“完美訂單”

很大一部分沃爾瑪?shù)匿N售增長(zhǎng)來(lái)自于電商板塊，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)下去。

雷尼說(shuō):“電子商務(wù)的年增長(zhǎng)率保持在20%。過(guò)去沃爾瑪幾乎完全依賴實(shí)體店，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)這樣。然而，零售巨頭正在默默地深入培育電子商務(wù)部門。畢竟“便利性與客戶產(chǎn)生共鳴”。

值得注意的是，自2020年推出的Walmart 會(huì)員權(quán)益已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)。雷尼說(shuō)，Walmart大約有20%的運(yùn)營(yíng)收入。 會(huì)員權(quán)利和廣告。使用Walmart 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)金額是普通客戶的兩倍左右，購(gòu)物頻率更高，一次購(gòu)物數(shù)量更少，這是一個(gè)明顯的趨勢(shì)。

雷尼強(qiáng)調(diào)：“在上一次財(cái)務(wù)報(bào)告電話會(huì)議上，在企業(yè)內(nèi)部，我提到了一個(gè)指標(biāo)——完美訂單。是指客戶或會(huì)員在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)能否找到自己需要的商品？當(dāng)他們把這些商品加入購(gòu)物車并提交訂單時(shí)，我們是否需要更換它們來(lái)顯示缺貨？另外，我們能在承諾的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品送到嗎？"

面對(duì)這一系列的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，雷尼自信地說(shuō):“與去年相比，我們的‘完美訂單’分?jǐn)?shù)增加了近900個(gè)基點(diǎn)。這清楚地說(shuō)明了我們?cè)谶@方面的進(jìn)步和改進(jìn)，以及客戶對(duì)此的反應(yīng)。我們?cè)陔娮由虅?wù)服務(wù)方面的表現(xiàn)越來(lái)越好?！?/p>

“GMV在廣告業(yè)務(wù)中的比例可能會(huì)翻倍、翻倍甚至翻倍”

亞馬遜的收入增長(zhǎng)率是去年的12%，是沃爾瑪?shù)膬杀?。?023年為止，亞馬遜的收入是5750億美元，而沃爾瑪?shù)氖杖胧?480億美元。假如兩家公司在2024-2026年之間保持同樣的增長(zhǎng)速度，2026年亞馬遜的利潤(rùn)可能會(huì)超過(guò)沃爾瑪。

沃爾瑪一直在努力尋找新的收入來(lái)源，面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的逐漸溢滿。該公司今年早些時(shí)候就達(dá)成了收購(gòu)電視銷售商Vizio的協(xié)議，這在很大程度上是為了開發(fā)其廣告業(yè)務(wù)。其廣告銷售額在2023財(cái)年為34億美元，同比增長(zhǎng)28%。但是并非所有的新業(yè)務(wù)都取得了成功。上個(gè)月，該公司宣布將關(guān)閉過(guò)去五年在其商店旁開設(shè)的51家連鎖健康診所。

對(duì)于未來(lái)隱藏的業(yè)務(wù)組合，雷尼說(shuō)：“廣告業(yè)是其中的一個(gè)亮點(diǎn)，因?yàn)樗睦麧?rùn)率很高。，而且我們也看到了客戶的反饋。目前GMV廣告業(yè)務(wù)的比例還是比較低的。但我認(rèn)為這個(gè)比例在不久的將來(lái)可能會(huì)翻倍、翻倍甚至翻倍。只有這一個(gè)，盈利空間是無(wú)法估量的。"

另外，雷尼還提到了第三方賣方服務(wù)和金融服務(wù)。與現(xiàn)有的零售業(yè)務(wù)規(guī)模相比，很難識(shí)別和識(shí)別“金融業(yè)務(wù)”，但它將是“未來(lái)五年最大的機(jī)會(huì)領(lǐng)域”?！?/p>

「吞吐量約為原來(lái)的兩倍，而人數(shù)僅為原來(lái)的一半」

沃爾瑪大賣場(chǎng)總是有10多萬(wàn)個(gè)SKU，每天都有大量的貨物進(jìn)進(jìn)出出。當(dāng)?shù)爻^(guò)5000家門店需要配送貨物，這與強(qiáng)大的履行網(wǎng)絡(luò)密不可分。關(guān)于自動(dòng)化和效率，有一個(gè)不容忽視的數(shù)據(jù):單位速度增長(zhǎng)了20%。

