用腳步測(cè)量每一條街道，用真誠(chéng)感知每一個(gè)小小的需求。自成立以來(lái)，靜安寺街道新愚萬(wàn)綜合網(wǎng)格一直堅(jiān)持用一張“網(wǎng)”織密治理，用一顆“心”連接街區(qū)善意。，通過(guò)為一個(gè)商家處理一件小事，逐步推動(dòng)形成，“從一件事到一件事”的辦證服務(wù)流程優(yōu)化，不僅實(shí)際上促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，而且“解鎖”了提高經(jīng)營(yíng)者、群眾獲得感、幸福感的“關(guān)鍵變量”。

聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，400 處理“半城煩惱”

“我們店里的員工健康證馬上就要到期了。去指定醫(yī)院重新辦理不僅路途遙遠(yuǎn)，而且手續(xù)復(fù)雜。每次都需要我包車送他們?nèi)メt(yī)院，不僅耽誤了時(shí)間，還增加了運(yùn)營(yíng)成本，真的很傷腦筋?！痹谝淮稳粘Ｗ咴L中，網(wǎng)上名人蛋糕店“小方塊”店主談到的“煩惱”引起了新愚萬(wàn)綜合網(wǎng)格工作人員的關(guān)注。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有困難，有疑問(wèn)，必須為他們處理。所以，工作人員立即找到街道相關(guān)職能部門了解相關(guān)工作流程。眾所周知，這是解決商家經(jīng)營(yíng)者“心防”、優(yōu)化服務(wù)流程、提高治理效率的最佳切入點(diǎn)。“只有讓綜合網(wǎng)格在‘細(xì)節(jié)’中最大限度地發(fā)揮融網(wǎng)的強(qiáng)大機(jī)制，才能取得成效，才能真正解決基層長(zhǎng)期拖延的未解決問(wèn)題的根源。”新愚萬(wàn)綜合網(wǎng)格負(fù)責(zé)人說(shuō)。

經(jīng)過(guò)一番溝通，新愚萬(wàn)綜合網(wǎng)格的共建單位靜安寺街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主動(dòng)“招聘”，立即給出解決方案，告知重新辦理健康證所需的信息和流程，解決了這家線上名人蛋糕店的“燃眉之急”。拿到重新辦理的員工健康證后，經(jīng)營(yíng)者表示，沒(méi)有想到會(huì)離開(kāi)商店 400 米飯的地方，可以解決這個(gè)困擾已久的問(wèn)題，再也不用“跨區(qū)跑”了，實(shí)在是太方便了，太貼心了。

從一件事到一件事，治理盲點(diǎn)被點(diǎn)亮。

在回應(yīng)的背后，是治理邏輯，為更多商家“賦能提升”。。通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，再次辦理健康證，這件看似不顯眼的小事，卻是很多餐飲商家的“集體困惑”，新愚萬(wàn)綜合網(wǎng)格工作人員再次“坐不住”，再次找到街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，共同努力解決這種“共同需求”。

不久，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式發(fā)布。健康證書辦理指南，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備到處理過(guò)程的每一步都會(huì)一一列出，并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的微信微信官方賬號(hào)上發(fā)布，成為街區(qū)商家的“口袋秘密”。同時(shí)，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也為靜安寺街道轄區(qū)的商家開(kāi)放。“免預(yù)約專屬通道”，讓辦證再加速，真正實(shí)現(xiàn)“從一件事到一件事”的系統(tǒng)治理轉(zhuǎn)變。

面對(duì)這樣一個(gè)容易被忽視的“沉默需求”，新愚萬(wàn)綜合網(wǎng)格并沒(méi)有視而不見(jiàn)，而是以“問(wèn)題導(dǎo)向”為導(dǎo)向。 以“資源整合”為準(zhǔn)則，通過(guò)“日常走訪” 高效率聯(lián)動(dòng)"，積極探索“系統(tǒng)之外的漏洞”、在“過(guò)程中主動(dòng)回應(yīng)堵點(diǎn)”、主動(dòng)聯(lián)動(dòng)“系統(tǒng)中的力量”，用心回應(yīng)商家的個(gè)人需求，用精確的服務(wù)回應(yīng)來(lái)自基層街道的聲音，使政策利好真正從紙面落入經(jīng)營(yíng)一線，更系統(tǒng)地提高街區(qū)經(jīng)營(yíng)便利性。

新愚萬(wàn)綜合網(wǎng)格以制度為基礎(chǔ)，用溫暖滲透，正在將“六建六融，同心強(qiáng)”寫入每一寸街區(qū)質(zhì)感，讓街區(qū)更加有序，讓商家更加放心，讓街區(qū)的生活更加溫暖。

記者：邢蓓琳

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com