新線中產(chǎn)，新消費(fèi)自由折扣零食，能扛起萬(wàn)店規(guī)模嗎？沖擊萬(wàn)店，漢堡界能跑出下一個(gè)蜜雪冰城嗎？

有些人把中國(guó)的AIGC企業(yè)家或大型企業(yè)家分為兩類——技術(shù)型企業(yè)家和市場(chǎng)型企業(yè)家。技術(shù)信念scaling law(規(guī)模法則)，相信AIGC最終會(huì)在所有行業(yè)中賦能、改變，甚至顛覆一切，因?yàn)槟Ｐ湍芰︼w躍，模型成本下降。

市場(chǎng)主義認(rèn)為，很多企業(yè)家在技術(shù)上可能沒(méi)有那么大的差距，每個(gè)家庭之間的技術(shù)差距會(huì)逐漸縮小。最終的勝利屬于第一個(gè)開(kāi)始在市場(chǎng)上滾雪球的人，而不是第一個(gè)在實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證技術(shù)的人。

兩者之間的爭(zhēng)議和辯論也是中國(guó)大型跑道和AIGC相關(guān)賽道的有趣亮點(diǎn)之一。技術(shù)派將scaling law被視為標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)派也只愿意下注現(xiàn)金流加血。

事實(shí)上，市場(chǎng)投資者重視現(xiàn)金流并不奇怪，即使他們有資產(chǎn)，他們也不一定像現(xiàn)金流那樣充裕，更有吸引力。由于資產(chǎn)可能會(huì)縮水，比如萬(wàn)科近期出售的深圳灣總部土地，2017年土地價(jià)格為31.4億元，目前出讓價(jià)格為22.4億元，67年利息成本占20%左右，相當(dāng)于虧損了15億元，幾乎減半。

而且穩(wěn)定的現(xiàn)金流，對(duì)于任何一家公司，尤其是企業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前尤為珍貴，自然也成為投資者十分重視的焦點(diǎn)。

盛景嘉成創(chuàng)始合伙人彭志強(qiáng)、金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎近日在盛景嘉成創(chuàng)投、金沙江創(chuàng)投聯(lián)合舉辦的“企業(yè)服務(wù)公司如何利用AIGC實(shí)現(xiàn)不燒錢(qián)的爆炸性增長(zhǎng)”閉門(mén)研討會(huì)上表達(dá)了同樣的觀點(diǎn):公司需要自我造血才能回歸商業(yè)本質(zhì)；這只是第一步，企業(yè)服務(wù)企業(yè)要有能力為客戶創(chuàng)造10倍的新價(jià)值或降低90%的成本。

實(shí)現(xiàn)10倍的價(jià)值有多難？?jī)晌煌顿Y者給出的想法也非常一致——AI是中國(guó)企業(yè)服務(wù)“改變生活”的重要因素，只有用AIGC賦能10倍的價(jià)值才有可能。

10倍的價(jià)值相當(dāng)于企業(yè)服務(wù)的另一個(gè)新爆發(fā)期。為什么可能？在流量成本更貴的時(shí)候，企業(yè)服務(wù)公司不燒錢(qián)能實(shí)現(xiàn)這種爆發(fā)嗎？AIGC在企業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中能發(fā)揮什么作用？

市場(chǎng)和技術(shù)誰(shuí)重要？事實(shí)上，AIGC必須是所有的。

事實(shí)上，市場(chǎng)和技術(shù)誰(shuí)更重要，是投資者拋給大眾的一個(gè)爭(zhēng)議問(wèn)題，引起了更多人的關(guān)注。

但是投資者自己可能不需要做這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)閮烧叨际亲笥沂?，不可能只有一方而不是另一方。企業(yè)服務(wù)軌道的選擇不是二元論。雖然市場(chǎng)落地與技術(shù)先進(jìn)并不是絕對(duì)的因果關(guān)系，但并不沖突，而是取決于創(chuàng)業(yè)公司在技術(shù)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、需求挖掘等方面的整體實(shí)力。

而且AIGC給企業(yè)服務(wù)業(yè)帶來(lái)的，不僅僅是新技術(shù)的變化，更是更多的需求，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

