每次去一個(gè)新城市搜索亞朵的中產(chǎn)階級(jí)，都需要一個(gè)懂黑話(huà)的翻譯。

作為近年來(lái)中高端酒店連鎖的標(biāo)桿，亞朵酒店在長(zhǎng)期被歐美品牌統(tǒng)治的酒店標(biāo)準(zhǔn)中，打造了獨(dú)特的“中國(guó)”語(yǔ)言體系，脫穎而出。

無(wú)論是汗流浹背的空間、共同語(yǔ)言、精致等名稱(chēng)，還是呂朦路的早期服務(wù)名稱(chēng)，都很可能會(huì)讓你感到困惑。很明顯，每個(gè)漢字都知道，但你就是不明白這意味著什么。

同時(shí)，以文藝范為主的亞朵，在實(shí)際體驗(yàn)中的衛(wèi)生條件、服務(wù)質(zhì)量等，卻總能讓一些用戶(hù)抓狂，以為自己只有表面功夫。

都是中國(guó)字，就是看不懂？

端午節(jié)假期快到了，旅游住哪家酒店，成了很多人的日常思考。

如果有人選擇亞朵酒店，最好帶一本英文詞典或者一個(gè)懂亞朵語(yǔ)的翻譯。因?yàn)閬喍渚频甑目臻glogo，讀起來(lái)有點(diǎn)難。

與普通酒店不同，亞朵酒店的招牌上沒(méi)有餐廳、會(huì)議廳、健身房、客房等字樣，隨之而來(lái)的是汗水、招數(shù)、精致、宿歸等名稱(chēng)。雖然也是漢字，但是很難理解。

比如有網(wǎng)友說(shuō):“有一次我住在亞朵晚上洗衣服，站在電梯前拿著洗衣袋。我花了兩分鐘的時(shí)間在英文翻譯中找到了洗衣房。我第一次在中國(guó)用英語(yǔ)，也覺(jué)得中文歷史悠久?！?/p>

有網(wǎng)友說(shuō):“我第一次住在蘇州亞朵。我以為這些詞都是蘇州本地方言。當(dāng)我夸蘇州話(huà)信達(dá)雅的時(shí)候，打掃衛(wèi)生的阿姨搖著頭，像撥浪鼓一樣否定光速?！?/p>

為什么亞朵酒店的公共空間命名風(fēng)格如此晦澀？我們發(fā)現(xiàn)，其中一些空間名稱(chēng)來(lái)自唐代詩(shī)人寒山的詩(shī)歌。

其中，相招指的是餐廳，詩(shī)源“酒相吸引，肉相呼吃。”共同語(yǔ)言對(duì)應(yīng)會(huì)議廳，來(lái)源于詩(shī)歌“誰(shuí)能共同說(shuō)話(huà)，讓教莫來(lái)居?！本麓硐匆路?，詩(shī)源“誰(shuí)知道塵埃，難以控制寒山?！?/p>

但是，還有一些空間名，名字的確顯得不倫不類(lèi)。

比如健身房叫出汗，好像意味著運(yùn)動(dòng)后出汗。有網(wǎng)友調(diào)侃:“衛(wèi)生間不是叫屎?jiǎn)幔俊迸c此同時(shí)，亞朵的前臺(tái)被稱(chēng)為總臺(tái)，似乎有一種既視感，那就是他煞費(fèi)苦心，無(wú)法理解好名字。

亞朵酒店的第二個(gè)名字遍布全國(guó)，讓很多用戶(hù)迷失方向。畢竟標(biāo)志的核心功能是指示，而不是丟下書(shū)包，裝上文藝，讓大部分用戶(hù)無(wú)法理解，很難說(shuō)是一種成功。

對(duì)此，有網(wǎng)友表示:“第一次住亞朵的時(shí)候，先上樓找公共廁所，脫俗旁邊洗衣機(jī)的圖標(biāo)。我看起來(lái)像蹲著的頂視圖，所以我匆匆走過(guò)去，發(fā)現(xiàn)是洗衣房?！?/p>

與此同時(shí)，有網(wǎng)友表示:“第一次住亞朵的時(shí)候，我去吃早餐。我指著相互招募的英語(yǔ)找到了前臺(tái)，說(shuō)你把這個(gè)英語(yǔ)翻譯錯(cuò)了，應(yīng)該翻譯成餐廳。前臺(tái)跟我解釋后，我尷尬地挖出了三室一廳，覺(jué)得自己沒(méi)文化?！?/p>

中二氣質(zhì)空間中文名，讓很多小白用戶(hù)遭受社會(huì)死亡；另一方面，在亞朵酒店的一些服務(wù)環(huán)節(jié)，也出現(xiàn)了晦澀難懂的名字。

