè)，一上來(lái)就談到了“股東第一”和“用戶(hù)第一”?？傊?，都是外在的。

我猜，在東方看來(lái)，這還不夠“到底”(編者注:指尋根究底)。根本原因不應(yīng)該是外在的東西，而應(yīng)該是一個(gè)個(gè)過(guò)自己的生活。他用“自由和愛(ài)”來(lái)形容這種狀態(tài)。

這些句子在胖東來(lái)超市、辦公區(qū)的墻壁上常常可以看到——“發(fā)自?xún)?nèi)心的愛(ài)高于一切”；"只要喜歡，工作深度就無(wú)止境."在胖東來(lái)員工的表情中，我們常常能感覺(jué)到這種狀態(tài)。

▲胖東來(lái)超市(圖片/作者供圖片)

于東來(lái)在內(nèi)部演講中解釋說(shuō):“只有當(dāng)你喜歡的時(shí)候，你才會(huì)集中注意力，投資。投資自然會(huì)真誠(chéng)，會(huì)產(chǎn)生情感。最終，情感會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)和美，美會(huì)上升到藝術(shù)，創(chuàng)造出許多可以為社會(huì)增添快樂(lè)、快樂(lè)和快樂(lè)的物品……”

這種狀態(tài)是怎樣的？

它是一種從愛(ài)情-專(zhuān)注-凈心-到出神入化的狀態(tài)??！

好好想想。這不就是巴菲特的原點(diǎn)嗎？巴菲特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“同學(xué)們，做你們喜歡的工作...財(cái)富自由后你想做什么，現(xiàn)在你應(yīng)該做什么...你每天都會(huì)從床上跳起來(lái)，不工作一天也做不到。”

這不就是喬布斯的原點(diǎn)嗎？喬布斯說(shuō):“我相信唯一促使我前進(jìn)的動(dòng)力就是我熱愛(ài)我所做的一切。每個(gè)人都必須找到你的愛(ài)...如果你還沒(méi)有找到你喜歡做的事情，請(qǐng)繼續(xù)尋找。不要中斷。用你所有的身心去尋找！”

04

"生命在于釋放而不是修行."這是胖東來(lái)超市墻上經(jīng)常寫(xiě)的另一句話(huà)。

它似乎違背了我們平常的道路。歸根結(jié)底，千百年來(lái)，我們一路講“修”與“行”。、談?wù)摗翱思骸薄?/p>

于東來(lái)解釋說(shuō):“每個(gè)人都有自己獨(dú)特的天賦。把自己的本性發(fā)展到極致，充分發(fā)展自己的獨(dú)特性...專(zhuān)注于釋放生活的美好和陽(yáng)光，而不是調(diào)整不足?！?/p>

▲胖東來(lái)辦公區(qū)墻面標(biāo)語(yǔ)(圖/作者供圖)

我的同事阿迪(天使灣風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)始合伙人)是東來(lái)商業(yè)研究院院長(zhǎng)。在一次媒體采訪中，他說(shuō):“自然界有多少物種？有螞蟻、貓、狗和狼、虎和豹。不是所有的物種都必須爭(zhēng)先恐后地登上珠峰。如果你是一只堅(jiān)持登上珠峰的小動(dòng)物，你會(huì)‘死’的?！?/p>

在阿迪看來(lái)，“胖東來(lái)給了另一個(gè)‘王道’，就像大自然一樣，每個(gè)人都有出路，可以在自己的土地上做到最好，各有千秋。我是一只小貓和一只小狗，所以我會(huì)爬(杭州)北高峰，對(duì)嗎？”

在和種子班的同學(xué)分享的時(shí)候，于東說(shuō):“你要知道，不是我做了多少生意，而是我做了多少生意。我必須有質(zhì)量的生活，我喜歡的生活也很優(yōu)秀?！?/p>

這個(gè)句子，相信會(huì)讓很多朋友放下執(zhí)念——與公司的規(guī)模無(wú)關(guān)，與做不做公司無(wú)關(guān)。

05

自由與愛(ài)，同時(shí)也意味著，既不被束縛，也不被別人束縛。

“你覺(jué)得我們不被孩子、金錢(qián)、愛(ài)情、名譽(yù)、責(zé)任、父母、生死、清晰所束縛，不被孩子、金錢(qián)、愛(ài)情、名聲、責(zé)任所束縛...你覺(jué)得容易嗎？”

有一次，于東來(lái)問(wèn)在場(chǎng)的人。

▲于東來(lái)(圖/胖東來(lái)官網(wǎng))

胖東來(lái)內(nèi)部發(fā)布的《幸福生活手冊(cè)》仔細(xì)列出了日常生活中的建議。想象一下中原城市和農(nóng)村的習(xí)俗，我們很容易理解其中的艱辛和孤立。例如:

員工間借款最多不得高于當(dāng)月工資，超過(guò)此限額應(yīng)向公司申請(qǐng)；

輕松、自由地舉行婚禮，不要因?yàn)橹匾暬槎Y的場(chǎng)景或繁瑣而造成負(fù)擔(dān)、身心疲憊；

每天給予父母雙方照顧，不超過(guò)收入的10%；

孩子20歲以后或者學(xué)業(yè)結(jié)束后獨(dú)自生活，父母不應(yīng)該向孩子提供生活費(fèi)。

……

不久前，我拜訪了一位胖東來(lái)種子班的學(xué)員。這個(gè)學(xué)生來(lái)自溫州，開(kāi)了幾十家超市。

好奇地問(wèn)他，跟東來(lái)哥學(xué)習(xí)兩年多，最大的收獲是什么？

“我知道如何生活?！彼肓讼?，說(shuō):“在過(guò)去的幾十年里，我為別人而活，為名利而活，為責(zé)任而活?，F(xiàn)在我知道了，首先要為自己而活，首先要好好生活?！?/p>

06

把自己做好，幫助團(tuán)隊(duì)過(guò)上自己喜歡的生活。自然而然地，它會(huì)“向社會(huì)展示，向客戶(hù)展示”；客戶(hù)自然會(huì)感受到這種誠(chéng)意；自然而然，它會(huì)創(chuàng)造出真實(shí)、堅(jiān)韌、可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。

于是，一層一層地?cái)U(kuò)散開(kāi)來(lái)。

它是一種“樂(lè)在其中”的狀態(tài)，不需要刻意取悅顧客。

我把這理解為“推己及人”。

它是由內(nèi)而外，自然生發(fā)，釋放出來(lái)的。如何對(duì)待自己，也就是如何對(duì)待團(tuán)隊(duì)，也就是如何對(duì)待客戶(hù)。

所以不難理解:在胖東來(lái)超市，禁止?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。“我們不允許客戶(hù)圍著他們搶東西。這是絕對(duì)禁止的。記住，一定要讓客戶(hù)理性消費(fèi)。如果你找一些低成本低質(zhì)量的東西做活動(dòng)，這完全違背了公司的理念，絕對(duì)不允許這樣的事情發(fā)生！”

▲胖東來(lái)超市(圖片/作者供圖片)

曾經(jīng)指導(dǎo)學(xué)員公司，于東來(lái)要求：“強(qiáng)行把不好的產(chǎn)品下架！”因?yàn)?，商品物有所值，才能贏得客戶(hù)的信任。

還有一次，于東來(lái)連續(xù)看了幾家店，都是讓顧客不停的轉(zhuǎn)身才出門(mén)，很不方便。他說(shuō):“這是一個(gè)落后的想法！”

在另一個(gè)學(xué)生的公司里，他發(fā)現(xiàn):“我們應(yīng)該慢慢淘汰毛利非常高、質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品。即使你每年失去500萬(wàn)元的收入，你也應(yīng)該有這個(gè)決心。毛利高的產(chǎn)品會(huì)讓公司更快滅亡?！?/p>

“最好的營(yíng)銷(xiāo)就是真誠(chéng)”，他做了減法。

而且這一切的源頭，就是活出自己，是那種獨(dú)特的生命自然，真實(shí)的釋放。

07

不久前，我翻到了費(fèi)孝通早些年紀(jì)念潘光旦的一次演講，主題正是“推己及人”。

費(fèi)孝通說(shuō):“潘先生這一代人的一個(gè)特點(diǎn)就是知道孔子說(shuō)的一句話(huà):自己，推己及人...在英語(yǔ)中，這是‘self’，不是‘me也不是‘‘'’，I’”。

“‘自我’是最關(guān)鍵、最根本的物品，也是一個(gè)核心。決定一個(gè)人如何對(duì)待別人的關(guān)鍵是他如何對(duì)待自己...如果他不能認(rèn)識(shí)自己，他就不能‘推己’。不能推自己，怎么‘和別人’？”

上個(gè)月，我還看到了星巴克創(chuàng)始人舒爾茨的演講：

“我們從內(nèi)到外打造品牌，通過(guò)文化尋找品牌價(jià)值。如何以尊重和尊嚴(yán)對(duì)待客戶(hù)，如何嘗試以同樣的方式對(duì)待客戶(hù)...我們不僅在客戶(hù)端，在合作伙伴端也積累了品牌價(jià)值?！?/p>

并肩而立。

08

"改變一個(gè)人的思想是愚蠢的."

2022年冬天，在一次面向集團(tuán)各部門(mén)主管的內(nèi)部演講中，于東來(lái)透露出偶爾的孤獨(dú)和疲憊。

一眨眼的功夫，二十多年過(guò)去了，哪里想要善良，哪里就這么悲壯？我真的付出了所有的努力，我的靈魂，包括我的身體和時(shí)間，我沒(méi)有想象中的每個(gè)人都能互相理解。

越來(lái)越多的人知道這種文化有多厚！

但后來(lái)也漸漸明白了。要是這么好做，社會(huì)早就美好了。改變?nèi)藗兊乃枷胧怯薮赖摹?/p>

但是我做了這么多年，不做就放不下。因?yàn)楹妥约旱纳畛闪艘粭l線，高于自己的生活。做這種事情已經(jīng)和習(xí)慣融為一體了，死在這條路上。

無(wú)論帶領(lǐng)這家公司是什么樣的我都無(wú)所謂。每個(gè)人都不在了，剩下我自己，也要繼續(xù)走這條路。

珍視胖東來(lái)！

珍惜與我們?cè)谕粋€(gè)時(shí)代，置身于同一片土壤，旋轉(zhuǎn)的努力！

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