5月13日至20日，第一批步步高百貨學(xué)習(xí)小組前往胖東來(lái)公司進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和實(shí)踐。24名學(xué)生分成兩組，深入融入許昌、新鄉(xiāng)當(dāng)?shù)嘏謻|來(lái)團(tuán)隊(duì)，充分了解其文化理念、管理、客戶服務(wù)等相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5月21日，步步高的同學(xué)們帶著深深的感情回到總部，分享自己的親身經(jīng)歷。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)人都能感受到這次胖東來(lái)之旅給學(xué)生帶來(lái)的認(rèn)知是震撼和神奇的。

共享中出現(xiàn)頻率最高的詞匯是“文化”、“關(guān)懷”、“完美”、“信賴”、“我在胖東人身上看到了人性中所有的美好”——步步高百貨會(huì)員管理部員工提到。短短七天的感覺(jué)給步步高的學(xué)生帶來(lái)了深刻的震撼，主要有四點(diǎn):

1、關(guān)懷：胖東來(lái)的企業(yè)信仰是“自由與愛(ài)”，其中“愛(ài)”就是強(qiáng)烈而真實(shí)的關(guān)懷。員工不僅每周二休假，還有30天的年假和10天的不愉快假期。員工之家可以為員工提供免費(fèi)的食物、飲料和休閑，高于市場(chǎng)的工資和福利等。胖東在各方面都做到了極致，這也讓員工有了強(qiáng)烈的歸屬感，把歸屬感變成了強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)力。員工也自發(fā)地把最好的一面帶給客戶。

2、信賴：對(duì)員工最大的信任是充分的授權(quán)。同學(xué)們分享一種親身經(jīng)歷:商場(chǎng)某個(gè)地方風(fēng)扇壞了，工程物業(yè)相關(guān)員工到場(chǎng)后一起討論解決方案，現(xiàn)場(chǎng)決定維修方案和實(shí)施。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有管理層的參與和審批流程，問(wèn)題在不到半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)迅速處理。高度認(rèn)可、最大授權(quán)、最便捷的流程體系反映了高效解決問(wèn)題、更好的客戶體驗(yàn)。

3、文化：“在其他公司，它是一個(gè)系統(tǒng)管理者和流程管理者，但在胖東來(lái)，它是一個(gè)文化管理者?！薄獊?lái)自步步高百貨流程控制部的員工分享，胖東來(lái)善善利他的文化理念得到了每一位胖東來(lái)人的認(rèn)可和實(shí)踐，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為各種要求行為、影響他人、創(chuàng)造美的標(biāo)準(zhǔn)，每一位員工的行為都是發(fā)自內(nèi)心的、慣性的。“當(dāng)你看到地上有垃圾時(shí)，你可以很容易地清理干凈?！薄謻|來(lái)的店員在與步步高學(xué)生的交流中說(shuō)，“很容易完成”真實(shí)地反映了胖東來(lái)文化對(duì)員工的影響。

4、執(zhí)行力：在現(xiàn)場(chǎng)，最讓步步高的學(xué)生震驚的是胖東來(lái)員工超強(qiáng)的執(zhí)行力，客訴處理可以立即處理，地面垃圾可以隨時(shí)處理，設(shè)備維護(hù)可以當(dāng)天完成等。如果他們遇到問(wèn)題，他們應(yīng)該盡快處理它們，如果他們不能解決它們，他們應(yīng)該盡快解決它們。他們超強(qiáng)的執(zhí)行力自然是在員工關(guān)愛(ài)和充分信任的企業(yè)文化下形成的。

“最大限度地投入員工福利，最大限度地投入運(yùn)營(yíng)管理，最終的反饋確實(shí)是一個(gè)好的、積極的結(jié)果！”步步高百貨調(diào)整總指揮、胖東來(lái)百貨總經(jīng)理袁雪芳在分享時(shí)表示。

在這次分享中，我們沒(méi)有談到如何吸引投資，如何取得業(yè)績(jī)等。，而是走進(jìn)了胖東來(lái)的文化理念，具體體現(xiàn)了商業(yè)的對(duì)比，真正告訴大家原來(lái)的商業(yè)可以這樣做，原來(lái)的商業(yè)真的可以帶來(lái)美。

思維方式的轉(zhuǎn)變是步步高升百貨公司堅(jiān)定改變的開(kāi)始。在胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)文化的賦能和大力幫助下，估計(jì)三年就能完成步步高百貨的調(diào)整(待定時(shí)間)。

調(diào)整方向和策略包括：

1、優(yōu)先在梅溪新世界、星城天地、九華新世界、廣場(chǎng)長(zhǎng)沙店、廣場(chǎng)湘潭店等5家門(mén)店打板。圍繞【利他】原則，先做能落地的事情，逐步調(diào)整，實(shí)現(xiàn)良好健康的商業(yè)模式；

2、內(nèi)部調(diào)整:首先是工資，讓員工真正感受到調(diào)整的決心和力度；其次，通過(guò)人力資源和物業(yè)的調(diào)整，做好安全保障和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。工資、人員、環(huán)境都體現(xiàn)了我們的態(tài)度和決心；

3、對(duì)外調(diào)整改革:從招商、運(yùn)營(yíng)、管理三個(gè)方面重組百貨品牌矩陣，通過(guò)合理的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和科學(xué)的管理，同時(shí)進(jìn)行招商，激發(fā)百貨業(yè)態(tài)的活力。

正如步步高梅溪新世界總經(jīng)理梅支正所說(shuō):“我們項(xiàng)目的最新目標(biāo)將改為五種幸福:提高員工幸福感、客戶幸福感、商家幸福感、公司幸福感、社會(huì)幸福感”。這也是步步調(diào)整百貨的初衷。從【利他】出發(fā)，喚起業(yè)態(tài)活力，回歸商業(yè)之美！

七天“身臨其境”的感覺(jué)，在24位步步高升的員工心中埋下了對(duì)美好商業(yè)的渴望。這些“種子”將化思想為行動(dòng)，輻射他人。請(qǐng)給我們時(shí)間，這些“種子”一定會(huì)給最美麗的花朵！ 七天“身臨其境”的感覺(jué)，在24位步步高升的員工心中埋下了對(duì)美好商業(yè)的渴望。這些“種子”將化思想為行動(dòng)，輻射他人。請(qǐng)給我們時(shí)間，這些“種子”一定會(huì)給最美麗的花朵！

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