舉例來(lái)說(shuō)，呂朦路早這項(xiàng)服務(wù)，讓許多用戶(hù)的大腦瞬間卡住，四個(gè)漢字顯然都知道，但是組合在一起卻無(wú)法理解。

眾所周知，亞朵所謂的呂朦路早，就是早上7號(hào)。:00前退房的顧客，提供早餐打包帶走的一項(xiàng)服務(wù)；因?yàn)樘岢龅膯T工叫呂朦，所以用他們的名字來(lái)命名。

然而，在讓很多小白用戶(hù)感到頭暈的同時(shí)，亞朵也憑借自己的文藝范，硬控制了一些中產(chǎn)階級(jí)客戶(hù)。

比如在酒精棉的包裝上，它寫(xiě)道:“75%是乙醇，剩下的25%是對(duì)自由的向往?！绷硪环矫?，《砌石與寒山詩(shī)》經(jīng)常出現(xiàn)在客房床邊，讓很多文清瞬間登頂。

矯情用對(duì)地方了嗎？

為了這股“咬文嚼字”的文藝勁頭，亞朵還是硬控制了一些中產(chǎn)階級(jí)客戶(hù)，但是他的入住體驗(yàn)到底是怎樣的呢？

兩個(gè)多月前，擁有百萬(wàn)粉絲的博主九歌入住了廣州的一家亞朵酒店。洗澡的時(shí)候在浴室淋浴里發(fā)現(xiàn)了密密麻麻的頭發(fā)，讓人瞬間感到身體不適，想馬上去醫(yī)院檢查。

同樣有網(wǎng)友入住亞朵后，在小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)上，在客房浴室的花灑中，發(fā)現(xiàn)了不知從何而來(lái)的頭發(fā)。

對(duì)于亞朵的衛(wèi)生問(wèn)題，除了可能出現(xiàn)在淋浴中，還可能出現(xiàn)在其他地方。

有網(wǎng)友說(shuō):“有一次晚上10點(diǎn)到達(dá)亞朵，想著直接睡個(gè)好覺(jué)。結(jié)果進(jìn)房間后，我剛打開(kāi)行李，換了衣服。當(dāng)我看到被套、枕套和床單時(shí)，它們都很臟?！?/p>

另一方面，有網(wǎng)友表示:“亞朵有兩個(gè)房間，第一張床單上有煙灰，床前有瓜子皮；第二張房間的床單上有未知的粉末和黃色的汗?jié)n?！?/p>

亞朵酒店的衛(wèi)生條件，很容易給用戶(hù)當(dāng)頭一棒，入住時(shí)的一些服務(wù)細(xì)節(jié)，同樣也會(huì)讓人想笑。

比如網(wǎng)友小北說(shuō):“有一次我住在亞朵酒店。半夜12點(diǎn)，因?yàn)楦粢舨?，有人在過(guò)道里大喊大叫，被吵醒了。我打電話(huà)給前臺(tái)，但是沒(méi)有解決。于是我在他們的App上說(shuō)了隔音差的問(wèn)題，然后拿出耳塞睡覺(jué)。我終于睡著了。凌晨1點(diǎn)，我被酒店電話(huà)吵醒了。對(duì)方問(wèn)我過(guò)道現(xiàn)在聲音小嗎？”

另一方面，網(wǎng)友毛毛也表示:“我住在武漢亞朵的一家酒店，入住時(shí)使用了延遲退房券。結(jié)果，在退房的那天，前臺(tái)打電話(huà)給我們的房間，問(wèn)我們是否需要退房。告訴前臺(tái)我們用了延遲退房券，對(duì)方說(shuō)她知道，但是如果我們改變主意呢？”

同時(shí)，毛毛還強(qiáng)調(diào):“退房日中午，我下樓取了一次物品，回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)房卡無(wú)效，就去找前臺(tái)。對(duì)方說(shuō)辦理入住手續(xù)時(shí)，房卡會(huì)在中午12點(diǎn)，因?yàn)槲覀兒ε赂淖冎饕?，提前退房。?/p>

另一方面，有網(wǎng)友表示:“每次入住亞朵酒店，都會(huì)用它的小技巧訂購(gòu)東西，但幾乎都是通過(guò)提示發(fā)送的；有時(shí)候用涼鞋券，結(jié)果是普通涼鞋，不是小技巧的專(zhuān)屬?zèng)鲂??！?/p>