彭志強(qiáng)，盛景嘉成創(chuàng)始合伙人

在閉門(mén)會(huì)上，盛景嘉成創(chuàng)始合伙人彭志強(qiáng)指出，為什么中國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展得不冷不熱？為何中國(guó)的 大多數(shù)SaaS公司都陷入了泥潭，只有少數(shù)成功？關(guān)鍵問(wèn)題在于企業(yè)是否有能力為他人降低成本。然而，近年來(lái)，企業(yè)服務(wù)公司本身并沒(méi)有降低成本。比如R&D投資和銷售轉(zhuǎn)型嚴(yán)重不成正比，那么如何降低別人的成本呢？因此，企業(yè)服務(wù)公司要想增肌減脂，就要制定“簡(jiǎn)單增長(zhǎng)戰(zhàn)略”，堅(jiān)決少做或不做與核心客戶和核心需求無(wú)關(guān)的事情，“做除法”。

彭志強(qiáng)表示，企業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該“把簡(jiǎn)單留給客戶，把困難(復(fù)雜)留給自己”。只有通過(guò)AI新技術(shù)革命和簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)方法論，才能找到不燒錢(qián)的爆炸性增長(zhǎng)道路，才能回歸資本市場(chǎng)的主流。

所以，技術(shù)上如何做到“把簡(jiǎn)單留給客戶，把困難留給自己”？AIGC技術(shù)自然成為主角。

舉例來(lái)說(shuō)，中國(guó)各行各業(yè)、企業(yè)都缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，對(duì)BI的需求很大。但是BI如何適應(yīng)這么多行業(yè)的差異化需求呢？一個(gè)接一個(gè)，不僅企業(yè)服務(wù)企業(yè)想要承擔(dān)高昂的R&D成本，而且當(dāng)客戶需要一些小功能時(shí)，往往很難及時(shí)得到開(kāi)發(fā)和滿足。不僅沒(méi)有“把簡(jiǎn)單留給顧客，把困難留給自己”，最終企業(yè)服務(wù)企業(yè)本身反而被困難所困擾。

GPT等新的AIGC方法 Store，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用程序可以在很短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出來(lái)，可以解決很多小問(wèn)題，開(kāi)發(fā)者也可以從中獲得收入。

在完善的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，比如美國(guó)，由于軟件生態(tài)豐富，客戶更喜歡專注于處理一些小而美的軟件而不是專門(mén)的精細(xì)軟件。因?yàn)樾枨蠹?，功能可以達(dá)到極致，公司很容易整合。因此，企業(yè)服務(wù)企業(yè)除了IPO之外，還有更多的M&A整合之路。

時(shí)代變了，AIGC讓企業(yè)服從冷兵器進(jìn)入火藥時(shí)代。

從2000年用友推出REP開(kāi)始，中國(guó)企服跑道也有20多年的歷史，to B市場(chǎng)對(duì)專業(yè)水平的要求更精細(xì)，企業(yè)家通常是行業(yè)老手，有10多年的經(jīng)驗(yàn)。不像C端公司，沒(méi)賣過(guò)紅薯的人也能賣好紅薯，沒(méi)做過(guò)冰淇淋的人也不是不能打造潮牌冰淇淋品牌。C端創(chuàng)業(yè)，品牌營(yíng)銷能力可以跨行業(yè)復(fù)用。

但是B端不行。通常需要很長(zhǎng)時(shí)間才能聚集人才，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，建立品牌，建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶差異化需求，建立商品價(jià)值認(rèn)知。成長(zhǎng)穩(wěn)定的公司通常比一夜走紅的公司壽命更長(zhǎng)——但是企業(yè)服務(wù)跑道不像C端，一夜走紅的公司很難出現(xiàn)。

AIGC在企業(yè)服務(wù)跑道上確實(shí)有更多的想象力，比如AIGC OA，讓 AI 技術(shù)在 OA 在場(chǎng)景中快速匹配人、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，在各種協(xié)同應(yīng)用場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互；還有AI＋CRM，AI SRM，AI ERP等等。

AIGC讓企業(yè)服務(wù)行業(yè)告別了過(guò)去依靠大量人力和低效流程的“冷兵器時(shí)代”，進(jìn)入了以大模型和AIGC為驅(qū)動(dòng)力的“火藥時(shí)代”。這種變化不僅體現(xiàn)在工作效率的飛躍提升上，更體現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)的形式和戰(zhàn)略格局上。

