用腳步測量每一條街道，用真誠感知每一個小小的需求。自成立以來，靜安寺街道新愚萬綜合網(wǎng)格一直堅持用一張“網(wǎng)”織密治理，用一顆“心”連接街區(qū)善意。，通過為一個商家處理一件小事，逐步推動形成，“從一件事到一件事”的辦證服務(wù)流程優(yōu)化，不僅實(shí)際上促進(jìn)了經(jīng)營環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，而且“解鎖”了提高經(jīng)營者、群眾獲得感、幸福感的“關(guān)鍵變量”。

聯(lián)勤聯(lián)動，400 處理“半城煩惱”

“我們店里的員工健康證馬上就要到期了。去指定醫(yī)院重新辦理不僅路途遙遠(yuǎn)，而且手續(xù)復(fù)雜。每次都需要我包車送他們?nèi)メt(yī)院，不僅耽誤了時間，還增加了運(yùn)營成本，真的很傷腦筋。”在一次日常走訪中，網(wǎng)上名人蛋糕店“小方塊”店主談到的“煩惱”引起了新愚萬綜合網(wǎng)格工作人員的關(guān)注。

企業(yè)經(jīng)營者有困難，有疑問，必須為他們處理。所以，工作人員立即找到街道相關(guān)職能部門了解相關(guān)工作流程。眾所周知，這是解決商家經(jīng)營者“心防”、優(yōu)化服務(wù)流程、提高治理效率的最佳切入點(diǎn)。“只有讓綜合網(wǎng)格在‘細(xì)節(jié)’中最大限度地發(fā)揮融網(wǎng)的強(qiáng)大機(jī)制，才能取得成效，才能真正解決基層長期拖延的未解決問題的根源。”新愚萬綜合網(wǎng)格負(fù)責(zé)人說。

經(jīng)過一番溝通，新愚萬綜合網(wǎng)格的共建單位靜安寺街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主動“招聘”，立即給出解決方案，告知重新辦理健康證所需的信息和流程，解決了這家線上名人蛋糕店的“燃眉之急”。拿到重新辦理的員工健康證后，經(jīng)營者表示，沒有想到會離開商店 400 米飯的地方，可以解決這個困擾已久的問題，再也不用“跨區(qū)跑”了，實(shí)在是太方便了，太貼心了。

從一件事到一件事，治理盲點(diǎn)被點(diǎn)亮。

在回應(yīng)的背后，是治理邏輯，為更多商家“賦能提升”。。通過走訪發(fā)現(xiàn)，再次辦理健康證，這件看似不顯眼的小事，卻是很多餐飲商家的“集體困惑”，新愚萬綜合網(wǎng)格工作人員再次“坐不住”，再次找到街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，共同努力解決這種“共同需求”。

不久，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式發(fā)布。健康證書辦理指南，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備到處理過程的每一步都會一一列出，并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的微信微信官方賬號上發(fā)布，成為街區(qū)商家的“口袋秘密”。同時，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也為靜安寺街道轄區(qū)的商家開放。“免預(yù)約專屬通道”，讓辦證再加速，真正實(shí)現(xiàn)“從一件事到一件事”的系統(tǒng)治理轉(zhuǎn)變。

面對這樣一個容易被忽視的“沉默需求”，新愚萬綜合網(wǎng)格并沒有視而不見，而是以“問題導(dǎo)向”為導(dǎo)向。 以“資源整合”為準(zhǔn)則，通過“日常走訪” 高效率聯(lián)動"，積極探索“系統(tǒng)之外的漏洞”、在“過程中主動回應(yīng)堵點(diǎn)”、主動聯(lián)動“系統(tǒng)中的力量”，用心回應(yīng)商家的個人需求，用精確的服務(wù)回應(yīng)來自基層街道的聲音，使政策利好真正從紙面落入經(jīng)營一線，更系統(tǒng)地提高街區(qū)經(jīng)營便利性。

新愚萬綜合網(wǎng)格以制度為基礎(chǔ)，用溫暖滲透，正在將“六建六融，同心強(qiáng)”寫入每一寸街區(qū)質(zhì)感，讓街區(qū)更加有序，讓商家更加放心，讓街區(qū)的生活更加溫暖。

記者：邢蓓琳

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