伴隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷問題，尤其是未成年人充值游戲后的退款問題引起了廣泛關(guān)注。5 月 28 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求(征求意見稿)》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為解決未成年人游戲消費(fèi)退款糾紛提供了參考。

“退費(fèi)難”背后的問題復(fù)雜

記者在網(wǎng)上投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，涉及未成年人充值游戲的投訴數(shù)以萬計(jì)。近幾年，媒體報(bào)道了國(guó)內(nèi)很多孩子為了玩網(wǎng)絡(luò)游戲，隱瞞父母用手機(jī)充值的案例。住在南京浦口的張先生偶然發(fā)現(xiàn)自己， 12 一歲的女兒通過手機(jī)平臺(tái)下載了一款網(wǎng)絡(luò)游戲，并在兩個(gè)月內(nèi)通過這個(gè)平臺(tái)給游戲充值。 10 萬元。張先生多次聯(lián)系手機(jī)公司，并按規(guī)定提供了相應(yīng)的證明文件，但對(duì)方一直沒有給出明確的答復(fù)。

關(guān)于未成年網(wǎng)游充值退款的問題，主體之間存在著是否退款、退款金額、責(zé)任歸屬等問題。

?一方面，為了盈利，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商將未成年人視為財(cái)富，運(yùn)氣好，不嚴(yán)格，甚至靈活，導(dǎo)致大量未成年人成功充值，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷。

?另一方面，也有一些監(jiān)護(hù)人對(duì)個(gè)人信息保管不善，甚至主動(dòng)為未成年人提供成人身份信息，破壞網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的情況。

“團(tuán)標(biāo)”明確退款相關(guān)方的責(zé)任比例

本次“征求意見稿”首次提出，詳細(xì)的退款標(biāo)準(zhǔn)和建議供各方參考，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供商和監(jiān)護(hù)人的相關(guān)責(zé)任，最終體現(xiàn)在退款比例上。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng) 黃澄清:例如，如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商未能按照國(guó)家規(guī)定接入統(tǒng)一的實(shí)名認(rèn)證，限制未成年人的實(shí)名客戶，將承擔(dān)責(zé)任 100% 的職責(zé)。如果監(jiān)護(hù)人主動(dòng)幫助未成年人識(shí)別面部，讓未成年人長(zhǎng)期消費(fèi)，通過各種或多種情況破壞防沉迷成果，如果一個(gè)家庭多次申請(qǐng)退款，這將加重責(zé)任，甚至承擔(dān)責(zé)任。 100% 責(zé)任。

“團(tuán)標(biāo)”充分體現(xiàn)了“責(zé)任共同承擔(dān)”的特點(diǎn)

“未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求”屬于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，因此本身并不是一般的強(qiáng)制性，需要行業(yè)積極參與。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng) 黃澄清:如果申請(qǐng)人無法與網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，雙方可以將退款申請(qǐng)移交給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)或平臺(tái)設(shè)立的調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行處理。

本次發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》屬于“征求意見稿”，內(nèi)容還需要多方參與建議，才能落地。

作者：

編輯：傅璐 編輯：范菁

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