如何改變？

朱嘯虎金沙江創(chuàng)投主管合伙人

正如金沙江風(fēng)險(xiǎn)投資公司主管合伙人朱嘯虎在閉門(mén)研討會(huì)上舉了一些例子:瑞典Klarna公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)AI助手，可以24小時(shí)在線處理35種語(yǔ)言，很容易取代近三分之二的客服人員。比如金沙江投資的一家AI面試公司，因?yàn)榻鉀Q了AI問(wèn)題的錯(cuò)覺(jué)問(wèn)題，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品受到大企業(yè)的青睞。

朱嘯虎指出，面試是一件非常嚴(yán)肅的事情。對(duì)于騰訊、美團(tuán)、招商銀行等大公司來(lái)說(shuō)，如果AI面試出現(xiàn)“幻覺(jué)”，AI會(huì)問(wèn)一個(gè)愚蠢的問(wèn)題，這對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)是不可接受的。因此，在實(shí)際應(yīng)用中，控制和去除“幻覺(jué)”是一個(gè)非常重要的門(mén)檻。

他指出，如果沒(méi)有AIGC的賦能，今天的企業(yè)服務(wù)軟件公司已經(jīng)不能引起投資者的興趣，投資者會(huì)愿意看一看，不燒錢(qián)就能實(shí)現(xiàn)100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而且是純訂閱收益，但只有4。、5倍PS，可以說(shuō)今天的投資者是“既要又要”。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但是真正好的企業(yè)是可以做到的，因此企業(yè)必須自我造血，有正現(xiàn)金流。

在朱嘯虎舉的例子中，似乎企業(yè)服務(wù)企業(yè)可以借助AIGC輕松實(shí)現(xiàn)大客戶突破或大比例降低成本，但門(mén)檻還是很多的。這些門(mén)檻本質(zhì)上取決于數(shù)據(jù)，企業(yè)服務(wù)企業(yè)是否能搶到重要場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)清理后是否能進(jìn)行垂直優(yōu)化。

單是數(shù)據(jù)本來(lái)就很有意義，朱嘯虎還說(shuō)，這家AI面試公司去年面試了100次，今年幾乎可以面試300次，每次面試大約需要30-40分鐘，只有這些人機(jī)才能更換數(shù)據(jù)。

朱嘯虎說(shuō)，AIGC 這是很難的，最難的是行業(yè)的know。-how、行業(yè)垂直場(chǎng)景，行業(yè)數(shù)據(jù)， AIGC很容易，所有軟件都可以使用。 AIGC，這些機(jī)會(huì)很多，甚至可以說(shuō)，AI是中國(guó)企業(yè)服務(wù)的唯一希望。

當(dāng)然，企業(yè)服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)變了。AIGC帶來(lái)了足夠多的彈藥，不僅可以給你從幾把槍到競(jìng)爭(zhēng)世界的機(jī)會(huì)，還可以讓你很早就被別人打倒，看著失去機(jī)會(huì)。

企業(yè)服務(wù)跑道上出現(xiàn)了顛覆，

為什么中國(guó)沒(méi)有像Salesforce這樣的世界級(jí)企業(yè)服務(wù)？

或許，除了市場(chǎng)、制度、技術(shù)之外，還有更多的因素需要考慮。但是做任何事情都需要聚集足夠的人才，這是可能的。投資者中的市場(chǎng)主義者似乎不注重企業(yè)家的技術(shù)能力和光明的文憑。他們只看現(xiàn)在的市場(chǎng)表現(xiàn)，只看現(xiàn)在是否賺錢(qián)。標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)太簡(jiǎn)單？

實(shí)際上也不是。

彭志強(qiáng)指出，一個(gè)好的公司應(yīng)該有健康的現(xiàn)金流，可以預(yù)見(jiàn)地獲得與估值相匹配的真金白銀的利潤(rùn)。然而，“可預(yù)見(jiàn)的利潤(rùn)”并不要求企業(yè)現(xiàn)在就賺錢(qián)，但他們必須能夠看到未來(lái)賺錢(qián)的前景。一年、三年或五年后的可預(yù)見(jiàn)利潤(rùn)取決于企業(yè)的核心能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