亞朵酒店的一些服務(wù)，并不能解決顧客的真正問(wèn)題，反而可能給顧客帶來(lái)麻煩；有些同行看起來(lái)比他們聰明得多。

比如全季客房8瓶礦泉水，讓在路上跑來(lái)跑去的顧客在酒店體驗(yàn)無(wú)限暢飲；錦江新星的一次性水壺內(nèi)膽也打消了一些謹(jǐn)慎的顧客，不敢用熱水壺。

可以看出，在越來(lái)越多的酒店行業(yè)，要想提升服務(wù)，首先要找到正確的方向，總是喜歡被自己感動(dòng)，做無(wú)用的工作，很容易陷入越來(lái)越努力、越來(lái)越不幸的邏輯困境。

五星級(jí)酒店越“卑微”，亞朵就越焦慮？

顧客入住酒店的各種不適，似乎對(duì)亞朵的擴(kuò)張沒(méi)有影響。

財(cái)務(wù)報(bào)告顯示：2025年一季度，亞朵實(shí)現(xiàn)收入19.06億元，同比增長(zhǎng)29.8%；其中，零售收入8.45億元，同比增長(zhǎng)70.9%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.43億元，比去年同期下降5.62%。

可以看出，在亞朵的盈利構(gòu)成中，銷(xiāo)售商品的零售收入不僅占了近45%，而且增長(zhǎng)率也高于整體收入。

從具體產(chǎn)品來(lái)看，其拳頭產(chǎn)品亞朵星球深度睡眠枕頭Pro自上市以來(lái)銷(xiāo)量超過(guò)600萬(wàn)；亞朵星球深度睡眠溫度控制被也在發(fā)布的第一個(gè)月登上了天貓和Tiktok的銷(xiāo)量榜，成為亞朵家族的新爆款單品。

依靠枕芯、水杯等床上用品套件，亞朵實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，但似乎也造成了更多的問(wèn)題。

首先，在一些農(nóng)民工心目中，他們成為出差標(biāo)準(zhǔn)的亞朵酒店。他們之所以被選中，并不是因?yàn)樗麄冇懈玫淖∷摅w驗(yàn)，而是因?yàn)橛脩?hù)可以以住酒店的名義購(gòu)買(mǎi)亞朵的枕頭和被子，并用公司的錢(qián)為自己購(gòu)買(mǎi)商品。

其次，為了推廣自己的各種零售商品，亞朵幾乎把房間變成了樣板房。掃碼下單和產(chǎn)品介紹隨處可見(jiàn)，讓用戶(hù)覺(jué)得自己已經(jīng)進(jìn)入了家居店，身心疲憊，再次遭遇了商品社會(huì)的暴擊。

亞朵酒店“無(wú)所事事”，之所以竭盡全力賣(mài)貨，似乎是因?yàn)槠渥∷迾I(yè)務(wù)的壓力。

財(cái)務(wù)報(bào)告顯示：2025年一季度，亞朵平均租金收入為304元，同比下降24元，同比下降33元；平均住房率為70.2%，同比下降3.1％，環(huán)比下降6.8％；日均房?jī)r(jià)為418元，同比下降12元，環(huán)比下降2元。

然而，在平均房?jī)r(jià)下跌的同時(shí)，一些亞朵酒店仍然可以在價(jià)格上與五星級(jí)酒店掰手腕。

以上海為例。距離僅300米的亞朵酒店和皇冠假日酒店，攜程同日同戶(hù)型的價(jià)格分別為1353元和1218元，亞朵酒店比對(duì)方貴135元。

但從酒店硬件設(shè)施來(lái)看，亞朵的房間不僅面積小，而且裝修風(fēng)格簡(jiǎn)單。從軟件和服務(wù)來(lái)看，亞朵酒店早餐的質(zhì)量和類(lèi)型略遜于皇冠假日酒店。

可以看出，在越來(lái)越多的酒店市場(chǎng)中，萬(wàn)豪、假日等五星級(jí)酒店品牌在各方面依然保持著自己的優(yōu)勢(shì)，從而壓制了亞朵向上的步伐。

另一方面，中國(guó)住宅協(xié)會(huì)、首旅、錦江等廉價(jià)酒店品牌也在推出自己的中高端酒店產(chǎn)品。在硬件和服務(wù)不輸給亞朵的同時(shí)，他們以更劃算的價(jià)格爭(zhēng)奪亞朵酒店的客戶(hù)群。

世界上還有五星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)，之后還有便宜酒店的內(nèi)功提升，被兩者夾在中間的亞朵，似乎面臨著巨大的壓力。

如何在內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)中突破？亞朵酒店的快速擴(kuò)張，也許應(yīng)該提前計(jì)劃。

這篇文章來(lái)自微信微信官方賬號(hào)“垂直青年”，作者：鄔石，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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