“雷尼解釋說(shuō)：”在42個(gè)配送中心中，15個(gè)已經(jīng)在一定程度上完成了自動(dòng)化，美國(guó)約有1700家門店正在使用自動(dòng)化服務(wù)。。但這并不意味著100%的自動(dòng)化?！拔覀儗?duì)目前的進(jìn)展非常滿意，期待未來(lái)智能化的全面實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，商店的變化也令人欣慰。前面說(shuō)過(guò)，數(shù)字貨架標(biāo)簽可以為員工節(jié)省大量時(shí)間，更準(zhǔn)確地跟蹤和記錄商品的銷售情況?！?/p>

他補(bǔ)充道:“當(dāng)一個(gè)配送中心實(shí)現(xiàn)智能化時(shí)，吞吐量是原來(lái)的兩倍左右，但人數(shù)只有原來(lái)的一半。因此，這方面的數(shù)據(jù)非常有感染力。”

此外，本季度“電子商務(wù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率增加或增加13%"，在雷尼看來(lái)，并非每個(gè)季度都會(huì)這樣，但是這確實(shí)表明沃爾瑪在為用戶提供商品的單位經(jīng)濟(jì)效益方面取得了進(jìn)步。他說(shuō)：“很大一部分是通過(guò)降低交貨成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不僅可以降低配送成本，還可以通過(guò)提高配送密度來(lái)降低配送成本。在較偏僻的地方配送時(shí)，可以多送幾個(gè)包裹，而不僅僅是一個(gè)。另外，還可以通過(guò)與配送相關(guān)的服務(wù)收入來(lái)降低成本。例如三小時(shí)送到服務(wù)。這方面的需求越來(lái)越多的客戶，這將促進(jìn)整體成本的下降?！?/p>

"定價(jià)對(duì)總收入貢獻(xiàn)較少"

受環(huán)境影響，尤其是今年第一季度，美國(guó)客戶繼續(xù)減少開支。越來(lái)越多的公司，包括塔吉特、麥當(dāng)勞和漢堡王，都在強(qiáng)調(diào)降價(jià)或追求優(yōu)惠，試圖吸引經(jīng)濟(jì)困難的消費(fèi)者。沃爾瑪也是美國(guó)最大的零售商。

雷尼強(qiáng)調(diào)：“在這樣的宏觀環(huán)境下，我們對(duì)所取得的成就非常滿意，”對(duì)于如何在逆風(fēng)中實(shí)現(xiàn)“銷售增長(zhǎng)3%”的成就，在這些產(chǎn)品中，定價(jià)對(duì)總收入的貢獻(xiàn)較少，但是銷量有所增加。。參考第一季度的收入增長(zhǎng)，我們很高興幾乎完全是由銷量驅(qū)動(dòng)的。這反映了客戶對(duì)我們的看法。他們來(lái)找我們不僅是為了便宜，也是為了方便。"

沃爾瑪在不同地理區(qū)域的增長(zhǎng)趨勢(shì)存在明顯差異。山姆會(huì)員商店和美國(guó)市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)尤為明顯，國(guó)際市場(chǎng)略遜一籌，但總體來(lái)說(shuō)是意料之中的。

“消費(fèi)者認(rèn)同我們的便利”

目前，沒有“價(jià)值”和“便利”，消費(fèi)者選擇購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)是不可或缺的。沃爾瑪在這方面顯然有優(yōu)勢(shì)。以其在美國(guó)的市場(chǎng)為例，沃爾瑪擁有4609家門店和599家山姆會(huì)員商店，幾乎覆蓋了美國(guó)的客戶。

隨著時(shí)代的變化，接觸消費(fèi)者的方式和方式也發(fā)生了變化。沃爾瑪致力于提升全渠道服務(wù)體驗(yàn)，尤其是滿足用戶的線上購(gòu)物需求?！霸谶^(guò)去的幾年里，客戶專注于線上訂購(gòu)和線下訂購(gòu)。但是在過(guò)去的幾個(gè)月里，送貨上門的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了線下自取。。雷尼說(shuō)：“我相信這將成為未來(lái)的趨勢(shì)，這也正好說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)同我們的便利。

其中，雷尼特別強(qiáng)調(diào)“三小時(shí)內(nèi)送達(dá)”的重要性，這對(duì)整個(gè)電子商務(wù)板塊的單位經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的影響，也是電子商務(wù)盈利能力提升的重要驅(qū)動(dòng)因素。

與價(jià)值密切相關(guān)的是商品的價(jià)格，“這可能是每個(gè)季度都無(wú)法回避的話題。它是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的。當(dāng)然，我們認(rèn)為按地區(qū)投資價(jià)格是明智的。其他領(lǐng)域也是如此。本季度，僅在食品雜貨領(lǐng)域，我們就降低了近7000種商品的價(jià)格(Rollbacks系列產(chǎn)品)，同比增長(zhǎng)了50%?？偠灾刻斓蛢r(jià)是代名詞，我們希望繼續(xù)成為這個(gè)領(lǐng)域的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者。

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