企業(yè)服務(wù)公司的未來(lái)，同樣要考慮AIGC的核心能力和發(fā)展前景。

AIGC是企業(yè)服務(wù)跑道所依賴的，也有很多未來(lái)可能出現(xiàn)的顛覆。

開(kāi)源能趕上以O(shè)penAI為代表的閉源嗎？OpenAI一旦不能保持現(xiàn)在的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是否意味著開(kāi)源的勝利？畢竟開(kāi)源意味著幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)甚至更多的開(kāi)發(fā)者參與其中，而閉源的大模型只是幾百個(gè)程序員的公司。

企業(yè)服務(wù)跑道，屬于巨頭還是更多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)？超過(guò)100個(gè)大模型，到底有多少能跑出來(lái)？

也許我們不知道誰(shuí)能跑出來(lái)，但是我們能預(yù)測(cè)誰(shuí)也跑不出來(lái)嗎？也許也不一定。

不要說(shuō)大模型，單說(shuō)企業(yè)服務(wù)跑道，這是一條能容納數(shù)千家企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的大生態(tài)、寬跑道。

比如美國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)非常成熟。一般來(lái)說(shuō)，除了整個(gè)公司的統(tǒng)一軟件或SaaS產(chǎn)品，甚至每個(gè)部門(mén)都有自己的高度獨(dú)立和專業(yè)的軟件。即使是小企業(yè)，也可能同時(shí)運(yùn)行幾十種不同的軟件。這種生態(tài)也意味著除了專業(yè)的精品企業(yè)服務(wù)巨頭，更多的小型精品企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)也有成長(zhǎng)的土壤。

創(chuàng)業(yè)生態(tài)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化和交織的生態(tài)系統(tǒng)。AIGC發(fā)生了什么變化？對(duì)于企業(yè)服務(wù)跑道來(lái)說(shuō)，AIGC只有先給自己帶來(lái)量級(jí)變化的降低成本，然后才能給客戶帶來(lái)驚艷感。正如朱嘯虎所說(shuō)，讓客戶像客戶一樣尖叫，讓客戶“見(jiàn)面簽單”，第一面是POC。（Proof of Concept，概念驗(yàn)證）、正式合同的第二面。

原網(wǎng)景創(chuàng)始人Marc風(fēng)險(xiǎn)投資家 2011年8月，Andreessen在華爾街日?qǐng)?bào)上發(fā)表了一篇著名的文章，“軟件正在吞噬世界（Software is eating the world）》。Andreessen認(rèn)為，從電影到農(nóng)業(yè)再到國(guó)防，越來(lái)越多的主要企業(yè)和行業(yè)正在軟件上運(yùn)行并成為在線服務(wù)提供。這類軟技術(shù)企業(yè)，正在侵犯和顛覆既定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。未來(lái)十年，估計(jì)會(huì)有更多的行業(yè)被軟件顛覆。

Andreessen在13年前就有遠(yuǎn)見(jiàn)地指出，Salesforce和Microsoft等大型軟件企業(yè)越來(lái)越受歡迎 Android 等待新軟件產(chǎn)品的威脅，盡管看起來(lái)兩者并不直接相關(guān)。搶劫你的場(chǎng)地，不是你的同行。

回到我們想討論的問(wèn)題，企業(yè)服務(wù)企業(yè)的爆炸性增長(zhǎng)不燒錢(qián)能做到嗎？其實(shí)需要問(wèn)的是，企業(yè)服務(wù)公司客戶的爆炸性增長(zhǎng)，不燒錢(qián)能做到嗎？

畢竟在股票時(shí)代，企業(yè)服務(wù)公司的客戶更注重如何找到新客戶。如何保留回購(gòu)？如何提高利潤(rùn)率？行業(yè)增長(zhǎng)處于天花板之下，還有哪些結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)值得探索？

以前企業(yè)服務(wù)是一個(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的行業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大，贏家很難通吃。也可能是一條價(jià)值創(chuàng)造十倍的快速增長(zhǎng)跑道，大魚(yú)可以吃小魚(yú)。

顛覆，正在發(fā)生。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“億歐網(wǎng)”（ID：i-yiou），作者：陳俊一，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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